315實(shí)體店商家(315投訴商家會(huì)對(duì)商家有什么影響嗎)

1.315投訴商家會(huì)對(duì)商家有什么影響嗎

315投訴商家會(huì)對(duì)商家有處罰影響，12315是工商行政部門(mén)設(shè)置的消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)，當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到權(quán)利侵犯，可以撥打該電話(huà)進(jìn)行投訴。

工商行政部門(mén)在調(diào)查后，如果發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，工商行政部門(mén)要予以行政處罰，對(duì)于商家犯法經(jīng)營(yíng)或者侵權(quán)造成消費(fèi)者的損失，可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成，可以建議雙方進(jìn)入司法程序解決爭(zhēng)議。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條內(nèi)容里說(shuō)到，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

2.315來(lái)臨,淘寶2016新規(guī)則,賣(mài)家需要注意什么

臨近315，淘寶稽查系統(tǒng)升級(jí)，每年的這個(gè)時(shí)候都會(huì)封掉一批店鋪，那么大家肯定關(guān)心315我們應(yīng)該注意些什么：

1，品牌LOGO，關(guān)鍵詞檢查，特別是C店，例如你賣(mài)阿迪的衣服，并沒(méi)有授權(quán)和進(jìn)貨小票，那么你不能用阿迪相關(guān)的關(guān)鍵詞和圖片。

2，價(jià)格檢查，例如市場(chǎng)上同樣的紅酒售價(jià)區(qū)間在100-150，而你售價(jià)50，那么會(huì)被查，低于市場(chǎng)最低價(jià)50%就極有可能被監(jiān)管排查。

3，質(zhì)量檢查，這個(gè)主要針對(duì)天貓，手段主要是抽檢，最近抽檢力度是平時(shí)的10倍，所以天貓商家一定要注意你的產(chǎn)品規(guī)范，你的吊牌參數(shù)和你的產(chǎn)品屬性一定要和產(chǎn)品實(shí)際成分完全吻合。一旦被查，直接扣6分，第二次是扣12分。

4，虛假交易排查，近期刷單的最好把比例控制在5%或以下（即100個(gè)真實(shí)訂單可以去補(bǔ)5單）。每年315都會(huì)有很多店鋪因?yàn)樘摷俳灰妆环?，今年更不?huì)例外。

5，近期一些不法份子也會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)商家玩漏洞敲詐。

3.消費(fèi)者投訴電話(huà)注意事項(xiàng)有哪些?

消費(fèi)者投訴電話(huà)注意事項(xiàng)： 1、應(yīng)符合的條件 （1）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等） （2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由； （3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。

管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面） （4）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。 2、否決申訴的情況 （1）超過(guò)保修期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的； （2）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的； （3）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的； （4）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的； （5）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的； （6）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3、時(shí)限 （1）自收到申訴書(shū)5日內(nèi)決定是否受理； （2）自收到申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測(cè)等時(shí)間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

4.什么是消費(fèi)者的注意

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，服務(wù)水平的高低已成為眾多店鋪生意成敗的關(guān)鍵，而客服人 員能否妥善處理顧客的投訴，又是服務(wù)質(zhì)量的具體表現(xiàn)。

因此，客服人員能否妥善處理顧 客的投訴，對(duì)店鋪的發(fā)展、成長(zhǎng)有著極為重要的作用。因此，客服人員要重視顧客的投訴，并進(jìn)行有效、妥善地處理。

這里給出處理顧客投 訴時(shí)客服人員需要注意的幾點(diǎn)建議：（1）客服人員必須盡力克制自己的情緒，并努力平息顧客的情緒，避免雙方發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)。不管爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果如何，一旦發(fā)生，雙方交談的注意力就要轉(zhuǎn)移，而顧客由于與你發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)而變得異常沖動(dòng)，是不可能有心情與你談?wù)摻鉀Q問(wèn)題的相關(guān)事宜的。

（2）保持平常心，平靜接受顧客投訴，心平氣和地與之進(jìn)行交談，并要面帶微笑。微 笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。

俗語(yǔ)說(shuō)“伸手不打笑臉人”，真誠(chéng)的微笑能化解顧客的壞情緒。（3）掌握聆聽(tīng)的技巧。

客服人員首先做個(gè)好的傾聽(tīng)者。大部分情況下，投訴的顧客需 要忠實(shí)的聽(tīng)者，過(guò)多的解釋只會(huì)使顧客的情緒更差。

通過(guò)聆聽(tīng)還可以聽(tīng)出顧客投訴的真正 原因以及顧客對(duì)于抱怨期望的結(jié)果。發(fā)揮“對(duì)不起”的作用。

要讓道歉真正發(fā)揮作用，就要表現(xiàn)出真誠(chéng)。比如你可以 告訴顧客：“店鋪在管理方面還不到位，請(qǐng)包涵?！?/p>

“你有什么事可以直接找我，只要能做 到，我一定盡力?！?“我們是朋友，凡事都好商量。

”。

5.怎么投訴實(shí)體店商家

撥打消費(fèi)者投訴電話(huà)12315，進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)比較可靠。

如果是連鎖店的話(huà)也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。 協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)維權(quán)十大警示 針對(duì)老百姓生活中經(jīng)常出現(xiàn)的購(gòu)物陷阱和消費(fèi)侵權(quán)，長(zhǎng)沙工商局及長(zhǎng)沙市消委聯(lián)合發(fā)布了十大消費(fèi)維權(quán)警示： （一）“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”實(shí)難操作 購(gòu)買(mǎi)化妝品“四注意” （二）謹(jǐn)防網(wǎng)上異地贈(zèng)送寵物狗騙取運(yùn)費(fèi) （三）預(yù)訂租車(chē)輛 糾紛真不少 （四）夏季謹(jǐn)防飲料“爆瓶” （五）家居建材消費(fèi)警示 （六）預(yù)付款消費(fèi)需謹(jǐn)慎 （七）手機(jī)刷二維碼小心“中毒” （八）割標(biāo)胎存在安全隱患，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi) （九）保健品消費(fèi)請(qǐng)慎購(gòu)使用 （十）夏季選購(gòu)買(mǎi)食品五注意。

6.投訴315一般是怎么處理商家

商家需要對(duì)自己商品負(fù)責(zé)，需要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

如果商家被消費(fèi)者投訴后，商家應(yīng)該怎么處理呢？投訴后315會(huì)怎么處理？消費(fèi)者撥打315需要哪些條件？下面法律快車(chē)小編為大家詳細(xì)介紹下在315被投訴了商家應(yīng)該怎么處理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。 一、在315被投訴了商家應(yīng)該怎么處理 如果是客戶(hù)投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務(wù)問(wèn)題還是產(chǎn)品出問(wèn)題，又或者是物流的問(wèn)題，只要商家們找對(duì)了切入口，跟客戶(hù)溝通清楚，需要客服介入就申訴。

一般說(shuō)來(lái)12315會(huì)提供給您解決思路。 二、投訴后315會(huì)怎么處理 （一）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話(huà)）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。

若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理； 其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。 （二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶(hù)）進(jìn)行行政處罰。

包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等； （三）如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶(hù)）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。 當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過(guò)這種例外很少。

12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒(méi)有行政處罰權(quán)。

它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線(xiàn)要滿(mǎn)足某些情形才可以受理，如果無(wú)法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話(huà)直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿(mǎn)意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。 三、消費(fèi)者撥打315需要哪些條件 （一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等） （二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由； （三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。

管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面） （四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。 綜上，消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)撥打315是維護(hù)自身權(quán)益的方法之一。

以上就是法律快車(chē)小編為大家介紹在315被投訴了商家應(yīng)該怎么處理的相關(guān)內(nèi)容，如果大家在生活中遇到了商家侵犯自身合法權(quán)益，可以咨詢(xún)法律快車(chē)上面的律師，律師會(huì)及時(shí)回復(fù)您的消息。