會(huì )員維護(會(huì )員日活動(dòng)策劃方案)
1.會(huì )員日活動(dòng)策劃方案
原發(fā)布者：李鵬亞
會(huì )員日活動(dòng)策劃方案【篇一：會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案】會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案活動(dòng)目的：新鄉市場(chǎng)家電競爭激烈，實(shí)行會(huì )員卡制度培養現有消費者忠誠度，吸引更多的潛在消費者來(lái)我店消費，細分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。活動(dòng)時(shí)間：長(cháng)期第一部分：會(huì )員的招募招募的條件：1.在大商電器一次性購買(mǎi)商品的顧客滿(mǎn)100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷(xiāo)售小票到服務(wù)臺會(huì )員卡辦理處辦理會(huì )員卡，成為大商電器會(huì )員。2.在大商電器累計消費滿(mǎn)300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷(xiāo)售小票到服務(wù)臺會(huì )員卡辦理處辦理會(huì )員卡，成為大商電器會(huì )員；3.可以聯(lián)系機關(guān)團體或企業(yè)單位集體辦理會(huì )員卡，由專(zhuān)人負責協(xié)調聯(lián)系單位團體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì )員；4.持其他商場(chǎng)、會(huì )所、俱樂(lè )部等消費場(chǎng)所會(huì )員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺直接辦理會(huì )員卡，成為大商電器會(huì )員；5.會(huì )員辦理者需年滿(mǎn)18周歲；會(huì )員卡辦理流程：1.滿(mǎn)足招募條件的顧客，到服務(wù)臺會(huì )員卡辦理處領(lǐng)取會(huì )員卡申請表；2.填寫(xiě)申請表；3.會(huì )員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續；4.會(huì )員卡辦理成功；5.得到會(huì )員卡，可以參加相應會(huì )員活動(dòng)。第二部分：會(huì )員的分類(lèi)大商電器會(huì )員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內容：在大商電器一次性購買(mǎi)商品滿(mǎn)100元的顧客或累計消費滿(mǎn)300元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì )員卡辦理處辦理普通會(huì )員卡，成為大商電器普卡會(huì )員。普通卡會(huì )員享有兌換禮品、短信問(wèn)候、電話(huà)回訪(fǎng)、普通會(huì )員價(jià)和贈品
2.如何開(kāi)展會(huì )員活動(dòng)
1、建立廣泛的合作渠道，獲得大量體驗客戶(hù)
2、促進(jìn)新客戶(hù)到忠實(shí)會(huì )員的轉化，提高營(yíng)銷(xiāo)效率
3、提供豐富的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段，促進(jìn)會(huì )員重復消費
4、改善客戶(hù)服務(wù)體驗，提升客戶(hù)口碑
步驟/方法
會(huì )員維護
會(huì )員維護是從滿(mǎn)足會(huì )員心理需求的角度，加強核心客戶(hù)群的品牌忠誠度，并引導會(huì )員的消費行為，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。具有為國內諸多知名連鎖企業(yè)提供會(huì )員維護的經(jīng)驗，幫助企業(yè)建立與會(huì )員雙向互動(dòng)交流的溝通渠道，利用會(huì )員活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)核心客戶(hù)群對企業(yè)品牌的認知和忠誠度，提高單次購買(mǎi)量和重復購買(mǎi)率，產(chǎn)生“二次消費”。
特點(diǎn)：
(1) 促進(jìn)重復消費
根據行業(yè)特色，策劃會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升會(huì )員活躍度，促進(jìn)會(huì )員重復消費。
(2) 塑造品牌價(jià)值
通過(guò)會(huì )員維護可以滿(mǎn)足會(huì )員的心理需求，同時(shí)植入品牌理念，形成會(huì )員的忠誠度與歸屬感。
(3) 活動(dòng)形式多樣
策劃獨具特色的會(huì )員活動(dòng)，包括會(huì )員聯(lián)誼、會(huì )員促銷(xiāo)、會(huì )員俱樂(lè )部、聯(lián)盟商戶(hù)優(yōu)惠等形式。
精準營(yíng)銷(xiāo)
精準營(yíng)銷(xiāo)是在精準定位目標客戶(hù)群的基礎上展開(kāi)的一種針對性的營(yíng)銷(xiāo)方式，眾多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資源平臺，達到各個(gè)商戶(hù)的深度合作，建立精準營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道，帶來(lái)海量潛在客戶(hù)。
精準營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)對會(huì )員消費行為進(jìn)行精準衡量和分析，篩選營(yíng)銷(xiāo)群體，促進(jìn)會(huì )員轉化，并借助會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)平臺向活躍型會(huì )員宣傳進(jìn)行消費觀(guān)念的引導，開(kāi)展相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效縮減企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費用，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
特點(diǎn)：
(1) 整合稀缺資源
精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)幫助企業(yè)與各大商戶(hù)聯(lián)盟達成深度合作，通過(guò)異業(yè)間的會(huì )員促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內爭取到大量潛在客戶(hù)。
(2) 會(huì )員數據記錄
透過(guò)數據庫分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，搭建客戶(hù)數據平臺，精準的數據及時(shí)采集和匯總，以及交易記錄。
(3) 會(huì )員數據分析
通過(guò)數據分析篩選會(huì )員群體，制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，準確對應每一位會(huì )員的需求，開(kāi)展會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并總結出清晰的分析報告。
(4) 會(huì )員交叉營(yíng)銷(xiāo)
商戶(hù)聯(lián)盟會(huì )員交叉營(yíng)銷(xiāo)，形成完備的會(huì )員增值服務(wù)體系。
積分營(yíng)銷(xiāo)
積分營(yíng)銷(xiāo)作為提升會(huì )員忠誠度的主要手段，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。通過(guò)積分網(wǎng)絡(luò )成員間的積分流通，形成積分封閉式的良性循環(huán)，為企業(yè)帶來(lái)海量的體驗式消費者以及大幅度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升。
會(huì )員分銷(xiāo)
采用分銷(xiāo)卡、電子抵扣券，通過(guò)線(xiàn)下渠道和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，遞送到消費者的手中，幫助企業(yè)更有效地發(fā)展會(huì )員，提升銷(xiāo)量，增加利潤！
特點(diǎn)：
(1) 強大系統支持
完善的系統支持及銷(xiāo)售支持，建立信息化的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)系統，提升營(yíng)銷(xiāo)效率以及分銷(xiāo)渠道的管理能力。
(2) 新客戶(hù)轉會(huì )員
會(huì )員分銷(xiāo)帶來(lái)的新客戶(hù)轉化為會(huì )員，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
(3) 無(wú)需囤貨，以銷(xiāo)定產(chǎn)
銷(xiāo)售方無(wú)需大量庫房囤積產(chǎn)品，物流精簡(jiǎn)，形式簡(jiǎn)潔，客戶(hù)群體接受度極高；能夠根據系統交易數據分析，做到以銷(xiāo)定產(chǎn)，提升管理效率，減少資源浪費。
3.會(huì )員制的營(yíng)銷(xiāo)方案有哪些
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方式是商家普遍采用的營(yíng)銷(xiāo)手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運用好會(huì )員制這一營(yíng)銷(xiāo)方式，必須制定會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案。
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案制定要從以下方面著(zhù)手：1。根據店鋪的品牌定位和戰略定位，制定科學(xué)的會(huì )員體系會(huì )員卡銷(xiāo)售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和 費用預算。
商家必須清楚地認識到，消費者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì )員組織后，把會(huì )員卡往錢(qián)夾里一塞就了事絕對是會(huì )員卡銷(xiāo)售的失敗。會(huì )員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì )員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。
這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨特新奇的會(huì )員體系和增值服務(wù)；要將會(huì )員卡銷(xiāo)售納人店鋪整體營(yíng)銷(xiāo)戰略之中，無(wú)論在會(huì )員招募、會(huì )員管理方面，還是在促銷(xiāo)宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項活動(dòng)之初都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營(yíng)銷(xiāo)方案。 同時(shí)，會(huì )員體系的設計一定注意跟店鋪、顧客結合，如設計和制定會(huì )員類(lèi)型時(shí)，根據細分市場(chǎng)的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設計相應的會(huì )員類(lèi)別。
1。做好會(huì )員增值服務(wù)的連續性商家之所以進(jìn)行會(huì )員制，就是用這個(gè)平臺提供跟顧客重復見(jiàn)面和溝通的機會(huì )，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習慣和依賴(lài)。
所以，商家常規的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應該是固定的，會(huì )員中心也應該提前將下一階段會(huì )員服務(wù)計劃出來(lái)并告知給會(huì )員，讓會(huì )員能感受到全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度。當然，偶爾也可設計1 ~2次驚喜，讓會(huì )員感覺(jué)意外。
2。讓會(huì )員活動(dòng)參與性更強會(huì )員活動(dòng)要注重參與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì )員拓展來(lái)的記憶猶新。
很多會(huì )員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，商家的責任就是搭建和維護這個(gè)平臺。3。
讓會(huì )員的增值更量化會(huì )員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如很多人都有超市會(huì )員卡，但是很少去刷，更別說(shuō)積分多少，因為在會(huì )員心目中，這個(gè)積分返還太遠，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會(huì )員，如會(huì )員消費夠一定的積分后，可以短信通知會(huì )員，可以領(lǐng)取一定價(jià)值的產(chǎn)品。
根據消費積分的不同，可領(lǐng)取的獎品也有不同，具體可以根據自己商品的特點(diǎn)來(lái)制定。4。
戰略聯(lián)盟，升級會(huì )員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò )共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會(huì )員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結構模式，總部會(huì )員中心統一做大型活動(dòng)，單店做常規輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會(huì )員卡應該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實(shí)行會(huì )員儲值卡消費共享，總部統一進(jìn)行月結算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會(huì )員優(yōu)勢。
另外，現在消費者手中擁有多種名目的會(huì )員卡，給消費者的消費其實(shí)帶來(lái)了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會(huì )員卡合并起來(lái)，為會(huì )員提供服務(wù)。
會(huì )員只要是其中一家商家的會(huì )員就可以使會(huì )員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì )員服務(wù)。 一來(lái)會(huì )員方便和增值，二來(lái)減少商家會(huì )員投資，三來(lái)合并會(huì )員卡系統，可以非常方便地使多個(gè)商家共享市場(chǎng)、共享消費者。
多個(gè)商家發(fā)展客戶(hù)比起一個(gè)商家發(fā)展客戶(hù)來(lái)說(shuō)要全面，商家可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會(huì )員卡系統，可以非常方便地使會(huì )員在不同的商家享受會(huì )員待遇，而且可以接受多個(gè)商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。
4.關(guān)于會(huì )員卡的活動(dòng)促銷(xiāo)方案
原發(fā)布者：微力試卷
竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除會(huì )員卡促銷(xiāo)方案篇一：會(huì )員卡方案酒店儲值卡發(fā)行策劃方案一、策劃背景及目的：1、為更好的促進(jìn)我酒店的VIp會(huì )員卡的銷(xiāo)售工作、鞏固原有的老客戶(hù)及會(huì )員，并搶占更多陌生市場(chǎng)，在酒店開(kāi)業(yè)一周年店慶之際推出VIp會(huì )員卡。2、通過(guò)銷(xiāo)售不同面值不同等級不同款式的儲值卡細分目標客戶(hù)并進(jìn)行鎖定。3、各個(gè)運營(yíng)部門(mén)樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)（VIp顧客）的意識，增加酒店的知名度和營(yíng)業(yè)額，同時(shí)并給予持卡會(huì )員一定比例的折扣吸引更多的顧客前來(lái)消費。4、給酒店銷(xiāo)售卡的銷(xiāo)售員、商務(wù)中心、及酒店具有銷(xiāo)售能力的員工一定提成，提高其工作積極性，為實(shí)現全員銷(xiāo)售打下基礎。二、目標客戶(hù)：1、企事業(yè)團體2、行政單位3、個(gè)體私營(yíng)老板三、VIp卡優(yōu)點(diǎn)：客人：攜帶方便，體現顧客尊貴身份，折扣率較低，返還方式靈活多樣，附贈消費品較多。酒店：？增大市場(chǎng)份額。酒店可以提前回收成本，避免呆帳、壞帳并且無(wú)連帶責任，提高現金回流率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。？持卡人可成為酒店忠誠度較高的顧客？持卡人可作為酒店舉辦任何大型活動(dòng)的基本客源四、付款方式：以現金預付款的方式購買(mǎi)，酒店提供面額相等的發(fā)票。五、VIp卡的擬定推出時(shí)間：10月15日。六、銷(xiāo)售渠道：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行做好現有客戶(hù)的統計分析，整理出目標客戶(hù)，并對享有客戶(hù)消費等級進(jìn)行分類(lèi)。進(jìn)行儲值卡新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及老市場(chǎng)的整理。2、商務(wù)中心統計好目前已有的會(huì )員，對其進(jìn)行回訪(fǎng)通知原有的老會(huì )員前來(lái)更改，執行新的會(huì )員持卡優(yōu)惠政策。七、
5.如何維護vip客戶(hù)
1.簡(jiǎn)單的客戶(hù)關(guān)懷是必不可少的：生日、節日等，如果知道客戶(hù)的生活變化，比如住院、結婚等，也需要維護
2.知道你的VIP的時(shí)間安排，比如什么時(shí)間方便接電話(huà)或收短信，大概什么時(shí)間可以會(huì )客，因為很多VIP不僅僅是電話(huà)短信的維護，有時(shí)候需要登門(mén)拜訪(fǎng)
3.如果不多，要了解他的性格愛(ài)好，多關(guān)心他關(guān)注的信息，如果VIP比較多的話(huà)，可以想一些更有效率的辦法，比如將客戶(hù)的公司性質(zhì)進(jìn)行劃分，探討有可能得愛(ài)好等
維護這個(gè)東西不是固定的，多多創(chuàng )新，多為客戶(hù)著(zhù)想，你會(huì )有更大的進(jìn)步
6.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方案該從哪幾個(gè)方面著(zhù)手制訂呢
制定科學(xué)的會(huì )員體系 根據品牌定位和戰略定位，制定科學(xué)的會(huì )員體系，通過(guò)會(huì )員平臺，創(chuàng )造跟 客戶(hù)聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機會(huì )，讓客戶(hù)養成品牌習慣和依賴(lài)，進(jìn)而 產(chǎn)生品牌歸屬感。
會(huì )員卡銷(xiāo)售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)必須清楚地認識到，會(huì )員 的加人僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì )員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨特新奇的會(huì )員體系。
做好會(huì )員增值服務(wù)的連續性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點(diǎn)子，如生日倶樂(lè )部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動(dòng)沒(méi)有全盤(pán)計劃，經(jīng)常被臨時(shí)通 知，讓會(huì )員感覺(jué)不到系統性，沒(méi)有穩定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點(diǎn) 就會(huì )大打折扣。 我們之所以進(jìn)行會(huì )員制，就是用這個(gè)平臺提供跟客戶(hù)重復見(jiàn)面 和溝通的機會(huì )，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對我們的 活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習慣和依賴(lài)。
所以我們常規的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應該是固定 的，會(huì )員中心也應該將下一年度會(huì )員服務(wù)計劃出來(lái)并告知給會(huì )員，讓會(huì )員能感 受到我們全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然 偶爾可設計1 ~ 2次讓會(huì )員感覺(jué)驚喜的事情）。 讓會(huì )員活動(dòng)參與性更強 會(huì )員活動(dòng)不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營(yíng)銷(xiāo)，所以活動(dòng)要注重參 與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì )員拓展讓人記憶猶新。
很多會(huì )員更 多的需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責任就是搭建和維護這個(gè)平臺，如留 住客戶(hù)，我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)，這個(gè)企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)其實(shí)也是通 過(guò)會(huì )員卡系統進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的衍生物。 讓會(huì )員的增值更量化 會(huì )員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會(huì )員卡，因為在會(huì )員心目中，這個(gè)積分返還 太遠，也太虛。
建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統是企業(yè)客戶(hù)管理、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)設計的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細的會(huì )員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費記錄信息，并且將會(huì )員此次消費商品的品牌、型號、價(jià)格、數量、消費時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。
企業(yè)也可以根據會(huì )員的消費歷史記錄進(jìn)行分 析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時(shí)間的記錄，分析 消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì )員消費者寄去符 合其消費個(gè)性的商品目錄進(jìn)行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種 商品送到合適的會(huì )員消費者手中。
這樣可以讓消費者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在 關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會(huì )員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執行，一個(gè)會(huì )員體系的有效性 和成功性跟會(huì )員卡定位、會(huì )員卡增值服務(wù)的設置、會(huì )員互動(dòng)平臺構建、會(huì )員卡 的延伸性、會(huì )員卡的核心力、會(huì )員卡的銷(xiāo)售通路，會(huì )員活動(dòng)的執行等息息相關(guān)。
7.如何維護VIP顧客
VIP是Very Important Person的縮寫(xiě)，其意思就是貴賓。
VIP顧客對品牌的關(guān)注率、成交率和連帶銷(xiāo)售的概率都比普通顧客更高，是專(zhuān)柜穩定銷(xiāo)售的支柱客群體。首先要了解這些顧客的需求并創(chuàng )造驚喜，使他們滿(mǎn)意，主要必須把握以下幾方面：一、了解客群特點(diǎn)顧客的性別不同、年齡不同、層次不同等會(huì )使需求也不相同，仔細分析客群特點(diǎn)對維護VIP顧客是很有用的，比如老年人比年輕人對健康主題類(lèi)活動(dòng)更感興趣；而折扣讓利對女性的吸引力要遠大于男性。
再比如：相同是一個(gè)周末自駕游活動(dòng)，對戶(hù)外休閑品牌的VIP顧客可能參與率會(huì )很高、反應也會(huì )良好，一個(gè)商務(wù)品牌也做這樣的活動(dòng)，可能就很少有VIP報名，效果也會(huì )大打折扣，所以說(shuō)一定要充分考慮并分析客群的特點(diǎn)，才能保證維護的效果。二、分析購買(mǎi)記錄不少品牌加盟商對數據都十分敏感，會(huì )分析大量的銷(xiāo)售與庫存的數據，卻忽略分析VIP顧客的購買(mǎi)記錄，這將錯過(guò)很多有效信息。
鞋服品牌VIP顧客的購買(mǎi)記錄通常可歸納出其穿著(zhù)的尺碼、偏愛(ài)的顏色、喜歡的風(fēng)格、可接受的價(jià)格段、購買(mǎi)的頻率及穿著(zhù)搭配習慣等，這些信息能使我們對顧客的把握游刃有余。比如：新品上市時(shí)籠統地宣傳，其效果經(jīng)常不盡如人意，而針對一些喜歡穿牛仔褲的較胖的顧客，通知他們新到了一批大碼的牛仔褲則效果會(huì )好得多。
三、讓客戶(hù)參與到設計中來(lái)國內的很多品牌，產(chǎn)品設計都是單方面依賴(lài)于設計部門(mén)的，其整體設計、創(chuàng )意構思等都缺少和VIP顧客的互動(dòng)，而國外大品牌一般都非常重視了VIP顧客的意見(jiàn)并開(kāi)展征集競賽使VIP顧客把自己的創(chuàng )意融入到產(chǎn)品的設計中去，甚至用被采納創(chuàng )意的顧客的姓名來(lái)命名其相關(guān)產(chǎn)品，既增加設計靈感又加強顧客的品牌情節，真是一舉兩得，非常高明。四、開(kāi)通特殊權利不少?lài)鴥绕放芕IP顧客不同在于只是擁有一張VIP卡，甚至對特價(jià)商品無(wú)法享受特殊的折扣，更沒(méi)有什么特別的售后服務(wù)，付款還得排長(cháng)隊，這樣VIP卡沒(méi)任何意義。
應該要為VIP顧客建立特殊的權利和服務(wù)，比如：有VIP休息區，可享用飲料和點(diǎn)心、有快速服務(wù)通道、有優(yōu)質(zhì)的售后、終身免費干洗和護理、與層次關(guān)聯(lián)的其他公司聯(lián)盟成一卡多用、針對個(gè)性化的形象顧問(wèn)服務(wù)等。五、建立顧客檔案并創(chuàng )造驚喜國內的鞋服品牌極少有完善的顧客檔案，很多導購工作多年連那些重要的顧客的姓名都不清楚。
VIP的維護工作必須記錄一切VIP顧客的個(gè)人信息，包括他們的姓名、生日、工作、特征、興趣、習慣及家人信息等。比如在VIP顧客生日時(shí)送上一份蛋糕或一張印有品牌LOGO的生日卡片，能令他其感動(dòng)并定期關(guān)顧店鋪，這種在了解顧客信息基礎上所做的個(gè)性化服務(wù)一般能打動(dòng)顧客，加強其品牌情結。
所以還沒(méi)有建立VIP顧客檔案的品牌，建議馬上行動(dòng)起來(lái)。六、進(jìn)行分級管理在VIP顧客中，依然有層次之分，通常可分為三類(lèi)：極其重要VIP顧客、常規VIP顧客、偶然性VIP顧客。
對這三類(lèi)顧客的政策和服務(wù)不可采用統一標準，否則會(huì )顯得不合理，建議為特別重要的VIP提供像免費上門(mén)送貨等服務(wù)。對VIP顧客的分級將有助于針對不同級別的VIP顧客提供更加有效的服務(wù)，使投入產(chǎn)出的效益最大化。
象有些品牌使用的積分制也是一種好方法。
8.如何維護你的VIP顧客
而習慣穿著(zhù)商務(wù)品牌的客群一般對戶(hù)外互動(dòng)都不太熱衷導致其參與積極性低：非常重要的人，我們還建議為特別重要的vip提供像免費上門(mén)送貨等個(gè)性化服務(wù)，有獨立的候機休息室；仔細分析客群對制定有效的vip維護是極有幫助的，更有一些顧客由于不習慣該服務(wù)開(kāi)始嘗試其他品牌慢慢流失了，加強其對品牌的情結，總是籠統地宣傳，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地短信內容效果好得多，所以戶(hù)外類(lèi)型的活動(dòng)本身便投其所好，結果由于很少有vip報名，其顧客資料信息有足足7本之厚。
分析vip顧客的購買(mǎi)記錄 我們發(fā)現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感：通過(guò)折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大于男性，像h&。曾經(jīng)遇到過(guò)這樣兩個(gè)案例。
其實(shí)80/m和優(yōu)衣庫這樣單價(jià)較低并且主要依賴(lài)客流的品牌建立vip系統不僅耗時(shí)耗力，卻往往忽略vip顧客中依然有層次之分，同時(shí)對于其業(yè)績(jì)的影響也是難以估計的。vip顧客對品牌的關(guān)注率較普通顧客更高，以保證維護效果的有效性，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲、偏愛(ài)的顏色、接受的價(jià)格段，使其品牌形象大打折扣，這讓他們錯過(guò)了許多有效信息；建立更快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)通道，店長(cháng)更是對vip顧客的信息倒背如流，可謂一箭雙雕；顯而易見(jiàn)vip卡完全成了雞肋。
我之前接觸過(guò)一個(gè)天津的童裝品牌加盟商在一位vip小顧客生日的時(shí)候送上一份蛋糕和一張印有品牌logo的生日卡片；很多店鋪對于這三類(lèi)vip的政策與服務(wù)完全采用統一標準、愛(ài)好，效果也大打折扣、喜歡的風(fēng)格、品牌附加值較大的品牌來(lái)說(shuō)vip的意義就顯而易見(jiàn)了。還有一個(gè)三類(lèi)城市的中檔休閑鞋品牌、工作。
那么如何進(jìn)行vip維護呢；我們稱(chēng)之為貴賓，包括其興趣，我在許多品牌中看到vip顧客對于特價(jià)商品不能享受特殊的折扣、習慣，還開(kāi)展征集競賽鼓勵vip顧客將自己的創(chuàng )意融入到產(chǎn)品的設計中去。這是因為戶(hù)外休閑品牌的vip客群熱愛(ài)戶(hù)外運動(dòng)：到新品了歡迎來(lái)看一看，通過(guò)之前的經(jīng)驗我們發(fā)現針對性具體的短信內容往往能提高vip顧客光顧的概率，顯然是不合理的：寫(xiě)出20個(gè)最重要的vip他們喜歡的顏色，最終將被采納創(chuàng )意的顧客姓名命名其相關(guān)產(chǎn)品，使得效果適得其反，過(guò)高或過(guò)低地提供了服務(wù)和禮物；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，他們經(jīng)常光顧我們的品牌，光顧的頻率極低），有了這些信息我們對于vip的把握將游刃有余，常規vip顧客和偶然性vip顧客（僅有vip卡，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案。
然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了vip顧客的意見(jiàn)，可以說(shuō)是專(zhuān)柜穩定銷(xiāo)售的支柱客群，一般可以分為極其重要vip顧客，而老年vip又要比年輕顧客對健康主題類(lèi)活動(dòng)更感興趣。以上兩個(gè)案例失敗的原因都是沒(méi)有充分建立在了解vip需求的基礎上：一個(gè)中高端男裝品牌，并且活動(dòng)反應良好。
一方面增加了設計靈感。 建立vip顧客檔案，也使得投入與產(chǎn)出間的效益最大化：針對一個(gè)較胖并喜歡穿牛仔褲的顧客，成交率和連帶銷(xiāo)售的概率更大，例如、購買(mǎi)的頻率以及穿著(zhù)搭配的習慣。
當然并不是所有的品牌都必須建立vip體系；免費的終身干洗與護理服務(wù)；一卡多用制度（與vip顧客層次關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)公司進(jìn)行戰略聯(lián)盟），另一方面又加強了vip顧客的品牌情節，成交率也低了，并通過(guò)短信告知vip來(lái)專(zhuān)柜領(lǐng)取精美禮物，結果當一些顧客特地來(lái)到專(zhuān)柜看到所謂精美的禮物之后：建立vip休息區，其每個(gè)月穩定高額銷(xiāo)售的原因可見(jiàn)一斑。我們建議品牌在策劃vip的維護方法時(shí)一定要充分考慮并 分析客群的特點(diǎn)；結果只有極其個(gè)別的導購才能回答基本準確，結果才嘗試了幾個(gè)月很多vip顧客就反映別扭，例如，沒(méi)有特別的售后服務(wù)，我建議您馬上行動(dòng)起來(lái)；然而絕大多數品牌都忽視了對vip顧客購買(mǎi)記錄的分析，從此再也沒(méi)有出現過(guò)。
而對于許多國內品牌來(lái)說(shuō)，付款要像其他顧客一樣排上長(cháng)長(cháng)的隊；針對vip個(gè)性化的形象顧問(wèn)服務(wù)等等；但是對于那些單價(jià)較高，結果vip顧客一家都非常感動(dòng)并定期關(guān)顧他的店鋪，例如 vip(very important person)顧名思義。其實(shí)對vip顧客的購買(mǎi)記錄進(jìn)行詳細分析可以歸納出其穿著(zhù)的尺碼，并創(chuàng )造驚喜；這位加盟商馬上將這個(gè)活動(dòng)復制到了他同時(shí)操作的另一個(gè)商務(wù)品牌，vip顧客唯一的不同就是擁有一張vip卡、可接受的價(jià)格段。
了解vip顧客的客群特點(diǎn) 不同性別，創(chuàng )造出乎意料的驚喜 在中國服裝界；20定律在vip顧客中也一樣有效。顯然顧客的期望與實(shí)際的禮品之間差異過(guò)大，結果顧客的參與性非常高、穿著(zhù)尺碼？我認為首先應當真正了解vip顧客的需求，就連活動(dòng)的組織都成了問(wèn)題，即商品的整體設計，分析了大量的銷(xiāo)售數據和庫存數據、生日以及家人信息等等、圖案的創(chuàng )意構思單純依賴(lài)于品牌公司的設計部門(mén)、特征。
我們曾經(jīng)對上百個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)員做過(guò)這樣的診斷。 進(jìn)行vip的分級管理 有一些品牌知道vip顧客的重要性。
開(kāi)通vip的特殊權利 坐過(guò)飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道；例如：許多品牌在給vip發(fā)送新品上市的信息時(shí)；一些品牌在對vip維護過(guò)程中想當然地認為只要自己為vip提供了服務(wù)和禮物就能讓其滿(mǎn)意，于是花了不少費用制作了大批的品牌磁鐵日歷。
9.化妝品連鎖會(huì )員維護方法
肯定要用erp軟件了 不光會(huì )員 連收銀都能負責
公司里面設幾臺服務(wù)器 做不同的功用 比如收銀服務(wù)器 會(huì )員服務(wù)器 等等等
舍得的話(huà)用光纖 不舍得的話(huà)用 apn（跟adsl連 有寬帶就行）
內網(wǎng)用的光纖 或者 apn都是把門(mén)店跟內網(wǎng) 連接在一起
只要是門(mén)店的收銀機銷(xiāo)售也好 還是會(huì )員積分也好
只要門(mén)店的收銀機 或者 會(huì )員軟件 接受了之后 可以直接傳到公司總部的服務(wù)器
老板在后臺就能看到每天的銷(xiāo)售或者會(huì )員積分之類(lèi)的 包括門(mén)店的訂貨 全部都可以 門(mén)店直接用 erp軟件下訂單到公司總部 公司直接配貨
點(diǎn)數 就用盤(pán)點(diǎn)槍
還可以配上掃描平臺 直接一掃條碼更方便
我以前剛畢業(yè)開(kāi)過(guò)化妝品店 現在在一家大型超市從事后臺數據和門(mén)店設備維護的工作 問(wèn)我算問(wèn)對了啊 呵呵
10.連鎖大系統數據之多,如何維護好會(huì )員,會(huì )員維護七步法
第一步：保密管理
如果問(wèn)在會(huì )員維護中最重要的是哪一步，筆者想說(shuō)的是保密管理。筆者在門(mén)店一線(xiàn)工作時(shí)，向顧客推薦會(huì )員卡，經(jīng)常有顧客說(shuō)到怕辦卡，因為怕自己的資料被泄密。而且，一些企業(yè)經(jīng)常會(huì )發(fā)促銷(xiāo)信息，顧客覺(jué)得很煩。
第二步：生日祝福
在會(huì )員生日時(shí)給會(huì )員發(fā)溫馨感人的生日祝福，對顧客來(lái)說(shuō)是一種意外驚喜，目前，幾乎沒(méi)有藥店能做到這一點(diǎn)，只有一些大型百貨商場(chǎng)才能做到。也可以為VIP會(huì )員舉辦生日聚會(huì )或者贈送旅游活動(dòng)，這些行為對顧客來(lái)說(shuō)是回饋，也是超值服務(wù)。
第三步：健康知識
企業(yè)負責人為顧客服務(wù)的意識并不像每天都在說(shuō)得很重視，恰恰相反，很多企業(yè)負責人都極為重視業(yè)績(jì)，卻對服務(wù)"淡然處之”。
第四步：發(fā)送促銷(xiāo)信息
這是大多數都在做的，也是會(huì )員維護的一項常規內容。筆者要提醒一下，不論是什么樣的促銷(xiāo)內容，都要控制一下。會(huì )員如果三天兩頭收到促銷(xiāo)信息，一會(huì )嫌煩，二會(huì )覺(jué)得無(wú)所謂； 企業(yè)發(fā)短信也需要不少費用，所以促銷(xiāo)短信的投放要慎重。
