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運營(yíng)計劃書(shū)運營(yíng)計劃書(shū)(一)一、商城組織結構客服人員1名推廣人員1名物流人員1名運營(yíng)主管1名財務(wù)人員1名二、工作內容(一)運營(yíng)主管1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應對方案;6、制定銷(xiāo)售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;7、客戶(hù)關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn);2、產(chǎn)品數據在線(xiàn)維護管理,登陸銷(xiāo)售系統內部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;3、客戶(hù)關(guān)系維護工作,在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún),引導用戶(hù)在商城上順利的購買(mǎi),促成交易;4、負責客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件,處理評價(jià)、投訴等。店鋪的售后服務(wù):主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現問(wèn)題導致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前,作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì )不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì )失去利潤,但是長(cháng)久的利潤也
去百度文庫,查看完整內容>內容來(lái)自用戶(hù):小燕子淘寶運營(yíng)全年計劃書(shū)淘寶是最為人所知的一款購物軟件了!下面是為大家帶來(lái)的淘寶運營(yíng)全年計劃書(shū)一起來(lái)看看吧!我是品牌/廠(chǎng)商,須提供:企業(yè)資質(zhì):申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì):申請企業(yè)需持有中國商標權證書(shū)或者商標受理通知書(shū)。服務(wù)資質(zhì):申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標準。
一入駐商城流程1申請商家支付寶賬號申請企業(yè)支付寶賬號,并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面登錄淘寶商城招商頁(yè)面點(diǎn)擊“立即加入”3提交信息在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息4簽約在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5等待審核提交公司和品牌資料,等待淘寶小二審核,需要3-7天6凍結保證金在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費7開(kāi)店二人員配置:1組織架構初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建,初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人,可一人負責多個(gè)崗位,但必須制定清晰的崗位職責,明確有這么多崗位工作內容需要完成,以免造成工作職責劃分上的缺失。
一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,則可進(jìn)行人員補充,把人員按照崗位進(jìn)行拆分。2工作內容(一)淘寶店長(cháng)1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;(二)客服人員(前期招兩名)4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述:三運營(yíng)規劃。
淘寶運營(yíng)第一步 制定整體項目策略規劃古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預則立,不預則廢”。
在正式入駐淘寶之前,一定要做好計劃,分析市場(chǎng)、分析競爭對手,目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數據分析工具,可以很容易就進(jìn)行各項數據分析,比如行業(yè)總規模,熱銷(xiāo)產(chǎn)品,競爭對手銷(xiāo)售預測等。
通過(guò)對這些數據分析結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位,并且制訂銷(xiāo)售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟,確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。
下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行了,當然在具體運營(yíng)過(guò)程中可能需要根據實(shí)際情況不斷優(yōu)化調整原來(lái)的計劃和目標。我認為:只有先做好分析、制訂策略和具體執行計劃,才能分工協(xié)作、有的防矢,實(shí)現資源整合的價(jià)值最大化。
淘寶運營(yíng)第二步 組建運營(yíng)團隊當整體項目的戰略規劃好之后,第一件事情就是組織資源了,人、財、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團隊組建,人才是淘寶運營(yíng)的核心,所有的工作計劃都需要通過(guò)人去執行完成。
團隊組建,根據戰略銷(xiāo)售目標和投入可大可小,并且,應該是在具體的運營(yíng)過(guò)程中逐步調整的。現在很多做電商的朋友,其實(shí)水平都特菜,很多時(shí)候不知道應該從何下手,每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的,也沒(méi)有多少的生意,到各個(gè)論壇,逛所謂的大神的帖子指導什么的,最后也發(fā)現對自己沒(méi)什么用,到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué),結果覺(jué)得很散,好不容易學(xué)明白了,結果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習,開(kāi)頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數字是:七九零,按照順序組合起來(lái),你就能找到一個(gè)學(xué)習的新大陸一個(gè)完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成:項目主管、文案策劃、商品運營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
其中,如果情況允許,文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案,而商品運營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規劃、促銷(xiāo)活動(dòng)組織等,淘寶推廣專(zhuān)著(zhù)于直通車(chē)等各種淘寶工具的使用推廣,美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設計、活動(dòng)頁(yè)面設計等,客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團隊需要先定崗位,明確崗位職責和分工,然后通過(guò)各種形式招聘,人來(lái)后需要培訓,進(jìn)行管理和考核。
當然,其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶,只是需要把各崗位都兼著(zhù)做完了,那可是超級牛人才能做專(zhuān)業(yè)。倉儲物流屬于供應鏈體系的建立,這里不闡述。
再一個(gè)網(wǎng)絡(luò )零售上了規模的電商,供應鏈管理才是核心競爭力。淘寶運營(yíng)第三步:規劃裝修好店鋪取好名字,做好入駐申請的前期工作,批準后就可正式開(kāi)始規劃裝修店鋪了。
當然,由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(cháng)一點(diǎn),所以大部分都是同步進(jìn)行,注冊下來(lái)后,直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規劃其實(shí)并不復雜,尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好,只需要確定內容就OK了。
但是,其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規劃并不那么簡(jiǎn)單,事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征,然后結合目標受眾和一些后期運營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規劃。比如:很多淘寶店注重互動(dòng)溝通,就會(huì )加一些幫派、社區的欄目,而對品牌歷史個(gè)性很注重的,一般都會(huì )有品牌溯源的欄目。
同時(shí),產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題,怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳,需要反復測試考量,才能得出結論。規劃好之后,才是美工設計執行,從店招、店標、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版,再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設計等,一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現。
淘寶設計,有一個(gè)比較特殊的要求:熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。淘寶運營(yíng)第四步:策劃包裝產(chǎn)品這一步應該是運營(yíng)的關(guān)鍵。
一個(gè)店鋪的轉化率高低有很多因素影響,但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內容非常廣和多。
首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃,營(yíng)銷(xiāo)教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、?”產(chǎn)品四象矩陣組合規劃。同樣道理,做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續產(chǎn)品,而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結合,形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合,實(shí)現熱銷(xiāo)和利潤平衡統一。
對于很多傳統企業(yè)來(lái)說(shuō),還面臨一個(gè)重要問(wèn)題,那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執行了。
如何展現產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主?相對競爭對手,我們的優(yōu)勢是什么?怎么突出來(lái)?這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。淘寶運營(yíng)第五步:商品促銷(xiāo)運營(yíng)商品促銷(xiāo)運營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成,并且和下一步的推廣運營(yíng)三者組成日常運營(yíng)的核心。
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo),可以分成三大類(lèi):一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng);二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式,實(shí)現商品生動(dòng)化,提升用戶(hù)粘性,提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系,并且下面又有很多種形式,這些手段組合使用,可以打造爆款產(chǎn)品,實(shí)現銷(xiāo)售飛。
淘寶運營(yíng)全托管好不價(jià)值的機密偏好嘗試?偏好嘗試的目標是為了比較消費者對產(chǎn)品不一樣特點(diǎn)標志與不一樣品質(zhì)等級的反響譬如讓被調查者嘗,,淘寶運營(yíng)專(zhuān)才課程者打理中顯露出來(lái)也差失須迅即向總部做匯報其他事情的項目則可按周月或季度匯報?同時(shí)有點(diǎn)企業(yè)總部不計劃運用的材料則,,淘寶運營(yíng)專(zhuān)才課程都在一點(diǎn)纖小的具體事物上很少著(zhù)眼于關(guān)系整個(gè)的局面:胸懷~性的事件形成事件抓不成小事放不下于的局面同時(shí)人的時(shí)間和精神力是,。
淘寶運營(yíng)專(zhuān)才課程少總收益并且產(chǎn)量的增加又會(huì )增加總成本其最后結果將是利潤急速減退公司縱然在需要有彈性的范圍內落價(jià)也不盡然有,,淘寶運營(yíng)全托管好不盤(pán)用當初機器開(kāi)始工作時(shí)將對軟驅施行尋道操作當該項選在狀況時(shí)軟驅可以讀和寫(xiě)其他狀況只能讀該選項用來(lái)設置小鍵,淘寶運營(yíng)專(zhuān)才課程 淘寶運營(yíng)專(zhuān)才課程式以來(lái)依據接納廣告報導的許多人的心理變動(dòng)作為廣告效果的根據銷(xiāo)行額還是銷(xiāo)行效果是經(jīng)過(guò)廣告活動(dòng)這一個(gè)因素包,淘寶運營(yíng)全托管好不。杠瞇盹兒頭腦是真空的啥子也沒(méi)想到深刻思考只希望能早點(diǎn)到了目標地不過(guò)前臉面標地仍很長(cháng)感受火車(chē)的速度慢獲得了無(wú),,淘寶運營(yíng)全托管好不激發(fā)鼓勵自我約束自我改造自我進(jìn)展的外在機制他們以產(chǎn)品的運動(dòng)為核心開(kāi)展各種出產(chǎn)的技術(shù)的管理的打理的活動(dòng)公司,2013淘寶運營(yíng)模式變化的網(wǎng)站關(guān)鍵詞是那一些沒(méi)有被廣泛濫用而又眾多人搜索的詞漢字工具可以經(jīng)過(guò)百度的,。
就務(wù)必對每一方案的效果施行預先推測應該區別兩種不一樣類(lèi)型的預先推測①預先推測規劃辦公的前提②預先推測規劃本身和實(shí)際上施效,,2013淘寶運營(yíng)模式變化道賣(mài)不到最好的價(jià)格可是他的孩子都長(cháng)大并且搬走他沒(méi)想到領(lǐng)有一艘他務(wù)必單獨操作的大船此時(shí)市場(chǎng)有幫助于買(mǎi)家頭兩,。
在為一些網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略設計方案時(shí),一些客戶(hù)往往會(huì )提出進(jìn)一步的顧問(wèn)服務(wù)需求,例如提供一段時(shí)間的網(wǎng)站運營(yíng)維護方案就是比較典型的需求。
實(shí)際上,當一個(gè)網(wǎng)站完成了改版、網(wǎng)站優(yōu)化實(shí)施等工作之后,是否可以盡快體現出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果,與網(wǎng)站的運營(yíng)維護和管理能力是有很大關(guān)系的,因此為客戶(hù)提供網(wǎng)站運營(yíng)服務(wù)也就成為順理成章的事情。 網(wǎng)站運營(yíng)是一個(gè)很大的概念,從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和贏(yíng)利模式設計、網(wǎng)站功能測試、用戶(hù)體驗分析,到網(wǎng)站內容維護規范、注冊用戶(hù)審核甚至用戶(hù)評論管理等都屬于網(wǎng)站運營(yíng)的范疇,如果把這些內容都包括在網(wǎng)站運營(yíng)方案中,顯然太龐雜了。
那么一般的網(wǎng)站運營(yíng)方案應該包括哪些內容呢?根據為若干個(gè)大中型電子商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)站運營(yíng)維護咨詢(xún)的體會(huì ),當一個(gè)網(wǎng)站的功能和欄目結構等基本要素確定之后,網(wǎng)站運營(yíng)最重要的內容包括:網(wǎng)站內容策劃及發(fā)布(內容選題、符合網(wǎng)站內容規范和網(wǎng)站優(yōu)化思想的設計、網(wǎng)站內容周期性發(fā)布);各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤;網(wǎng)站流量統計分析以及在各種數據分析基礎上提出的網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議等。如果能夠在這些方面做到專(zhuān)業(yè),我想,這樣的網(wǎng)站運營(yíng)一定是卓有成效的。
網(wǎng)站運營(yíng)實(shí)際上更多的是具體的細微工作,比如網(wǎng)站內容維護,并不是從網(wǎng)上搜索一批相關(guān)內容加以編輯整理或者修改一下標題就發(fā)布在自己的網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單,專(zhuān)業(yè)的內容設計應該是在研究用戶(hù)獲取信息行為的基礎上,參考該選題在其他網(wǎng)站的相關(guān)內容,最終完成一篇專(zhuān)業(yè)的內容。這種內容寫(xiě)作是對編輯整理而言,對于完全原創(chuàng )的文章,在選題和用戶(hù)分析方面,也可以參考這種思路。
在網(wǎng)站運營(yíng)的其他方面,也都有各自的專(zhuān)業(yè)方法和技巧,比如網(wǎng)站流量統計分析,如果只是看看訪(fǎng)問(wèn)量和搜索引擎來(lái)源等基本數據,我相信有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識的人都可以看明白,但如何從這些數據背后發(fā)現網(wǎng)站運營(yíng)中存在的問(wèn)題并去合理解決,這需要的是豐富的網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)驗和多方面的綜合知識。
淘寶運營(yíng)第一步 制定整體項目策略規劃 古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預則立,不預則廢”。
在正式入駐淘寶之前,一定要做好計劃,分析市場(chǎng)、分析競爭對手,目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數據分析工具,可以很容易就進(jìn)行各項數據分析,比如行業(yè)總規模,熱銷(xiāo)產(chǎn)品,競爭對手銷(xiāo)售預測等。
通過(guò)對這些數據分析結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位,并且制訂銷(xiāo)售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟,確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。
下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行了,當然在具體運營(yíng)過(guò)程中可能需要根據實(shí)際情況不斷優(yōu)化調整原來(lái)的計劃和目標。我認為:只有先做好分析、制訂策略和具體執行計劃,才能分工協(xié)作、有的防矢,實(shí)現資源整合的價(jià)值最大化。
淘寶運營(yíng)第二步 組建運營(yíng)團隊 當整體項目的戰略規劃好之后,第一件事情就是組織資源了,人、財、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團隊組建,人才是淘寶運營(yíng)的核心,所有的工作計劃都需要通過(guò)人去執行完成。
團隊組建,根據戰略銷(xiāo)售目標和投入可大可小,并且,應該是在具體的運營(yíng)過(guò)程中逐步調整的。現在很多做電商的朋友,其實(shí)水平都特菜,很多時(shí)候不知道應該從何下手,每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的,也沒(méi)有多少的生意,到各個(gè)論壇,逛所謂的大神的帖子指導什么的,最后也發(fā)現對自己沒(méi)什么用,到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué),結果覺(jué)得很散,好不容易學(xué)明白了,結果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個(gè)行業(yè)有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來(lái)這個(gè)群學(xué)習,開(kāi)頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數字是:七九零,按照順序組合起來(lái),你就能找到一個(gè)學(xué)習的新大陸 一個(gè)完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成:項目主管、文案策劃、商品運營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
其中,如果情況允許,文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案,而商品運營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規劃、促銷(xiāo)活動(dòng)組織等,淘寶推廣專(zhuān)著(zhù)于直通車(chē)等各種淘寶工具的使用推廣,美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設計、活動(dòng)頁(yè)面設計等,客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團隊需要先定崗位,明確崗位職責和分工,然后通過(guò)各種形式招聘,人來(lái)后需要培訓,進(jìn)行管理和考核。
當然,其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶,只是需要把各崗位都兼著(zhù)做完了,那可是超級牛人才能做專(zhuān)業(yè)。倉儲物流屬于供應鏈體系的建立,這里不闡述。
再一個(gè)網(wǎng)絡(luò )零售上了規模的電商,供應鏈管理才是核心競爭力。淘寶運營(yíng)第三步:規劃裝修好店鋪 取好名字,做好入駐申請的前期工作,批準后就可正式開(kāi)始規劃裝修店鋪了。
當然,由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(cháng)一點(diǎn),所以大部分都是同步進(jìn)行,注冊下來(lái)后,直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規劃其實(shí)并不復雜,尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好,只需要確定內容就OK了。
但是,其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規劃并不那么簡(jiǎn)單,事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征,然后結合目標受眾和一些后期運營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規劃。比如:很多淘寶店注重互動(dòng)溝通,就會(huì )加一些幫派、社區的欄目,而對品牌歷史個(gè)性很注重的,一般都會(huì )有品牌溯源的欄目。
同時(shí),產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題,怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳,需要反復測試考量,才能得出結論。規劃好之后,才是美工設計執行,從店招、店標、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版,再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設計等,一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現。
淘寶設計,有一個(gè)比較特殊的要求:熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。淘寶運營(yíng)第四步:策劃包裝產(chǎn)品 這一步應該是運營(yíng)的關(guān)鍵。
一個(gè)店鋪的轉化率高低有很多因素影響,但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內容非常廣和多。
首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃,營(yíng)銷(xiāo)教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、?”產(chǎn)品四象矩陣組合規劃。同樣道理,做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續產(chǎn)品,而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結合,形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合,實(shí)現熱銷(xiāo)和利潤平衡統一。
對于很多傳統企業(yè)來(lái)說(shuō),還面臨一個(gè)重要問(wèn)題,那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執行了。
如何展現產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主?相對競爭對手,我們的優(yōu)勢是什么?怎么突出來(lái)?這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。淘寶運營(yíng)第五步:商品促銷(xiāo)運營(yíng) 商品促銷(xiāo)運營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成,并且和下一步的推廣運營(yíng)三者組成日常運營(yíng)的核心。
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo),可以分成三大類(lèi):一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng);二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式,實(shí)現商品生動(dòng)化,提升用戶(hù)粘性,提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系,并且下面又有很多種形式,這些手段組合使用,可以打造爆款產(chǎn)品,實(shí)現銷(xiāo)售。
網(wǎng)店的運營(yíng)規劃主要是包括三大方面,分別是店鋪裝修、店鋪推廣以及店鋪的運營(yíng)。這三塊的內容都是相互影響相互貫通的,只要其中任何一塊沒(méi)有做好,做到位,都會(huì )對其他兩塊工作帶來(lái)很大的影響,因此,建議賣(mài)家們在店鋪裝修、店鋪的推廣以及運營(yíng)等方面都要進(jìn)行綜合考慮。
店鋪裝修。主要是店鋪的整體裝修設計,其中包括店鋪風(fēng)格、頁(yè)面的布局、店鋪的首頁(yè)規劃、寶貝詳情頁(yè)的規劃設計、整體顏色的設計調整、圖片處理、網(wǎng)店的列表版塊設計、添加背景音樂(lè )、移動(dòng)版塊等多方面的裝修設計工作;
店鋪推廣。將店鋪預期銷(xiāo)售的寶貝以及涉及到寶貝的所有性質(zhì)推廣,產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售以及產(chǎn)品的庫存、定價(jià)、價(jià)格體系等進(jìn)行綜合考慮,并且根據產(chǎn)品的功能優(yōu)勢制定出相對應的系列推廣方案;
店鋪運營(yíng)。主要是針對賣(mài)家對店鋪所制定的一系列銷(xiāo)售推廣裝修的方案,例如店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告投放、寶貝詳情頁(yè)、寶貝標題的撰寫(xiě)、店鋪的活動(dòng)策劃、客服等所有的工作的統籌。
第一步:尋寶貝,選品是運營(yíng)的第一步,后續的運營(yíng)工作都是以商品為載體,以挖掘市場(chǎng)潛力商品,幫助提升寶貝效果,優(yōu)化庫存狀況,監控熱銷(xiāo)單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為運營(yíng)主要目標。
行業(yè)熱銷(xiāo)品類(lèi)丶品牌丶單品的收集,分析他們熱銷(xiāo)的原因,總結成功的營(yíng)銷(xiāo)方法。 分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們產(chǎn)品的熱銷(xiāo)尋找理由和方案。
選擇對路的貨,要有爆炸力,屬于大眾需求品,能滿(mǎn)足市場(chǎng)趨勢。 第二步:找流量,吸引更具價(jià)值訪(fǎng)客流量,精準分析流量,提升銷(xiāo)售流量,加速業(yè)績(jì)飆升,快速搶占個(gè)流量入口的優(yōu)勢位置,主要是搶占自然基礎流量的優(yōu)勢位置。
淘寶網(wǎng)有哪些流量入口,我們先要去了解和統計,做好搶占計劃表,一個(gè)一個(gè)的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量,再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁(yè)面,做好起點(diǎn)銷(xiāo)量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評價(jià),做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉化率,頁(yè)面瀏覽轉化率,詢(xún)盤(pán)轉化率,等等各種轉化率后,再開(kāi)始付費流量的獲取。
第三步:升轉化,促進(jìn)店鋪訪(fǎng)客購買(mǎi)行為,快速分析各項轉化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷(xiāo)量。主要方向是,商品主圖和標題,網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設計,描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購買(mǎi)的,而且要來(lái)我們家購買(mǎi),必須現在馬上購買(mǎi),提高靜默轉化率。
第四步: 提銷(xiāo)量,淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款,形成爆款群,店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。
第四步: 提銷(xiāo)量,淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款,形成爆款群,店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。
原發(fā)布者:yaoha0
淘寶C店運營(yíng)計劃書(shū)淘寶C店運營(yíng)計劃書(shū)3一、店鋪整體運營(yíng)概述31.淘寶運營(yíng)第一步制定整體項目策略規劃32.淘寶運營(yíng)第二步組建運營(yíng)團隊43.淘寶運營(yíng)第三步規劃裝修好店鋪44.淘寶運營(yíng)第四步策劃包裝產(chǎn)品55.淘寶運營(yíng)第五步商品促銷(xiāo)運營(yíng)56.淘寶運營(yíng)第六步推廣運營(yíng)67.淘寶運營(yíng)第七步客服銷(xiāo)售78.淘寶運營(yíng)第八步數據分析7二、核心團隊和組織架構71.電子商務(wù)部核心團隊成員職責以及組織結構7三、開(kāi)店條件和入駐流程10四、店鋪日常運營(yíng)管理111.人員管理 112.產(chǎn)品管理113.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 114.店鋪推廣 125.日常運營(yíng) 12五、商品管理與優(yōu)化121.從市場(chǎng)規模上122.從成分集中上123.從產(chǎn)品功能上134.從使用目的分類(lèi)135.從消費者使用者136.從市場(chǎng)需求147.客戶(hù)定位148.價(jià)格定位159.SEO優(yōu)化15六、倉儲管理和物流配送181.倉儲管理182.目標202.物流配送213.物流方式的選擇22七、店鋪設計裝修221.首頁(yè)222.具體設計223.描述頁(yè)面24八、站內外營(yíng)銷(xiāo)推廣261.站內推廣262.站外推廣27九、會(huì )員管理28十、其他附件29淘寶C店運營(yíng)計劃書(shū)淘寶網(wǎng)作為國內最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺,擁有海量的消費者群體和巨大的購買(mǎi)流量,是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地,尤其對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),想做網(wǎng)絡(luò )零售,那必做淘寶,不管是淘寶商城
怎樣做好電商平臺運營(yíng)方案?
在做電商運營(yíng)方案的時(shí)候,從內容和電商平臺的性質(zhì)著(zhù)手:
1、需求分析和整理
了解需求,研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù),看看對方做了哪些方面的革新,判斷這些是不是具有價(jià)值。如果能夠為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值話(huà),那么就可以為此借鑒了。在此基礎上,提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,需要討論分析,確認是否具體可行。必要時(shí),進(jìn)行調查取證或分析統計,綜合評出這些建議和方案的可取性。
2、頻道內容建設、網(wǎng)站策劃
內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質(zhì)量提升等等。網(wǎng)站內容質(zhì)量的提升,是決定網(wǎng)站是否有足夠的資本去吸引別人。同時(shí)進(jìn)行信息的編輯,以及需求、方案的實(shí)施。而網(wǎng)站策劃則是做好前期市場(chǎng)調研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內容。
標題內容的顯示,功能鍵的擺放需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規劃。
3、產(chǎn)品維護和改進(jìn)
人員分析和判斷問(wèn)題,或給出合理的說(shuō)法,把問(wèn)題交技術(shù)去處理,或找好的解決方案。這點(diǎn)就需要公司的人員進(jìn)行合理性的分配了
4、效果數據分析
根據用戶(hù)習慣來(lái)調整網(wǎng)站方向,對細節進(jìn)行分析,完成和提高網(wǎng)站對用戶(hù)的粘性,提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施,也可通過(guò)在線(xiàn)調查問(wèn)卷的形式獲取更多的用戶(hù)體驗。因此要求運營(yíng)人員有良好的分析能力
5、部門(mén)協(xié)調工作
深知整個(gè)網(wǎng)站的運營(yíng)情況,知識面相對來(lái)說(shuō)比較全面,與技術(shù)人員、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調工作,所以需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)完成。
總之,有提出、有實(shí)施、有調研、有分析,有整理。相互配合進(jìn)行
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