b2c營銷(電子商務營銷方案)
1.電子商務營銷方案
1. 企業(yè)打算開展B2B,B2C電子商務；
2. 企業(yè)沒有獨立電子商務平臺；
3. 企業(yè)無法從網上獲得潛在客戶；
4. 企業(yè)網上來訪者較難成為意向客戶。
方案內容：
1.完整的電子商務功能體系，包括廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理、社區(qū)博客、訪問統(tǒng)計分析等功能，頁面全部生成靜態(tài)頁面；
2. css+div頁面布局，結合行業(yè)特點及客戶需求的頁面設計，具有良好的用戶體驗及搜索引擎友好度；
3.整站優(yōu)化，結合龍騰網界專業(yè)SEO技術及資源，通過網站的優(yōu)化增加關鍵字在各個搜索引擎的展現(xiàn)率從而增加網站流量；
4.頂級域名一個，200M雙線高速服務器空間；
5.一年網站技術維護，全程電子商務營銷專家顧問咨詢；
6.網站訪問統(tǒng)計分析
產品效果：
A 、先進電子商務平臺搭建，網站整體優(yōu)化，提良好用戶友好度及搜索引擎友好度。
B 、有效IP訪問量在半年內達到日IP 提升500，且80%來自于優(yōu)化的搜索引擎。
C 、頁面收錄量達到90%以上
D、PR值在一年內達到3或以上
E、關鍵詞排名效果在百度，谷歌等搜索引擎首頁達 30–40% 左右（關鍵詞以網站上的產品及相關行業(yè)為核心關鍵詞）
F、發(fā)布數(shù)百篇軟文，增強網站在互聯(lián)網上的信息擴散率。同時也增加網站的知名度。
G、利用我公司自己的網站資源，建立相關行業(yè)高質量的外鏈，相對同行更能保障網站優(yōu)化的效果與關鍵詞排名。有了關鍵詞的排名自然能保障網站的有效訪問量。
服務方式與付款周期
1、客戶提出網站建設與網站推廣基礎需求。
2、我方通過一定的網上調研，對客戶的相關情況進行分析，提供針對性的實現(xiàn)方案和報價以供客戶參考和選擇簽約正式合作，按約支付預付款。
3、針對項目內容和具體需求進行協(xié)商確定合作意向。雙方簽訂合同，客戶方支付定金。
4、客戶方提供項目所需文字資料、圖片及視頻素材。進行風格設計和整體優(yōu)化。
5、網站建設及優(yōu)化實施驗收通過，正式進入網站維護及推廣見效觀察期，流量或排名不斷提升，達到階段性目標，通過確認，支付應付約定款項。
6、合同期限內，提供網站技術維護，全程電子商務營銷專家顧問咨詢。
2.B2C有哪些營銷策略
在B2C電子商務模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。
既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應是：肯定不能。沒有什么是不可能的，辦法總比問題多。
目前已經有電子商務網站剔除掉了這兩個環(huán)節(jié)。 剔除掉這兩個環(huán)節(jié)有兩個方法：1、銷售信息類產品，別銷售實物類產品。
2、實物類產品銷售的話，就需要要整合相關的資源。減少B2C網站都是靠眾多的廣告費砸起來的。
網絡最大的優(yōu)勢就是，它是一種低成本的營銷平臺。B2C網站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上進行創(chuàng)新。
創(chuàng)造1、導購資訊：大部分B2C網站都是展品展示和產品銷售，內容單調，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時候，面對眾多的同類產品，選擇會讓他們非常的盲目的。
如果有非常合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產品進行一個客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個讓他自己滿意的產品。 讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網站購買產品。
客戶買產品，買的不是產品本身，買的是產品帶給用戶的好處。人性化的導購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產品的好處。
2、購物文化：大部分購物網站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？就是讓你的購物網站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內購買你的產品就是一種享受。
物流B2C相關圖片隨著電子商務日益發(fā)展，物流配送業(yè)務也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應求的市場局面。因此倉儲物流行業(yè)在近幾年變的異?；鸨@類企業(yè)主要業(yè)務除了倉儲、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費者退貨投訴處理等業(yè)務。
而一家全面的倉儲物流公司還會幫助供應商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。 而這類企業(yè)主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，像上海的智工廠倉儲物流公司就是通過短短3年的時間發(fā)展成為全國知名的物流配送基地，不僅開通了淘寶、天貓、京東、一號店等電商合作平臺，而且智工廠不單服務于中小店鋪賣家企業(yè)，更專注于品牌商的合作，比如三主糧、匡威旗艦店、上海日化、天美健天貓官方旗艦店等。
而在選擇這類企業(yè)的時候主要要考量發(fā)貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。增加支付方式：大部分B2C網站只是選擇兩三種簡單的支付方式，其實，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。
大部分消費者都屬于沖動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費者就會轉化成理智型購物者。 所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。
而且這條特別的重要。中國的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。
如果SP的服務都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標準之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。
運營1。收取服務費；2。
會員制，根據(jù)不同的方式及服務的范圍收取會員的會費；3。降低價格，擴大銷售量。
價格的低廉，吸引網上買家，點擊率提高，訪問量持續(xù)攀升；4。吸引網上買家，點擊率提高，根據(jù)不同的方式及服務的范圍收取會員的會費。
3.B2B平臺的營銷策略
對選擇的5個行業(yè)分別做SWOT分析，確定選擇每個行業(yè)的營銷策略，最后做綜合分析，在行業(yè)挑選和營銷策略上做出最正確的選擇。
（注：SWOT分別代表strength（優(yōu)勢）、weakness（劣勢）、opportunity（機會）、threat（威脅）。） 將SWOT的理論及分析方法，充分運用到行業(yè)B2B網站的行業(yè)選擇、對手分析、產品研發(fā)、營銷策略制定及整體項目評估上，會使投資成功率大大增加。
下面我們來詳細講解。⑴競爭優(yōu)勢（S） 是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高競爭力的東西：⒈ 策劃或技術優(yōu)勢：行業(yè)里有許多行業(yè)B2B網站，但是真正公司化經營的也就幾家，我們是否 能在策劃或技術領域能超越直接的對手呢？比如：網站建設的非常易用，在對手的基礎上，采用了創(chuàng)新的模式，實現(xiàn)了差異化競爭，開創(chuàng)藍海等。
⒉有形資產優(yōu)勢：自己是否有實體企業(yè)或房產，房租等基本不用投入，資金上是否能夠足以打敗對手，或擁有能與對手分一份蛋糕的前期資金投入。比如：你有100萬，而在這個行業(yè)你的100萬是否能夠打敗對手，或與對手抗衡。
⒊無形資產優(yōu)勢：創(chuàng)始人在行業(yè)里擁有良好的人際關系，從事行業(yè)很多年，對行業(yè)各種發(fā)展趨勢、用戶需求理解的非常透徹；或者團隊核心人物對行業(yè)B2B策劃、運營及發(fā)展趨勢有深入的了解，有成功操作行業(yè)B2B網站的經驗。⒋人力資源優(yōu)勢：你所在地區(qū)，或者擁有的資金，能否能組建一個比對手更強大的團隊，行業(yè)B2B網站在初期，最關鍵的是資金和團隊，可以這樣說，有了資金，再選對了人，組建了好的團隊，就成功了一大半。
⑵競爭劣勢（W） 是指某個公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件：⒈市場規(guī)模過?。哼x擇的細分行業(yè)市場規(guī)模是否太小，無論怎么做，可能也沒有太多的客戶，就算贏利也沒有多少，導致不能發(fā)展壯大，最后可能成了雞肋。⒉競爭對手太強：選擇行業(yè)的競爭對手太強，以自己的資金很難去超越或與對手抗衡，比如對手已經做了5年，無論團隊、資金和市場占有率，都很難超越。
⒊缺乏充足資金：是否缺乏充足的資金，比如：有的行業(yè)，需要比較多的資金才能與對手抗衡，或需要大量的資金才能開拓市場，建立品牌。⒋行業(yè)洗牌或淘汰：有的行業(yè)，本身在逐步的惡化，比如門檻越來越高，外貿訂單在逐步流失到其它國家，內銷市場的需求在逐步降低，或者慢慢走向洗牌或壟斷等等。
⑶潛在發(fā)展機會（O） 市場機會是影響行業(yè)B2B網站制定戰(zhàn)略的重大因素，管理者應當確認每一個機會，評價其成長和利潤前景，選取那些與資金、資源相匹配，能使網站獲得競爭優(yōu)勢的最佳機會。⒈行業(yè)是朝陽產業(yè)：選擇的行業(yè)向好的方向發(fā)展，整個行業(yè)是一個朝陽產業(yè)，有一大批新進入者，可能使原來市場規(guī)模很小的劣勢減弱。
⒉用戶是否不斷增加：中國的網民在短短的時間里，上升到2.5億左右，新增加的網民大多來自中國的二三線城市、西部地區(qū)，行業(yè)的網民是否也同樣成幾何級數(shù)的增長呢？從這點上我們是否看到了機會。比如：網絡游戲抓住新增用戶的特點，具有長足的發(fā)展前景。
⒊獲得充足的資金：我們是否有充足的資金，去挖比對手更好的人才，采取更大的市場推廣力度；或者雖然我們沒有資金，但是憑借良好的市場前景，或者創(chuàng)業(yè)背景，在網站的發(fā)展過程中，不斷引進新的風險投資，使網站獲得發(fā)展或能夠不斷的多元化等等。⒋創(chuàng)新創(chuàng)造機會：也許我們選擇的行業(yè)對手很強，我們的資金也很不充足，但是沒有關系，我們的創(chuàng)新意識很強，與對手實現(xiàn)了差異化競爭。
我們不斷的堅持，創(chuàng)造各種機會，減少失敗的可能性，我們就有潛在的成功機會，關鍵在于創(chuàng)始人是否具備這個耐心，或者說是否有必要選擇這樣一個需要耐心的領域去發(fā)展。⑷外部威脅（T） 在行業(yè)B2B網站的外部環(huán)境中，總是存在某些對行業(yè)B2B網站的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。
管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。⒈出現(xiàn)更強的對手：可能會出現(xiàn)比你更強的競爭對手，會導致網站的生存受到挑戰(zhàn)，或者利潤會大大的縮水。
⒉行業(yè)走向衰退：整個行業(yè)的發(fā)展趨勢向不利方向發(fā)展，比如產業(yè)轉移，轉移到西部或者國外地區(qū)，行業(yè)大洗牌，主要產品市場增長率下降，國家的政策對行業(yè)發(fā)展不利。⒊網絡發(fā)展趨勢：比如B2B電子商務在未來是否會越來越受到企業(yè)的歡迎，處于初級階段的B2B電子商務，未來是否還會成為B2B電子商務的主流等。
⒋馬太效應：由于選擇行業(yè)的對手很強大，往往產生“馬太效應”，一步領先，步步領先，這個行業(yè)是否還有對手不屑一顧，而前景又比較好的領域，打開一個突破口。 ⑴選定行業(yè) 對選擇的5個行業(yè)做SWOT分析后，我們會更加清楚，選擇某個行業(yè)后，我們的優(yōu)勢、劣勢，以及存在的外部機會和威脅，綜合分析考慮后，我們會確定選擇一個對自身最有利的行業(yè)。
這個決策需要數(shù)據(jù)與邏輯推理來支持，也需要創(chuàng)始人的勇氣與眼光，比如：比較樂觀自信的人可能看到的“機會”多一些，比較悲觀的人，可能看到的盡是自己的劣勢與外部的威脅，畏首畏尾，不敢做決定，但是。
4.電子商務網站策劃書 3000字
電子商務網站策劃書 一、建設網站前的市場分析 在國內電子商務并不成熟的現(xiàn)實下，服務并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務網站標準，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務網站。
本公司在電子商務市場并不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭并不激烈的情況下占領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現(xiàn)盈利。 二、市場定位，功能定位 前期類型：C2C,B2C，服務對象基于本地區(qū)市民，經營小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉儲型超市的網上超市，另建立小型二手市場平臺。
后期類型：B2C,B2B，增強交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產品發(fā)布平臺，擴大網上超市產品內容，從經營低價商品擴充到大件商品，高產值，高利潤產品。 三、發(fā)展目標： 初期：申請域名，申請貸款，吸收風險投資，制作網站。
聯(lián)系ISP，申請網絡介入，購買服務器等軟硬件設備。 6個月：建立網站，擴容網站內容，規(guī)范網站服務，吸引加盟營銷商，使網站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務網絡，建立產品采購網絡，建立產品配送網絡，培訓員工，產品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網絡。
依托傳統(tǒng)物流網絡可以采用合作加盟等方式，可作為一個傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。 1年：在本地區(qū)有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網站內容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網上超市的產品，并向高端產品發(fā)展。
吸納投資，擴大經營范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺。 實現(xiàn)網站盈利。
2年：達到本地區(qū)最大的幾個電子商務網站之一，鞏固市場份額，網站集成，B2B,B2C,C2C三種經營方式為一體，建設獨立的物流體系，降低經營成本。在鞏固低端產品市場的同時，重心向高端產品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產品為主的經營體系。
3年：收購產品供貨企業(yè)，建設自己的產銷體系，進一步降低產品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產品營銷網絡。
3年以后：視情況再定。 四、網站板塊，風格 網站初期分為產品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場，五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優(yōu)惠政策 風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結合，以淡色做基調 產品網頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產品圖片 二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產品名到產品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵網下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉儲超市產品價格統(tǒng)一定價為XX.99元，百元以上產品定價為XX9.9元 五、網站維護 初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網站內容每天更新，制定網站規(guī)范。 六、網站推廣 加入大型網站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內做廣告，并在零售商店內采取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優(yōu)惠活動。
等網站有了一定點擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝 從網頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場 七、技術方案 1、還是租用虛擬主機。 2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務解決方案？ 4、網站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導致數(shù)據(jù)的丟失電子商務網站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設計的殺毒軟件，并且經常定時升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。
使用網絡防火墻、定期掃描服務器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進行同步備份。
對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術等，保證客戶的權益不受到損失。 5、相關程序開發(fā)。
如網頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等 文章詳細介紹了電子上午網站建設前期策劃的各方面，很值得借鑒學習，并可直接做為公司/企業(yè)電子商務網站建設策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務網站的必要性 現(xiàn)在網絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。
如今網絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。
作為專業(yè)的從事服裝產品銷售的商家，更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網絡來結盟***服裝產品有限公司。 二、企業(yè)電子商務網站的服務對象 （1）網站的服務對象主要是客戶和供應商。
按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產品需求旺盛，個人和家庭用。
5.電子商務應該怎么營銷
電子商務營銷是網上營銷的一種，是借助于因特網完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。我們知道，網絡具有快速、高效、低成本的特點，在因特網上信息資源共享，進入障礙為零。作為一種新的媒體，網絡具有一對一的互動特性，這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講，網絡上生產者和消費者一對一的互動溝通，了解顧客的要求、愿望及改進意見，將工業(yè)時代大規(guī)模生產大規(guī)模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。
電子商務的基本定義是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務營銷是網上營銷的一種，是借助于因特網完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。
因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易（B to C方式）和企業(yè)之間的交易（B to B方式）兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團）、商戶（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。
根據(jù)市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)（business to business industries）和服務業(yè)，營銷方式也是不同的。
6.網絡營銷策劃方案如何做
隨著互聯(lián)網的出現(xiàn)，現(xiàn)在很多營銷咨詢公司也開展了網絡營銷的業(yè)務，這為很多企業(yè)進行網絡營銷策劃提供了方便。但是要想達到更好的營銷效果，那么就需要把握一些策劃要點，這樣才能為企業(yè)帶來更多的關注，提升企業(yè)的知名度。
1、網絡營銷方案注重體現(xiàn)產品創(chuàng)新性。 所謂的早起的鳥有食吃，搶占先機的企業(yè)在起跑點上就占據(jù)優(yōu)勢，當然不是時間早就成功，除了企業(yè)自身實力之外，天時地利人和缺一不可。我們在網絡營銷方案上一定要考慮創(chuàng)新性給人眼前一亮的感覺。
2、網絡營銷方案注重營銷方式的新奇性，且有創(chuàng)意。 現(xiàn)在是眼球時代，如何通過品牌策劃方案的特色性的推廣方式吸引客戶的眼球才是王道，無論是新聞還是活動我們都要向娛樂活動學習，娛樂活動的很多策劃方法都是相當有創(chuàng)意的值得我們的企業(yè)學習。
3、網絡營銷方案注重前期的準備。 網絡營銷策劃是網絡營銷的前期但是我們不能說網絡營銷策劃就是網絡營銷更前端的工作。更前端的工作應該是市場調研和結合公司實際情況的一個定位過程，我們的企業(yè)不要在做網絡營銷策劃的時候就忘記了市場調研，結果做出來的方案根本沒法運作。
4、網絡營銷方案要注重機遇的把握。 機會轉瞬即逝，能借助時事通過網絡成功營銷的企業(yè)才是商業(yè)社會的營銷高手。這就需要我們的企業(yè)網絡營銷策劃人員具有高度的市場敏銳度，抓住機遇及時調整。隨著越來越多的中小企業(yè)涉足網絡營銷，勢必會對傳統(tǒng)營銷造成不小的沖擊。企業(yè)只有通過以上提供的四點，認真做好才能以更大限度保證企業(yè)網絡營銷方案的可行性和創(chuàng)造性。
若是我們對市場有過一番了解應該知道，現(xiàn)在抄襲、山寨的情況是非常嚴重的，若是想要達到更好的營銷效果，就需要不斷的進行創(chuàng)新，有更多新奇的點子出現(xiàn)，這樣才能吸引住消費者的眼球，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎。
7.b2c網站常用的網絡營銷策略有哪幾種
你好！很高興回答你的問題。
1、b2c網站常用的網絡營銷策略之限時折扣，就是規(guī)定一段時間時間，在此時間段內，商品進行折扣，這樣可以促進短時間內達成交易的數(shù)量。
2、b2c網站常用的網絡營銷策略之買多減得多。
3、b2c網站常用的網絡營銷策略之滿額促銷。
4、b2c網站常用的網絡營銷策略之打組合拳。
5、b2c網站常用的網絡營銷策略之回頭折上折。
希望能幫到你，請采納，如滿意給點贊一個哦。謝謝?。?！
