運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的五個(gè)境界，你在哪兒？

王國(guó)維說(shuō)，人生有三重境界。本文作者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的過(guò)程也有五重境界。你想知道你到哪重境界了嗎？跟隨本文作者李少加一起來(lái)看看吧。

下面，我以諸葛亮的“職場(chǎng)發(fā)展”軌跡來(lái)類比運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的五個(gè)境界：躬耕南陽(yáng)、初出茅廬、舌戰(zhàn)群儒、運(yùn)籌帷幄、入主西川。（暴露了三國(guó)迷的身份）

境界一：躬耕南陽(yáng)，操作階段（被動(dòng)接受工作）

• 運(yùn)營(yíng)級(jí)別：助理級(jí)
• 核心要?jiǎng)?wù)：培養(yǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的感性認(rèn)知，快速掌握運(yùn)營(yíng)新工具、靈活應(yīng)用

對(duì)于剛剛踏入互聯(lián)網(wǎng)圈子的應(yīng)屆畢業(yè)生、或者由傳統(tǒng)行業(yè)其他崗位轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)新人，盡管或多或少的初步掌握了運(yùn)營(yíng)的概念，但畢竟沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一介書(shū)生。

這個(gè)階段一般來(lái)說(shuō)，還難以具備獨(dú)立做好運(yùn)營(yíng)事務(wù)的能力。故，配合運(yùn)營(yíng)專員、經(jīng)理進(jìn)行具體的運(yùn)營(yíng)事務(wù)操作，熟悉絕大部分的運(yùn)營(yíng)工具，與用戶打交道，初步培養(yǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的感性認(rèn)知，是這個(gè)階段的核心。

典型的操作事務(wù)有：

用戶溝通類

通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)部、電話、或官方微信、微博、QQ等回復(fù)用戶的咨詢、疑問(wèn)、吐槽，并做記錄匯總。

內(nèi)容編輯類

微信公眾號(hào)（或其他公眾號(hào)）的基本編輯操作，用戶管理，消息回復(fù)，第三方編輯器，內(nèi)容素材（或產(chǎn)品需要）的快速尋找、歸類整理的能力；簡(jiǎn)單制作H5頁(yè)面等；

社交傳播類

對(duì)主要的、流行的社交平臺(tái)的特點(diǎn)、適用場(chǎng)合、用戶群體、內(nèi)容傳播有基本的認(rèn)識(shí)。例如微信覆蓋了所有人群，微博是追求八卦?shī)蕵?lè)的人群，知乎都是較好學(xué)上進(jìn)的群體，秒拍以愛(ài)美女性用戶居多……逐步累積對(duì)這些平臺(tái)用戶的“動(dòng)態(tài)”認(rèn)知。

線上線下推廣類

了解主流的線上付費(fèi)推廣平臺(tái)：百度SEO、微博粉絲通、騰訊廣點(diǎn)通、網(wǎng)盟……

線下廣告平臺(tái)：框架廣告、機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵、公交站臺(tái)、傳統(tǒng)紙媒等……

關(guān)鍵是了解各種媒體的受眾群體，能視需要及預(yù)算選擇相應(yīng)的渠道。

運(yùn)營(yíng)新人一般不會(huì)直接負(fù)責(zé)付費(fèi)推廣，頂多只是協(xié)助進(jìn)行一些瑣碎操作，筆者此處為運(yùn)營(yíng)新人們提個(gè)醒：別只為操作而操作，還應(yīng)該學(xué)習(xí)渠道背后的特點(diǎn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析類

理解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的含義，例如用戶的新增數(shù)、注冊(cè)數(shù)、日/周/月活躍率、留存率……匯總收集分散在各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)，能根據(jù)業(yè)務(wù)分析需要初步學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為含義。

看了以上種類繁多的事務(wù)，是否會(huì)疑惑，對(duì)新人而言，能勝任么？

恩，運(yùn)營(yíng)新人們，不用有壓力，初涉運(yùn)營(yíng)時(shí)，更多的僅僅是按照運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、專員的指導(dǎo)下開(kāi)展“操作”工作，這個(gè)階段暫時(shí)不需要自己獨(dú)立完成一整套的工作。

在助理階段，筆者提三個(gè)建議：

• 一、心態(tài)上，切勿眼高手低、妄自菲薄。運(yùn)營(yíng)的助理級(jí)工作看似重復(fù)繁瑣，確是培養(yǎng)用戶意識(shí)的重要階段，事實(shí)上，哪怕以后你上升到總監(jiān)、甚至COO了，這些看似不起眼的瑣碎工作也須直接參與，否則便會(huì)失去“一線用戶”的感覺(jué)。
• 二、既要腳踏實(shí)地，又別只盯著眼前。新人們?cè)谏霞?jí)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，往往不需要“動(dòng)腦”，一旦啟動(dòng)“混日子”模式，是非常浪費(fèi)職場(chǎng)黃金學(xué)習(xí)期的。故此，學(xué)習(xí)這些運(yùn)營(yíng)“操作”只是表象，在繁瑣的事務(wù)之余，嘗試著多研究動(dòng)作背后的運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵才是根本。
• 三、運(yùn)營(yíng)工具手段大都生命周期非常短。今年流行的，明年可能就不能用了。故，比起精通具體的工具，運(yùn)營(yíng)新人更重要的是培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)邏輯以及對(duì)新工具的學(xué)習(xí)速度。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人，從運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，如果有機(jī)會(huì)均應(yīng)該主動(dòng)申請(qǐng)參加。工作范圍越大，成長(zhǎng)也越快。

境界二：初出茅廬，獨(dú)立階段（被動(dòng)接受工作）

• 運(yùn)營(yíng)級(jí)別：專員級(jí)
• 核心要?jiǎng)?wù)：獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)子模塊的全程運(yùn)作

此處必須先鄭重說(shuō)明下對(duì)運(yùn)營(yíng)五個(gè)階段的理解。從境界上說(shuō)，它們是獨(dú)立的。但從工作內(nèi)容上，它們是始終交叉滲透的。

例如，新人從助理到專員，可能他已能獨(dú)立負(fù)責(zé)某專一的運(yùn)營(yíng)事務(wù)了，例如公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，但依然在其他事務(wù)上要協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行一些執(zhí)行操作，這些都是非常正常的。

反之，有些小公司可能從來(lái)就沒(méi)有所謂的助理的學(xué)徒階段，運(yùn)營(yíng)一上來(lái)就“委以重任”負(fù)責(zé)單獨(dú)的模塊了，這就對(duì)運(yùn)營(yíng)新人的學(xué)習(xí)能力要求非常高了，甚至要業(yè)余時(shí)間“惡補(bǔ)”。當(dāng)然，壓力大的“福利”是能逼著自己更快速的成長(zhǎng)。

當(dāng)運(yùn)營(yíng)朋友們“初出茅廬”時(shí)，意味著是開(kāi)始能獨(dú)立負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)子模塊的全程工作了：

例如，承擔(dān)每天公眾號(hào)內(nèi)容更新，具體包括：選題、內(nèi)容收集編制、美化、推文、用戶數(shù)據(jù)分析（閱讀數(shù)、分享、收藏?cái)?shù)）、內(nèi)容優(yōu)化等公眾號(hào)內(nèi)容的全程工作。

又比如，能獨(dú)立策劃一個(gè)簡(jiǎn)單的線上/線下活動(dòng)，具體包括：活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)受眾范圍、活動(dòng)渠道選取、活動(dòng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、活動(dòng)流程的測(cè)試、備案、活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)投放、活動(dòng)持續(xù)監(jiān)控、活動(dòng)優(yōu)化、活動(dòng)總結(jié)等。

這個(gè)境界的關(guān)鍵點(diǎn)在于“完整、獨(dú)立”兩字，對(duì)于上級(jí)交待的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，只需要清楚知道工作的目標(biāo)、效果的要求，其他具體如何開(kāi)展，中途需要哪些資源，資源如何組合，完全能夠自己去思考，自己去協(xié)調(diào)，而不是處處請(qǐng)示、處處匯報(bào)。

這個(gè)階段的工作往往是以“天或周”為一周期進(jìn)行總結(jié)。今日事今日畢，每天都能看到工作反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整。

隨著你對(duì)運(yùn)營(yíng)子模塊的精通，對(duì)上下游關(guān)聯(lián)外延模塊的理解、銜接開(kāi)始有了自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并能通過(guò)簡(jiǎn)單嘗試、數(shù)據(jù)反饋來(lái)驗(yàn)證自己的想法時(shí)，你就開(kāi)始進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的第三重境界了。

境界三：舌戰(zhàn)群儒，策劃階段（半主動(dòng)半被動(dòng)接受工作）

• 運(yùn)營(yíng)級(jí)別：經(jīng)理（主管）級(jí)
• 核心要?jiǎng)?wù)：對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的理解、目標(biāo)的量化、傳達(dá)，對(duì)任務(wù)的徹悟、運(yùn)營(yíng)資源的協(xié)調(diào)

此階段屬于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與執(zhí)行間的承上啟下的關(guān)鍵階段，為運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行成效負(fù)責(zé)。

此階段的境界李少加之所以用“舌戰(zhàn)群儒”這個(gè)詞，正是因?yàn)檫@個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人有特別多的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作：對(duì)上級(jí)，溝通目標(biāo)，“爭(zhēng)奪”運(yùn)營(yíng)資源；對(duì)下級(jí)，要將分拆的運(yùn)營(yíng)任務(wù)落實(shí)下去，并推動(dòng)任務(wù)的達(dá)成。

通常來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)開(kāi)始帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)較大的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

典型如，負(fù)責(zé)公司的新媒體運(yùn)營(yíng)。上層的運(yùn)營(yíng)Leader（總監(jiān)、COO、甚至老板）會(huì)給你一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

例如，品牌月曝光百萬(wàn)、粉絲月新增兩萬(wàn)（視具體行業(yè)而定），預(yù)算多少等。至于具體在哪些渠道曝光，哪些渠道吸粉，做活動(dòng)，需要申請(qǐng)的協(xié)作資源等等，由你來(lái)判斷，選擇，計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施。

又或者，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶拉新、促活、留存等。基于你自身對(duì)潛在用戶的認(rèn)知，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷在用戶密度高的地方投放吸引他們的內(nèi)容、廣告、活動(dòng)等，進(jìn)行用戶拉新。持續(xù)跟進(jìn)后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)管理，一方面保證用戶活躍率，降低留存率，另一方面還需要持續(xù)跟進(jìn)用戶的反饋為產(chǎn)品提供持續(xù)的優(yōu)化需求，為后續(xù)產(chǎn)品的迭代提供數(shù)據(jù)支撐。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人，應(yīng)刻意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變。

筆者認(rèn)為，處于境界三的運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該可以培養(yǎng)自己的三大意識(shí)：

一、運(yùn)營(yíng)策略的迭代意識(shí)，唯快不破

你會(huì)開(kāi)始強(qiáng)烈意識(shí)到運(yùn)營(yíng)的“動(dòng)態(tài)”屬性，意識(shí)到?jīng)]有一成不變的好渠道、好運(yùn)營(yíng)策略，只有最適合用戶的運(yùn)營(yíng)策略才是最好的策略。面對(duì)一個(gè)目標(biāo)，你會(huì)制定多種運(yùn)營(yíng)策略，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)不斷快速測(cè)試尋找最好的運(yùn)營(yíng)策略。

二、運(yùn)營(yíng)組合拳的意識(shí)

你會(huì)意識(shí)到孤立的運(yùn)營(yíng)策略可能是光有空洞的數(shù)據(jù)，沒(méi)有最終的成效，是不專業(yè)而又眼光短淺的表現(xiàn)。

例如，為了追求“閱讀數(shù)”不斷的“擇其熱門(mén)而推之”，最終失去了內(nèi)容定位，導(dǎo)致粉絲數(shù)、活躍度均持續(xù)下降。又例如，只注重拉新，對(duì)拉新后的新用戶該如何恰當(dāng)引導(dǎo)也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)劃，或者沒(méi)有協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行“承接”，最終導(dǎo)致有數(shù)據(jù)沒(méi)結(jié)果。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

這個(gè)境界的運(yùn)營(yíng)人得開(kāi)始有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，你應(yīng)該隨時(shí)考慮團(tuán)隊(duì)效率最優(yōu)化，而不是個(gè)人效率最優(yōu)化。

例如，為節(jié)省時(shí)間，草率的交待任務(wù)，結(jié)果自己的時(shí)間省下來(lái)了，但團(tuán)隊(duì)其他人員的運(yùn)營(yíng)任務(wù)執(zhí)行不到位，推翻重來(lái)，反而更誤事。

這個(gè)階段的工作成果通常以“月”為單位進(jìn)行總結(jié)、調(diào)整。

隨著你對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)與公司最終結(jié)果的關(guān)聯(lián)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)資源優(yōu)化配置的重要度的意識(shí)，對(duì)跨部門(mén)協(xié)作、溝通的“情商”的提升，那么，你即準(zhǔn)備邁入運(yùn)營(yíng)的第四重境界了。

境界四：運(yùn)籌帷幄，運(yùn)籌階段（主動(dòng)式工作）

• 運(yùn)營(yíng)級(jí)別：總監(jiān)級(jí)
• 核心要?jiǎng)?wù)：對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的取舍、調(diào)配，對(duì)大目標(biāo)的理解及推動(dòng)

境界四運(yùn)營(yíng)人的工作，可能是從“討價(jià)還價(jià)”開(kāi)始的。

跟誰(shuí)討價(jià)還價(jià)？

當(dāng)然是COO（或老板）咯。為什么而討價(jià)？曰：指標(biāo)。

在這個(gè)階段，對(duì)外，你必須對(duì)自己從事領(lǐng)域的宏觀行業(yè)情況，競(jìng)品情況，用戶情況有非常清醒的認(rèn)識(shí)；對(duì)內(nèi)，你必須對(duì)自己公司產(chǎn)品的地位，能調(diào)動(dòng)的資源，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也有充分的把握。

正所謂，“知己知彼”方能相對(duì)準(zhǔn)確的給出一個(gè)有挑戰(zhàn)性的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

為什么運(yùn)營(yíng)目標(biāo)如此重要？

有過(guò)運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)的朋友應(yīng)該感觸會(huì)比較深：運(yùn)營(yíng)目標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，恰似行茫茫大海中為航船指引方向的指南針。如果沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將失去方向不知所措。

目標(biāo)定的過(guò)高，就完全失去了目標(biāo)的意義，讓團(tuán)隊(duì)完全失去動(dòng)力，因?yàn)橥耆珱](méi)希望達(dá)成；定的太低，過(guò)于容易達(dá)成，也不利于團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人，監(jiān)管著整條產(chǎn)品線的所有用戶目標(biāo)，當(dāng)你與Boss商討好具體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)后，由你來(lái)分配運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)資源該分別在哪幾個(gè)大的運(yùn)營(yíng)區(qū)域

發(fā)力，如何組合發(fā)力，用戶心智變動(dòng)及切換流程該如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的搭配“無(wú)縫銜接”，體系化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制如何建設(shè)，如何優(yōu)化，都由你來(lái)思考了。

在這個(gè)階段，你心中關(guān)注的數(shù)據(jù)將是“量級(jí)”而非患得患失一城一池，你心中關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)資源的投入產(chǎn)出比，工作重心應(yīng)當(dāng)是持續(xù)督導(dǎo)各個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的貫徹程度，各運(yùn)營(yíng)模塊協(xié)作、跨部門(mén)協(xié)作的“柔潤(rùn)”程度，為他們提供專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)支持、資源爭(zhēng)取、調(diào)配等。

如果哪個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的數(shù)據(jù)出現(xiàn)瓶頸了，你將要協(xié)助相應(yīng)的負(fù)責(zé)人將“打破”瓶頸。

更甚者，若發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的根源是出在產(chǎn)品身上時(shí)，還需要能據(jù)理力爭(zhēng)，推進(jìn)產(chǎn)品的大改進(jìn)。

這個(gè)階段你的工作成果是以季度或半年為周期進(jìn)行總結(jié)。

在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人已經(jīng)要有“身負(fù)產(chǎn)品線榮辱”的使命感了：一旦產(chǎn)品沒(méi)做好，用戶數(shù)據(jù)沒(méi)起來(lái)，最差情況，整條產(chǎn)品線都會(huì)被砍掉。反之，一旦產(chǎn)品數(shù)據(jù)做起來(lái)了，產(chǎn)品火了，最大的功勞也是你。

正所謂，運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外。

據(jù)筆者觀察，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界能在境界四中達(dá)到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才已屬罕見(jiàn)。沒(méi)錯(cuò)，有著“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”頭銜的人確實(shí)不少，但大都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)企業(yè)組織的形態(tài)中，思維也跟不上來(lái)，這也是為何互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)十有九死的緣故。

傳統(tǒng)企業(yè)管理者腦海中大都有“上位管人”的官僚觀點(diǎn)，以為從此就“高高在上指使下屬”工作就OK了。

可是在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)，在這種“生死毫厘間”的殘酷競(jìng)爭(zhēng)下，一旦你失去持續(xù)快速學(xué)習(xí)、快速成長(zhǎng)的能力，那么在產(chǎn)品倒下前，可能你就先行卷鋪蓋走人了。

當(dāng)然，李少加認(rèn)為這是社會(huì)的進(jìn)步，任何有能力有才干的人，都能夠在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下嶄露頭角，獲得與你的努力，與你的能力匹配的報(bào)酬。

境界五：入主西川，引領(lǐng)階段

• 運(yùn)營(yíng)級(jí)別：COO、VP、合伙人、創(chuàng)業(yè)老板or Whatever
• 核心要?jiǎng)?wù)：對(duì)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)本身的理解、對(duì)運(yùn)營(yíng)的徹悟、對(duì)商業(yè)盈利的領(lǐng)悟

看過(guò)金庸武俠小說(shuō)的朋友們想必對(duì)小說(shuō)中多次提到的劍仙——獨(dú)孤求敗有及其深刻的印象。相傳他的劍術(shù)修為已經(jīng)達(dá)到“心中有劍，萬(wàn)物皆劍”的地步。

按照李少加的定義，能達(dá)到這個(gè)境界的運(yùn)營(yíng)人，他的能力基本上可以不受企業(yè)、行業(yè)的限制了。他想去創(chuàng)業(yè)做老板、還是在企業(yè)留任做個(gè)VP、COO，只是視自己的愛(ài)好來(lái)決定。

如果說(shuō)一個(gè)天賦異稟的人從境界一走到境界四最快需要5年，那么從境界四到境界五，筆者認(rèn)為可能需要至少10年。

達(dá)到境界五的人，本身應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)界內(nèi)卓有名氣，擁有自己的強(qiáng)大影響力了。此時(shí)賺錢(qián)已經(jīng)不是他的核心目標(biāo)，“贏得生前身后名”可能才是他的最終動(dòng)力。

他深諳用戶的深層心理需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有獨(dú)到把握，能夠基于企業(yè)自身資源的判斷，深入的識(shí)別哪些商業(yè)模式基于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)能做成，哪些不能做成。

一人同時(shí)監(jiān)管著數(shù)條產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)成果。此外還應(yīng)當(dāng)練就了一身“像彈簧般能夠自由拉伸的運(yùn)營(yíng)方法論”，身負(fù)提升業(yè)界運(yùn)營(yíng)整體水平的使命。

本文介紹了李少加眼中的運(yùn)營(yíng)五境界，希望能為正在運(yùn)營(yíng)道路上努力的諸位朋友們描繪出一幅運(yùn)營(yíng)藍(lán)圖。

當(dāng)然，無(wú)論你現(xiàn)在所處運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)境界，希望你都能始終保持著一顆“運(yùn)營(yíng)人的榮辱感、使命感”，努力做好一名運(yùn)營(yíng)人。

而這份榮辱感，這份努力，終有一天會(huì)給到你豐厚的人生回報(bào)。