深度長文 | 做一個優(yōu)秀的活動運營需要哪些技能？

作者：skyhi

來源：skyhahalife（ID:sky_hahalife）

本文為作者授權鳥哥筆記發(fā)布，轉載請聯(lián)系作者并注明出處。

“通過活動的形式達成目標”這樣的一群人我們稱之為活動運營

但在本就模糊的互聯(lián)網運營定義之下的活動運營工作范疇定義一直以來都是極其模糊的

 

采訪了幾位BATJTMD企業(yè)里的活動運營實際工作，實際很難找到一種標準的工作模型：

 

“在A工作的3年活動運營，歸屬類目管理團隊，負責類目大促策劃和牽頭，要定期做一些主題營銷但更多工作是在承擔項目管理的工作，大部分時間是在和各種橫向部門糾纏。

在T工作的5年活動運營，已經在帶領一個團隊，負責具體產品的拉新和促活目標，需要定期進行主題活動策劃，會自產一些策劃案，但主要依靠外包產出和落地，花費大量的精力在內部資源爭取。

在M工作的1年半活動運營，負責團隊內容營銷的系列策劃，因為沒有經費所以需要自產所有的內容，總覺得自己做的東西很不專業(yè)但又不知道從哪里入手?！?/span>

 

歸屬于運營團隊，但又干著策劃的工作（以電商行業(yè)為例，活動運營聚焦在前端的策劃并未直面核心供應鏈和商戶管理）；接觸一定程度的市場和營銷，但是干的又不是最專業(yè)的營銷；要和交互視覺研發(fā)打交道，但又不是產品經理一般的成體系的產品策劃工種。

 

活動運營似乎就是這樣一個什么都得做一點，但什么又都做不深入的崗位。你是否也產生過這樣的一些疑問：我們的核心競爭力在哪里（為什么值錢）？我們未來的發(fā)展方向是什么？離開了這個業(yè)務我還能做什么？我到底需要一些什么樣的能力模型？

 

比較尷尬的是，參考了業(yè)內比較知名的一些‘專家’的活動策劃相關書籍，教材和課程，實際上這些所謂的專家基本也沒干過什么實際的運營也沒正經在主流互聯(lián)網企業(yè)干過，多半是馬后炮在分析，如果買了書的建議燒了烤火（有點膨脹。。。）。

 

”在此

以自己BATJTMD六年活動運營工作經歷，近百個實操項目，多個行業(yè)獎項的背景和信心為活動運營er們正式做一次活動運營崗位的梳理，（也許）會持續(xù)輸出以一本完整書籍的框架來沉淀，結合個人年輕人精神領袖（再膨脹一次。。）的背景和潮流文化的理解給出符合最新年輕人互聯(lián)網輿論主導背景下的全新解讀：什么是活動運營，為什么值錢，可以的發(fā)展方向，需要具備的能力模型和基礎知識匯總。

 

以下是第一篇（全文12000字），關于成為一個值錢的活動運營崗位需要具備的能力模型框架。

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正因為活動運營萬精油的屬性，活動運營崗位對于綜合能力的要求會很高，如果能夠在這個方向持續(xù)的成長，活動運營的未來發(fā)展和能做的事情其實是非常非常大空間的。

 

”尤其是在目前互聯(lián)網企業(yè)組織結構的整體演進趨勢下：

• 運營和產品的邊界模糊（基礎能力和模型的成熟后，全行業(yè)大數(shù)據(jù)大中臺，組件化運作，以后只有一種角色就是達成目的角色）；

  
  

• 筒倉結構的逐步打破（以后非專業(yè)技術崗位只有一種核心能力就是解決問題）；

• 傳統(tǒng)業(yè)態(tài)失寵，垂直領域崛起，人人創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。

活動運營崗位在此之下更容易發(fā)展成為新組織結構下的靈魂角色：攻堅項目負責人，創(chuàng)新孵化團隊負責人，或者是增長黑客團隊負責人。這個話題我們后續(xù)再拓展開聊聊?？傊銈兒苤靛X，請相信，而關鍵是看你怎么規(guī)劃并持續(xù)完善自己的能力模型?！?/span>

 

活動運營為了通過階段性的活動形態(tài)達成目標，必須具備用多種手段解決問題的能力：在熟練運用傳統(tǒng)互聯(lián)網運營（促銷，內容，場景運營等等）產品（基礎技術手段，BI，傳播模型等等）工具和方法基礎之上，具備開腦洞行業(yè)層面思考的能力以創(chuàng)造全新的模式。

 

簡單來說也就是在基礎運營之上（產品打造好的陣地去做持續(xù)運營），優(yōu)秀的的活動運營可以運用也敢運用一切手段達到目標。

 

在這個前提之下，梳理成為優(yōu)秀的活動運營需要具備的三大能力模型板塊：

幫助你能夠解決問題的一系列硬技能。

幫助你能夠更好整合資源提高效率的軟技能。

以及幫助你進一步開腦洞的思維習慣。

 

如果希望和堅定走活動運營方向并且向著攻堅項目負責人，創(chuàng)新孵化團隊負責人，或者是增長黑客團隊負責人發(fā)展的話，可就以下能力模型開始梳理和制定自己接下來的工作，學習，練習計劃。相信能夠幫助你成為一個更加綜合能力，能夠運用多種手段解決問題創(chuàng)造新模式的非常值錢的活動運營。

||part1.硬技能基礎能力

1.1策劃以及文案基礎能力

既然是活動運營，需要具備的首要基礎硬能力就是策劃以及文案撰寫的能力。這個部分的能力看似比較飄渺，難以明確界定和練習。但其實在活動運營的范疇，不需要做到4A一般天馬行空的創(chuàng)意或者用戶洞察（做用戶心智教育和定位），更重要的是要具備通過策劃和文案有效的去傳遞信息和影響用戶的能力。（附1策劃案例分析工具以及打磨工具）

 

能夠正確理解什么是好的有效的策劃/文案是磨練這個部分能力的基本前提，在我看來，好的和有效的策劃/文案能力的三個階段基本分為：

1、能夠讓人看得懂：正確，清晰，簡潔的傳遞產品信息/活動利益。

2、能夠影響人進行某種操作：能夠在活動流程的關鍵步驟合理運用文案引導，利益刺激，游戲機制等多種手段提高關鍵步驟的轉化效率。

3、能夠讓人分享和傳播：能夠熟練運用各種用戶心理（炫耀，共鳴，逐利）創(chuàng)造傳播動機。

 

整個策劃和文案能力的搭建建議緊密圍繞以上邏輯來進行，每個階段熟練運用后可以嘗試推進到下個階段，當三個階段的策劃能力都已經熟練運用你基本上就可以通過靈活的組合來應對任何策劃項目。

 

這個部分具體的學習和練習方式建議如下：

1、觀察并搜集業(yè)內常見的活動交互（不一定體驗最好或者正確但是業(yè)內普遍使用的意味著用戶有對應的習慣），文案引導形式。先從借鑒開始，通過實際工作做一些嘗試驗證，沉淀為自己的知識庫。能夠基本做到任何策劃任務到手后第一時間聯(lián)想到業(yè)內對應案例。

2、其中文案能力的提升不要急于去求新，趕潮流，策劃人員最重要的是明白文案傳遞信息的核心的本質。通過大量的案例學習沉淀文案庫，通過用戶視角去不斷審視自己的文案有沒有做好‘看得懂’這一件事情，不斷練習寫出有效簡單輕重有序的文案即可。想更深入一點再去通讀百科，研習潮流文化寫出看得懂又精彩的文案。

3、學習經典消費者行為學，促銷和營銷理論【推薦書籍：消費者行為學，零售的本質】，掌握基礎知識后嘗試從業(yè)內現(xiàn)有經典案例中倒推背后原理，分析每個關鍵步驟（用戶點擊廣告，首次跳轉，首次付費）業(yè)內經典案例運用哪些手段達成，逐步嘗試運用于實際工作。更多書目可以知乎求助大佬，建議優(yōu)先閱讀國外經典著作了解原理，配合一定的國內書籍解讀案例（外國書籍大多談本質，國內書籍大多談案例）。

4、學習經典用戶心理學【推薦書籍：引爆點，影響力，怪誕心理學】，并通過個人思考串聯(lián)各種心理學理論形成知識體系（掌握最常見最有效的幾種用戶心理），嘗試從業(yè)內現(xiàn)有成功策劃案倒推背后原理，解讀并發(fā)掘其中可優(yōu)化點，運用于實際工作。

5、以上步驟之后當沉淀了大量的實際案例庫和基礎用戶心理學知識后就可以嘗試在實際工作中嘗試創(chuàng)造全新模式，尤其建議嘗試策劃傳播類活動，此類活動對策劃人員用戶心理洞察和經驗模型運用的考驗較大。

 

歸根結底，策劃工作始終是一個和人打交道的工作，傳遞信息和影響人。在知識學習和案例借鑒之后不要局限于死運用，更多要回歸到人的本性去思考，思考這個東西你自己看不看得懂，你身邊的人看不看得懂，你自己和他們的感受如何。保持用戶角度審視你的策劃案并持續(xù)打磨能夠幫助你應對任何策劃任務，打造真正被用戶認可的策劃案/文案。

 

1.2項目管理能力

好的活動運營能夠操盤復雜龐大的項目推進和落地，懂得把握好關鍵點，利用更多人的力量有效的達成目標。所以我們還需要掌握項目管理的一些最基本的核心能力。而項目管理的主要核心能力分為兩個部分，事的管理和人的管理。需要搭建的能力模型如下：

 

事的管理：

1、學習基本的項目管理知識【推薦書籍：一頁紙項目管理人，項目管理：計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法】，主要在于理解項目管理的核心關鍵點。

2、學習關于效率和時間管理相關的知識【推薦書籍：卓有成效的管理者，極簡主義】，主要在于學會基本的效率提升工具，幫助你游刃有余的讓時間管理和項目推進良好的配合以及互相促進。

3、結合以上的知識以及自己的實際情況，創(chuàng)造你自己的一套項目管理工具和方法論（一定要有自己的一套管理方法論），一個項目開始需要怎么管理指標，怎么拆解，標準格式如何，郵件格式如何，會議機制如何，保證完整簡單有效，跟隨著你的實操經驗豐富持續(xù)去完善。

4、培養(yǎng)強烈目標導向的習慣，通過定期反思的形式練習這個習慣，從始至終目標明確的去推進一個項目。能夠幫助你更好的扮演一個項目管理者/推進者的角色，時時都能夠幫助大家修正方向不跑偏，提高團隊協(xié)作的效率。

 

人的管理：

1、學習基本的表達和呈現(xiàn)技巧【推薦書籍：金字塔原理】，先做到清晰有效表達你的觀點（不管是用說的，還是PPT，還是郵件），你才具備影響他人的第一個條件。清晰有邏輯極具說服力的表達保證你能夠獲得別人的認同，別人的認同代表著你的話語權，話語權代表著你對人事的把控力。

2、學習溝通和談判相關的技巧，相關書籍很多大同小異【推薦書籍：溝通的藝術： 看入人里，看出人外，哈佛談判術】，需要一些情商的支持，情商不高的話多從技巧角度去練習。這個部分幫助你搞定一切靠譜不靠譜強勢不強勢的合作方。

3、學習各種虛擬團隊管理技巧，專業(yè)論壇有很多相關的帖子。關于會議組織，團隊搭配，目標管理。幫助你進一步提升一個團隊協(xié)同作戰(zhàn)的效率。

 

事和人之外，做好項目管理意味著你需要看的更高同時能夠看的更細，這個是豐富的工作經驗積累而成的能力，無法一蹴而就。有意識的提醒自己不斷站在更高的層次看待一個項目（項目在部門，行業(yè)層面的競爭力和價值），同時提醒自己學會更高效率的管控一個項目（抓好關鍵點，看到最細，了解一切背景和邏輯）。

 

1.3運營基礎能力

活動運營歸屬于運營團隊，當然需要具備一個運營的基本能力模型，更多需要掌握和了解運營崗位的多種工具和手段。歸根結底大的運營概念都是要達成目標和解決問題。而目標和問題千千萬，所以運營基礎能力更多不在于理論，而在于實踐、案例和方法。

 

運營基礎能力的提升，是個人掌握的‘干貨’/工具庫豐富度提升的一個過程：

1、首先搭建一個自己的運營方法論庫，如果在結構和方向上有困惑的話可以先看一本國內的書【推薦書籍：運營之光】這是相對比較完整介紹運營概念的一本，且目前國外還沒有太多明確的切割出來的運營概念，所以國內的理論目前還算比較超前的。不要給自己定義到底是用戶運營還是產品運營什么方向，通讀和通識，真正的活動運營只考慮解決問題，不要強行區(qū)分概念，盡量多掌握工具。

2、保持對行業(yè)的觀察和案例的搜集，看最新的案例，不要看傳統(tǒng)的書籍（比如說你現(xiàn)在去學習14年的社交傳播模型已經每人玩了）。匯總形成你的運營工具庫（紅包裂變，簽到打卡，眾籌，滿減等等），嘗試在具體工作中去借鑒和運用。除了第一個策劃部分要去搜集沉淀的活動形態(tài)案例之外，頁注意觀察各種基礎場景，欄目，持續(xù)運營的方法，形成完整的運營工具庫。

3、培養(yǎng)和提升自己的數(shù)據(jù)分析能力：這個部分沒有太合適的書籍要不太淺要不太專業(yè)，更多建議去專業(yè)論壇學習最經典常用的幾種的數(shù)據(jù)分析工具（漏斗模型，用戶地圖等等）和數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)方法（交叉分析，回歸分析等等）。不需要去學到使用SPSS這么深刻，把excel用好。

4、學習最經典的集中問題分析思路和拆解方法（SWOT，5W2H，精益畫布等等），同樣專業(yè)論壇有大量帖子在教你，這里注意的是很多人使用問題分析工具都只是為了PPT排版美觀強行套內容進去，其實非常浪費。建議是帶著具體工作的問題去尋求以及學習新的工具，真實的使用這些工具去尋找辦法你會發(fā)現(xiàn)真的有效且事半功倍。在每一次實際案例的使用過程中，這些工具就會逐步形成你的能力項。

5、如果是做平臺業(yè)務，需要掌握一定程度的KOL運營/商家運營等知識，這個根據(jù)各自特性同樣的去學習練習對應工具，持續(xù)在實際工作中運用和優(yōu)化即可。

 

有豐富完整的解決問題/達成業(yè)務目標的工具庫，在接收到任務的時候可以快速從工具庫進行組合形成方案，并通過數(shù)據(jù)分析幫助自己不斷地驗證運營策略有效性以及優(yōu)化。這個就是運營能力。

 

1.4產品基礎能力

好的策劃經理也是半個產品經理，當然一方面說的是要具備數(shù)據(jù)和用戶洞察能力這個后面部分談，但這里先推薦給大家去搭建的能力項主要在產品經理崗位對一些技術手段的運用能力和UI策劃基礎能力，幫助你能夠產生除單純的專題頁以外更多的策劃手段以及追求精益求精的用戶體驗。當然也能夠幫助你策劃出可實現(xiàn)性和投入產出成本更高的方案。

 

需要學習的內容包括以下幾個步驟：

1、了解基礎的代碼運作原理：前端和后端如何配合，前端模型如何調用和組合數(shù)據(jù)庫進行運算，動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的概念等等。

2、了解經典的算法模型：BI模型，廣告算法模型，抽獎和成本控制邏輯。知道簡單但體驗優(yōu)異的前端呈現(xiàn)是大概通過一個什么樣的算法支撐的。

3、學習最經典和標準的產品需求文檔撰寫形式，掌握如何把業(yè)務需求，玩法特征轉化為研發(fā)需求的能力。

4、學習基本的UI知識，配合自己不斷沉淀整理的交互案例逐步形成自己對于前端體驗的敏感觸覺，能夠靈活運營不同的交互形式以及靈活的后端數(shù)據(jù)調用搭配出各種頁面呈現(xiàn)效果和玩法邏輯。

5、不需要畫出最專業(yè)的交互，但是讓你的運營交互盡量的專業(yè)，所以熟悉一些基本的交互軟件（axure等），保證能夠更好更直接傳遞你的想法。

6、當然你需要了解你所處業(yè)務，部門，集團的大概研發(fā)體系構成。了解你們的數(shù)據(jù)是如何存儲的，有哪些字段，哪些是開放的，中臺提供哪些通用組件，前端業(yè)務如何調用。這里就需要日常工作中注意觀察和帶著好奇心去了解。

 

學習和練習的方法建議如下：

1、最有效的方法建議直接到基礎產品團隊進行周期輪崗，學習他們的各種工具運用，學習產品文檔撰寫方式。與研發(fā)同事交流學習基礎的研發(fā)知識，預計周期是兩周基本上能夠大概通曉，后續(xù)結合日常的工作不斷再去完善和提升即可。

2、有一定的研發(fā)基礎知識后，到技術或者產品論壇去看大量的關于算法模型搭建的帖子，學習了解各種算法和邏輯的原理，做到理解即可。

3、主要需要持續(xù)學習的部分在于UI這個部分，同樣建議是經典著作【推薦書籍：don't make me think，交互設計沉思錄】和國內案例同步學習，同步理解原理和經典案例倒推。持續(xù)培養(yǎng)自己的前端策劃感覺。

4、最后就是大膽的結合技術知識，不斷的在你的策劃案里提出全新的解決方案（例如自動尋找精準用戶的社交裂變玩法等等），持續(xù)嘗試。

 

||part2.軟技能核心能力

\"軟技能不像硬技能可以非常明確的通過案例，業(yè)績和個人輸出物呈現(xiàn)出來。所以很多時候被忽略，會覺得是虛無縹緲不可量化表達。

但其實軟技能才是真正在實際業(yè)務運作過程中把人與人拉開差距的核心能力，對于活動運營崗位來說尤其重要，因為這個崗位需要接觸的人和事物是遠遠多于和復雜與其他崗位的。外企以及一些優(yōu)秀的國內企業(yè)實際非常重視軟技能的培養(yǎng)和提升。

所以開始閱讀這個部分之前請一定轉變觀念，不要因為這個部分沒有具體的知識點和學習內容推薦就認為不重要，這個部分更多的是需要理解并有意識的對自己進行練習培養(yǎng)形成一些習慣，習慣才會是你的能力。\"

 

2.1商業(yè)化思維和產品思維

有幸連續(xù)在頂尖產品導向和商業(yè)化導向的兩個公司干過活動策劃，深刻感知到兩種思維模式的差異性和具備綜合思維模式能夠帶來的利好。如果希望你的策劃案能夠同時叫好又叫座：良好的體驗被用戶廣泛認可，又能夠有效的帶來業(yè)務價值實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)，從此刻開始有意識的學習和練習兩種思維模式吧。

 

產品思維：

1、無時無刻不在以用戶視角去審視一切與人產生交互的事物。從你每天乘坐的電梯，到無時無刻不陪伴你的手機再到每一個線上活動和頁面。養(yǎng)成持續(xù)思考和分析的習慣，為什么要提供這樣的功能，為什么這樣去布局，背后是什么樣的邏輯和運作模式，可以怎么樣去優(yōu)化。把產品視角的思維習慣羅列成每天日記的必要反思項目。形成用戶視角審視一切的產品思維能力。

2、用戶心理和行為學相關的更多經典書籍【書籍推薦：結網，烏合之眾等各種】（不建議看太多現(xiàn)成的用戶體驗方法論，這個部分必須要你自己形成解讀和認知，保持獨立思考的能力對于活動運營來說更加重要）。嘗試用這些基本知識去解讀現(xiàn)狀并逐步形成能夠創(chuàng)造用戶需求的能力。（回憶一下喬布斯和張小龍一個共性在于少看數(shù)據(jù)，案例和成功方法論，都是從本質的用戶價值創(chuàng)造用戶需求）

 

商業(yè)化思維：

什么是商業(yè)化思維，我還沒有資格和能力去給出明確的解讀和定義，這里通過一個故事告訴大家我的感悟，希望引起思考和大家的主動練習。

1、曾經我們做過一個面向平臺商戶開放的工具平臺，目的是為了讓更多商戶付費使用。產品上線后我們精心準備了產品的宣傳文檔，詳細說明了產品的邏輯，特性和各種五花八門的功能，然后開始了全國的宣講。到場的商戶非常多（因為我們已經做了很多的標桿案例），我們的宣傳也非常的精彩。但奇怪的是現(xiàn)場聽講的商戶都在玩手機似乎并不感興趣，后續(xù)咨詢的商戶寥寥無幾。

事后找到一個非常資深的商業(yè)大佬做了咨詢，他給出的解答簡單異常但又像是一個拳頭打在腦袋上，對我觸動太大太大：不需要講這么復雜，商家只想賺錢，你要告訴他行業(yè)內其他渠道他投1塊錢可以賺5塊錢，到你這里可以賺10塊錢，就夠了。經歷這次以后，我們的項目把考核的目標從原來的點擊率，各種漏斗模型轉換成為唯一的商家使用投入ROI，并不斷去提升在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢，從此該產品一炮而紅。這就是目前這個階段我所理解的，商業(yè)化思維。這個部分建議各位活動運營人，尤其是在大平臺干活的人，多走出來和平臺的商戶真正的生意人持續(xù)的交流溝通，理解不同階段的商業(yè)的本質，你才能真正做出有市場價值的東西。

2、如果要做B端的生意，請明白實際上有兩種B：職業(yè)經理B和生意人的B。職業(yè)經理B是大公司的營銷或者市場負責人，他的核心訴求是對上匯報爭取業(yè)績（需要亮點），所以要怎么滿足他你就懂了。生意人的B是中小企業(yè)的老板或者店長，他的目標就是簡單的賺錢。平臺之下往往要面對不同種類的B客戶，請一定區(qū)分清楚，這樣能夠更有目的的賺到他們的錢。如果實際工作有機會接觸這兩種B客戶，可以有意識的嘗試一下不同的策略對他們的撬動效果。

 

2.2解決問題能力

善于解決問題的人一定是一個創(chuàng)意想法十足的人，不信的話可以觀察一下周邊的案例。因為其實萌生創(chuàng)意和解決問題在人的大腦運作過程是一樣的，都是：明確問題-信息檢索-組合答案。

 

解決問題的第一個要養(yǎng)成的習慣就是當面對問題的時候，第一時間明確你的問題是什么，問題的邊界在哪里，和你一起解決問題的人理解是否一致，這樣才能夠在你的大腦內形成有效的解決問題的回路。這個概念記住即可，我們重點講講怎么提升信息檢索和組合答案的能力。

 

1、具備跨界思維，很多的創(chuàng)新課程里面不斷強調的一個概念，什么是跨界思維。就是能夠用完全另外一個領域的思路和方法來解決當前領域的問題。這個能力的提升要求我們不要局限在自己的領域里去學習技能，要更多的打開自己的視野，學習其他行業(yè)，其他領域的知識體系，因為很多問題的本質歸根結底是一致的，綜合學科的知識能夠幫助你形成通用知識和能力，這就是所謂的跨界知識。

這里優(yōu)先推薦【書籍推薦：窮查理寶典】巴菲特稱之為導師的查理芒格傳記，他在不同場合和書籍的各個環(huán)節(jié)都在不停的強調，跨領域的知識學習必要性。書中強調的通用知識體系是你需要去建立的核心能力。

2、養(yǎng)成提出多種解決方案的習慣：跨界思維和更全面的知識儲備保證你有足夠的素材庫（包括之前各個環(huán)節(jié)提到的搜集沉淀各種案例庫，所以其實你搜集的案例庫也不局限于你的行業(yè)領域，可以多看看線下，傳統(tǒng)企業(yè)甚至是游樂場）能夠檢索出有效的信息，思考另外一個領域的人來處理這個問題會怎么應對（這個叫做換境思考法），也就是信息檢索和組合答案的過程。然后在每次遇到問題的時候，嘗試給出多種解決方案，形成這個習慣，逼迫你不斷的練習大腦信息檢索和組合答案的過程。在實際工作中不斷反復嘗試，你就會逐步成為具備高效解決問題的能力。

 

2.3預期管理意識

在推進一個項目和落實一個策劃案的過程中，會涉及非常多的上級，下級以及橫向合作伙伴，如何保證能夠或者大家的最有效的支持，避免太多不必要的糾纏，預期管理意識就非常重要。

 

預期管理意識意味著，你要隨時在腦袋里面有一張圖，里面是涉及的各個關鍵人物以及他們的預期狀態(tài)，通過這個圖你能夠預判事項推進到每一個環(huán)節(jié)對應人物的反應是如何，會面臨什么樣的狀態(tài)，是否需要去進行預期的調整和管理。

 

舉例來說，領導對你這個項目效果的預期是什么，是不是因為你找他申請了額外的資源所以他會預期偏高，如果只是和之前定義的目標是一樣的結果，那么還是低于預期的。合作伙伴希望在你這里得到的匯報是什么，賣出多少貨品，如果你只是幫助他做了大量的曝光，那么肯定的在項目推進過程中就會遇到他的各種不配合。

 

有預期管理意識意味著你能夠提前讓老板明白這個項目的風險和難度在于哪里，效果平平是最大可能性的結果，做出亮點是超出預期的結果。你也能夠在項目出現(xiàn)額外調整的時候第一時間意識到去調整他和合作伙伴的預期。

 

當然，永遠超出老板的預期這個雞湯請喝好，但是預期管理意識強的人除了盡量把事情做的更好，還會有意識的降低老板預期。極端理想的情況下這樣的人永遠都會被老板和合作伙伴滿意以及認可，因為他永遠在超出預期。

 

在這個能力部分，建議一開始真的把涉及到的所有角色，他們的預期，目前可能的結果寫下來落力撐一張表，在項目的每個階段去回顧評估這張表，評估是否要去做調整。持續(xù)這個習慣，形成時時把握周邊角色預期的能力，你就不再需要寫下來了，因為你的腦子會隨時提醒你去做預期的管理。

 

2.4用戶洞察

用戶洞察的能力幫助你隨時可以進入到‘傻瓜模式’以一個特定屬性的普通用戶的視覺去審視你的策劃案和產品。并不需要每次都依賴復雜的用戶調研，在策劃案的第一時間就能夠基本判斷靠譜性。

 

這個能力沒有辦法一開始就通過方法論去實現(xiàn)和具備，需要通過長期和大量的用戶研究經歷來培養(yǎng)用戶洞察的敏感度。方法也很簡單，盡量爭取機會全程參與和參加用戶調研的過程，感知不同用戶群體在每個環(huán)節(jié)的傾向和會遇到的問題。沒有參與用研的機會就經常找身邊的朋友，觀察他們操作一個產品的全過程，記錄所有的現(xiàn)象但不要去通過解釋幫助他們往下走。慢慢去積累經驗知道男性用戶很大可能性會被含糊不清的文案困擾，中老年用戶很大可能性不會去看過小的字體等等。

 

這個過程請持續(xù)進行，當你經驗足夠豐富以后，每一次的策劃案你都可以快速的站到你的目標客群的視角再次審視，你會看到很多你作為策劃人員看不到的問題。這個就是用戶洞察能力。

 

2.5快速學習

快速學習的能力幫助你第一時間抓住一個未知領域和未知問題的核心，最高效的給出正確的解決方案。同時也能夠幫助你在進入一個新的領域以后快速進入狀態(tài)，把你以上鍛煉的各種活動運營能力發(fā)揮出來。

 

聰明不聰明并不影響一個人去通過方法鍛煉自己快速學習的能力，基本路徑如下：

1、鍛煉信息搜集的能力，包含兩個部分：快速閱讀（通讀）和歸納總結找重點。兩個部分都可以通過專業(yè)論壇的一些帖子可以快速習得，如果覺得這個部分比較吃力的再詳細找一些關聯(lián)書籍看看（多半也是帖子的各種方法匯總）。掌握一些方法后，在日常的信息檢索和閱讀過程中有意識的練習快速檢索信息的能力，嘗試用一句話，一段話去總結一個長篇大論的文章或者一本書。持續(xù)的練習保證你可以逐步具備在任何環(huán)境面對任何信息下快速找到關鍵信息的能力，這個是快速學習的第一步。

2、找到關鍵信息之后練習舉一反三的能力，有點類似于以前考試，老師講一個知識，消化理解這個知識，再去應對更多變化的問題。關鍵就是要學會找到關鍵信息背后的原理并理解，再利用這個原理去嘗試解決問題。例如你要做新媒體推廣（抖音？），快速瀏覽一篇很長的抖音運營文章之后你會發(fā)現(xiàn)關鍵點在于要去在合適的時間積累足夠量的互動把你的視頻推到下一個流量池子，所以這個時候別人分享的怎么送到下個池子對你來說并不重要了，你可以嘗試去給出怎么把視頻送到下一個流量池的辦法（顯而易見）。

 

在實際工作中多去運用，大膽接手未知領域的工作，提升你應對環(huán)境和信息變化的能力。

 

2.6數(shù)據(jù)敏感性

在以上提到基本的數(shù)據(jù)分析能力之上，對數(shù)據(jù)的敏感性幫助你真正快速有效第一時間發(fā)現(xiàn)問題或者是機會點。數(shù)據(jù)敏感性要求一定的數(shù)學基礎（有一些速算能力），這個可以去翻翻小學數(shù)學課本即可。

 

更重要的是，要對數(shù)據(jù)狂熱。

 

什么是數(shù)據(jù)狂熱，一個活動上線后，有時間的話，就盯著顆粒度最細的數(shù)據(jù)報表看（每分鐘刷新的報表或者是實時更新的數(shù)據(jù)），觀察數(shù)據(jù)的流動情況，快速計算里面各種轉化率的變化。感受每一個推廣策略上線，運營動作落實，玩法調整之后數(shù)據(jù)的變化。而這些變化如果不是通過對實時數(shù)據(jù)的密切觀察，很容易在最終的復盤加和數(shù)據(jù)（而大部分的項目只做了這一步其實非常可惜）里面被掩蓋了。

 

不需要學習復雜的理論，也沒有什么方法論，就是長期堅持這樣的習慣，你對運營動作和數(shù)據(jù)之間的影響關系理解會遠遠超過其他人，你的數(shù)據(jù)敏感性、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會的能力也會遠遠超過其他人。

 

||part3.一些習慣

能力之后，幫助你更上一層樓來自于一些不同于常人的習慣，堅持和培養(yǎng)自己的習慣你就能在活動運營里出奇制勝，創(chuàng)造屬于你自己的精彩的策劃。這個部分的內容會比較虛一些，更多靠琢磨和個人領悟。

 

3.1理科文科思維的結合

似乎從高中開始到畢業(yè)工作，文科理科生除了考試科目不一樣，也沒有什么太大的差別（當然學習差的肯定基本一個尿性）。但是如果真正成績優(yōu)異且從事對應工作的理科生和文科生去面對一個問題的時候，給出的解決答案和行為模式就會產生非常大的差別?；镜览泶蠹覒摱贾溃€性思維和發(fā)散性思維的差異。

 

而最優(yōu)秀的活動運營經理，往往能夠在兩種思維模式之下來回切換：利用發(fā)散性思維給出創(chuàng)造性的答案，利用線性思維推導出高效穩(wěn)妥的實現(xiàn)邏輯。

 

培養(yǎng)這個能力項的過程比較飄渺，但是堅持做下去就會感受到逐步的變化，主要建議通過閱讀來練習：

1、閱讀硬技能類的書籍，學習一項技能，理解一套邏輯，能夠不斷的鍛煉你因為-所以，如果-就會的思維模式。

2、閱讀人文類、抽象概念的書籍；學習更多文化和知識（并不是歷史書才是文化和知識，不狹隘的知識甚至包括如何蹦迪）；嘗試欣賞藝術作品，找到其中的想象空間，讓一件藝術品讓你產生更多的聯(lián)想；解讀一件藝術作品（一首歌）是在什么樣的情感狀態(tài)下誕生的。這樣就能夠不斷的強化你發(fā)散的思維。

3、嘗試在實際工作中，有意識的轉換自己的思維模式，強制告訴自己（催眠自己）：我現(xiàn)在是一個理科生，我要寫出嚴謹靠譜的產品文檔。我現(xiàn)在是一個藝術家，我要讓我的文案根據(jù)煽動性。久而久之，兩種混合思維模式就能夠存在你腦海中。

 

3.2觀察和思考的習慣

再次提出我的觀點，互聯(lián)網這個行業(yè)說到底是給人帶來美好體驗的行當。觀察和思考生活中一切美好的體驗是一個活動運營者必要的習慣，因為一切美好的體驗都可以提煉成為人們的心理原理或者是模式轉化為線上的形態(tài)，這個也是你能夠創(chuàng)造出不一樣的全新體驗的必備條件。

 

所以保持觀察和思考，至少具備以下兩個習慣幫助你不斷完善自己的知識。

1、保持對行業(yè)動態(tài)的觀察，站在行業(yè)層面去思考，記錄和嘗試解讀。不要僅僅是做表面現(xiàn)象的記錄，而是通過以上能力學會的一些心理學，社會學原理去解讀思考一個現(xiàn)象出現(xiàn)的社會背景是什么，一個成功的案例捕捉的用戶心理是什么。寫下來，別忘掉，不斷地去練習這個過程，你就能逐步形成更強大的行業(yè)機會洞察敏銳度。

2、保持對生活中美好體驗的觀察和思考，去觀察為什么抓娃娃機讓人欲罷不能，裝修時尚的餐廳會有很多很多女孩子去拍照。去結識各種有趣的酷的人，和他們聊天，聽他們怎么看待這個世界。記錄一切酷的，有趣的，美好的事物。思考和提煉背后的原理，歸納和分析，形成你的理論關于怎么創(chuàng)造美好的體驗。這個習慣幫助你儲備足夠強大和廣泛的知識庫支撐你的創(chuàng)意和想法。

 

3.3培養(yǎng)審美力

至關重要的，活動運營和策劃人要拿出高于樸實大眾，讓人傾慕的方案/文案。審美力是一個必備的條件。

 

盡量讓自己接觸美好的事物，看大師拍攝的電影，聽最潮流的歌曲（不是學貓叫），去裝修時尚的餐廳吃飯，買有態(tài)度有設計的衣服牌子，去研究你喜歡的經典流行文化，跟有趣和酷的人做朋友，學習照片處理技巧讓自己的朋友圈B格滿滿。

 

你要不斷地提高自己的審美品味，降低自己對低俗普通事物的忍耐性，活得更精致更美好一些；不要講究，不要沉迷于低俗的愛好無法自拔，不要放棄自己等著中年到來慢慢脫發(fā)。讓自己慢慢成為一個朋友圈中的精神領袖。

 

這樣你才能夠創(chuàng)造出真正不一樣的，美好的事物。

 

3.4具備探險精神

最后，活動運營往往沖在業(yè)務前線，不斷地要嘗試全新的策略，探索全新的領域。具備探險精神讓你能夠具備充足的好奇心和對未知領域的渴望，驅動你不段的創(chuàng)新和突破，給你十足的業(yè)務興奮感。這個部分沒有方法和理論，人格不同無法強求，九型人格測試做一下看看，如果你是探險家那么恭喜你，你已經具備非常重要的先天優(yōu)勢。如果你對未知感到恐懼，請通過練習和機制督促自己不時地踏出安樂窩，看看外面的世界，試試沒有嘗試過的味道。

 

如果你選擇了活動運營之路，那么恭喜你，你的未來空間非常非常的巨大。

如果你選擇了活動運營之路，那么可憐你，你需要磨練的能力遠多過他人。

活動運營之路漫漫，但路已經清楚，我也正在半路，期待你的加入。

 

|||||附：

 

活動策劃案/文案的練習/打磨工具

推薦一個活動策劃案/文案的練習/打磨工具，幫助你更清晰的解讀經典案例和打磨自己的策劃案。

1、畫出活動邏輯圖，從用戶看到你的廣告一刻起，畫出用戶途徑所有的路徑，標注關鍵點；

2、提煉關鍵點的形式和文案，整合到一起，自己或求助他人為每個關鍵點評分，分析這個關鍵點你的交互和文案引導用戶進行下移不操作的信心有多少；

3、整體審視提煉表格，打磨和評估用戶預期的一致性，保證用戶從始至終精力聚焦在一件事情，你才能夠有效的引導用戶往下走。（不要指望你用1元搶購的廣告引進來的用戶會沿著你全場五折的按鈕往下走）；

4、如果是用于打磨自己的策劃案和進行練習，建議把關鍵點的KPI進行拆解，每個環(huán)節(jié)的跳轉率目標制定清楚，實際上線后觀察并持續(xù)優(yōu)化，感受每一次調整帶來的變化，形成自己的感覺（這個就是你的核心競爭力）。

 

一圖看完活動運營能力模型

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