公關(guān)調查的(實(shí)施公關(guān)調查前需要做哪些準備工作)
1.實(shí)施公關(guān)調查前需要做哪些準備工作
實(shí)施公關(guān)調查前需要準備的主要工作內容有
1、組織形象調查
2.、組織的公眾輿論調查
3、市場(chǎng)行情調查
4、行業(yè)發(fā)展趨勢調查
5、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的條件調查
公共關(guān)系評估的重要作用表現是1、公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節
2、評估是開(kāi)展后續公共關(guān)系工作的必要前提
3、評估是鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式
4、評估是進(jìn)行公共關(guān)系調查的前提
5、評估是開(kāi)展公共關(guān)系工作，改進(jìn)公共關(guān)系工作和制訂公共關(guān)系計劃的依據
對實(shí)施效果評估標準的掌握上，態(tài)度與觀(guān)點(diǎn)和知識的大致關(guān)系是1、態(tài)度的變化可能隨著(zhù)知識與觀(guān)點(diǎn)的變化而變化
2、態(tài)度的變化不會(huì )隨著(zhù)知識與觀(guān)點(diǎn)的變化而變化
3、在一個(gè)人知識與觀(guān)點(diǎn)未發(fā)生變化的情況下，也可能發(fā)生態(tài)度的變化
4、在一個(gè)人知識與觀(guān)點(diǎn)未發(fā)生變化的情況下，不可能發(fā)生態(tài)度的變化
5、態(tài)度和知識高低與觀(guān)點(diǎn)的轉變沒(méi)有任何關(guān)系
2.公關(guān)人員設計調查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?
答：調查人員在設計問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對公眾情感造成傷害。
（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(cháng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。
如：你喜歡我廠(chǎng)的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。 （5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。
（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠(chǎng)職工的團結，我廠(chǎng)準備舉行廠(chǎng)慶30周年大會(huì )，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。
（8）如果對問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內進(jìn)行測試，請部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。
3.公共關(guān)系實(shí)施中應該注意的問(wèn)題有哪些
公共關(guān)系在社會(huì )組織的形象塑造過(guò)程中有舉足輕重的地位.作為社會(huì )組織的一部分，企業(yè)也非常的關(guān)注自己的公眾形象.在現代社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，公共關(guān)系代表企業(yè)的市場(chǎng)形象，企業(yè)面對的市場(chǎng)壓力和企業(yè)之間的挑戰也越來(lái)越大，公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用.公共關(guān)系學(xué)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是在中國加入WTO以后，企業(yè)的競爭越來(lái)越厲害，各個(gè)企業(yè)都面臨著(zhù)很大的機遇和挑戰，這既包括企業(yè)之間的競爭，品牌之間的競爭也越來(lái)越厲害.但是作為一個(gè)成功的企業(yè)就必須要有與眾不同的策略。
4.公關(guān)人員設計調查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題
答：調查人員在設計問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：
(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對公眾情感造成傷害。
(2)問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。
(3)文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(cháng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。
(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠(chǎng)的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。
(5)措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。
(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠(chǎng)職工的團結，我廠(chǎng)準備舉行廠(chǎng)慶30周年大會(huì )，你贊成嗎？
(7)備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。
(8)如果對問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內進(jìn)行測試，請部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。
5.對某一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),公共關(guān)系調查工作應主要考慮哪些問(wèn)題
遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，并根據自愿、平等、互惠互利的原則進(jìn)行去貫徹，如果真的這樣去貫徹實(shí)施的話(huà)，一定能達到互惠互利原則的！ 公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是-門(mén)藝術(shù)。
因此，成功地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)不僅要掌握一定的公共關(guān)系原理、方法和技巧，而且還必須遵循一定的基本原則。 一、實(shí)事求是的原則 公共關(guān)系作為一種客觀(guān)存在，必須以事實(shí)為的基礎，沒(méi)有事實(shí)，公共關(guān)系就無(wú)法開(kāi)展，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系。
艾維?李創(chuàng )辦的《宣傳顧問(wèn)事務(wù)所》，開(kāi)創(chuàng )了公共關(guān)系這一新的職業(yè)，就是因為有不少企業(yè)組織面臨著(zhù)一個(gè)如何運用新聞媒介來(lái)爭取輿論，樹(shù)立形象的事實(shí)，公共關(guān)系職業(yè)應運而生。 現代社會(huì )組織與環(huán)境之間處于不停的相互作用之中，兩者之間總是存在著(zhù)平衡與不平衡，協(xié)調與不協(xié)調的對立統一關(guān)系。
公共關(guān)系工作的任務(wù)就是要變不協(xié)調為相對協(xié)調。一般地說(shuō)，總是先有不平衡、不協(xié)調的“事實(shí)”，然后才有變不平衡為平衡、變不協(xié)調為協(xié)調的公共關(guān)系的工作。
因此，公共關(guān)系的開(kāi)展必須以事實(shí)為基礎，以科學(xué)的調查研究、以對事實(shí)的充分了解和掌握為基本條件。一個(gè)組織要開(kāi)展公共關(guān)系工作，首先要考慮的不是技巧，而是對事實(shí)的準確把握，考慮通過(guò)什么方法搜集關(guān)于公眾。
遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，并根據自愿、平等、互惠互利的原則進(jìn)行去貫徹，如果真的這樣去貫徹實(shí)施的話(huà)，一定能達到互惠互利原則的！ 公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是-門(mén)藝術(shù)。因此，成功地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)不僅要掌握一定的公共關(guān)系原理、方法和技巧，而且還必須遵循一定的基本原則。
一、實(shí)事求是的原則 公共關(guān)系作為一種客觀(guān)存在，必須以事實(shí)為的基礎，沒(méi)有事實(shí)，公共關(guān)系就無(wú)法開(kāi)展，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系。艾維?李創(chuàng )辦的《宣傳顧問(wèn)事務(wù)所》，開(kāi)創(chuàng )了公共關(guān)系這一新的職業(yè)，就是因為有不少企業(yè)組織面臨著(zhù)一個(gè)如何運用新聞媒介來(lái)爭取輿論，樹(shù)立形象的事實(shí)，公共關(guān)系職業(yè)應運而生。
現代社會(huì )組織與環(huán)境之間處于不停的相互作用之中，兩者之間總是存在著(zhù)平衡與不平衡，協(xié)調與不協(xié)調的對立統一關(guān)系。公共關(guān)系工作的任務(wù)就是要變不協(xié)調為相對協(xié)調。
一般地說(shuō)，總是先有不平衡、不協(xié)調的“事實(shí)”，然后才有變不平衡為平衡、變不協(xié)調為協(xié)調的公共關(guān)系的工作。因此，公共關(guān)系的開(kāi)展必須以事實(shí)為基礎，以科學(xué)的調查研究、以對事實(shí)的充分了解和掌握為基本條件。
一個(gè)組織要開(kāi)展公共關(guān)系工作，首先要考慮的不是技巧，而是對事實(shí)的準確把握，考慮通過(guò)什么方法搜集關(guān)于公眾情況的資料，收集關(guān)于組織與環(huán)境的相互作用情況的資料。搜集關(guān)于雙方可能存在的不平衡、不協(xié)調的種種事實(shí)，才能進(jìn)而策劃公共關(guān)系的行動(dòng)計劃，因此，事實(shí)必須是全部公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。
全面掌握事實(shí)是關(guān)鍵。掌握客觀(guān)、真實(shí)的事實(shí)是進(jìn)行預測、決策的關(guān)鍵，全面、客觀(guān)地掌握有關(guān)事實(shí)對公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展具有決定性的作用。
客觀(guān)的掌握事實(shí)，要求公關(guān)人員在調查、了解有關(guān)事實(shí)時(shí)，既不能文過(guò)飾非，報喜不報憂(yōu)，也不能偏聽(tīng)偏信，抱有先入之見(jiàn)，必須尊重事實(shí)，如實(shí)報告必須杜絕主觀(guān)隨意性，力求實(shí)施的公正與真實(shí)，以避免將不準確的信息傳遞到?jīng)Q策層，導致決策偏差。所以要求公關(guān)人員必須從事實(shí)的廣度、深度全面把握客觀(guān)事實(shí)。
總之，事實(shí)不但在本質(zhì)上決定了公共關(guān)系的存在，而且還從掌握它的質(zhì)與量?jì)煞矫鏇Q定了公共關(guān)系的開(kāi)展水平。因此，全面掌握客觀(guān)事實(shí)是關(guān)鍵。
實(shí)事求是地傳播是根本。公共關(guān)系活動(dòng)的一項主要工作就是傳播信息，一方面將組織的信息向其公眾傳播，另一方面，將公眾的信息反饋給組織，從而使雙方相互適應，相互了解。
從艾維?李《原則宣言》提出“公眾必須被告之”開(kāi)始，“講真話(huà)”就成為公共關(guān)系傳播的原則立場(chǎng)，以事實(shí)為基礎，主動(dòng)的告知公眾。實(shí)施告知公眾的過(guò)程，即信息傳播的過(guò)程，傳播信息并不難，難就難在如何實(shí)事求是地傳播信息，因為信息傳播的結果對組織與公眾都有利害關(guān)系。
比如對雙方都有利，對雙方都沒(méi)利，對一方有利對另一方?jīng)]利，這三種情況下，后兩種情況問(wèn)題就比較麻煩。一方面要實(shí)事求是地傳播事實(shí)，另一方面是不利的影響降到最低。
廣東強力啤酒廠(chǎng)曾得益于卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，但由于隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題使企業(yè)的形象毀于一旦。這充分說(shuō)明了公共關(guān)系必須堅持誠實(shí)守信、實(shí)事求實(shí)的原則。
傳播學(xué)告訴我們，要傳播事實(shí)結論，更要傳播形成事實(shí)的過(guò)程，這樣才有助于不利的一方了解事實(shí)真相，降低不利影響。 需要指出的是，公共關(guān)系要做到誠實(shí)信用，既要考慮到企業(yè)的利益，又要考慮到公眾的利益。
產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。“公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%才是宣傳”。
我們強調在信息傳播時(shí)應遵循實(shí)事求是的原則，并不是要人們機械、呆板地執行，而是靈活，辯證地掌握它、貫徹它，這就要求公共關(guān)系人員不僅要有高尚的職業(yè)道德情操，同時(shí)也要具備相應的傳播技術(shù)水平，才能真正做到實(shí)事求是。 二、互惠雙贏(yíng)的原則 成功的公共關(guān)系活動(dòng)應以組織利益與公眾利益的統一為宗旨，滿(mǎn)足社會(huì )效益。
因為社會(huì )效益既包括了組織利益，又包括了公眾利益。
