海爾未來(lái)公關(guān)(海爾公司創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)對(duì)象和策略)

1.海爾公司創(chuàng)業(yè)初期的公關(guān)對(duì)象和策略

按照海爾的觀點(diǎn)，海爾的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：

第一階段：

(1984年12月-1991年12月)起步階段（知名度積累階段）

通過(guò)七年的兼并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，以低產(chǎn)高質(zhì)的產(chǎn)品策略，規(guī)劃企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造名牌。

第二階段：

(1991年12月-1998年12月)多元化創(chuàng)新階段

完成中國(guó)多元化企業(yè)的樣板，以“卓越、創(chuàng)新”的服務(wù)建立“民族工業(yè)”的品牌。

第三階段：

(1998年12月以后)國(guó)際化發(fā)展階段

以“創(chuàng)品牌，而不是創(chuàng)匯”的國(guó)際化發(fā)展觀念成功打人歐美市場(chǎng)在海爾的發(fā)展歷程中，公共關(guān)系一直是海爾企業(yè)重要的溝通工具。除了海爾的產(chǎn)品策略之外， 海爾的公關(guān)始終有目的地貫徹在企業(yè)/品牌整合的每一個(gè)接觸點(diǎn)。

在海爾，公關(guān)已經(jīng)形成一個(gè)龐大的、科學(xué)的系統(tǒng)，剖析海爾有助于我們對(duì)公共關(guān)系有一個(gè)比較全面客觀的了解。

(1)海爾的核心價(jià)值：

“工作創(chuàng)最佳、創(chuàng)新無(wú)止盡、服務(wù)重信譽(yù)、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”一直是海爾滲透到所有營(yíng)銷與傳播 活動(dòng)（包括公關(guān)）每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中的核心價(jià)值。

海爾企業(yè)文化：

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀； “迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的企業(yè)作風(fēng)；

“公平競(jìng)爭(zhēng)，人盡其才，積極向上”的文化氛圍等等

(2)海爾的cs顧客滿意系統(tǒng)：

海爾的高明在文化概念的創(chuàng)新上表現(xiàn)的淋漓盡致。就在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)還在似懂非懂地 尋求cis的時(shí)候，海爾已經(jīng)將自己成熟（據(jù)說(shuō)光文本就可堆滿兩個(gè)房間）的cis系統(tǒng)拔高到“以

需求為導(dǎo)向”的cs(customer satisfaction)客戶滿意戰(zhàn)略。它包括對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系的全 面滿意。

2.海爾活動(dòng)方案

做農(nóng)村市場(chǎng)，就是要具體。

按你所說(shuō)，有特價(jià)，有贈(zèng)品，有抽獎(jiǎng)。舉例：

一是特價(jià)：冰箱區(qū)：BCD-216TD 特價(jià)1899元。（限量5臺(tái)，售完為止）

洗衣機(jī)區(qū)：XPB70-L287S 特價(jià)850元。（限量5臺(tái)，售完為止）

彩電區(qū)：21TA1-T特價(jià)659元。（限量5臺(tái)，售完為止）

也可以做冷柜，空調(diào)，熱水器的特價(jià)。

二是贈(zèng)品：購(gòu)海爾冰箱，滿1000-1999元，贈(zèng)送海爾速凍托盤。

滿2000-2999元，贈(zèng)送海爾餐具。

滿3000-3999元，贈(zèng)送海爾速凍托盤+海爾餐具。

購(gòu)任意一款海爾洗衣機(jī)，均贈(zèng)送洗衣機(jī)蓋巾。所有7.5公斤以上型號(hào)，均加贈(zèng)洗衣粉。

也可以做彩電，空調(diào)的贈(zèng)品。不再舉例，當(dāng)然越詳細(xì)越好。

三是抽獎(jiǎng)：凡在本商場(chǎng)購(gòu)物，均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

購(gòu)物滿500元，即可獲抽獎(jiǎng)卡一張，

購(gòu)物滿1000元，即可獲抽獎(jiǎng)卡兩張，

購(gòu)物滿1500元，即可獲抽獎(jiǎng)卡三張，

每500元可獲抽獎(jiǎng)卡一張，多買多得，機(jī)會(huì)多多，獎(jiǎng)品多多。

一等獎(jiǎng)：1名。海爾3公斤洗衣機(jī)一臺(tái)。

二等獎(jiǎng)：2名。海爾電飯鍋一臺(tái)。

三等獎(jiǎng)：3名。電風(fēng)扇一臺(tái)。

紀(jì)念獎(jiǎng)：10名。餐具一套。

簡(jiǎn)單的描述了一下活動(dòng)方案，有不明白的地方，可以問(wèn)我。

3.公關(guān)策劃書格式

公共關(guān)系策劃書的正文是主體，其寫作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括以下八個(gè)部分。 第一部分：前言 簡(jiǎn)要介紹策劃書項(xiàng)目的由來(lái)、公共關(guān)系活動(dòng)主題思想的社會(huì)背景等。 第二部分：市場(chǎng)狀況與形象分析 比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過(guò)“三個(gè)比較”所得出的“三點(diǎn)結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場(chǎng)特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。 第三部分：目標(biāo)體系 比較概要性地介紹公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有： 1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來(lái)某一較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)等。 2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過(guò)某一公共關(guān)系活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的具體指標(biāo)。 第四部分：創(chuàng)意說(shuō)明 主要介紹公共關(guān)系活動(dòng)的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)總名稱、細(xì)項(xiàng)目活動(dòng)名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報(bào)紙雜志宣傳作品的設(shè)計(jì)圖、POP廣告的設(shè)計(jì)圖等。）、標(biāo)語(yǔ)和飾物（介紹營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場(chǎng)色調(diào)、音樂(lè)、音響等。） 第五部分：媒體策略 主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時(shí)間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱 租用時(shí)間 宣傳內(nèi)容 規(guī)格 注意事項(xiàng)

第六部分：活動(dòng)方案 這是策劃書的重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)介紹公共關(guān)系的整體運(yùn)作方案，其主要內(nèi)容有兩個(gè)方面： 1、日程安排：即介紹公共關(guān)系項(xiàng)目從承接項(xiàng)目任務(wù)開始到完成公共關(guān)系活動(dòng)所涉及的工作進(jìn)度安排。

日期 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)人 注意事項(xiàng)

2、活動(dòng)布置：介紹公共關(guān)系各個(gè)主體活動(dòng)與后援活動(dòng)的項(xiàng)目名稱、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)作步驟、程序方案，其中運(yùn)作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。

時(shí)間段（序號(hào)） 節(jié)目名稱 執(zhí)行人 注意事項(xiàng)

第七部分：公共關(guān)系預(yù)算方案 主要介紹公共關(guān)系預(yù)算表。 第八部分：效果展望 簡(jiǎn)明介紹公共關(guān)系活動(dòng)的理想化效果。

4.公關(guān)策劃書格式

公共關(guān)系策劃書的正文是主體，其寫作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括以下八個(gè)部分。

第一部分：前言 簡(jiǎn)要介紹策劃書項(xiàng)目的由來(lái)、公共關(guān)系活動(dòng)主題思想的社會(huì)背景等。 第二部分：市場(chǎng)狀況與形象分析 比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過(guò)“三個(gè)比較”所得出的“三點(diǎn)結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場(chǎng)特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第三部分：目標(biāo)體系 比較概要性地介紹公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有： 1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來(lái)某一較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)等。 2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過(guò)某一公共關(guān)系活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的具體指標(biāo)。

第四部分：創(chuàng)意說(shuō)明 主要介紹公共關(guān)系活動(dòng)的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)總名稱、細(xì)項(xiàng)目活動(dòng)名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報(bào)紙雜志宣傳作品的設(shè)計(jì)圖、POP廣告的設(shè)計(jì)圖等。）、標(biāo)語(yǔ)和飾物（介紹營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場(chǎng)色調(diào)、音樂(lè)、音響等。）

第五部分：媒體策略 主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時(shí)間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱 租用時(shí)間 宣傳內(nèi)容 規(guī)格 注意事項(xiàng) 第六部分：活動(dòng)方案 這是策劃書的重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)介紹公共關(guān)系的整體運(yùn)作方案，其主要內(nèi)容有兩個(gè)方面： 1、日程安排：即介紹公共關(guān)系項(xiàng)目從承接項(xiàng)目任務(wù)開始到完成公共關(guān)系活動(dòng)所涉及的工作進(jìn)度安排。

日期 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)人 注意事項(xiàng) 2、活動(dòng)布置：介紹公共關(guān)系各個(gè)主體活動(dòng)與后援活動(dòng)的項(xiàng)目名稱、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)作步驟、程序方案，其中運(yùn)作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。時(shí)間段（序號(hào)） 節(jié)目名稱 執(zhí)行人 注意事項(xiàng) 第七部分：公共關(guān)系預(yù)算方案 主要介紹公共關(guān)系預(yù)算表。

第八部分：效果展望 簡(jiǎn)明介紹公共關(guān)系活動(dòng)的理想化效果。

5.求一篇商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備策劃方案,要有案例,背景

1、演練的知識(shí)準(zhǔn)備 商務(wù)談判是企業(yè)（個(gè)人）間為滿足相互經(jīng)濟(jì)利益需求進(jìn)行意見交換和磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。

商務(wù)談判經(jīng)歷了進(jìn)入商務(wù)談判室，把握商務(wù)談判心理，進(jìn)入商界第一張名片，商務(wù)談判準(zhǔn)備、策劃，商務(wù)談判開局，商務(wù)談判磋商，商務(wù)談判簽約，靈活應(yīng)用商務(wù)談判策略技巧，遵守不同文化差異及不同談判風(fēng)格各階段，并按照商務(wù)談判實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)了每一階段的主要任務(wù)。商務(wù)談判前準(zhǔn)備、策劃主要是商務(wù)談判前的信息調(diào)查、收集、分析、整理和商務(wù)談判方案策劃。

2、演練內(nèi)容和參考步驟 1）案例1背景資料：海南金盤飲料公司是上市公司“金盤實(shí)業(yè)（代碼000572）的全資子公司，是一家生產(chǎn)”金盤“礦泉水“和”天之南“純凈水的地方知名企業(yè)。 你公司是廣東金鑫PET材料的生產(chǎn)廠家（簡(jiǎn)稱PET公司）。

公司準(zhǔn)備派你開發(fā)海南市場(chǎng)，希望能成為該公司的供貨商，你公司并沒有與金盤飲料公司發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，對(duì)該公司并不了解。海南是公司準(zhǔn)備開拓的新市場(chǎng)，簽下這家公司的訂單對(duì)你們公司意義重大。

你的生產(chǎn)成本是10000元/噸，市場(chǎng)的平均價(jià)格是12000元/噸。你被公司任命為海南地區(qū)代表，代表公司與金盤飲料公司進(jìn)行接觸。

如果與金盤飲料合作成功，你將被任命為海南地區(qū)經(jīng)理。你的老板雖然讓你做主，但你知道如果這一次談不好的話，你很可能失去升職機(jī)會(huì)。

而且你的老板為人比較小氣，還喜歡做事后評(píng)價(jià)。所以你必須做好充分的前期準(zhǔn)備工作，以確保這次合作成功。

目前金盤飲料公司正在使用北京安吉康塑料制品有限公司的PET產(chǎn)品，雙方合作已有多年。從目前從其它渠道獲得的信息看，金盤飲料公司最近正在全方位開展降成本增效益活動(dòng)，由公司行政副總牽頭負(fù)責(zé)采購(gòu)部門降成本增效益工作，準(zhǔn)備對(duì)采購(gòu)部所有原材料（含PET）重新進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，每種原材料招標(biāo)預(yù)選三至五家供應(yīng)商進(jìn)入招標(biāo)談判，談判后最終確定兩家原材料（含PET）供應(yīng)商。

經(jīng)過(guò)你對(duì)海南金盤飲料公司采購(gòu)部的部門負(fù)責(zé)人前期拜訪與溝通，你對(duì)海南金盤飲料公司有了一定了解，前期拜訪中金盤飲料也表示出了對(duì)與你廠合作的興趣，你也已經(jīng)向?qū)Ψ教峤涣藚⒓诱袠?biāo)采購(gòu)所需要的所有相關(guān)資料，參加了金盤飲料公司的招標(biāo)采購(gòu)工作。你剛剛接到金盤飲料公司的通知，你廠已入選金盤飲料公司招標(biāo)談判的三家PET供應(yīng)商，準(zhǔn)備于下周與你廠進(jìn)行首次談判，談判地點(diǎn)由你方選擇。

你向你的老板進(jìn)行了匯報(bào)，老板很高興，指定你為本次談判的組長(zhǎng)，組員由你在公司各部門組織與挑選（技術(shù)、商務(wù)、財(cái)務(wù)、法律、銷售、市場(chǎng)…..）。公司技術(shù)部門已經(jīng)對(duì)你收集的”金盤“礦泉水瓶進(jìn)行了技術(shù)分析，令你欣慰的是你公司生產(chǎn)的PET材料完全可以滿足金盤飲料公司的技術(shù)要求，而且在”透明度“”純度“等指標(biāo)上比他們過(guò)去使用的材料還要好一些。

隨后你需要進(jìn)行“收集情報(bào)及制定談判預(yù)案“工作，并且需要制定一份完整的“商務(wù)談判計(jì)劃“，這關(guān)系到談判的最終結(jié)果，也直接影響你們公司的利益和你在公司未來(lái)的前途。 背景資料：海南礦泉水生產(chǎn)企業(yè)名單（部分）：?？谝瑯涞V泉水有限公司：天然礦泉水 ；?？诮鸨P飲料公司：金盤礦泉水、天之南純凈水；保亭椰爽食品飲料廠：茶根山泉；?？诮鹇沟V泉水有限公司：金鹿礦泉水；?？诟焕称酚邢薰荆核罴儍羲缓Ｄ衔逯干降V泉水飲料有限公司：鹿回頭純凈水；海南旺力礦泉飲料有限公司：純凈水；?？诎贅?lè)飲料有限公司：純凈水 ；三亞昌泓活力飲料有限公司：鹿城山泉、富氧純凈水 ；三亞椰晶純凈水廠：椰晶純凈水；三亞佳佳樂(lè)飲料有限公司：純凈水；伊莎貝爾礦泉水海南有限公司；海南可口可樂(lè)飲料公司……背景資料：金鑫PET材料廠位于廣東省惠州市小金口緊鄰廣惠高速公路。

是生產(chǎn)PVC、PE、PET膠瓶、塑料瓶蓋、飲料瓶PET坯管，及絲印各類化妝品容器包裝專業(yè)廠家。……背景資料：PET材料廠競(jìng)爭(zhēng)廠家：北京安吉康塑料制品有限公司；臺(tái)州市黃巖興榮塑料廠；佛山市廣東誠(chéng)信包裝有限公司…… 2）案例2 ： 背景資料：長(zhǎng)沙真彩辦公用品有限公司是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)文具辦公、日常生活用品。

先后與家樂(lè)福、沃爾瑪、新一佳、步步高等一些極具信譽(yù)和實(shí)力的連銷賣場(chǎng)、百貨公司建立了合作關(guān)系。并成為長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)中心文具辦公、生活用品指定供應(yīng)商。

主要服務(wù)對(duì)象為各百貨公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位及各廠礦公司。已先后為湖南省內(nèi)各百貨公司、省委、工商局、稅務(wù)局、湘雅醫(yī)院、涉外學(xué)院等幾十家機(jī)關(guān)及公司供應(yīng)文具辦公等用品。

公司本著“讓價(jià)格說(shuō)話、用質(zhì)量發(fā)言、靠誠(chéng)信詮釋”的經(jīng)營(yíng)理念，一直為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。主營(yíng)產(chǎn)品：文具；辦公用品；生活用品；清潔用品；一次性用品；鞋套機(jī)；辦公文具；主營(yíng)行業(yè)：組合文具；考勤機(jī)；打印、復(fù)印紙；辦公文教用品。

你是王先生，是長(zhǎng)沙真彩辦公用品有限公司的銷售經(jīng)理，你已經(jīng)被委派去完成公司的下一個(gè)重點(diǎn)開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)-廣東省辦公用品市場(chǎng)。今天你是第一次去和廣州百貨股份有限公司談判，你的老板急于希望你能拿下這次的訂單，這樣就意味著你公司已經(jīng)正式進(jìn)入到一個(gè)新的市場(chǎng)。

6.公關(guān)策劃文案發(fā)展前景如何

俞包括網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃者應(yīng)具備以下素質(zhì)，我們能做的最好的策劃及推廣。

1，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)：有通訊市場(chǎng)的發(fā)展和客戶的經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷過(guò)程。

2，電子商務(wù)技術(shù)：電子商務(wù)知識(shí)和技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理平臺(tái)。

3，企業(yè)規(guī)劃功能：為企業(yè)通過(guò)銷售產(chǎn)品，如規(guī)劃提高市場(chǎng)占有率，品牌知名度美譽(yù)度。

4，熟悉推廣：在傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)排名，關(guān)鍵字行銷等優(yōu)勢(shì)和措施的優(yōu)缺點(diǎn)支付。

5，網(wǎng)絡(luò)集成能力：一個(gè)詳細(xì)的了解和應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)功能。達(dá)到熟練的集成應(yīng)用推廣。

6，全面的綜合素質(zhì)：良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱情和博學(xué)溝通能力強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德。