b2c企業(yè)策劃方案--當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一共七項(xiàng),B2C,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例具體分析)
1.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一共七項(xiàng),B2C,以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例具體分析
把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)套到以下七條就OK拉啦，換個(gè)主語(yǔ)，難道你不會(huì)？OK，都在上大學(xué)了，我相信你的智商。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分七項(xiàng)、47款。每一款項(xiàng)都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。
如果一個(gè)銷售商宣稱自己的網(wǎng)上商店符合這一標(biāo)準(zhǔn)，那它必須達(dá)到所有的最低標(biāo)準(zhǔn)。 一，信息中心。
必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。
（最低要求） 二，需公布的內(nèi)容。 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。
（最低要求） 必須在信息中心提供在廣告中沒(méi)有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。
（最低要求） 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。
（最低要求） 在信息中心中必須向客戶說(shuō)明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求） 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。
（最低要求） 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。 （最低要求） 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。
（最低要求） 三，產(chǎn)品/服務(wù) 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說(shuō)明。（最低要求） 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。
（最低要求） 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求） 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。
（最低要求） 對(duì)于訂購(gòu)了無(wú)現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇） 四，保密和安全 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。
（最低要求） 銷售商必須在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。
（最低要求） 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。
（最低要求） 在整個(gè)交易過(guò)程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求） 銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。
（最低要求） 在信息中心，銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過(guò)程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求） 五，確認(rèn)和通知 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。
（最低要求） 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求） 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)EMAIL通知消費(fèi)者。
（最佳選擇） 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問(wèn)題如何解決。（最低要求） 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。
（最佳選擇） 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇） 如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。
（最佳選擇） 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六，幫助和客戶服務(wù) 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過(guò)EMAIL提問(wèn)或投訴的渠道。
（最低要求） 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求） 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。
（最低要求） 銷售商必須在收到問(wèn)題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問(wèn)題或投訴。（最低要求） 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七，其他 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包。
2.B2C電商平臺(tái)分析
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，天貓依靠其影響力牢牢占據(jù)第一位子，占50.4%；京東緊隨其后名列第二，占據(jù)20.7%；較2012年上半年略有提高；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到5.7%，與2012年上半年相比提高了54%。
后續(xù)4-10位排名依次為：騰訊電商（5.4%）、唯品會(huì)（2.6%）、亞馬遜中國(guó)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.9%）、國(guó)美電商（1.7%）、1號(hào)店（1.6%）、凡客誠(chéng)品（0.8%）。在此對(duì)各自優(yōu)劣勢(shì)一一進(jìn)行分析：1、天貓商城 天貓是B2C領(lǐng)域的老大，是純開放平臺(tái)，利潤(rùn)來(lái)自于流量、廣告和技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
優(yōu)勢(shì)：①規(guī)模大②商品種類多③流量大④純平臺(tái)成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持；劣勢(shì)：①對(duì)商品控制能力有限②物流依靠第三方。2、京東商城 京東是開放平臺(tái)，劉強(qiáng)東宣稱90%的品類，京東永遠(yuǎn)不會(huì)自己做。
但是現(xiàn)在京東銷售額的80%左右都是來(lái)自于自營(yíng)，要做開放平臺(tái)任重而道遠(yuǎn)。優(yōu)勢(shì)：①自建物流服務(wù)好且可控②3C類產(chǎn)品③有自建第三方支付系統(tǒng)雖然體量較小④商家入駐費(fèi)用低⑤自營(yíng)商品有廠商返利⑥可以通過(guò)貨款賬期獲利⑦家電規(guī)模大對(duì)供貨商議價(jià)能力強(qiáng)；劣勢(shì)：①商品種類不夠多②入駐商家較天貓要少③毛利率低只有5.5%④自營(yíng)商品成本較高，牽制了資金⑤沒(méi)有其他領(lǐng)域業(yè)務(wù)支持。
3、蘇寧易購(gòu) 蘇寧和京東一樣宣稱要做開放平臺(tái)，但是平臺(tái)不是誰(shuí)都能做的，尤其是在已經(jīng)有天貓存在的情況下。蘇寧最新的平臺(tái)戰(zhàn)略是入駐免費(fèi)，提供低成本服務(wù)，利潤(rùn)主要來(lái)自廣告和商家與消費(fèi)者使用易付寶所帶來(lái)的收入。
優(yōu)勢(shì)：①家電類商品對(duì)供貨商議價(jià)能力強(qiáng)，因此進(jìn)貨成本相對(duì)要低15%-20%②線下門店支持③品牌質(zhì)量口碑較好④品牌知名度高⑤有自建易付寶⑥部分地區(qū)有自建物流；劣勢(shì)：①商品種類不夠多②入駐商家較少③流量成本高④品牌形象仍局限在家電行業(yè)⑤電商人才不足。4、騰訊電商 作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的老大，騰訊旗下有易迅網(wǎng)和QQ網(wǎng)購(gòu)兩家B2C網(wǎng)站，但是合起來(lái)所占份額也不過(guò)才5%，這一方面是因?yàn)轵v訊電商起步較晚，受到阿里等的阻擊，畢竟阿里作為三巨頭之一當(dāng)然不希望在自身賴以發(fā)家的電子商務(wù)界有另一個(gè)巨頭存在；另一方面是騰訊自身并不擅長(zhǎng)電子商務(wù)，支持力度也有限。
騰訊電商發(fā)展得不好，但是微信的火熱和移動(dòng)電商的興起帶來(lái)了希望。優(yōu)勢(shì)：①騰訊在各方面的支持②有第三方支付領(lǐng)域第二大的財(cái)付通的支持③QQ導(dǎo)來(lái)的流量④資金雄厚⑤有大量社交數(shù)據(jù)⑥有大量QQ注冊(cè)用戶⑦移動(dòng)端qq、微信等的支持；劣勢(shì)：①電子商務(wù)方面人才缺乏②進(jìn)入時(shí)間晚③規(guī)模小④商品種類少⑤騰訊發(fā)展重心不在電商⑥沒(méi)有自建物流。
5、唯品會(huì) 唯品會(huì)是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說(shuō)就是為品牌商在線上做庫(kù)存的清理，唯品會(huì)采取的是閃購(gòu)模式，也即限時(shí)折扣。雖然吸引消費(fèi)者最重要的兩個(gè)因素品牌和折扣唯品會(huì)都占了，但事實(shí)上現(xiàn)在大多數(shù)品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫(kù)存清理，而且線上還有很多經(jīng)銷商、代理商以及其他商家開設(shè)的B店和C店在銷售品牌企業(yè)的商品，這就造成了唯品會(huì)上的商品相比天貓、京東并沒(méi)有太大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更別論淘寶了。
唯品會(huì)2012年上市，現(xiàn)估值約18億。優(yōu)勢(shì)：①折扣低②商品品種較多③自建物流④以低價(jià)搶購(gòu)的噱頭在年輕女消費(fèi)者間產(chǎn)生了一定的影響力⑤雖然退貨率在20%上下，高于普通電商，但剩余庫(kù)存可以退還給供應(yīng)商⑥通過(guò)上市資金較為充足⑦規(guī)模較大劣勢(shì)：①毛利增長(zhǎng)空間有限，目標(biāo)25%但從未達(dá)到②獨(dú)有商品少③物流配送服務(wù)并不好④自建物流成本較高⑤扣點(diǎn)相對(duì)較高6、亞馬遜中國(guó) 亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站，也是一個(gè)開放平臺(tái)，其上商品一部分來(lái)自于亞馬遜采購(gòu)，另一部分來(lái)自于其入駐商家，利潤(rùn)來(lái)自差價(jià)、店租、物流費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和廣告費(fèi)。
亞馬遜在中國(guó)的發(fā)展與美國(guó)相差巨大，這有政策方面的原因也有亞馬遜自身對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)重視不夠的原因。優(yōu)勢(shì)：①亞馬遜的資金支持②知名度高③正版圖書方面有優(yōu)勢(shì)④自建物流可控劣勢(shì)：①規(guī)模小②商品種類少③自建物流成本高④流量?、菝实廷薷?jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，競(jìng)爭(zhēng)激烈⑦與供應(yīng)商關(guān)系不穩(wěn)定7、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書銷售起家，現(xiàn)在是垂直B2C開放平臺(tái)，主要自營(yíng)業(yè)務(wù)是圖書、服裝、母嬰和家紡，定位中高端，但也允許第三方商家入駐出售百貨。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2010年就已上市，市值曾一度超過(guò)25億美元，如今僅剩4.3億美元，曾經(jīng)的投資者美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金都已成功套現(xiàn)，在同資金實(shí)力更為強(qiáng)大的京東、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)生存空間遭到了嚴(yán)重?cái)D壓，利潤(rùn)水平也一度遭受嚴(yán)重沖擊。優(yōu)勢(shì)：①圖書②自建物流，雖然規(guī)模較小③定位中高端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少劣勢(shì)：①規(guī)模?、诹髁可佗凵唐贩N類少④物流成本高⑤網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難以做成品牌，品牌溢價(jià)低⑥沒(méi)有其他方面的支持⑦資金不足，據(jù)報(bào)賬上僅余2.6億美金8、國(guó)美電商 國(guó)美與蘇寧同為家電零售行業(yè)巨頭在電商襲來(lái)之際采取了不同的策略，蘇寧大幅度轉(zhuǎn)型，而國(guó)美則仍以線下為主，線上小規(guī)模發(fā)展作。
3.B2C有哪些營(yíng)銷策略
在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會(huì)認(rèn)為“庫(kù)存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。
既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒(méi)有什么是不可能的，辦法總比問(wèn)題多。
目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。 剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法：1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實(shí)物類產(chǎn)品。
2、實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，就需要要整合相關(guān)的資源。減少B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來(lái)的。
網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是一種低成本的營(yíng)銷平臺(tái)。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營(yíng)銷成本，然后多花一些精力在營(yíng)銷上進(jìn)行創(chuàng)新。
創(chuàng)造1、導(dǎo)購(gòu)資訊：大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時(shí)候，面對(duì)眾多的同類產(chǎn)品，選擇會(huì)讓他們非常的盲目的。
如果有非常合理的導(dǎo)購(gòu)信息讓他們對(duì)他們所要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比較的話，他們就可以購(gòu)買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。 讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品。
客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購(gòu)信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。
2、購(gòu)物文化：大部分購(gòu)物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購(gòu)物文化。什么叫購(gòu)物文化呢？就是讓你的購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)造出一種氛圍，然用戶感覺(jué)到在這種氛圍內(nèi)購(gòu)買你的產(chǎn)品就是一種享受。
物流B2C相關(guān)圖片隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流配送業(yè)務(wù)也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場(chǎng)局面。因此倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)在近幾年變的異?；鸨@類企業(yè)主要業(yè)務(wù)除了倉(cāng)儲(chǔ)、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費(fèi)者退貨投訴處理等業(yè)務(wù)。
而一家全面的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司還會(huì)幫助供應(yīng)商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。 而這類企業(yè)主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，像上海的智工廠倉(cāng)儲(chǔ)物流公司就是通過(guò)短短3年的時(shí)間發(fā)展成為全國(guó)知名的物流配送基地，不僅開通了淘寶、天貓、京東、一號(hào)店等電商合作平臺(tái)，而且智工廠不單服務(wù)于中小店鋪賣家企業(yè)，更專注于品牌商的合作，比如三主糧、匡威旗艦店、上海日化、天美健天貓官方旗艦店等。
而在選擇這類企業(yè)的時(shí)候主要要考量發(fā)貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。增加支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡(jiǎn)單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購(gòu)買欲望。
大部分消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性購(gòu)物者，如果在購(gòu)物過(guò)程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)化成理智型購(gòu)物者。 所以，支付的越便捷，就對(duì)B2C的銷售越有好處。
而且這條特別的重要。中國(guó)的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場(chǎng)，最大的原因就是其支付的便捷性。
如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會(huì)有今天的市場(chǎng)的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，做到最便捷的話，對(duì)銷售特別特別的有好處。
運(yùn)營(yíng)1。收取服務(wù)費(fèi)；2。
會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)；3。降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。
價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問(wèn)量持續(xù)攀升；4。吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。
4.以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,說(shuō)明B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)
1、用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣；
2、安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；
3、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)；
4、網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額；
5、商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。 B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無(wú)線通信和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡(jiǎn)單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無(wú)限。
5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都有什么模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程：案例研究-卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推廣 案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：廣本文主要介紹卓越和當(dāng)當(dāng)兩個(gè)最大的B2C網(wǎng)站如果利用搜索引擎來(lái)推廣B2C產(chǎn)品，包括兩者在搜索引擎的選擇策略、關(guān)鍵詞的選擇、關(guān)鍵字的位置、關(guān)鍵字的廣告內(nèi)容，關(guān)鍵詞的廣告管理等方面的介紹和比較。
卓越和當(dāng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)中的2個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很顯然競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。在搜索引擎的競(jìng)價(jià)推廣上也可以明顯看出來(lái)，這對(duì)冤家。
卓越和卓越亞馬孫 介紹卓越和當(dāng)當(dāng)之前，先介紹卓越亞馬孫內(nèi)部的一點(diǎn)怪事。卓越已經(jīng)被亞馬蓀收購(gòu)，但在推廣上仍然保持著兩個(gè)品牌同時(shí)在推廣，只不過(guò)亞馬蓀的網(wǎng)站名稱改為卓越亞馬蓀，算是到中國(guó)的一個(gè)“本地化措施”。
令人驚訝的是卓越亞馬孫和卓越是完全相同的網(wǎng)站，其內(nèi)容也完全一致（打開卓越亞馬孫的網(wǎng)站地址會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到卓越的網(wǎng)站），但其宣傳的策略和方法等卻有相當(dāng)大的不同。卓越亞馬孫的推廣支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于卓越網(wǎng)站的支出，而其宣傳上國(guó)際化和規(guī)范化方面要好于卓越網(wǎng)站。
我曾經(jīng)以為亞馬孫在進(jìn)入中國(guó)后，還希望保留自己部分品牌以便于日后有其他的陰謀。但實(shí)際上無(wú)論從宣傳廣告語(yǔ)，還是在宣傳后的內(nèi)容上，卓越亞馬孫和卓越網(wǎng)都是完全相同的，沒(méi)有刻意的突出亞馬孫的品牌。
盡管是不同的宣傳策略和宣傳風(fēng)格，但在卓越亞馬孫和卓越之間還是有一定的協(xié)調(diào)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品同時(shí)用卓越和亞馬孫兩個(gè)品牌進(jìn)行宣傳。 案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：因此這樣的結(jié)果，我們只能認(rèn)為是卓越亞馬孫內(nèi)部在嘗試不同的部門、不同的宣傳策略所帶來(lái)的不同的效果。
外資收購(gòu)后的卓越至少在搜索引擎推廣的開銷上的確是驚人，至少在搜索引擎的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣上，投放了數(shù)十萬(wàn)數(shù)量的關(guān)鍵詞。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)當(dāng)在關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)上的投入。
如果一定要分出一個(gè)高低的話，卓越亞馬孫網(wǎng)站投入費(fèi)用最大大約是當(dāng)當(dāng)?shù)?倍，而卓越網(wǎng)站次之大約是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的1。5倍，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中是投入比較少的。
如果考慮到卓越亞馬孫和卓越是同一個(gè)網(wǎng)站的情況，卓越系統(tǒng)的網(wǎng)站在關(guān)鍵詞推廣方面要是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的3到4倍。 但這3個(gè)網(wǎng)站很顯然是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)搜索引擎關(guān)鍵詞推廣應(yīng)用最熟練的公司，從動(dòng)輒上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用投放到搜索引擎來(lái)看，通過(guò)搜索引擎的確給他們帶來(lái)了良好的收益。
他們?cè)谒阉饕骖I(lǐng)域的投入都在中國(guó)的前十名之列。這三個(gè)網(wǎng)站作為中國(guó)使用搜索引擎推廣最成功的企業(yè)，可以作為分析的重點(diǎn)，為其他的B2C網(wǎng)站作為參考。
案例研究：卓越、當(dāng)當(dāng)是如何用搜索引擎推：作為一個(gè)幾十萬(wàn)關(guān)鍵詞投放的管理，這兩個(gè)企業(yè)除了巨額的推廣費(fèi)用了，還支付了大量的管理成本來(lái)不斷的修改、調(diào)整關(guān)鍵詞的投放。并都有相應(yīng)的策略來(lái)具體管理搜索引擎，我們從結(jié)果的角度來(lái)仔細(xì)比較分析這三個(gè)公司在關(guān)鍵詞廣告投放上的差別。
一、在搜索引擎的選擇上 在搜索引擎的選擇上，百度是三個(gè)網(wǎng)站的首選，三個(gè)公司都在百度投放了大量的關(guān)鍵字廣告。在百度的投放費(fèi)用上，卓越第一、亞馬孫和當(dāng)當(dāng)相差不多。
如果一定要有個(gè)定量的比例的話，卓越在百度上的關(guān)鍵詞投入費(fèi)用大約是亞馬孫和當(dāng)當(dāng)?shù)?。 5倍左右。
卓越亞馬孫更側(cè)重于在GOOGLE上的推廣，亞馬孫在GOOGLE上的推廣規(guī)模和在百度上的推廣規(guī)模相差不多。而卓越網(wǎng)在GOOGLE上的推廣卻幾乎可以忽略不記。
相比較而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站在GOOGLE上的投放規(guī)模要小很多，在某種意義上是一種嘗試。 亞馬孫作為一個(gè)美國(guó)公司，更了解GOOGLE的推廣效果和使用策略，因此在GOOGLE投放了大量的廣告，而只所以用亞馬孫的品牌而不用卓越的品牌是因?yàn)榻y(tǒng)一用亞馬孫的全球品牌在GOOGLE處可以獲得更大的折扣和更好的服務(wù)。
而當(dāng)當(dāng)對(duì)于如何使用GOOGLE來(lái)更好的推廣自己的網(wǎng)站，還沒(méi)有看到好效果，因此在GOOGLE的投入規(guī)模比較少，至少?zèng)]有系統(tǒng)的應(yīng)用GOOGLE關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣的方案。 當(dāng)當(dāng)在搜索引擎推廣上投入的規(guī)模上較少，但同時(shí)卻在多個(gè)搜索引擎上進(jìn)行投放。
和卓越和亞馬孫相比較，當(dāng)當(dāng)在YAHOO上的投放規(guī)模是最大的，是卓越和亞馬孫的10倍。我想這可能是YAHOO渠道在當(dāng)當(dāng)花費(fèi)了大量的功夫的緣故。
在搜索引擎的策略上，亞馬孫和卓越已經(jīng)有了清晰的策略重點(diǎn)在百度、GOOGLE上進(jìn)行投放，不同搜索引擎投放的重點(diǎn)是有差別的。 其在搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣上的投入越來(lái)越大，看來(lái)是得到了關(guān)鍵詞推廣的效果。
而當(dāng)當(dāng)在投入規(guī)模較少的情況下，還同時(shí)分散在三個(gè)搜索引擎來(lái)進(jìn)行投放，其選用的搜索引擎，以及采取的策略等等還是在變化中。我曾經(jīng)以為當(dāng)當(dāng)在三個(gè)搜索引擎同時(shí)來(lái)投放可能是想重點(diǎn)做某幾個(gè)產(chǎn)品從而全面覆蓋所有通過(guò)搜索引擎來(lái)搜索的客戶。
但經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，當(dāng)當(dāng)在三個(gè)搜索引擎中宣傳推廣的是不同的產(chǎn)品，規(guī)律幾乎不明顯。我暈，至少還無(wú)法看出當(dāng)當(dāng)在搜索引擎選擇上的策略，也許當(dāng)當(dāng)目前的策略就是花錢來(lái)學(xué)習(xí)一下在各個(gè)搜索引擎，用各種方法來(lái)推廣當(dāng)當(dāng)?shù)男Ч绾危苍S當(dāng)當(dāng)目前還在調(diào)整階段。
還有另外的可能是，當(dāng)當(dāng)分別采用了不同公司來(lái)代理其搜索引擎廣告，而這些代理之間是沒(méi)有人員。
6.b2c電子商務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)如
我認(rèn)為中國(guó)B2C電子商務(wù)在未來(lái)10年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)模式一定是百花齊放的，無(wú)論是卓越當(dāng)當(dāng)純線上模式，還是紅孩子的網(wǎng)絡(luò) 目錄的形式，麥考林郵購(gòu)目錄 網(wǎng)絡(luò) 線下實(shí)體店結(jié)合的形式，或者傳統(tǒng)的零售公司和制造業(yè)開展線上電子商務(wù)，其具體的經(jīng)營(yíng)模式本身并不重要，重要的是，大家都是面向最終消費(fèi)者，然后想辦法去發(fā)展用戶，并且把東西賣出去，同時(shí)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，我們一定要用到新興的電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、和客戶關(guān)系管理，這就是B2C。
我們一定要根據(jù)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)、以及自己想得到什么，去設(shè)計(jì)你的具體的營(yíng)銷模式，至于線上多一點(diǎn)，或者線下多一點(diǎn)，并不重要，線上的比例一直在往上走就是好的模式。最早的時(shí)候，卓越當(dāng)當(dāng)都是在模仿亞馬遜，把亞馬遜作為一個(gè)標(biāo)桿，但他們學(xué)得只是皮毛，并沒(méi)有學(xué)到亞馬遜的精髓，亞馬遜是一家非常重視技術(shù)研發(fā)和新技術(shù)應(yīng)用的公司，他們現(xiàn)在確切的講其實(shí)是一家IT公司，而不是一家純碎的網(wǎng)上零售公司。
考慮到目前中國(guó)的社會(huì)環(huán)境、用戶的消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)購(gòu)人群的比例、企業(yè)家對(duì)技術(shù)投入的重視程度等國(guó)情，中國(guó)在未來(lái)10年內(nèi)，應(yīng)該是線上、線下相結(jié)合的B2C公司的天下，至少在五年、十年之內(nèi)中國(guó)不會(huì)出現(xiàn)亞馬遜這樣靠純線上方式并充分利用技術(shù)平臺(tái)而成功的公司。
7.企業(yè)如何做好B2C電商
就拿蘇州尊品電商來(lái)說(shuō)吧，他們有專業(yè)的ERP系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)，他們1） 基于“云計(jì)算”技術(shù)的專業(yè)B2C電商信息系統(tǒng)平臺(tái)，包括“采購(gòu)管理、訂單處理、客服管理、財(cái)務(wù)管理、管理報(bào)表”等模塊；2） 解決中小電商企業(yè)發(fā)展的最大技術(shù)瓶頸；3） 自有強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)（南京郵電大學(xué)網(wǎng)格與云計(jì)算研究中心、原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商系統(tǒng)研發(fā)骨干團(tuán)隊(duì)）；4） 自有成熟電商管理信息系統(tǒng)（EC-ERP,EC-WMS），已獲數(shù)十項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)認(rèn)證；5） 與天貓商城、淘寶商城、一號(hào)商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等眾多的開放式B2C平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，自動(dòng)同步庫(kù)存，自動(dòng)抓取訂單，網(wǎng)店自動(dòng)發(fā)貨；他們還有專業(yè)的電商物流服務(wù)，1） 包括“收貨、上架、揀貨、分揀、包裝、發(fā)貨、配送、退換貨、庫(kù)存管理、增值服務(wù)”等所有電商物流環(huán)節(jié)的一站式電商物流服務(wù)解決方案；2） 解決中小電商企業(yè)的最大管理瓶頸；3） 原一號(hào)店的核心物流管理團(tuán)隊(duì)；4） 提供電商物流“一站式”解決方案；5） 規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的物流中心，高效率、低成本；6） 充分共享倉(cāng)庫(kù)空間、人員、設(shè)備與設(shè)施。
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