軟件項目驗收(軟件項目驗收管理應該注意些什么)
1.軟件項目驗收管理應該注意些什么
項目驗收是公司乃至每個(gè)項目成員都想要的結果，一旦驗收對公司來(lái)說(shuō)就是，可以收驗收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項目當中，項目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項目驗收是一系列細致工作完成到位的結果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項目的驗收，一般是由一 系列驗收準備工作組成的。
如果我們在最終驗收前，已經(jīng)將很多階段的工作細化并得到認可執行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗收的前提。
很多人都認為只要我們完成了合同中規定的內容，完成了需求規格說(shuō)明中規定的工作，并且按合同試運行了幾個(gè)月，應該就可以驗收了。就可以拿著(zhù)合同或技術(shù)協(xié)議與客戶(hù)談?wù)擈炇盏南嚓P(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶(hù)往往不同意在此時(shí)驗收。他們的判斷往往不是招標書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規格說(shuō)明書(shū)等文檔。
其實(shí)這些文檔無(wú)論做得如何細致，對用戶(hù)而言并沒(méi)太大 的參考價(jià)值。客戶(hù)關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統中運作，并且運行良好，并以此作為檢驗項目驗收的標準。
當然有的項目也可以通過(guò)商務(wù)運作，在業(yè)務(wù)實(shí)現不 太好的情況下驗收。1、在項目實(shí)施過(guò)程中注重里程碑的確定，制定階段性目標如果要做好一個(gè)項目，完成項目的驗收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現所有用戶(hù)的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶(hù)就會(huì )同意驗收，而是我們可以完成一定的階段應用業(yè)務(wù)目標。我們從進(jìn)行需求調研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據客戶(hù)方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項目實(shí)施計劃中的里程碑點(diǎn)，明確達到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認可。
沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可控制，更談不上驗收。很多人希望通過(guò)詳細的系統需求規格說(shuō)明書(shū)來(lái)定義項目要實(shí)現的內容和業(yè)務(wù)目標，這是很有必要的，但需求規格說(shuō)明書(shū)得到認可并非是通過(guò)用戶(hù)審核就可以的結果，應該想辦法讓用戶(hù)一起參與到需求規格說(shuō)明書(shū)的制定過(guò)程中來(lái)，變成用戶(hù)自己推導出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標，未來(lái)才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通 項目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標不斷確認，逐步清晰？和基層如何就項目應用操作模式達成一致，持續改進(jìn)？都需要通過(guò)溝通反饋完成。溝 通的作用對于高管是讓他們清楚我們一直按照項目目標前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項目正常運做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的 話(huà)，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽(tīng)匯報就知道項目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說(shuō)的進(jìn)展，這樣一旦認可了各個(gè)階段目標后，最終要求高管簽字確認 也就順理成章了。給高管匯報技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀(guān)，有理有據分析問(wèn)題，提出對策建議請其決策即可。
中層往往是項目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執行者，也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對企業(yè)實(shí)際運做過(guò)程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒(méi)有中層的同意往往也是不太容易做到的。往往通過(guò)前期業(yè)務(wù)調研只能對企業(yè)項目目標有一個(gè)大的，宏觀(guān)的認識，但如何細化并最終落實(shí)并非是一步到位的過(guò)程。
因此在整個(gè)項目過(guò)程中，雙方項目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認識越來(lái)越深刻，最終達成一致。和基層的溝通主要體現對最終用戶(hù)的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶(hù)溝通，消除一些怨氣，讓用戶(hù)能堅持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現很多用戶(hù)真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認可我們團隊，反而會(huì )盡心盡力幫助我們推動(dòng)項目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項目經(jīng)理在項目進(jìn)行中都要填寫(xiě)詳盡的項目月報，反映項目的進(jìn)度，與計劃的偏差，完成的項目?jì)热荩度肴肆Γ壳绊椖看嬖诘膯?wèn)題，以及預計項目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報交部門(mén)負責人、項目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
類(lèi)似地也要制定針對客戶(hù)的月報甚至是周報，將相關(guān)的信息反應到客戶(hù)方的負責人，及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件，然后還要電話(huà)落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報，特別是高管層，千萬(wàn)不要以為發(fā)了就等于別人會(huì )去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報一次，保證客戶(hù)各方面負責人對項目進(jìn)展做到心中有數。
在 項目的過(guò)程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
按這三條做事，即使在系統的使用過(guò)程中總會(huì )有這樣或那樣的一些不方便，用戶(hù)也會(huì )慢慢接受稍微長(cháng)一點(diǎn)的響應周期，也會(huì ) 用更多積極性眼光看現在的問(wèn)題，也相信問(wèn)題一定有人響應，也一定可以得到解決。進(jìn)而使我們和客戶(hù)之間形成一種較為和諧的關(guān)系。
3、寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題跟蹤記錄 在一個(gè)漫長(cháng)項目周期中，很多工作做了也就做了，認可了也就認可了，時(shí)間一長(cháng)。
2.如何做好軟件項目的驗收
項目驗收是公司乃至每個(gè)項目成員都想要的結果，一旦驗收對公司來(lái)說(shuō)就是，可以收驗收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項目當中，項目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項目驗收是一系列細致工作完成到位的結果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項目的驗收，一般是由一 系列驗收準備工作組成的。
如果我們在最終驗收前，已經(jīng)將很多階段的工作細化并得到認可執行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗收的前提。
很多人都認為只要我們完成了合同中規定的內容，完成了需求規格說(shuō)明中規定的工作，并且按合同試運行了幾個(gè)月，應該就可以驗收了。就可以拿著(zhù)合同或技術(shù)協(xié)議與客戶(hù)談?wù)擈炇盏南嚓P(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶(hù)往往不同意在此時(shí)驗收。他們的判斷往往不是招標書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規格說(shuō)明書(shū)等文檔。
其實(shí)這些文檔無(wú)論做得如何細致，對用戶(hù)而言并沒(méi)太大 的參考價(jià)值。客戶(hù)關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統中運作，并且運行良好，并以此作為檢驗項目驗收的標準。
當然有的項目也可以通過(guò)商務(wù)運作，在業(yè)務(wù)實(shí)現不 太好的情況下驗收。1、在項目實(shí)施過(guò)程中注重里程碑的確定，制定階段性目標如果要做好一個(gè)項目，完成項目的驗收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現所有用戶(hù)的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶(hù)就會(huì )同意驗收，而是我們可以完成一定的階段應用業(yè)務(wù)目標。我們從進(jìn)行需求調研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據客戶(hù)方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項目實(shí)施計劃中的里程碑點(diǎn)，明確達到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認可。
沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可控制，更談不上驗收。很多人希望通過(guò)詳細的系統需求規格說(shuō)明書(shū)來(lái)定義項目要實(shí)現的內容和業(yè)務(wù)目標，這是很有必要的，但需求規格說(shuō)明書(shū)得到認可并非是通過(guò)用戶(hù)審核就可以的結果，應該想辦法讓用戶(hù)一起參與到需求規格說(shuō)明書(shū)的制定過(guò)程中來(lái)，變成用戶(hù)自己推導出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標，未來(lái)才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝 通的作用對于高管是讓他們清楚我們一直按照項目目標前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項目正常運做原因是什么，需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的 話(huà)，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽(tīng)匯報就知道項目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說(shuō)的進(jìn)展，這樣一旦認可了各個(gè)階段目標后，最終要求高管簽字確認 也就順理成章了。
給高管匯報技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀(guān)，有理有據分析問(wèn)題，提出對策建議請其決策即可。中層往往是項目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執行者，也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對企業(yè)實(shí)際運做過(guò)程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒(méi)有中層的同意往往也是不太容易做到的。
和基層的溝通主要體現對最終用戶(hù)的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶(hù)溝通，消除一些怨氣，讓用戶(hù)能堅持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現很多用戶(hù)真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認可我們團隊，反而會(huì )盡心盡力幫助我們推動(dòng)項目的進(jìn)行。目前我們公司一般要求每個(gè)項目經(jīng)理在項目進(jìn)行中都要填寫(xiě)詳盡的項目月報，反映項目的進(jìn)度，與計劃的偏差，完成的項目?jì)热荩度肴肆Γ壳绊椖看嬖诘膯?wèn)題，以及預計項目下月的進(jìn)度等等。
將進(jìn)度月報交部門(mén)負責人、項目管理中心、總經(jīng)辦審閱。類(lèi)似地也要制定針對客戶(hù)的月報甚至是周報，將相關(guān)的信息反應到客戶(hù)方的負責人，及相關(guān)高層。
可以先發(fā)郵件，然后還要電話(huà)落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報，特別是高管層，千萬(wàn)不要以為發(fā)了就等于別人會(huì )去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報一次，保證客戶(hù)各方面負責人對項目進(jìn)展做到心中有數。在 項目的過(guò)程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠信，講原則。
主要是三條：1）做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事，即使在系統的使用過(guò)程中總會(huì )有這樣或那樣的一些不方便，用戶(hù)也會(huì )慢慢接受稍微長(cháng)一點(diǎn)的響應周期，也會(huì ) 用更多積極性眼光看現在的問(wèn)題，也相信問(wèn)題一定有人響應，也一定可以得到解決。
進(jìn)而使我們和客戶(hù)之間形成一種較為和諧的關(guān)系。3、寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題跟蹤記錄在一個(gè)漫長(cháng)項目周期中，很多工作做了也就做了，認可了也就認可了，時(shí)間一長(cháng)也就忘記了很多承諾和約定，到了驗收的時(shí)候就可能重新翻出來(lái)，這種事情很多人可能都經(jīng)歷過(guò)，明明說(shuō)可以先不做的內容最終驗收的時(shí)候又成了必要條件。
每次備忘錄要口頭交流認可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據前次備忘錄的雙方約定繼續進(jìn)行，保障項目在每次工作基礎上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。
同 時(shí)我們建議在收集項目出現的各種問(wèn)題時(shí)，采用問(wèn)題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目。
3.如何做好軟件項目的驗收管理
項目驗收是公司乃至每個(gè)項目成員都想要的結果，一旦驗收對公司來(lái)說(shuō)就是，可以收驗收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項目當中，項目終于可以告 一段落，大家都可以輕松一下了。
項目驗收是一系列細致工作完成到位的結果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項目的驗收，一般是由一 系列驗收準備工作組成的。
如果我們在最終驗收前，已經(jīng)將很多階段的工作細化并得到認可執行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。首先我們要明確進(jìn)入驗收的前提。
很多人都認為只要我們完成了合同中規定的內容，完成了需求規格說(shuō)明中規定的工作，并且按合同試運行了幾個(gè)月，應該就可以驗收了。就可以拿著(zhù)合同或技術(shù)協(xié)議與客戶(hù)談?wù)擈炇盏南嚓P(guān)事宜了。
但 實(shí)際上客戶(hù)往往不同意在此時(shí)驗收。他們的判斷往往不是招標書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規格說(shuō)明書(shū)等文檔。
其實(shí)這些文檔無(wú)論做得如何細致，對用戶(hù)而言并沒(méi)太大 的參考價(jià)值。客戶(hù)關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統中運作，并且運行良好，并以此作為檢驗項目驗收的標準。
當然有的項目也可以通過(guò)商務(wù)運作，在業(yè)務(wù)實(shí)現不 太好的情況下驗收。1、在項目實(shí)施過(guò)程中注重里程碑的確定，制定階段性目標如果要做好一個(gè)項目，完成項目的驗收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現所有用戶(hù)的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶(hù)就會(huì )同意驗收，而是我們可以完成一定的階段應用業(yè)務(wù)目標。我們從進(jìn)行需求調研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據客戶(hù)方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項目實(shí)施計劃中的里程碑點(diǎn)，明確達到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認可。
沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可控制，更談不上驗收。很多人希望通過(guò)詳細的系統需求規格說(shuō)明書(shū)來(lái)定義項目要實(shí)現的內容和業(yè)務(wù)目標，這是很有必要的，但需求規格說(shuō)明書(shū)得到認可并非是通過(guò)用戶(hù)審核就可以的結果，應該想辦法讓用戶(hù)一起參與到需求規格說(shuō)明書(shū)的制定過(guò)程中來(lái)，變成用戶(hù)自己推導出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標，未來(lái)才不容易變形。
2、積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通 項目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標不斷確認，逐步清晰？和基層如何就項目應用操作模式達成一致，持續改進(jìn)？都需要通過(guò)溝通反饋完成。溝 通的作用對于高管是讓他們清楚我們一直按照項目目標前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項目正常運做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的 話(huà)，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽(tīng)匯報就知道項目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說(shuō)的進(jìn)展，這樣一旦認可了各個(gè)階段目標后，最終要求高管簽字確認 也就順理成章了。給高管匯報技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀(guān)，有理有據分析問(wèn)題，提出對策建議請其決策即可。
中層往往是項目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執行者，也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對企業(yè)實(shí)際運做過(guò)程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒(méi)有中層的同意往往也是不太容易做到的。往往通過(guò)前期業(yè)務(wù)調研只能對企業(yè)項目目標有一個(gè)大的，宏觀(guān)的認識，但如何細化并最終落實(shí)并非是一步到位的過(guò)程。
因此在整個(gè)項目過(guò)程中，雙方項目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認識越來(lái)越深刻，最終達成一致。和基層的溝通主要體現對最終用戶(hù)的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶(hù)溝通，消除一些怨氣，讓用戶(hù)能堅持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現很多用戶(hù)真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認可我們團隊，反而會(huì )盡心盡力幫助我們推動(dòng)項目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項目經(jīng)理在項目進(jìn)行中都要填寫(xiě)詳盡的項目月報，反映項目的進(jìn)度，與計劃的偏差，完成的項目?jì)热荩度肴肆Γ壳绊椖看嬖诘膯?wèn)題，以及預計項目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報交部門(mén)負責人、項目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
類(lèi)似地也要制定針對客戶(hù)的月報甚至是周報，將相關(guān)的信息反應到客戶(hù)方的負責人，及相關(guān)高層。可以先發(fā)郵件，然后還要電話(huà)落實(shí)收到并口頭簡(jiǎn)要匯報，特別是高管層，千萬(wàn)不要以為發(fā)了就等于別人會(huì )去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報一次，保證客戶(hù)各方面負責人對項目進(jìn)展做到心中有數。
在 項目的過(guò)程中，我們也需要注意平時(shí)做人的積累，比如要做到講誠信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做 到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
按這三條做事，即使在系統的使用過(guò)程中總會(huì )有這樣或那樣的一些不方便，用戶(hù)也會(huì )慢慢接受稍微長(cháng)一點(diǎn)的響應周期，也會(huì ) 用更多積極性眼光看現在的問(wèn)題，也相信問(wèn)題一定有人響應，也一定可以得到解決。進(jìn)而使我們和客戶(hù)之間形成一種較為和諧的關(guān)系。
3、寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題跟蹤記錄 在一個(gè)漫長(cháng)項目周期中，很多工作做了也就做了，認可了也就認可了，時(shí)間一長(cháng)。
4.怎樣做好軟件項目驗收工作
項目驗收是公司乃至每個(gè)項目成員都想要的結果，一旦驗收對公司來(lái)說(shuō)就是，可以收驗收階段的款了，不需要再投入那么多人力到項目當中，項目終于可以告一段落，大家都可以輕松一下了。
項目驗收是一系列細致工作完成到位的結果，而不是某一點(diǎn)的成功或某個(gè)人能力就可以促成的事情。一個(gè)項目的驗收，一般是由一系列驗收準備工作組成的。
如果我們在最終驗收前，已經(jīng)將很多階段的工作細化并得到認可執行，那么項目驗收也就是水到渠成的事情了。 首先我們要明確進(jìn)入驗收的前提。
很多人都認為只要我們完成了合同中規定的內容，完成了需求規格說(shuō)明中規定的工作，并且按合同試運行了幾個(gè)月，應該就可以驗收了。就可以拿著(zhù)合同或技術(shù)協(xié)議與客戶(hù)談?wù)擈炇盏南嚓P(guān)事宜了。
但實(shí)際上客戶(hù)往往不同意在此時(shí)驗收。他們的判斷往往不是招標書(shū)、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規格說(shuō)明書(shū)等文檔。
其實(shí)這些文檔無(wú)論做得如何細致，對用戶(hù)而言并沒(méi)太大的參考價(jià)值。客戶(hù)關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否真地在系統中運作，并且運行良好，并以此作為檢驗項目驗收的標準。
當然有的項目也可以通過(guò)商務(wù)運作，在業(yè)務(wù)實(shí)現不太好的情況下驗收。 1、在項目實(shí)施過(guò)程中注重里程碑的確定，制定階段性目標 如果要做好一個(gè)項目，完成項目的驗收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。
不是一定得實(shí)現所有用戶(hù)的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實(shí)到文字上的還是要實(shí)現的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點(diǎn)解決用戶(hù)就會(huì )同意驗收，而是我們可以完成一定的階段應用業(yè)務(wù)目標。 我們從進(jìn)行需求調研的時(shí)候就要主動(dòng)控制項目的邊界，將一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)流根據客戶(hù)方的實(shí)際情況合理組織實(shí)施順序，形成我們項目實(shí)施計劃中的里程碑點(diǎn)，明確達到里程碑點(diǎn)的條件，并得到雙方一致正式認可。
沒(méi)有雙方高度達成一致的里程碑認可，也就是沒(méi)有項目目標約定，沒(méi)有目標約定的項目實(shí)施計劃一定會(huì )經(jīng)常變更內容、變更初始設定目標，導致計劃不可控制，更談不上驗收。 很多人希望通過(guò)詳細的系統需求規格說(shuō)明書(shū)來(lái)定義項目要實(shí)現的內容和業(yè)務(wù)目標，這是很有必要的，但需求規格說(shuō)明書(shū)得到認可并非是通過(guò)用戶(hù)審核就可以的結果，應該想辦法讓用戶(hù)一起參與到需求規格說(shuō)明書(shū)的制定過(guò)程中來(lái)，變成用戶(hù)自己推導出來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)施目標，未來(lái)才不容易變形。
項目經(jīng)理博客 2、積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通 項目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報工作進(jìn)展，取得支持？和中層如何就業(yè)務(wù)目標不斷確認，逐步清晰？和基層如何就項目應用操作模式達成一致，持續改進(jìn)？都需要通過(guò)溝通反饋完成。溝通的作用對于高管是讓他們清楚我們一直按照項目目標前進(jìn)，每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利，影響項目正常運做原因是什么，需要哪些資源幫助。
和高管溝通比較多的話(huà)，第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽(tīng)匯報就知道項目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備我們所說(shuō)的進(jìn)展，這樣一旦認可了各個(gè)階段目標后，最終要求高管簽字確認也就順理成章了。 給高管匯報技巧就是簡(jiǎn)潔明了，真實(shí)客觀(guān)，有理有據分析問(wèn)題，提出對策建議請其決策即可。
中層往往是項目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執行者，也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對企業(yè)實(shí)際運做過(guò)程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒(méi)有中層的同意往往也是不太容易做到的。項目管理培訓 往往通過(guò)前期業(yè)務(wù)調研只能對企業(yè)項目目標有一個(gè)大的，宏觀(guān)的認識，但如何細化并最終落實(shí)并非是一步到位的過(guò)程。
因此在整個(gè)項目過(guò)程中，雙方項目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認識越來(lái)越深刻，最終達成一致。 和基層的溝通主要體現對最終用戶(hù)的關(guān)懷，定期主動(dòng)和最終用戶(hù)溝通，消除一些怨氣，讓用戶(hù)能堅持用下去，這個(gè)時(shí)候我們往往發(fā)現很多用戶(hù)真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認可我們團隊，反而會(huì )盡心盡力幫助我們推動(dòng)項目的進(jìn)行。
目前我們公司一般要求每個(gè)項目經(jīng)理在項目進(jìn)行中都要填寫(xiě)詳盡的項目月報，反映項目的進(jìn)度，與計劃的偏差，完成的項目?jì)热荩度肴肆Γ壳绊椖看嬖诘膯?wèn)題，以及預計項目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報交部門(mén)負責人、項目管理中心、總經(jīng)辦審閱。
項目經(jīng)理圈子 類(lèi)似地也要制定針對客戶(hù)的月報甚至是周報，將相關(guān)的信息反應到客戶(hù)方的負責人，及相關(guān)高層。
5.軟件項目驗收的具體流程
1、流程內容本流程描述項目驗收的全過(guò)程。
即招投標管理、軟件采購和簽訂信息系統合同的過(guò)程。2、流程的起止點(diǎn)項目驗收流程自開(kāi)發(fā)商申請驗收，計算機信息中心主任決定驗收方案始，至財務(wù)資產(chǎn)處支付結算止。
3、術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)憾⒘鞒躺婕安块T(mén)及職責業(yè)務(wù)主管部門(mén)及職責：計算機信息中心：決定驗收方案、提供專(zhuān)家組名單、編寫(xiě)科技項目（課題、專(zhuān)題）驗收申請表，進(jìn)行系統測試、匯總驗收資料，提交驗收報告，申請項目付款。2、業(yè)務(wù)參與部門(mén)及職責：系統驗收評審組：編寫(xiě)驗收報告技術(shù)中心：組成項目驗收組，審批驗收報告財務(wù)資產(chǎn)處：支付結算。
6.求問(wèn)如何準備一個(gè)成功的軟件項目驗收會(huì )
項目驗收會(huì )在項目整個(gè)生命周期內是一個(gè)非常重要的里程碑。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)同意召開(kāi)驗收會(huì )，就是對項目已基本認可，需要召集項目相關(guān)各方及專(zhuān)家來(lái)達成共識。因此，驗收會(huì )不僅對乙方，而且對甲方來(lái)說(shuō)都非常重要，雙方都希望看到一個(gè)準備充分，進(jìn)展順利的驗收會(huì )。為了準備好這個(gè)會(huì )議，項目組需要提前準備很多工作，具體說(shuō)來(lái)，主要包括以下幾個(gè)方面。
一.文檔準備
驗收之前，項目組要準備好以下幾類(lèi)文檔：
1.開(kāi)發(fā)總結文檔2.需求文檔：包括需求規格說(shuō)明書(shū)，需求變更文檔等3.設計文檔：包括概要設計，詳細設計，數據庫設計等4.測試文檔：包括測試方案，內部測試報告，第三方測試報告等5.實(shí)施文檔：包括實(shí)施，部署方案，用戶(hù)手冊，維護手冊等6.過(guò)程文檔：包括項目周報，會(huì )議紀要等
以上文檔可以參考國家標準或行業(yè)標準進(jìn)行準備，需要說(shuō)明的是，1-5項可以在后期補，第6項在后期補就比較麻煩，因此在項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意整理這類(lèi)文檔。另外，還要仔細閱讀合同及相關(guān)采購文件，看其中是否還提到需要其它文檔。
這些文檔可以裝訂在一起，為了給客戶(hù)及專(zhuān)家一個(gè)很好的印象，有以下幾個(gè)裝訂技巧：
1.如果文檔總頁(yè)數太少，就單面打印，反之可以雙面打印，總之要給人一種很厚，很充實(shí)的感覺(jué)。2.設計一個(gè)漂亮的，彩色封面，彩打出來(lái)。3.做一個(gè)總目錄，列明這份材料包括以上哪些部分。例如：第1/7部分項目開(kāi)發(fā)報告第2/7部分項目需求規格說(shuō)明書(shū)4.每個(gè)部分之間用硬皮紙或突出的標簽分開(kāi)，如果用突出標簽，在標簽上注明那部分的標題5.最好在書(shū)脊上印上標題6.開(kāi)會(huì )前問(wèn)客戶(hù)要裝訂多少份
項目驗收會(huì )前，還要提前發(fā)給客戶(hù)以下幾份材料：
1.我方參加驗收會(huì )的名單，便于客戶(hù)宣讀2.驗收意見(jiàn)3.會(huì )議議程
另外，在驗收會(huì )上，還需要帶上項目過(guò)程中簽署的文檔備查，例如合同原件，蓋單的用戶(hù)需求規格說(shuō)明書(shū)原件等等。
二.ppt準備
驗收時(shí)的ppt一般包括以下幾個(gè)部分：bbs.mypm.net
在做系統演示時(shí)，注意要以業(yè)務(wù)流程為演示重點(diǎn)，用流程將功能點(diǎn)串起來(lái)。項目經(jīng)理博客
三.系統準備
開(kāi)會(huì )時(shí)需要對系統進(jìn)行演示，因此開(kāi)會(huì )前要保證系統的穩定和速度。注意事項如下：training.mypm.net
1.盡量安裝多一套系統在筆記本上，以防不測。2.根據網(wǎng)絡(luò )情況看是否需要帶無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等設備。2.設計好幾個(gè)演示流程，一般不可能演示系統的全部功能，因此通過(guò)這幾個(gè)典型流程可以全面反映系統的功能。準備這幾個(gè)流程時(shí)要準備好腳本和數據，務(wù)必保證演示過(guò)程中數據完整，出現的界面沒(méi)有硬傷，例如出錯，圖片丟失等等。3.演示完這幾個(gè)流程后，再挑一些系統的亮點(diǎn)進(jìn)行演示。注意這個(gè)順序，不要一上來(lái)就演示基礎信息管理，客戶(hù)更關(guān)心的是這個(gè)系統的核心業(yè)務(wù)。4.把這幾個(gè)流程和亮點(diǎn)寫(xiě)在ppt上，讓大家可以看到你正在演示什么內容。項目管理論壇
四.演示前準備
1.開(kāi)會(huì )前一天把ppt準備好，自己試講至少兩遍，也可以邀請同事試聽(tīng)并給意見(jiàn)。2.把系統準備好，重要功能復查幾次，確保不出錯3.開(kāi)會(huì )時(shí)提前一個(gè)小時(shí)到開(kāi)會(huì )地點(diǎn)，布置會(huì )場(chǎng)及準備演示環(huán)境。4.看情況是否需要帶數碼相機，移動(dòng)硬盤(pán)，交換機，網(wǎng)線(xiàn)等物品。5.指定同事做會(huì )議記錄。
按以上要求準備驗收會(huì )議，驗收成功就離你不遠了。
7.求問(wèn)如何準備一個(gè)成功的軟件項目驗收會(huì )
項目驗收會(huì )在項目整個(gè)生命周期內是一個(gè)非常重要的里程碑。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)同意召開(kāi)驗收會(huì )，就是對項目已基本認可，需要召集項目相關(guān)各方及專(zhuān)家來(lái)達成共識。因此，驗收會(huì )不僅對乙方，而且對甲方來(lái)說(shuō)都非常重要，雙方都希望看到一個(gè)準備充分，進(jìn)展順利的驗收會(huì )。為了準備好這個(gè)會(huì )議，項目組需要提前準備很多工作，具體說(shuō)來(lái)，主要包括以下幾個(gè)方面。
一.文檔準備
驗收之前，項目組要準備好以下幾類(lèi)文檔：
1.開(kāi)發(fā)總結文檔2.需求文檔：包括需求規格說(shuō)明書(shū)，需求變更文檔等3.設計文檔：包括概要設計，詳細設計，數據庫設計等4.測試文檔：包括測試方案，內部測試報告，第三方測試報告等5.實(shí)施文檔：包括實(shí)施，部署方案，用戶(hù)手冊，維護手冊等6.過(guò)程文檔：包括項目周報，會(huì )議紀要等
以上文檔可以參考國家標準或行業(yè)標準進(jìn)行準備，需要說(shuō)明的是，1-5項可以在后期補，第6項在后期補就比較麻煩，因此在項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意整理這類(lèi)文檔。另外，還要仔細閱讀合同及相關(guān)采購文件，看其中是否還提到需要其它文檔。
這些文檔可以裝訂在一起，為了給客戶(hù)及專(zhuān)家一個(gè)很好的印象，有以下幾個(gè)裝訂技巧：
1.如果文檔總頁(yè)數太少，就單面打印，反之可以雙面打印，總之要給人一種很厚，很充實(shí)的感覺(jué)。2.設計一個(gè)漂亮的，彩色封面，彩打出來(lái)。3.做一個(gè)總目錄，列明這份材料包括以上哪些部分。例如：第1/7部分項目開(kāi)發(fā)報告第2/7部分項目需求規格說(shuō)明書(shū)4.每個(gè)部分之間用硬皮紙或突出的標簽分開(kāi)，如果用突出標簽，在標簽上注明那部分的標題5.最好在書(shū)脊上印上標題6.開(kāi)會(huì )前問(wèn)客戶(hù)要裝訂多少份
項目驗收會(huì )前，還要提前發(fā)給客戶(hù)以下幾份材料：
1.我方參加驗收會(huì )的名單，便于客戶(hù)宣讀2.驗收意見(jiàn)3.會(huì )議議程
另外，在驗收會(huì )上，還需要帶上項目過(guò)程中簽署的文檔備查，例如合同原件，蓋單的用戶(hù)需求規格說(shuō)明書(shū)原件等等。
二.ppt準備
驗收時(shí)的ppt一般包括以下幾個(gè)部分：bbs.mypm.net
在做系統演示時(shí)，注意要以業(yè)務(wù)流程為演示重點(diǎn)，用流程將功能點(diǎn)串起來(lái)。項目經(jīng)理博客
三.系統準備
開(kāi)會(huì )時(shí)需要對系統進(jìn)行演示，因此開(kāi)會(huì )前要保證系統的穩定和速度。注意事項如下：training.mypm.net
1.盡量安裝多一套系統在筆記本上，以防不測。2.根據網(wǎng)絡(luò )情況看是否需要帶無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等設備。2.設計好幾個(gè)演示流程，一般不可能演示系統的全部功能，因此通過(guò)這幾個(gè)典型流程可以全面反映系統的功能。準備這幾個(gè)流程時(shí)要準備好腳本和數據，務(wù)必保證演示過(guò)程中數據完整，出現的界面沒(méi)有硬傷，例如出錯，圖片丟失等等。3.演示完這幾個(gè)流程后，再挑一些系統的亮點(diǎn)進(jìn)行演示。注意這個(gè)順序，不要一上來(lái)就演示基礎信息管理，客戶(hù)更關(guān)心的是這個(gè)系統的核心業(yè)務(wù)。4.把這幾個(gè)流程和亮點(diǎn)寫(xiě)在ppt上，讓大家可以看到你正在演示什么內容。項目管理論壇
四.演示前準備
1.開(kāi)會(huì )前一天把ppt準備好，自己試講至少兩遍，也可以邀請同事試聽(tīng)并給意見(jiàn)。2.把系統準備好，重要功能復查幾次，確保不出錯3.開(kāi)會(huì )時(shí)提前一個(gè)小時(shí)到開(kāi)會(huì )地點(diǎn)，布置會(huì )場(chǎng)及準備演示環(huán)境。4.看情況是否需要帶數碼相機，移動(dòng)硬盤(pán)，交換機，網(wǎng)線(xiàn)等物品。5.指定同事做會(huì )議記錄。
按以上要求準備驗收會(huì )議，驗收成功就離你不遠了。
8.軟件實(shí)施需要注意什么問(wèn)題
你好，軟件實(shí)施，其實(shí)并不是一件很容易的事，也許可算是一項挑戰，很需要“明知山有虎，偏向虎山行”的信心和勇氣。
為什么這樣說(shuō)呢？因為，軟件實(shí)施可以說(shuō)是軟件產(chǎn)品服務(wù)主線(xiàn)的一個(gè)決定性環(huán)節，軟件的成功離不開(kāi)實(shí)施。那什么才是成功的實(shí)施呢？我認為是要讓用戶(hù)真正使用起來(lái)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)的成功也是軟件公司的成功。
只不過(guò)，軟件要能真正使用起來(lái)，其實(shí)也不象想象中那么容易。對于實(shí)施不成功的情況，通過(guò)一些報導和我到晉南的調研這是經(jīng)常發(fā)生的，而且比例很高。
鑒于以上實(shí)施的重要性和難度，那我們的實(shí)施就不再是簡(jiǎn)單的安裝調試、用戶(hù)培訓、初始化、試運行支持等。因為，實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到各種樣的問(wèn)題，不同的客戶(hù)可能遇到的問(wèn)題也不同。
我們的軟件象媳婦見(jiàn)公婆，公婆總是很挑剔，總是說(shuō)你這不好那不好。但盡管公婆挑剔，但我們還的見(jiàn)呀！俗話(huà)不是說(shuō)“丑媳婦也的見(jiàn)公婆”嗎？何況我們還不是那么丑。
這就要講究如何見(jiàn)的過(guò)程了。其實(shí)，對一個(gè)軟件來(lái)說(shuō)，最初的問(wèn)題是這樣釀成的。
一開(kāi)始市場(chǎng)人員出馬，把好的吸引人的東西拼命向客戶(hù)灌輸，如果在演示中蹦出一兩個(gè)Bug，相信銷(xiāo)售人員總能沉著(zhù)地在客戶(hù)還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)之前化險為夷。銷(xiāo)售人員總是承諾好的功能、性能和質(zhì)量，引發(fā)出客戶(hù)極大的興趣，一切順利的話(huà)，經(jīng)理很快就可以出馬簽定購買(mǎi)和服務(wù)合同，于是，對軟件公司來(lái)說(shuō)，最重要的事情似乎就已經(jīng)差不多了。
然后，軟件公司派遣實(shí)施人員去客戶(hù)現場(chǎng)安裝和演示，請注意，此時(shí)是產(chǎn)品最脆弱的時(shí)候。實(shí)施人員把整套產(chǎn)品拿到客戶(hù)面前，終于，丑媳婦要掀開(kāi)面紗讓公婆看了。
這時(shí)，問(wèn)題如此之多，一時(shí)令人焦頭爛額。所以說(shuō)，問(wèn)題即使很多，我們也需要一個(gè)一個(gè)去解決。
這就要求我們技服人員必須具備以下素質(zhì)才能應付自如，使客戶(hù)滿(mǎn)意。首先實(shí)施人員應該具有基本的網(wǎng)絡(luò )診斷與分析問(wèn)題的能力，至少對問(wèn)題作出比較正確的判斷。
因為，安裝時(shí)可能遇到的意想不到的問(wèn)題非常多。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境比想象中要苛刻的多，和其它應用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。
對于機器配置不夠導致的問(wèn)題，則可以列出清單，提交客戶(hù)方的負責人，由其進(jìn)行定奪。其次，要對不同的問(wèn)題要有相對應的解決方案。
有時(shí)我們的客戶(hù)端軟件運行的速度實(shí)在令人尷尬，有時(shí)用戶(hù)登陸就要花費很長(cháng)時(shí)間，造成客戶(hù)對軟件的第一印象就是慢。甚至還會(huì )蹦出如超時(shí)之類(lèi)的低層錯誤。
對于這樣的問(wèn)題，應該從兩方面著(zhù)手，既應該注意到客戶(hù)硬件環(huán)境的因素，向客戶(hù)解釋。也應該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關(guān)的問(wèn)題，當然這個(gè)我們心里明白就行了，不要讓客戶(hù)知道，我們應反饋回公司讓其改進(jìn)。
另外，要學(xué)會(huì )和客戶(hù)領(lǐng)導交往，領(lǐng)導就是領(lǐng)導，和普通員工就是不同。首先，領(lǐng)導沒(méi)有耐心來(lái)看我們軟件的具體功能，但他需要聽(tīng)到或看到很概括的展示，那我們就應投其所好了。
也許，我們常常無(wú)法回答領(lǐng)導的某些問(wèn)題。對于這樣的問(wèn)題，我們首先要理解領(lǐng)導的真實(shí)意圖，這也是軟件需求的重要來(lái)源。
軟件的使用對領(lǐng)導來(lái)說(shuō)無(wú)非是要加強管理，不使用軟件的時(shí)候，領(lǐng)導很多數據可能無(wú)從知道，當員工的工作數據融合到軟件中來(lái)了以后，對領(lǐng)導應是很大的幫助。其它的對策包括，讓低層員工為我們的軟件說(shuō)好，顯然領(lǐng)導比較愿意相信自己?jiǎn)挝蝗说呐袛唷?/p>
除此之外，我們的另一種回答可以是，軟件將在使用后逐步完善。只學(xué)會(huì )和客戶(hù)領(lǐng)導交往還不行，最重要還的和客戶(hù)員工相處好，前面也提到了領(lǐng)導比較愿意相信自己人的判斷。
從安裝開(kāi)始，部分用戶(hù)就可能不配合。在培訓課上，有可能前來(lái)參加的工作人員大多會(huì )對軟件抵制。
原因很簡(jiǎn)單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個(gè)人治的社會(huì )，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴格管理起來(lái)是令他們所不能習慣的。而且人在本質(zhì)上都是有些惰性的。
因此，可想而知，用戶(hù)們會(huì )指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來(lái)證明這個(gè)軟件無(wú)法使用。在這種情況下，我們只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個(gè)功能能幫他做什么，起到什么效果，那個(gè)功能又能幫他解決什么問(wèn)題。
這里你其實(shí)不必緊張，一定不要和客戶(hù)發(fā)生爭執，非分個(gè)清楚，在這里我們可以用難得湖涂。其實(shí)，一些用戶(hù)只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領(lǐng)導會(huì )強制他們使用。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，我們要具有項目進(jìn)度、優(yōu)先級別、質(zhì)量觀(guān)念和服務(wù)意識。這一點(diǎn)我們應從以下幾個(gè)方面做起：第一、全面規劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，效益優(yōu)先。
在實(shí)施開(kāi)始的時(shí)候，應該站在客戶(hù)立場(chǎng)上，對于信息化建設，進(jìn)行輔助的整體規劃，以避免實(shí)施過(guò)程中走彎路。要把產(chǎn)品視為客戶(hù)最適合的應用解決方案。
在整體規劃的前提下，才有可能對分步實(shí)施進(jìn)行計劃。分步實(shí)施的價(jià)值在于合理分配，當你長(cháng)跑的時(shí)候，如果把每一圈作為一個(gè)里程碑，那么心理負擔就會(huì )減輕一些，實(shí)施工作在這一點(diǎn)上也是類(lèi)似的。
在規劃分步實(shí)施的時(shí)候，為每一步驟設置里程碑，這樣可以把問(wèn)題分解，并且取得更多的成就感。一步一步成功，前一步的成功，能夠及時(shí)得到領(lǐng)導的首肯，并鼓舞下一步的實(shí)施。
重點(diǎn)突破也是軟件實(shí)施的要。
