醫院提高形象(如何提升醫務(wù)人員的職業(yè)形象)

1.如何提升醫務(wù)人員的職業(yè)形象

醫務(wù)人員職業(yè)形象塑造

醫務(wù)人員職業(yè)形象塑造幫助職場(chǎng)人士打造魅力職業(yè)形象。大多數職場(chǎng)人士都有著(zhù)各種職業(yè)困惑：職場(chǎng)中的你是否對個(gè)人職業(yè)形象的塑造存在困惑？剛買(mǎi)的衣服自己感覺(jué)不錯，但是卻與辦公室的氣氛有點(diǎn)距離？……

職場(chǎng)人士雖然深諳辦公室形象的重要性，但是也許你經(jīng)過(guò)深思熟慮打扮出來(lái)的恰恰出了反效果。調查顯示，得體的職業(yè)著(zhù)裝能夠為個(gè)人為企業(yè)展示良好的形象，同時(shí)增加個(gè)人親和力、增加客戶(hù)，對職業(yè)生涯來(lái)講則更容易得到主管的青睞，晉升和加薪的機會(huì )會(huì )更多。

職場(chǎng)人士究竟該如何打扮自己呢？先分享幾個(gè)成功人士在職業(yè)形象塑造方面的案例：

撒切爾夫人的“鐵娘子”形象

瑪格麗特·撒切爾是英國歷史上第一位女首相，被人們稱(chēng)為“鐵娘子”。她之所以有“鐵娘子”的稱(chēng)號，來(lái)源于其雷厲風(fēng)行、大膽革新的作風(fēng)，她執政十一載，風(fēng)云十一年，屹然鶴立于英國保守黨這塊“男人的領(lǐng)地”中，成為一名優(yōu)秀的政治家。

蓬松的發(fā)式、大領(lǐng)片、厚墊肩的西裝外套，這就是撒切爾夫人帶來(lái)的硬邦邦的“鐵娘子”形象。有人形容這種形象風(fēng)格為“撒切爾夫人風(fēng)格”，有個(gè)更加學(xué)術(shù)的名詞叫做“權威穿著(zhù)”。

“撒切爾夫人風(fēng)格”的重要性在于，它沒(méi)有成為男性渴求的或者被小報認可的那種樣子，而是為女性權力構建了一種標志，這種標志就像男性的西服一樣，模糊了主人的身份并且顯得刀槍不入。在撒切爾夫人的著(zhù)裝打扮中，珍珠是必不可少的飾品。

奧巴馬的大國總統形象

在奧巴馬就職典禮的整合性營(yíng)銷(xiāo)中，好萊塢男性喬治·克魯尼功擔任奧巴馬的形象顧問(wèn)，盡管奧巴馬穿的黑色大衣和西服都是較為傳統風(fēng)格，但白色非禮服襯衣和紅色領(lǐng)帶的搭配，還是顯示出了克魯尼的匠心獨具。

在那次的莊重時(shí)刻，奧巴馬的黑色西裝象征著(zhù)首位非洲裔美國總統的誕生；紅色領(lǐng)帶的花紋細膩、均勻，細節上給出平等、公正的信號；沒(méi)有禮服領(lǐng)子、沒(méi)有袖扣的設計恰到好處地顯示出奧巴馬的親民風(fēng)格和他一以貫之的自然路線(xiàn)。

如今的奧巴馬已是時(shí)尚圈的寵兒。競選總統的一路走來(lái)，他也走出了一條自己的時(shí)尚之路。無(wú)論是T臺秀場(chǎng)的最新款式，還是從網(wǎng)上訂購的日常服裝，“奧巴馬時(shí)尚”早已無(wú)所不在。

另外，奧巴馬的夫人米歇爾也是時(shí)尚圈的領(lǐng)軍人物，她的親民形象和搭配法則都受到了美國乃至全球女士的追捧。

有句話(huà)說(shuō)得好：職場(chǎng)如戰場(chǎng)。人在職場(chǎng)，除了要用自己的能力來(lái)打敗競爭對手外，良好的職業(yè)形象也是成功必不可少的要素。接下來(lái)的醫務(wù)人員職業(yè)形象塑造，保證讓你的全身充滿(mǎn)親和魅力，在商務(wù)場(chǎng)合游刃有余。

2.醫院活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)背景： 社區是一個(gè)城市的人口組成部分，在社區進(jìn)行推廣可以直接與消費者面對面進(jìn)行親情溝通與服務(wù)，能給予消費者最大的信賴(lài)度，對品牌的推廣有著(zhù)最佳的效果。

尤其是醫院作為服務(wù)性行業(yè)，絕不能以過(guò)去那種高高在上的姿態(tài)去經(jīng)營(yíng)，等著(zhù)排隊的病友上門(mén)，現在市場(chǎng)競爭激烈，必須從社區，從最基層的地方做好一切服務(wù)性工作，讓消費者信賴(lài)我們、認同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫院治療。 目標社區分析：天誠社區位于天誠路與秋濤路交接處，該社區是屬于閘口社區側翼地段，周?chē)绣Ъ倚麓濉C神新村等社區，該社區成立于1984年，社區居住人口總數為5091人，人群結構以中老年為主，經(jīng)濟能力多為工薪階層，符合本次活動(dòng)的主要針對群體“孕婦”（2005.06.22---2005.09.05）統計人數為13人，2001-2003年度之間少兒統計數量為77人，其他年份數據不詳，但由于該社區人員結構相對穩定，外來(lái)人員流動(dòng)量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數量于以上數據接近。

鑒于以上數據顯示本社區屬于杭城典型老的原住居民社區，所以本次活動(dòng)應以追求社會(huì )效應最大化為主，培養潛在消費人群為輔。通過(guò)社區義珍活動(dòng)咨詢(xún)來(lái)鞏固杭州口腔醫院在杭州市民心目中的地位，實(shí)現品牌橫向拉動(dòng)， 二、活動(dòng)方式： ? 活動(dòng)主題：___孕婦口腔保健___ ? 活動(dòng)時(shí)間：2005年___月__--- 2005年__月___ ? 活動(dòng)地點(diǎn)：天誠社區活動(dòng)中心/天誠社區2樓會(huì )議室 ? 活動(dòng)目標：1、進(jìn)一步提升杭州口腔醫院在杭州市區的品牌形象，樹(shù)立尖端臨床醫院不可動(dòng)搖的地位。

為將來(lái)的醫院擴張奠定基礎，開(kāi)拓新的發(fā)展模式。 2、由于本次活動(dòng)涉及社區特殊性所以本次活動(dòng)以追求社會(huì )宣傳效益為主要目標。

3、根據醫院目前的定位，制定適當的宣傳方針，實(shí)現最小的宣傳費消耗，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。 三、活動(dòng)內容： 本次活動(dòng)已醫師義診與專(zhuān)家講座相結合，活動(dòng)亮點(diǎn)以“孕婦口腔保健”健康教育。

及青少年牙科牙病保健預防為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 1、活動(dòng)人員、設備： ? 室內講課音響設備聯(lián)系社區提供 ? 專(zhuān)家1-2名 咨詢(xún)醫師1-3名 ? 護士、現場(chǎng)工作人員若干 2、現場(chǎng)布置： ? 現場(chǎng)懸掛活動(dòng)主題橫幅 ? 制作活動(dòng)背景墻、現場(chǎng)醫療咨詢(xún)區布置 ? 活動(dòng)宣傳展板布置（病歷宣傳樣板、健康教育樣板） ? 形象宣傳品（畫(huà)冊、X展架、現場(chǎng)POP等） 3、活動(dòng)進(jìn)程： ? 8:30，工作人員7名到晚會(huì )現場(chǎng)周?chē)l(fā)放活動(dòng)宣傳單，布置活動(dòng)場(chǎng)地為活動(dòng)造勢。

（工作重點(diǎn)：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶準備、站位、工作職責、宣傳單的調配） A、室外階段：9:00 – 11:00 咨詢(xún)醫生及護士按時(shí)到位，活動(dòng)展開(kāi)。 以醫師義診咨詢(xún)?yōu)橹魍瑫r(shí)結合預防保健科的社區講座進(jìn)行宣傳。

同時(shí)贈送紀念品 B、室內階段：下午3:00 – 5:00 ? 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問(wèn)題，保證她們的健康和胎兒的正常發(fā)育，醫院此次提供“健康專(zhuān)家送上門(mén)”服務(wù)，派遣省內著(zhù)名專(zhuān)家于天誠社區進(jìn)行 “孕婦口腔保健”健康教育。（通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的介紹，倡導愛(ài)護牙齒從孕婦做起的健康理念。

告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關(guān)系到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發(fā)育，是影響一個(gè)民族新一代身體健康和口腔健康的大問(wèn)題，所以愛(ài)護牙齒應從孕婦做起。） ? 凡來(lái)參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢(xún)、檢查、治療服務(wù)，并免費為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪(fǎng)，在其懷孕期間凡來(lái)我院就珍者一律全免掛號費（專(zhuān)家、特診科除外）同時(shí)贈送紀念品 四、活動(dòng)炒作： 1、前期炒作： ? 提前一周平面媒體活動(dòng)廣告和新聞 ? 提前一周進(jìn)行電臺節目的宣傳 ? 提前一周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳（杭州網(wǎng)首頁(yè)新聞） 2、后期炒作： ? 電臺的全程直播 ? 電視臺新聞報道 ? 平面報紙活動(dòng)報道和新聞 六 活動(dòng)靚點(diǎn)： 1 “微笑天使”活動(dòng)推廣大使 時(shí)間：活動(dòng)前一周 晚 19:00-20:30 地點(diǎn)：杭州各大代表社區 說(shuō)明：作為活動(dòng)前期推廣的強力輔助手段，醫療宣傳人員深入社區，進(jìn)行面對面的活動(dòng)宣傳 2 贈送100份青少年口腔健康體檢卡（新聞抄作主題） 時(shí)間：活動(dòng)前一周 與“微笑天使”同期進(jìn)行 地點(diǎn)：杭州各大代表社區 說(shuō)明：我院制作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費來(lái)我院進(jìn)行健康體檢3次，就診可免掛號費（不含專(zhuān)家門(mén)診） 3 成立“杭州市青少年牙科牙病預防診療中心” 時(shí)間：___月___ 地點(diǎn)：杭州口腔醫院（慶春路分院） 說(shuō)明：建立我院長(cháng)久發(fā)展體系，加強與杭州各大醫院及其他醫療機構的聯(lián)系，進(jìn)一步引導患者來(lái)我院就醫。

3.如何塑造護理職業(yè)形象美

著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展及醫療體制的改革深入，社會(huì )公眾對醫療服務(wù)的需求呈多元化、高品質(zhì)的趨勢；他們在關(guān)注醫療技術(shù)水平的同時(shí)，對醫療服務(wù)方面也提出了更高的要求。患者在選擇醫院時(shí)，將護理工作的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度等作為選擇醫院的標準之一。而作為實(shí)施整體護理的護士，除了要具有豐富的理論知識和熱情的操作技能外，還應具有良好的醫德修養、溝通技巧、心理護理能力以及由內而外的積極向上、自信大方、敬業(yè)愛(ài)崗的良好護理職業(yè)形象。這直接關(guān)系到醫院的外在形象與生存發(fā)展，也是護理人員面臨的新的挑戰。因此，提高護理技術(shù)水平，塑造優(yōu)良的（卓越的）護士群體新形象，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，改善醫院各項服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，是新形勢下護理管理人員的奮斗目標。

1 強化服務(wù)意識、樹(shù)立“患者至上”的觀(guān)念

醫院是服務(wù)行業(yè)，離不開(kāi)服務(wù)意識；患者是弱勢群體，更加需要關(guān)愛(ài)。確立以病人為中心，樹(shù)立“患者至上”的觀(guān)念，首先要明確護士和患者是雙向對等的關(guān)系，患者尊重護士的勞動(dòng)，護士應尊重患者的權利。其次護士要站在社會(huì )和患者的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考，確立以患者滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量標準，制定出更符合醫療市場(chǎng)的服務(wù)標準，不斷擴大服務(wù)項目，以滿(mǎn)足患者不同層次和其他方面的需求，如導醫服務(wù)、便民服務(wù)、綠色快捷通道、護理心理咨詢(xún)、健康教育、護理慢性病特色服務(wù)，把以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護理實(shí)踐中，為患者提供全面的，全程的，全員的一流服務(wù)。

2 開(kāi)展護理職業(yè)禮儀培訓，提供規范化護理服務(wù)

我國是禮儀之邦，人際交往離不開(kāi)禮儀。護理服務(wù)是護患之間雙向溝通，離不開(kāi)護理禮儀，護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士職業(yè)形象的集中體現，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它由護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧，護士行為規范等組成。它是護士進(jìn)行護理活動(dòng)的行為規則，是護士規范化服務(wù)的標準，在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，禮儀化服務(wù)、標準化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是增強市場(chǎng)競爭力的根本，是提升醫院良好形象的根本。醫院要定期舉辦禮儀培訓班，通過(guò)聘請禮儀專(zhuān)家開(kāi)展知識講座，觀(guān)看錄像，示范表演，發(fā)放護士禮儀規范手冊，開(kāi)展護理文化建設活動(dòng)，定期考評等方式，對護士進(jìn)行規范化培訓。提高護士禮儀修養和整體素質(zhì)，塑造儀容整潔，文明優(yōu)雅，積極樂(lè )觀(guān)，熱情開(kāi)朗的新時(shí)代護士形象，展現給社會(huì )公眾一個(gè)儀態(tài)端莊，大方得體，精神飽滿(mǎn)，文明規范的一個(gè)優(yōu)秀集體形象。

3 提高護理技術(shù)水平，積極消除負面影響

熟練的專(zhuān)業(yè)知識和穩定、準、好、快的護理技術(shù)操作能力是高質(zhì)量完成護理工作的根本。它會(huì )增加護士形象的正面提升；而相反，如果發(fā)生護理差錯、護理糾紛則會(huì )形成負面影響。因此，護理管理者須重視因護理技術(shù)及護理服務(wù)等質(zhì)量低下而導致的負面危害。在護理管理中，須強化質(zhì)量管理，使護理人員培訓力度，全面提高護理技術(shù)，定期考核獎評；其次要加強醫療安全教育，杜絕一切安全隱患，嚴防護理差錯事故的發(fā)生。加強行風(fēng)教育，強化職業(yè)道德培訓，形成一個(gè)精益求精，作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)過(guò)硬，團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)一流團隊。

4 加大醫德醫風(fēng)教育，自覺(jué)維護良好的護理形象

塑造良好的護理形象，要靠全體護理工作者的共同努力。首先要加強思想教育及醫德教育，建設醫院先進(jìn)文化，樹(shù)立熱愛(ài)本職工作，無(wú)私奉獻的主人翁精神。把為患者解除痛苦作為自己的神圣職責，以真心、真情為患者服務(wù)，調動(dòng)護士的積極性，培養護士關(guān)心，體諒患者的情感，要積極宣揚各種先進(jìn)事跡，倡導積極向上的精神追求，爭當模范標兵，把塑造良好的護理形象作為共同的目標，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

總之，護理形象管理是一個(gè)系統化工程，它是醫院管理水平及護理質(zhì)量水平的反映，是醫院的精神面貌，文化建設的集中體現。護士應該在以情、以理、以行為、以技術(shù)實(shí)施的整體護理服務(wù)中，提高社會(huì )公眾對護理工作的認可度、滿(mǎn)意度、美譽(yù)度，以良好的護理形象為醫院贏(yíng)得醫療市場(chǎng)競爭的勝利而發(fā)揮巨大的作用。

4.現代醫務(wù)人員職業(yè)形象塑造的必要性

摘要： 以病人為中心，實(shí)施醫患溝通，是醫院適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。

隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。

醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。

關(guān)鍵詞： 醫院；醫患溝通；醫患關(guān)系 以病人為中心，實(shí)施醫患溝通，是醫院適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。

以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。 1 良好醫患關(guān)系從醫患溝通開(kāi)始 醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。

良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。 1.1 加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要 醫院盡管擁有許多先進(jìn)的醫療設備，但在醫療服務(wù)過(guò)程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì )影響醫院的形象。

在醫療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫務(wù)人員進(jìn)行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫院的形象。 1.2 加強醫患溝通是患者及家屬的需要 我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來(lái)就診時(shí)，總要把坐椅朝醫生的方向挪一挪，向醫師靠攏，這當然不會(huì )是完全無(wú)意識的行為，人際距離也是溝通的手段。

靠攏醫師，就是感受疾病痛苦的病人對來(lái)自醫師方面的關(guān)切和愛(ài)的期盼。醫師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫患間真誠溝通的重要方面和手段。

患者到醫院看病，希望與醫務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利——知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。

醫務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏(yíng)得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。

病人就診時(shí)，特別渴望醫護人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫護人員稍有疏忽，就會(huì )引起誤解，甚至誘發(fā)醫患糾紛。

曾聽(tīng)說(shuō)在某醫院有一位醫師總是得到病人好評，當向病人調查時(shí)，許多病人都提到“是一種感覺(jué)”、“說(shuō)不出的感覺(jué)”。請病人舉具體的例子時(shí)，眾多的病人、眾多的事例中有一項共同的內容，這位醫師在與病床上的病人說(shuō)話(huà)、診治時(shí)，“他總是彎下腰來(lái)，前傾著(zhù)身子，讓人感到親切、體貼”〔1〕。

這里醫生的身體姿勢、行為方式就是溝通的媒介，能讓病人感受到醫者的關(guān)愛(ài)和體貼。可見(jiàn)，醫患溝通是多方面的，隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。

1.3 加強醫患溝通是醫務(wù)人員進(jìn)行醫療工作的需要 世界衛生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項調查：當病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均19s就被醫生打斷了〔2〕。 在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。

醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的。 有這樣一個(gè)案例，某知名醫院被病人投訴于媒體，說(shuō)醫師對病人不負責、十分冷漠。

院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現，病人在投訴中反復強調：“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了”。院方查看病歷，發(fā)現醫師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的，這說(shuō)明醫師是認真負責的。

為什么病人要投訴呢？就是因為醫師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因為當醫師注視著(zhù)病人時(shí)，他的眼神就會(huì )向病人傳遞著(zhù)同情、溫馨和關(guān)愛(ài)，溝通就這樣得以完成。 將醫療服務(wù)的全過(guò)程中所有的醫患接觸都當作真實(shí)瞬間來(lái)把握，必將收到事半功倍的效果。

所謂真實(shí)瞬間是指在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)，服務(wù)提供者抓住機遇向顧客提供服務(wù)，展示服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間。在醫療服務(wù)過(guò)程中，病人主要是通過(guò)這些真實(shí)瞬間感受醫療質(zhì)量的好壞。

醫院的窗口服務(wù)、醫生診察、床前交班、查房等都是醫療服務(wù)的真實(shí)瞬間〔3〕。 1.4 加強醫患溝通是醫學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 醫學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。

在生命過(guò)程和許多疾病中，還有很多沒(méi)有被人類(lèi)完全認識，有的雖已認識但沒(méi)有行之有效的治療方法。因此，醫患雙方通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分。

5.如何培養高素質(zhì)的護士形象

(1) 護理職業(yè)的品德培養：護理職業(yè)的道德修養、道德信 念與道德品質(zhì)，影響并決定著(zhù)護士對待護理工作及病人的根本態(tài)度，影響和制約著(zhù)護士的行為和工作質(zhì)量。

護理人員的 品德培養，要建立在自覺(jué)遵守科室制定的護理哲理基礎上，將 護理哲理作為一種職業(yè)信念去追求，并在臨床護理工作中認 真履行護理哲理的承諾，明確別人要求我怎樣做和我應主動(dòng) 為別人做什么事是有本質(zhì)區別的。 在護理活動(dòng)過(guò)程中，要體 現出無(wú)論護理管理者檢查與否，在場(chǎng)與否以及病人意識清楚 與否，都能?chē)栏竦匕醋o理程序和護理操作規程自覺(jué)地為病人 提供髙質(zhì)量的護理服務(wù)，這是衡量護理職業(yè)品德的基本準則。

（2） 護理理論與專(zhuān)業(yè)技能的培養：隨著(zhù)醫學(xué)模式和現代護 理觀(guān)的轉變，臨床護理工作對護理人員的理論和技能方面提 出了新的更深層次的要求。 ①理論學(xué)習：要突出護理程序的 應用學(xué)習，如護理診斷，合作性問(wèn)題所涉及的術(shù)語(yǔ)、定義、相關(guān) 因素等概念，理論性、邏輯性很強，而這些理論知識又是護理 人員所不熟悉的，只有理解并掌握了護理診斷的理論知識，才 能在護理實(shí)踐中運用護理程序。

②技能培養：護理程序是指 導臨床護理實(shí)踐的框架原則，而各項常規操作技術(shù)，都是護理 程序五個(gè)循環(huán)步驟確立后的實(shí)施方法，所以護理操作技能的 衡量，考核標準，除單純的護理常規操作技術(shù)水平外，還包括 護理程序的應用技能與技巧。 （3） 綜合文化素質(zhì)的培養：整體護理的形象，要求護理人 員必須具備多元化、多層次的邊緣文化知識結構，才能適應臨 床護理學(xué)的發(fā)展需要。

如護理評估需要收集病人心理社會(huì )的 資料；在與病人接觸過(guò)程中必須掌握人際關(guān)系的溝通技巧；對 病人實(shí)施健康教育時(shí)，除進(jìn)行生理健康知識的指導，必須有針 對性地開(kāi)展心理健康和社會(huì )問(wèn)題的教育；在護理活動(dòng)過(guò)程中， 護理行為必須符合法律準則，同時(shí)用法律知識保護病人的合 法利益。 護理人員只有加強綜合文化知識的學(xué)習與知識的儲備，才能適應臨床護理發(fā)展的需要，才能擺脫功能護理對護理 人員學(xué)習主動(dòng)性的束縛，進(jìn)而激發(fā)護理人員學(xué)習綜合文化知 識，塑造文化型、知識型、高素質(zhì)的護士形象。

（4） 職業(yè)禮儀形象的培養：在護理工作中，護士的良好職 業(yè)禮儀形象，會(huì )使病人產(chǎn)生信任感并能很好地配合各項治療 和護理。 規范的護理職業(yè)禮儀標準要求護士?jì)x表端莊、化妝 得體、精力充沛，工作中的立姿、坐姿、蹲姿、走姿要得體，規范 的姿態(tài)和充滿(mǎn)朝氣的神情是護理職業(yè)禮儀的重要征象。

6.醫院院慶文體活動(dòng)策劃

一、指導思想

堅持“崇尚醫術(shù)、求實(shí)創(chuàng )新、弘揚醫德、團結奮進(jìn)”的醫院精神，嚴守“追求卓越、永續創(chuàng )新”的院訓，弘揚“團結、勤奮、開(kāi)拓、創(chuàng )新、奉獻”的管理理念，進(jìn)一步弘揚百年發(fā)展成就、凝聚人心、唱響品牌、再創(chuàng )輝煌，向社會(huì )、市民全面展示我院百年發(fā)展在醫學(xué)、科研、教育、預防、文化、管理等方面取得的成就，讓百年院慶成為我院再創(chuàng )輝煌的新起點(diǎn)。

二、組織領(lǐng)導

為加強院慶活動(dòng)的組織領(lǐng)導，確保院慶各項工作分階段有步驟的進(jìn)行，擬成立“百年院慶活動(dòng)籌備工作領(lǐng)導小組”

三、活動(dòng)內容和實(shí)施時(shí)間安排

從即日起，整個(gè)院慶系列活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段：籌備教育階段

1、濃厚氛圍。通過(guò)懸掛“百年院慶倒計時(shí)鐘”，廣泛的教育、發(fā)動(dòng)等活動(dòng)，在全體員工心中形成“百年院慶我光榮”的深厚氣氛，要在全院?jiǎn)T工中開(kāi)展“我與百年院慶”系列活動(dòng)，要求每位員工以“我在二院最難忘的一件事”為題，撰寫(xiě)一篇不少于1000字的敘事文字；組織開(kāi)展“迎百年院慶青年登高比賽”等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的院慶活動(dòng)氛圍，引導員工積極投入，人人參與。

2、精心設計活動(dòng)方案。要進(jìn)一步修改完善本次活動(dòng)方案，積極鼓勵全院?jiǎn)T工為做好百年院慶出謀劃策，開(kāi)展“我為百年院慶獻一策”活動(dòng)。

3、完成院史修定工作，開(kāi)設院史陳列室。百年院史的修定是總結我院百年發(fā)展，繼往開(kāi)來(lái)的大事。一定要尊重歷史事實(shí)，用平實(shí)的文字忠實(shí)地記錄真實(shí)的歷史；要向全院及社會(huì )廣泛征集照片、實(shí)物及各種反映醫院發(fā)展歷程的物品，布置院史陳列室。

4、邀請領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者為我院題寫(xiě)院慶賀辭。

還要通過(guò)院周會(huì )、科務(wù)會(huì )等會(huì )議進(jìn)行層層動(dòng)員部署，向全院?jiǎn)T工發(fā)出倡議，充分利用院內外各種宣傳陣地，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全體員工明確院慶活動(dòng)的重要意義和活動(dòng)安排，全身心投入百年院慶活動(dòng)之中。

5、凝練醫院文化。要充分挖掘醫院精神、院訓、管理理念的文化內涵，培育全體員工的共同價(jià)值觀(guān)和群體意識。全面開(kāi)展百年院慶形象宣傳用語(yǔ)等征集和討論活動(dòng)。在組織討論過(guò)程中，形成共識，凝聚人心，培育優(yōu)良的院風(fēng)。

6、開(kāi)展“我為院慶獻禮”活動(dòng)。向院內外廣泛征集反映醫院歷史的照片、資料和紀念物品，編印“普仁—二院”圖片冊，用圖文并茂的形式將醫院的百年發(fā)展史反映出來(lái)。

7、編寫(xiě)好《醫院百年院志》，拍攝一部電視片，翔實(shí)反映醫院百年歷史的變遷、醫院發(fā)展的滄桑變革與輝煌歷程。

8、開(kāi)展院慶攝影、書(shū)畫(huà)展、“我與普仁”征文競賽活動(dòng)。通過(guò)主題鮮明、形式多樣的活動(dòng)，多角度反映醫院發(fā)展歷史，真實(shí)再現二院發(fā)展的重大事件、感人一幕。

第二階段：實(shí)施階段

四、幾點(diǎn)要求

1、要高度重視，精心組織。各黨支部、各科室要把組織開(kāi)展好院慶活動(dòng)作為當前醫院的一項重點(diǎn)工作，積極組織員工參與醫院的各項活動(dòng)，并結合本科室實(shí)際，開(kāi)展對外聯(lián)絡(luò )拓展、新技術(shù)成果推介宣傳等活動(dòng)，使院慶活動(dòng)發(fā)揮出最大的效應。

2、要將教育貫穿始終。院慶活動(dòng)是開(kāi)展院史教育、愛(ài)院意識教育、醫院精神教育的重要載體。要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，真心依靠群眾，使員工參與活動(dòng)的過(guò)程成為接受教育、潛移默化的過(guò)程，在參與中得到教益和啟示，在參與中增強合力和動(dòng)力。全體員工要積極投入，人人參與，為院慶建言獻策。要與“二次創(chuàng )業(yè)譜新曲，二次騰飛樹(shù)輝煌”主題活動(dòng)相結合，明確醫院發(fā)展的任務(wù)和每個(gè)人肩負的責任，共同為二院的百年歷史喝彩、為二院的明天再增光添彩。

3、要著(zhù)力推進(jìn)當前重點(diǎn)工作。要把開(kāi)展院慶活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在加強醫院當前工作上，與“醫院管理年”活動(dòng)結合，與加強醫德醫風(fēng)建設結合，切實(shí)加強基礎管理，提高醫療質(zhì)量，促進(jìn)科技創(chuàng )新，提升服務(wù)水平。