我省高速公路收費站大多遠離城區,收費人員又以女同志居多,尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點(diǎn)工作現場(chǎng)人員較少的問(wèn)題相當突出,安全防范形勢頗為嚴峻,收費站成了一般性突發(fā)事件高發(fā)區。
如何在實(shí)踐中提高應對突發(fā)事件的能力,迅捷果斷地處置問(wèn)題,積極有效地穩定局面,成為擺在我們面前的一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。下面就如何提升應對突發(fā)事件的處置能力提出個(gè)人的幾點(diǎn)看法。
一、針對不同事件講究策略靈活處置 突發(fā)事件有它的突發(fā)性和不確定性,沒(méi)有放之四海皆準的真理,總的來(lái)說(shuō)處置突發(fā)事件應遵循:預防為主,預防和應急相結合;快速反應及時(shí)解決;控制事態(tài)維護秩序;安全第一,減少損失的原則。(一)、收費糾紛:對于收費引起的糾紛當班班長(cháng)應迅速查明事件引發(fā)的原因,找準矛盾的焦點(diǎn),有針對性地進(jìn)行現場(chǎng)調解,并做好相關(guān)記錄。
如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛,當班班長(cháng)應迅速向當事人賠禮道歉。若對方無(wú)理取鬧或主要責任是對方,在做好耐心解釋工作無(wú)效的情況下,采取一些必要的措施進(jìn)行處置。
疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關(guān)保障。(二)、車(chē)輛故障:因機動(dòng)車(chē)在車(chē)道發(fā)生故障一時(shí)無(wú)法修復時(shí),應立即增開(kāi)車(chē)道,及時(shí)幫助司機將車(chē)輛牽引到收費廣場(chǎng)進(jìn)行修理。
若因機動(dòng)車(chē)在收費廣場(chǎng)發(fā)生交通事故,在雙方車(chē)主無(wú)法協(xié)商解決情況下,幫助報警,并積極化解雙方矛盾,避免引發(fā)沖突。并及時(shí)將車(chē)輛牽引出收費廣場(chǎng),以免阻塞交通。
(三)、計重收費系統出現故障或的對稱(chēng)重有異議處置:及時(shí)安排開(kāi)通備用車(chē)道,由監控員記錄,及時(shí)通知維修人員維修。若短時(shí)間內無(wú)法修復的,請示站領(lǐng)導并報監控中心同意后改為車(chē)型收費,監控作好相關(guān)記錄。
對稱(chēng)重有異議的收費班長(cháng)耐心解釋收費政策,原則上不允許復磅;如司機無(wú)理取鬧造成嚴重堵車(chē),收費班長(cháng)上報監控,記錄車(chē)牌、稱(chēng)重數據、收費金額,移交公安機關(guān)處理。(四)、財物盜搶?zhuān)菏召M現場(chǎng)發(fā)生盜搶票款、財物時(shí),收費員應立即觸動(dòng)報警器,當班監控員應及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導并迅速向公安機關(guān)報警,請求支援,同時(shí)及時(shí)調整廣場(chǎng)監控鏡頭,跟蹤事故現場(chǎng),搞好現場(chǎng)錄像抓拍,獲取最佳現場(chǎng)信息。
值班領(lǐng)導應立即趕到收費現場(chǎng),迅速組織人員保護票款安全和設備人員安全,維護站點(diǎn)秩序,并同時(shí)向上級機關(guān)匯報。(五)、惡劣氣候:隨時(shí)了解天氣情況,遇有惡劣天氣時(shí),向值班站長(cháng)匯報,并檢查各項收費設施的安全狀況,特別是收費大棚、收費亭等關(guān)鍵部位;在收費區設立警示牌,提醒過(guò)往車(chē)輛減速慢行。
二、培養收費班長(cháng)處置突發(fā)事件的能力 班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的管理者,是收費班組的領(lǐng)頭羊,在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作,與收費人員朝夕相處,整日與司乘人員打交道,熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng),協(xié)調各方的能力較強,應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。
抓住班長(cháng)從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。因此要強化收費班長(cháng)處置突發(fā)事件能力的培養,重點(diǎn)加強班長(cháng)的表達溝通能力、協(xié)調能力和快速反應能力,遇到問(wèn)題沉著(zhù)應對,原則性與靈活性相結合。
(一)、加強宣傳增強意識。居安思危,利用留營(yíng)例會(huì )、板報、警示教育等形式,針對突發(fā)事件學(xué)習處理程序和處理技巧,多題材、多角度使收費人員應對處置突發(fā)事件能力得到提高。
抓住突發(fā)事件的種類(lèi)、特點(diǎn)和危害,普及防災減災的基本技能和避險救助常識進(jìn)行宣傳介紹和分析解讀。(二)、加強應急預案演練增強班組長(cháng)實(shí)戰能力。
注重制度建設和思想準備,進(jìn)一步修訂完善各種應急預案,織班長(cháng)對收費現場(chǎng)突發(fā)應急事件進(jìn)行深入探討,統一應急情況處置標準;組織員工開(kāi)展車(chē)輛分流演練、消防演練等應急演練活動(dòng)。增強班長(cháng)對事物判斷的敏感性和預見(jiàn)性,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行干預,突出一個(gè)快字:快報告、快出動(dòng)、快到位,防止事態(tài)擴大,提高班長(cháng)應對突發(fā)事件的實(shí)戰能力。
三、抓好收費現場(chǎng)管理消除事故隱患 收費站應把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重,緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松,不斷加強現場(chǎng)管理力度,落實(shí)文明服務(wù)提倡微笑服務(wù),提高現場(chǎng)管理的水平。竭力維護正常的收費秩序,創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。
(一)、統一收費流程規范操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序,不能隨意變更,做到應征不免、應免不征,維護收費工作的政策性和嚴肅性,減少與司乘摩擦的幾率。
(二)、抓好日常安全管理。安全生產(chǎn)是收費管理的根本目標,必須時(shí)刻提高警惕,牢記安全生產(chǎn)責任,抓好安全生產(chǎn)教育培訓,提高安全生產(chǎn)意識和技能;落實(shí)安全生產(chǎn)責任制,明確安全生產(chǎn)目標,制定行之有效的安保措施,如:《收費人員穿越車(chē)道行進(jìn)路線(xiàn)規定》、《夜間作業(yè)安全注意事項》等,確保人身安全和票、款、卡的安全。
(三)、協(xié)調周邊環(huán)境為應對突發(fā)事件創(chuàng )造有利條件 注重收費現場(chǎng)安全管理,及時(shí)清理收費區域可疑人員和閑雜車(chē)輛,消除潛在的威脅和隱患。加強與高速交警、路政和當地公安機關(guān)聯(lián)系,保持良好互助合作關(guān)系和暢通的溝通渠道,遇到突發(fā)事件快速出擊協(xié)調聯(lián)動(dòng),形成合力。
在高速公路上的車(chē)輛處于高速行駛狀態(tài)中,有時(shí)會(huì )發(fā)生意想不到的事情,如:操縱部分的機件突然失靈;發(fā)動(dòng)機內或底盤(pán)部分突然出現異響、異味;貨物突然松散墜落;發(fā)動(dòng)機部分起火;引擎蓋突然掀起等。
遇到這些突發(fā)的意外事件時(shí): (1) 要冷靜,不能驚慌失措。 (2) 打開(kāi)右轉向燈或閃光警告燈。
(3) 看清后方有無(wú)緊跟的車(chē)輛,以及前方的路面情況(有無(wú)彎道)。 (4) 根據情況放松加速踏板,慢慢向右轉動(dòng)轉向盤(pán),駛上路肩(引擎蓋掀起時(shí),可伸頭至車(chē)窗外觀(guān)察),踩下制動(dòng)踏板減速停車(chē)。
(5) 停車(chē)后再進(jìn)行處置。對無(wú)法自行處置的要盡快通知高速公路管理部門(mén)處理。
(1)行駛中發(fā)生故障緊急處置要訣。
1) 車(chē)輛在高速公路上行駛,一旦發(fā)生故障,應立即打開(kāi)右轉向燈,稍向右轉動(dòng)轉向盤(pán),進(jìn)人緊急停車(chē)帶或路肩,同時(shí)松開(kāi)加速踏板,使車(chē)輛逐漸減速并停車(chē)。不得在行車(chē)道上使用制動(dòng)減速,嚴禁使用緊急制動(dòng),以免影響其他車(chē)輛的行駛安全。
嚴禁邊滑行邊找故障,或將車(chē)停在行車(chē)道上排除故障。停車(chē)排除故障時(shí),應打開(kāi)危險信號燈。
2) 短時(shí)間內能夠排除的故障,應立即予以排除,排除后不得繼續停留,重新起步時(shí),打開(kāi)左轉向燈,在路肩上提高車(chē)速,待車(chē)速與車(chē)流速度相適應后,看清車(chē)流情況,適時(shí)進(jìn)入行車(chē)道。 故障嚴重無(wú)法離開(kāi)行車(chē)道時(shí),應沉著(zhù)冷靜,先打開(kāi)危險信號燈或小燈,看清后方,若無(wú)尾隨車(chē)輛,逐漸放松加速踏板,緩慢使用制動(dòng)踏板,使車(chē)輛停下。
停車(chē)后,應及時(shí)將乘員撤離至路邊,并在車(chē)后的100m以外處設危險標志(警告燈或其他易發(fā)現的物品),夜間須打開(kāi)示寬燈和尾燈。 用緊急報警電話(huà)或其他方法通知高速公路管理部門(mén)處理。
(2)發(fā)生事故后的處置。在高速公路上發(fā)生事故后,應做好以下工作: 1) 防止連續事故的發(fā)生。
發(fā)生事故后,事故車(chē)若在行車(chē)道上,要防止后來(lái)的車(chē)因不能提前發(fā)現而來(lái)不及停車(chē)最后撞上事故車(chē)。因此要在離事故地點(diǎn)的后方(來(lái)車(chē)方向)100m以外的位置設明顯警告標志,以警告來(lái)車(chē),防止連續事故的發(fā)生。
2) 搶救傷員、報告情況。盡快將傷員和其他乘員撤離至路邊,組織搶救,同時(shí)要及時(shí)向管理部門(mén)報告事故地點(diǎn)、狀況和傷員情況,救護車(chē)未到前,可讓后面的車(chē)送危險傷員去醫院。
應注意:不得隨意站在路中間(特別是另一方車(chē)道)攔車(chē)。 3) 保護現場(chǎng)。
搶救過(guò)程中應注意保護事故現場(chǎng),避免現場(chǎng)遭到破壞,以利于事故的分析和處理。 。
一、人員的安全意識是做好安全工作的前提
采取安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等多種形式加強員工的安全意識教育,讓員工真正從思想上認識到安全的重要性,變“要我安全”為“我要安全”,使“安全第一”思想深入人心,養成自覺(jué)抵制違章行為和發(fā)現隱患及時(shí)報告的良好習慣,真正把安全生產(chǎn)落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)崗位。
二、完善的制度是做好安全工作的保障
建立健全安全管理的各項制度。一是建立安全生產(chǎn)目標管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制,把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)中隊(班組)、每個(gè)崗位和人員;二是建立安全生產(chǎn)例會(huì )制度,對安全工作常總結、常部署;三是建立安全生產(chǎn)培訓制度,強化人員安全意識,提高安全防范能力;四是建立安全檢查制度,發(fā)現隱患及時(shí)整改;五是建立安全責任追究制度,強化人員安全責任心;對收費人員列隊上下崗、通過(guò)車(chē)道、交接班、外勤、打掃衛生時(shí)的行為作出具體規定,嚴禁在影響自身安全的情況下攔截逃費車(chē)輛,嚴禁利用任何交通工具追車(chē),嚴禁盲目橫穿車(chē)道,確保人員自身安全。
三、嚴密的防范措施是做好安全工作的根本
完善技術(shù)防范手段,在收費亭安裝防盜窗和報警裝置,制定《防搶防暴預案》、《消防預案》、《特殊天氣保暢通預案》,并進(jìn)行演練。組織開(kāi)展“冬季五防”(防風(fēng)、防霧、防火、防凍、防滑)安全知識教育,及時(shí)啟動(dòng)保暢通預案,提高突發(fā)事件的防范和處置能力。
實(shí)行安全工作三級提示,由值班站長(cháng)在崗前動(dòng)員(崗后講評),班長(cháng)進(jìn)行崗上安全提示,監控員發(fā)現在收費區滯留的可疑車(chē)輛及行人及時(shí)通知外勤人員,并適時(shí)進(jìn)行安全提示;特別是每人都有相互提醒安全問(wèn)題的義務(wù)。形成人人講安全、時(shí)時(shí)抓安全、事事保安全的局面。 四、穩定的環(huán)境是做好安全工作的基礎
1、加強與分中心、高速交警以及當地公安機關(guān)的協(xié)調與溝通,在收費站設立警務(wù)區或治安聯(lián)防點(diǎn),加強“安全四防”的法律保障,相互合作,嚴厲打擊無(wú)端挑起是非、尋釁滋事行為。
2、強化文明服務(wù)。收費員上崗期間使用文明用語(yǔ),冷靜、客觀(guān)、有理有節的化解司乘人員挑起的矛盾。此外,還要開(kāi)展咨詢(xún)和便民服務(wù),設立咨詢(xún)服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn),主動(dòng)為過(guò)往駕乘人員排憂(yōu)解難,建立融洽、和諧的收費環(huán)境。
應急避險常識遇險求救信號1.火光信號燃放三堆火焰。
火堆擺成三角形,每堆之間間隔相等。保持燃料干燥,一旦有飛機經(jīng)過(guò),盡快點(diǎn)燃求助。
盡量選擇在開(kāi)闊地帶點(diǎn)火。2.濃煙信號在火堆中添加綠草、樹(shù)葉、苔蘚或者蕨類(lèi)植物產(chǎn)生濃煙。
潮濕的樹(shù)枝、草席、坐墊可薰燒更長(cháng)時(shí)間。3.旗語(yǔ)信號將一面旗子或一塊色澤亮艷的布料系在木棒上揮動(dòng)。
左側長(cháng)畫(huà),右側短畫(huà),做“8”字形運動(dòng)。4.聲音信號三聲短,三聲長(cháng),再三聲短,間隔一分鐘后重復。
5.反光信號利用鏡子、罐頭蓋、玻璃、金屬片等反射光線(xiàn)。持續的反射將產(chǎn)生一條長(cháng)線(xiàn)和一個(gè)圓點(diǎn),引人注目。
6.信息信號將碎石或樹(shù)枝擺成箭頭形,指示方向。用兩根交叉的木棒或者石頭表明此路不通。
用三塊石頭、木棒或灌木平行豎立或擺放表示危險或緊急。臺風(fēng)避開(kāi)高大樹(shù)木、棚子、架子,架空電線(xiàn)、傾斜及倒下的電線(xiàn)桿、高層施工現場(chǎng)、塔吊或工地圍墻、廣告牌、危舊建筑等。
加固門(mén)窗及有可能被風(fēng)吹落的物體,如花盆、護欄、遮雨棚、晾衣桿、室外天線(xiàn)等。檢查煤氣及電路,留心火源。
地震在平房,抱頭迅速向室外跑,來(lái)不及可躲在桌下、床下及堅固家具旁。在樓房里,可暫避到洗手間等跨度小的空間,或承重墻根、墻角等易形成三角空間處,勿使用電梯。
在街上,抱頭迅速跑到空曠地蹲下,避開(kāi)高樓、立交橋、高壓線(xiàn)等。在郊外,避開(kāi)山腳、陡崖,防止滾石、滑坡、山崩等。
駕車(chē)行駛時(shí),迅速避開(kāi)立交橋、陡崖、電線(xiàn)桿等,盡快選擇空曠處停車(chē)。震后不急于回屋,以防余震。
暴雨平房居民預防內澇,可在家門(mén)口放置擋水板或堆砌土坎;室外積水漫入室內時(shí),立即切斷電源。在積水中行走時(shí),貼近建筑物,防止跌入地井、地坑等;駕駛員遇到路面或立交橋下積水過(guò)深時(shí),盡量繞行。
在郊外旅游時(shí),注意防范山洪。上游來(lái)水突然混濁、水位上漲突然變快時(shí),必須特別注意。
雷電關(guān)閉門(mén)窗,遠離門(mén)窗、水管、煤氣管等金屬物體;關(guān)閉家用電器,拔掉電源插頭。在郊外,及時(shí)躲避,不在空曠地停留;無(wú)處躲避時(shí),不要跑動(dòng),不要打雨傘等物體,盡量找低洼處蹲下。
站前500米設置警示標志:前方500米收費站請減速。
站前應設立限速牌,一般都為5KM/H;還應該有路面離站頂高度的警示牌。
站頂應該設置紅綠兩色指示燈,以引導車(chē)輛。
站上的車(chē)道應該設置減速帶,如果車(chē)道寬度不一樣,應在站口提示。比如:大車(chē)道小車(chē)道之類(lèi)。
收費亭周?chē)鷳蟹雷o欄,還應該在亭的前后砌有堅實(shí)的收費島,以放車(chē)輛的碰撞。收費島周?chē)鷳袔Х垂馄峋緲酥尽?/p>
亭內應禁止使用明火或者禁止吸煙(停電例外)。
站上還應備有發(fā)電機。
還有很多,想不起了,具體的實(shí)際工作中自己可以領(lǐng)悟。比如什么避雷針啊、具體員工的作息時(shí)間和基本的安全知識啊什么什么的,都應該考慮進(jìn)去。
一、安全帶很重要
很多人對安全帶不以為然,甚至為了不讓車(chē)輛報警,自己購買(mǎi)了“卡子”將安全帶插孔堵上。我承認相對來(lái)說(shuō)在城市道路上行駛安全帶或許是用處不大,但是在高速上系不系安全帶卻會(huì )在發(fā)生事故時(shí)的結果中產(chǎn)生天壤之別。
有兩個(gè)例子,一起是車(chē)輛自翻事故,車(chē)上只有司機一人,因為沒(méi)系安全帶,在車(chē)輛翻滾過(guò)程中造成頸椎骨骨折,
經(jīng)搶救無(wú)效死亡!另一起是爆胎照成的撞擊,撞到護欄上了,司機系了安全帶毫發(fā)無(wú)傷,副駕駛乘客沒(méi)系安全帶,結果被甩出車(chē)外,經(jīng)搶救無(wú)效死亡!
所以只要一上高速,請系好安全帶!
二、不要超速也不要低速行駛
四個(gè)字:“十禍九快”。有具體數據表明,一輛時(shí)速超過(guò)160KM的小汽車(chē)如果發(fā)生交通事故,不管你是什么車(chē),不管你是否系了安全帶,死亡率都是100%!
中國高速的最高限速不是沒(méi)有道理的,所以不僅不要超速,而且還要保持車(chē)距!
當然,在高速上速度也不能太慢,如果在限速120的路上開(kāi)80,那也是非常危險的!
三、不要忽略高速公路上的警示牌
交警和高速公司不會(huì )那么無(wú)聊隨意設置警示標志,這些標志背后都是事故和人命!各位在高速行駛時(shí)如果看到這些警示牌,請降低車(chē)速、保持車(chē)距并且隨時(shí)準備好采取制動(dòng)措施。
四、最好不要夜間行車(chē)
在晚上跑過(guò)高速的朋友都知道,夜間高速上的貨車(chē)數量絕對是要比白天多的,原因就不說(shuō)了,大家都懂的。大車(chē)多跑著(zhù)不爽還是次要的,這些大車(chē)司機超載、疲勞駕駛才是可怕之處!也許一個(gè)疲勞駕駛的大貨車(chē)司機根本就看不到他的貨車(chē)周?chē)€有一輛小車(chē)。
雖然春節期間大貨車(chē)可能不多,但是夜間開(kāi)車(chē)駕駛員視線(xiàn)也不好。所以大家還是盡量避免在夜晚開(kāi)車(chē)吧。
五、多用閃燈提醒
在高速公路上行駛時(shí),由于速度較快,喇叭基本上是沒(méi)有作用的,就算你拼命按喇叭,前車(chē)也許根本就聽(tīng)不到,超車(chē)時(shí)使用近/遠光切換來(lái)提醒前車(chē)更加有用。如果遇到兩輛車(chē)在行車(chē)道前后行駛且距離較近,那你就要防止后面的那輛車(chē)突然變道了,如果后面這輛車(chē)是大貨車(chē)而且你剛好在它旁邊,那你就只有自求多福了。這也是很多老司機在高速行駛時(shí),要么不超車(chē),超車(chē)就要至少提速10%加速超車(chē)的原因,特別是遇到大貨車(chē)的時(shí)候!
六、不要占用應急車(chē)道
這是最近幾年說(shuō)得最多的話(huà)題了,說(shuō)到這點(diǎn)我也有一些自己的觀(guān)點(diǎn),既然前面都發(fā)生車(chē)禍了,你走應急車(chē)道也一樣過(guò)不去,無(wú)非就是多走幾百米,除非你可以飛過(guò)去!而且還擋住了救援車(chē)輛的路!
有些司機是有“跟從”心理的,如果第一輛車(chē)走應急車(chē)道過(guò)去了,絕對會(huì )有第二輛、第三輛、第四輛,直到將應急車(chē)道堵死。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),我覺(jué)得大車(chē)司機其實(shí)做得很好,也許你們會(huì )說(shuō)他們因為車(chē)太大了過(guò)不去,但是我相信,就算這些大車(chē)司機把大車(chē)換成小車(chē),他們也絕對不會(huì )走應急車(chē)道!因為他們常年走高速,看過(guò)太多事故了。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),舉個(gè)不恰當的例子,如果前方出事故被困的是那些占用應急車(chē)道的司機的親人,他們急需等待救援,這時(shí)候可能他們會(huì )比我們更加痛恨占用應急車(chē)道的人。
七、小事故請將車(chē)移至路邊等待交警到來(lái)
特別是在放大假的時(shí)候,如果在高速上發(fā)生小事故(事實(shí)無(wú)爭議、無(wú)人員傷亡、財產(chǎn)損失不大、車(chē)輛可以移動(dòng)),請自行照相后把車(chē)輛移至路邊。交警也沒(méi)有長(cháng)翅膀,不可能及時(shí)地趕到事故現場(chǎng),特別是在高速上,如果距離巡邏點(diǎn)較遠,可能半個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)才能到達現場(chǎng),再遇上占用應急車(chē)道的司機,可能會(huì )等更久。這對后面的車(chē)輛來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直就是悲劇!可能交警來(lái)了之后你們兩車(chē)司機都會(huì )被處罰吧。
八、停車(chē)!
高速上最怕緊急停車(chē),不管因為什么原因而導致停車(chē),最可怕的事情可能就要發(fā)生了。
對于小車(chē)來(lái)說(shuō),如果你看到前面堵車(chē)時(shí),一定要馬上從后視鏡觀(guān)察后面有沒(méi)有大貨車(chē),如果有大貨車(chē),一定要提前打開(kāi)雙閃燈提醒后車(chē)并減速,給大貨車(chē)足夠的反應時(shí)間。如果后面的大貨車(chē)地向你閃燈且長(cháng)按喇叭的話(huà),請你馬上向應急車(chē)道里走,遠離貨車(chē)所在車(chē)道!因為它這時(shí)候肯定是剎不住車(chē)了!
不是貨車(chē)司機不想剎車(chē),而是他根本剎不住!為什么?因為大車(chē)普遍超載,而且還不是超那么一點(diǎn)半點(diǎn)。
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