商務(wù)接待禮儀(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)
1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案
（一）對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀 （一）小轎車(chē)。 1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
（三）旅行車(chē) 我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務(wù)外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復印（傳真）件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴 請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應。
2.商務(wù)禮儀,接待方案
☆僅有善意是不夠的
☆完美出自細節
☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
●禮儀是如何體現教養——國際商務(wù)禮儀通則
●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用
☆公關(guān)接待人員的印象管理
●公關(guān)接待人員“三從四德”新解
●魅力微笑
●美麗的眼神
●舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)”
●真誠的含義
●公關(guān)接待人員的自我情緒管理
☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
●想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
●怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
●服裝的TPO原則
●色彩的心理寓意與心理影響
●用細節營(yíng)造制服的品味
●包”的含義與選擇
●誤區分析及現場(chǎng)點(diǎn)評
☆尊重與得體——優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)禮儀專(zhuān)項訓練
●優(yōu)美典雅站姿
●文雅端莊坐姿
●流暢穩健走姿
●美觀(guān)大方蹲姿
●手的表情——手位指引與物品遞接
●助臂禮儀
●鞠躬禮的分類(lèi)及其適用場(chǎng)景
●客人引領(lǐng)禮儀
●上下樓梯的動(dòng)作儀態(tài)
●上下轎車(chē)的動(dòng)作
●路遇的禮儀
●常見(jiàn)的不雅行為
☆可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
●電話(huà)接聽(tīng)的規則和禁忌
●成敗在細節---通話(huà)中的“為”與“不為”
●常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀
☆商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
●用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
●過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱(chēng)呼的藝術(shù)
☆商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
●握手時(shí)機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領(lǐng)
●牢記握手的禁忌
☆商務(wù)會(huì )面---名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●日本的名片禮儀
☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車(chē)
●乘電梯
●行走中的禮儀
●座次禮儀
☆禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈禮儀
●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
●商務(wù)禮品選擇的原則和方法
●禮品包裝原則
●受禮與回贈
●了解日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●如何做到中西客人兼顧
●西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
●認識西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●祝酒詞的時(shí)間選擇與內容選擇
●自助餐禮儀
●完美結帳
☆修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
●學(xué)會(huì )表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話(huà)題
●學(xué)會(huì )不表達什么——話(huà)題禁忌
●音量與身份的關(guān)系
●目光的優(yōu)雅空間
●傾聽(tīng)的藝術(shù)
☆公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
●接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
●怎樣接待——接機（車(chē)）現場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
●接機（車(chē)）前的精心準備
●將客人送達目的地后的禮儀
●奉茶（咖啡）的禮儀
●接待過(guò)程中緊急情況的應對與處理
☆糾紛處理藝術(shù)
●揣測判斷客戶(hù)的心理
●“ART”關(guān)鍵三步驟
●“滅火”的技巧
●這些語(yǔ)言和行為會(huì )“火上澆油”
3.制定商務(wù)接待方案需注意哪些事項
（一）對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀 （一）小轎車(chē)。 1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
（三）旅行車(chē) 我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務(wù)外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復印（傳真）件。
4.商務(wù)接待的禮儀
原發(fā)布者：欣雅圖表
商務(wù)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)（一）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
5.客人來(lái)我校參觀(guān)幫忙設計接待禮儀的方案
進(jìn)行曲"，氣勢磅礴，具有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。
（7）注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著(zhù)地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動(dòng)，使步伐因有韻律節奏感而顯優(yōu)美柔韌。
（8）行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。 二、手勢和表情 1、手勢 手勢是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現力的一種"體態(tài)語(yǔ)言"，俗話(huà)說(shuō)："心有所思，手有所指"。
手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。
如招手致意，揮手告別，拍手稱(chēng)贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛(ài)，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達感情，能夠恰當地運用手勢表情達意，會(huì )為交際形象增輝。
使用手勢應該注意： （1）在交往中，手勢不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切勿"指手畫(huà)腳"和"手舞足蹈"。 （2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(cháng)短，不可過(guò)度。
鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場(chǎng)合，觀(guān)看文藝演出、重要人物出現、聽(tīng)報告、聽(tīng)演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。
鼓掌的標準動(dòng)作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應戴手套，宜自然，切忌使勁鼓掌，應隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要"忘形"，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌"，有起哄之嫌。
這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無(wú)修養的表現。
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應用手掌輕按自已的左胸，那樣會(huì )顯得端莊、大方、可信。
用手指指點(diǎn)他人的手勢是不禮貌的。 （4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著(zhù)不夠坦率缺乏誠意等。
攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。
因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時(shí)，應該掌心向上，以肘關(guān)節為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。
（5）有些手勢在使用時(shí)應注意區域和各國不同習慣，不可以亂用。因為各地習俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。
如在某些國家認為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱(chēng)贊夸獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車(chē)要求搭車(chē)的意思。
用大拇指和食指構成一個(gè)圓圈，其它三指伸直，就是"OK"的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學(xué)生中廣為流行，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打"OK"這個(gè)手勢表示的是"肛門(mén)"。阿拉伯人用兩個(gè)小拇指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開(kāi)。
由此不難看出，每種文化都有自己的"手勢語(yǔ)言"，千姿百態(tài)的手勢語(yǔ)言，飽含著(zhù)人類(lèi)無(wú)比豐富的情感。它雖然不像有聲語(yǔ)言那樣實(shí)用，但在人際交往中能起到有聲語(yǔ)言無(wú)法替代的作用。
日常生活中某些不雅的行為舉止會(huì )令人極為反感，嚴重影響交際風(fēng)度和自我形象，應該十分注意避免。如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應注意。
參加交際活動(dòng)前不要吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，如果已經(jīng)吃過(guò)這類(lèi)食品應該漱口，含茶葉、口香糖、口香液以除異味。咳嗽、打噴嚏時(shí)，請用手帕或手巾紙捂住嘴轉向一側，避免發(fā)出大聲。
口中有痰請吐在手紙里、手帕中，手中的廢物請扔進(jìn)垃圾箱，特別是拜訪(fǎng)別人時(shí)，這些簡(jiǎn)單的禮儀要求都是必須遵守的，否則你將是一位不受歡迎的人。 2、表情 表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現。
當外部客觀(guān)事物以物體的、語(yǔ)言的、行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì )產(chǎn)生各種內在反映即情感，這種情感會(huì )通過(guò)人體相應的表情呈現出來(lái)，表現在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。人們常說(shuō)情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。
人的面部表情是復雜的。古人說(shuō)："人身之有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)"。
現代心理學(xué)家總結過(guò)一個(gè)公式：感情的表達=言語(yǔ)（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。比如打電話(huà)時(shí)并看不到打電話(huà)的人，但表情卻影響傳過(guò)來(lái)的聲音，沒(méi)有哪一個(gè)人能以憤怒的表情說(shuō)出優(yōu)美和藹動(dòng)聽(tīng)的問(wèn)候語(yǔ)。
可見(jiàn)表情在人與人之間的感情溝通上占有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分，這里著(zhù)重介紹面部表情中的目光和微笑。
（1）目光 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。
特別是在與人交談時(shí)，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，目光與對方接觸累計應達。
6.如何做好商務(wù)會(huì )議接待及禮儀細節
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的禮儀。
迎接客人 1、確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。
其他迎送人員不宜過(guò)多。 2、掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。
準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。
迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
3、適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。
迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。
可以只獻給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。4、不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。5、留下一定時(shí)間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。 會(huì )見(jiàn)和會(huì )談 會(huì )見(jiàn)座位的安排。
通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。
座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
會(huì )談座位的安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。
主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。
其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。
雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。
一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。如果是上級領(lǐng)導來(lái)宿視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。
為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。宴請主要有三個(gè)環(huán)節：排好菜單、定好形式、排定座次。
排好菜單：要體現民族特色、地方風(fēng)味、節令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類(lèi)等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。
了解了這些習俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。
定好就餐形式： 宴請總是通過(guò)一定的宴請形式來(lái)完成的。宴請形式有宴會(huì )、招待會(huì )、茶會(huì )（又稱(chēng)茶話(huà)會(huì )，是聯(lián)絡(luò )老朋友、結交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò )和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì )，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話(huà)”）、工作餐。
正式宴會(huì )是僅次于國宴的一種宴會(huì )，可安排席間樂(lè )，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì )的現場(chǎng)，應布置得嚴肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。
正式宴會(huì )通常要掛“歡迎宴會(huì )”大字橫幅，有時(shí)還配以標語(yǔ)。 排定座次。
正式宴會(huì )桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時(shí)臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。
桌數較多時(shí)，要擺桌次牌。正式宴會(huì )座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠近而定。
我國習慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話(huà)。當只有一位主人時(shí)，1號來(lái)賓坐在主人右手的一側，2號來(lái)賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來(lái)賓依次分別坐在兩側。
當有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號來(lái)賓坐在第一主人右手的一側，2號來(lái)賓坐在第一主人左手的一側，3號來(lái)賓坐在第二主人右手的一側，4號來(lái)賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來(lái)賓分別坐在1、2號來(lái)賓的兩側，7、8號來(lái)賓分別坐在3、4號來(lái)賓的兩側，其他來(lái)賓依此排座.冷餐會(huì )（又叫自助餐），常用于宴請人數眾多的賓客。往往設主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì )開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。
這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。
7.商務(wù)接待禮儀的概念
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商務(wù)接待
在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì )感受到你個(gè)人及企業(yè)的用心。充分了解客人的同時(shí)，對新老朋友都能夠熱情相待，也可以讓客人體驗到那份對他的尊重，以此來(lái)體現個(gè)人與企業(yè)的整體形象及內在素質(zhì)。
商務(wù)接待禮儀分為接待前的準備和接待中的禮儀，以及最后的送客禮儀。
首先我們來(lái)看第一點(diǎn)，接待前的準備
了解情況：
1.基本情況：詳細了解接待對象情況、單位信息、主賓身份，以此來(lái)做相對應的安排。
2.來(lái)訪(fǎng)的目的（針對來(lái)訪(fǎng)者的目的，作相應的準備，包括文件資料等，以便更好的與來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行有效的溝通及交流。）
3、確定接待規格：根據來(lái)訪(fǎng)者的綜合情況來(lái)確定陪同規格、賓館規格、用餐規格，這個(gè)環(huán)節一定要安排好與來(lái)訪(fǎng)者匹配的層級，以免造成來(lái)訪(fǎng)者誤以為對他們的怠慢與輕視。
4、確定活動(dòng)日程：這里關(guān)于乘坐交通工具，以及抵達、離開(kāi)時(shí)間，都需要聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)及要求，以此來(lái)確定活動(dòng)日程。
準備清單：接待準備工作的每個(gè)環(huán)節如：迎送、住宿、就餐、活動(dòng)、車(chē)輛均需安排相關(guān)負責人、準備的具體內容文字化呈現以及確定完成的時(shí)間節點(diǎn)；接待中的幾點(diǎn)重要禮儀：
8.商務(wù)接待禮儀要求
一、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚；過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
商務(wù)接待禮儀的基本要點(diǎn)
二、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，***（辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)，但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來(lái)訪(fǎng)者去，如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室的門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
