路虎危機公關(guān)(危機公關(guān)計劃書(shū)怎么寫(xiě),提供個(gè)樣本啊)
1.危機公關(guān)計劃書(shū)怎么寫(xiě),提供個(gè)樣本啊
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)（二）
主管意見(jiàn)：
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字：
□批 □否 年 月 日
制訂人意見(jiàn)：
公關(guān)部主管簽字：
□修改 □放棄 年 月 日
復審意見(jiàn)：
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字：
□批 □否 年 月 日
附頁(yè)明細：
后附公關(guān)活動(dòng)策劃意向書(shū)初稿 頁(yè)，
后附公關(guān)活動(dòng)策劃案初稿 頁(yè)，
后附公關(guān)活動(dòng)策劃案修改稿 頁(yè)。
另附
2.危機公關(guān)策劃書(shū)需要包含哪些內容
公司在出現輿情危機的時(shí)候，需要盡快做好危機公關(guān)策劃書(shū)才能更好的處理網(wǎng)絡(luò )危機。危機公關(guān)策劃書(shū)主要從三個(gè)方面入手，需要的話(huà)可以借鑒以下的關(guān)于危機公關(guān)策劃書(shū)的內容。
(1)、事件分析
當企業(yè)收到危機消息的第一時(shí)間，應該把危機上升到戰略高度，引起足夠重視并組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對事件進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根源。以便于作出即時(shí)、全面判斷，確定下一步的處理方向，爭取在最好的時(shí)期處理危機。
但是由于互聯(lián)網(wǎng)輿情的即時(shí)、互動(dòng)、信息量大等特點(diǎn)，導致危機的傳播不受地域時(shí)空限制，很容易形成強大的輿論壓力，因此，危機公關(guān)策劃公司在這里建議企業(yè)可以借助一些專(zhuān)業(yè)的輿情監測系統，作為硬件支撐，進(jìn)行全網(wǎng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監控，自動(dòng)監測自主分析，并自動(dòng)生成報告，為決策者制定正確的公關(guān)危機應對與解決方案提供參考。
(2)、危機公關(guān)策劃
首先危機公關(guān)策劃書(shū)是確定對受害公眾的具體安撫方案，爭取獲得諒解，積極創(chuàng )造化解危機的可能。其次，制定處理危機事件的基本原則和方針，統一口徑，統一思想認知，協(xié)同行動(dòng)。第三，危機公關(guān)策劃書(shū)需要始終保持與媒體的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )關(guān)系，進(jìn)而可以掌握輿論主導權。第四，學(xué)會(huì )借助外力，比如與權威機構、行業(yè)協(xié)會(huì )或者輿論領(lǐng)袖合作，協(xié)助解決危機。
最后，就是采取有效行動(dòng)，轉危為機，一份優(yōu)秀的企業(yè)公關(guān)危機應對與危機公關(guān)策劃方案不僅可以消除危機，而且還能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造機遇，進(jìn)一步加強和優(yōu)化公眾關(guān)系。
(3)、公關(guān)評估
我們再多說(shuō)一句，在危機公關(guān)策劃書(shū)中需要進(jìn)行公關(guān)評估的目的在于判斷危機管理工作的質(zhì)量和效率，發(fā)現危機管理過(guò)程中的存在問(wèn)題，為今后的危機管理工作提供參考借鑒意義。
3.優(yōu)質(zhì)的危機公關(guān)策劃書(shū)需要有哪些內容
網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生時(shí)，一份優(yōu)質(zhì)的危機公關(guān)策劃書(shū)對于快速解決輿情是非常有益的，好的危機公關(guān)策劃書(shū)需要具備的內容我們已經(jīng)整理在下面了，可以參考一下怎樣做公關(guān)策劃書(shū)。
1、危機公關(guān)策劃書(shū)中需要學(xué)會(huì )分析問(wèn)題：壓死“駱駝”的最后一根稻草，并不是問(wèn)題的本質(zhì) 企業(yè)在爆發(fā)危機的時(shí)候，矛盾就是具象的表現在所有公關(guān)人面前。問(wèn)題爆發(fā)，如果企業(yè)公關(guān)人只是從問(wèn)題本身出發(fā)，來(lái)制定解決方案，那很多時(shí)候所取得效果常常會(huì )差強人意。
企業(yè)每次爆發(fā)的問(wèn)題，其引發(fā)因素都不是有意單個(gè)原有引起的，而是眾多錯綜復雜的因素交織組合而成。因此，分析問(wèn)題就是對問(wèn)題進(jìn)行“抽絲剝繭”般的分析。
①、危機公關(guān)策劃書(shū)需要分析事件本身的問(wèn)題：“最后一根稻草”雖然不是關(guān)鍵，但卻是“界限” 首先，問(wèn)題爆發(fā)之后，引發(fā)問(wèn)題的緣由肯定作為危機公關(guān)解決方案策劃依據之一，這點(diǎn)是毋庸置疑的。其次，雖然問(wèn)題爆發(fā)之后，其引發(fā)的緣由可能不僅是眼前所見(jiàn)的內容。
但企業(yè)問(wèn)題在該事件上爆發(fā)出來(lái)，那該事件中爆發(fā)的問(wèn)題就可以最為企業(yè)自我監督的“界限”。 ②、“摘除”問(wèn)題本身描述性?xún)热荩治鰡?wèn)題的存在的“對立元素” 在事件基本問(wèn)題解決之后，接下里就是透過(guò)問(wèn)題現象，挖掘其本質(zhì)內容。
其實(shí)很多時(shí)候事件過(guò)多的文字描述可能印象我們分析問(wèn)題的關(guān)鍵。但引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵矛盾，實(shí)際上同樣隱藏在爆發(fā)的事件當中。
因此，問(wèn)題分析的進(jìn)階方式就是，引發(fā)危機的事件用文字表述出來(lái)，隨后精煉出引發(fā)問(wèn)題的核心矛盾點(diǎn)。比如是產(chǎn)品引發(fā)的品牌與受眾利益間的矛盾，或因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的受眾對企業(yè)態(tài)度不滿(mǎn)等。
在這些事件中，產(chǎn)品本身出現的問(wèn)題，就是大眾所能看到的直接的內容，在產(chǎn)品問(wèn)題背后引發(fā)的受眾信任問(wèn)題與受眾利益保障等問(wèn)題，就是該事件的本質(zhì)“對立元素”。 ③、回歸企業(yè)本身，發(fā)現自己最本質(zhì)的問(wèn)題 當企業(yè)危機爆發(fā)的時(shí)候，無(wú)論引發(fā)危機的理由有多么荒謬與不可理喻，企業(yè)在分析問(wèn)題的時(shí)候，都必須要從自身的問(wèn)題出發(fā)，挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。
找理由與責怪他人（顧客）的方式，是最不可取的。 2、危機公關(guān)策劃書(shū)內容中需要包含制定解題方案 ①、危機公關(guān)策劃書(shū)方案落實(shí)：指的制定出來(lái)的方案，能夠實(shí)際解決已然出現的問(wèn)題。
這一部分是解決核心矛盾點(diǎn)所在。常有人說(shuō)，解決問(wèn)題，需要新穎的方式或獨特的創(chuàng )意。
但很多是時(shí)候，如果只是追求這些形式上的“精妙絕倫”，而忽略本身存在的問(wèn)題，就是一種緣木求魚(yú)，隔靴搔癢的做法。 ②、危機公關(guān)策劃書(shū)內容傳播部分：指的是危機公關(guān)策劃書(shū)方案能夠實(shí)際解決問(wèn)題之后，需要通過(guò)傳播渠道，對相關(guān)內容盡心傳播，增加方案的實(shí)用性與影響力。
這一步驟也是有效維系企業(yè)與受眾之間關(guān)系的重要途徑。 如果說(shuō)把方案落實(shí)當作整個(gè)危機公關(guān)策略的基礎，那內容傳播就是讓策略變得有效的重要“手段”。
公關(guān)，指的是公共關(guān)系；危機公關(guān)，便意味著(zhù)企業(yè)與受眾或欺壓對象之間的關(guān)系，出現了危機。此刻，最需要的就是用正確、精準的方式，去解決這些問(wèn)題。
傳播，在此時(shí)的重要性，就顯得尤為關(guān)鍵。
4.企業(yè)危機公關(guān)方案
危機公關(guān)（public relations in crisis）由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關(guān)。
危機公關(guān)屬于危機管理（crisis management）系統的危機處理部分 危機公關(guān)特點(diǎn) 意外性：危機爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。 聚焦性： 進(jìn)入信息時(shí)代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。
媒體對危機來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。 破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì )導致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。
緊迫性：對企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì )被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機會(huì )急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 [編輯]危機公關(guān)的流程和內容 從危機的定義我們可以看出，危機的終極爆發(fā)往往是一系列因素累積的結果。
因此，對危機管理的審視應該放到對問(wèn)題管理（issue management）加以研究的大背景中。一般而言，問(wèn)題的發(fā)展演變方式都是可以預期的。
它往往是從一個(gè)趨勢或事件開(kāi)始，接下來(lái)的變化脈絡(luò )十分清晰。 其發(fā)展生命周期可以大致劃分為： ● 起源階段——潛在問(wèn)題 ● 干預和擴大階段——問(wèn)題在抬頭 ● 成型階段——當前問(wèn)題和危機問(wèn)題 ● 解決階段——休眠問(wèn)題 根據問(wèn)題發(fā)展的這一周期，危機公關(guān)主要包含以下流程和內容 ● 問(wèn)題管理。
對可能對組織產(chǎn)生影響的問(wèn)題進(jìn)行系統化監控和評估。 ● 危機規劃與預防。
針對可能發(fā)生的危機情景進(jìn)行預案研究與處理，建立危機管理機構。 ● 危機應對。
面對爆發(fā)的危機實(shí)施全面管理方案，掌握危機管理的主動(dòng)權。 ● 善后事宜。
判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果，做出調整和修訂 此外還要強調指出，危機公關(guān)的效果直接取決于是否得到企業(yè)高管層的重視和支持；是否有制度化、系統化的問(wèn)題管理項目與危機公關(guān)項目；以及危機溝通系統是否高效通暢。在這里，國內外競爭情報領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索可以為問(wèn)題管理和危機公關(guān)提供重要的理論與工具支持。
危機公關(guān)的“三明主義” 隨著(zhù)信息傳播速度的日新月異，市場(chǎng)競爭的加劇，品牌稍有不慎就會(huì )出現危機。當危機出現時(shí)，企業(yè)相關(guān)人員不可在危機中亂了陣腳，要平心靜氣，組合運用“三明主義”的公關(guān)原則，來(lái)一步步化解危機，或進(jìn)一步轉“危”為“機”。
其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機的態(tài)度要明確，而且要在第一時(shí)間表明，不能采用任何手段來(lái)逃避危機事實(shí)。這是企業(yè)危機公關(guān)的第一要義。
例如，中國百勝餐飲集團在《有關(guān)“蘇丹紅一號”問(wèn)題的聲明》中居然稱(chēng)：“我們雖然多次要求百勝的相關(guān)供應商確保其產(chǎn)品不含‘蘇丹紅一號’成分，并獲得了他們的書(shū)面保證。但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中還是發(fā)現了‘蘇丹紅一號’成分。”
這是什么樣態(tài)度？曖昧？狡辯？這明擺著(zhù)是要把責任全部推卸給供應商，以求轉移媒體和消費者的視線(xiàn)。媒體和消費者能夠滿(mǎn)意這樣的話(huà)語(yǔ)嗎？顯然不會(huì )。
這樣做終究是無(wú)濟于事，肯德基的管理方首先應該“將心比心”，明確表面自己的態(tài)度，承認肯德基在質(zhì)量監管方面的不力，而不是去尋找替罪羊，為自己開(kāi)脫罪名。 其二，信息“明朗”，公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
例如，對于連鎖餐廳來(lái)說(shuō)，則必須表明是哪一家分店，以降低對品牌的整體傷害，否則，遭遇“株連九族”就十分冤枉了。例如，新浪財經(jīng)總結出麥當勞在面對“薯條危機”時(shí)有“三變”：一變反式脂肪酸的含量，2006年2月8日，麥當勞公開(kāi)承認，每份麥當勞薯條中，不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過(guò)去的6克增加到8克；二變油的品種，麥當勞中國公司2月8日晚發(fā)出緊急聲明稱(chēng)，目前麥當勞中國內地餐廳的炸薯條使用的是“橄欖油”，2月9日上午，前一份聲明中的“橄欖油”則改為“棕櫚油”；三變薯條的成分，2006年2月，麥當勞在公司的官方網(wǎng)站上悄悄增加了炸薯條“含有小麥、牛奶和麩質(zhì)成分”等字樣，一周后，麥當勞公開(kāi)宣布，其薯條中含有過(guò)敏成分，而此前，麥當勞卻一直宣稱(chēng)所售薯條中沒(méi)有上述潛在過(guò)敏原，對乳制品過(guò)敏的消費者可以安心食用。
麥當勞發(fā)出的信息，失去了一個(gè)國際品牌應該有的“穩重”，十分“輕浮”，前后不一致的信息只能會(huì )導致社會(huì )公眾更多的質(zhì)疑和猜測，加深危機的程度。 其三，思路“明晰”。
企業(yè)在發(fā)生危機后，不只是“表明態(tài)度”和“信息發(fā)布”的問(wèn)題，其必須“將心比心”，站在“受害者”的立場(chǎng)，制定明晰的延伸問(wèn)題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，一對一的化解“危機”，同時(shí)也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機的再次發(fā)生。例如，蜀國演義酒樓在發(fā)生危機后，采取了四項緊急措施，盡可能多地為“受害者”解決力所能及的問(wèn)題：一，酒樓指派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)對住院病人全天候監護；二，工作人員積極聯(lián)系今年5月。
5.企業(yè)危機公關(guān)處理方案
企業(yè)危機有很多種，大體可以分為經(jīng)營(yíng)危機、信用危機和品牌危機等等。
雖然影響的側重點(diǎn)和面向的群體不同，但是如不妥善及時(shí)的處理，帶來(lái)的惡劣影響都是沉重的。那么企業(yè)如何處理危機呢？一、樹(shù)立危機意識要培養企業(yè)全體員工的憂(yōu)患意識，企業(yè)領(lǐng)導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。
二、設立危機管理的常設機構它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關(guān)部負責人和一些其他主要部門(mén)的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。
當危機發(fā)生時(shí)，機構自然轉型為危機領(lǐng)導核心。三、建立危機預警系統企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內外環(huán)境出現問(wèn)題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。
當企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現如下征兆時(shí)，就有必要提請決策部門(mén)注意并進(jìn)一步加強監測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導人形象不利的輿論越來(lái)越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。四、制定危機管理方案企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機管理時(shí)，應考慮到所有可能造成與社會(huì )發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢；確定需要考慮的具體問(wèn)題，不斷監控行動(dòng)結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
決定對一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針，實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計劃。再一個(gè)企業(yè)內部媒體公關(guān)培訓。
在企業(yè)發(fā)生危機時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預先對企業(yè)領(lǐng)導者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓是非常重要的。
五、建立并維護良好的媒體合作平臺定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。
6.有什么好的危機公關(guān)處理方案
很多許多企業(yè)因為網(wǎng)絡(luò )危機受到了很大的負面影響，在負面新聞輿情產(chǎn)生的時(shí)候，及時(shí)策劃危機公關(guān)處理方案才是最重要的事，我們作為危機公關(guān)處理專(zhuān)家，為大家分享有效提供危機公關(guān)處理方案。
一、了解網(wǎng)絡(luò )輿情風(fēng)險形成的原因
從主觀(guān)因素來(lái)看，一方面是由于對負面輿情的重視程度不夠，缺乏相應的新聞輿情風(fēng)險防范意識。另一方面則是因為沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測機制，不能及時(shí)的發(fā)現網(wǎng)上相關(guān)的負面、敏感等輿論信息。而從客觀(guān)因素來(lái)看，主要是由于網(wǎng)民言論的高度自由化，缺乏相應的監管以及自律所致。
二、危機公關(guān)處理辦法
1、統一內部思想，提高風(fēng)險認識：首先，需要將這種風(fēng)險防范意識要提高到發(fā)展戰略上來(lái)，全面落實(shí)輿情危機風(fēng)險防范措施。其次，可以通過(guò)定期和不定期的培訓，統一內部思想，提高風(fēng)險認識。
2、建立負面危機輿情監測機制：即通過(guò)借助輿情監測平臺，對全網(wǎng)負面輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，變被動(dòng)為主動(dòng)，以及時(shí)發(fā)現相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情危機并監測輿情的發(fā)展趨勢，快速進(jìn)行干預引導，防止公關(guān)危機的產(chǎn)生。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：這最后一點(diǎn)，其實(shí)是從自身出發(fā)，從源頭下手，防止輿情滋生。包括規范自身的言論、努力提升產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)水平、積極承擔社會(huì )責任等等，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍。
三、危機公關(guān)處理對策
1、快速反應：一旦發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情，應該按照應急管理規定時(shí)限迅速上報，以制定并落實(shí)應急危機公關(guān)處理措施，對外發(fā)聲。
2、分類(lèi)處置：如對改革、發(fā)展、穩定工作有重要意義類(lèi)的輿情新聞負面，要積極采納建議，并按要求予以回復；如屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗企業(yè)聲譽(yù)的要依法澄清事實(shí)真相，并采取相應的法律手段。如負面網(wǎng)絡(luò )輿情屬實(shí)，由于不可控等因素導致的負面事件，應該主動(dòng)道歉并采取相應補救措施。
3、動(dòng)態(tài)跟蹤：為防止次生或二次輿情的滋生，還需要借助輿情監測平臺做好輿情負面危機動(dòng)態(tài)跟蹤，以適時(shí)采取危機公關(guān)處理解決跟進(jìn)措施。
