運營境界分五重，你到哪一重了？

我們習(xí)武之人……額，不對，是武俠小說中的習(xí)武之人，大都特別重視武學(xué)的境界。嗯，相信我們每一位運營人，或準(zhǔn)運營人，應(yīng)該都特別想知道，目前自己處于運營成長階梯上的哪一“境界”，后續(xù)將向哪個方向努力，能達(dá)到何種程度。本文，李少加將結(jié)合自身對運營的領(lǐng)悟，將之劃分為五個境界，諸位朋友大可對號入座。

下面，我以諸葛亮的“職場發(fā)展”軌跡來類比運營成長的五個境界：躬耕南陽、初出茅廬、舌戰(zhàn)群儒、運籌帷幄、入主西川。（暴露了三國迷的身份）

境界一：躬耕南陽，操作階段（被動接受工作）

• 運營級別：助理級
• 核心要務(wù)：培養(yǎng)對運營的感性認(rèn)知，快速掌握運營新工具、靈活應(yīng)用

對于剛剛踏入互聯(lián)網(wǎng)圈子的應(yīng)屆畢業(yè)生、或者由傳統(tǒng)行業(yè)其他崗位轉(zhuǎn)型的運營新人，盡管或多或少的初步掌握了運營的概念，但畢竟沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，一介書生。

這個階段一般來說，還難以具備獨立做好運營事務(wù)的能力。故，配合運營專員、經(jīng)理進(jìn)行具體的運營事務(wù)操作，熟悉絕大部分的運營工具，與用戶打交道，初步培養(yǎng)對運營的感性認(rèn)知，是這個階段的核心。

典型的操作事務(wù)有：

用戶溝通類

通過產(chǎn)品內(nèi)部、電話、或官方微信、微博、QQ等回復(fù)用戶的咨詢、疑問、吐槽，并做記錄匯總。

內(nèi)容編輯類

微信公眾號（或其他公眾號）的基本編輯操作，用戶管理，消息回復(fù)，第三方編輯器，內(nèi)容素材（或產(chǎn)品需要）的快速尋找、歸類整理的能力；簡單制作H5頁面等；

社交傳播類

對主要的、流行的社交平臺的特點、適用場合、用戶群體、內(nèi)容傳播有基本的認(rèn)識。例如微信覆蓋了所有人群，微博是追求八卦娛樂的人群，知乎都是較好學(xué)上進(jìn)的群體，秒拍以愛美女性用戶居多……逐步累積對這些平臺用戶的“動態(tài)”認(rèn)知。

線上線下推廣類

了解主流的線上付費推廣平臺：百度SEO、微博粉絲通、騰訊廣點通、網(wǎng)盟……

線下廣告平臺：框架廣告、機(jī)場、高鐵、地鐵、公交站臺、傳統(tǒng)紙媒等……

關(guān)鍵是了解各種媒體的受眾群體，能視需要及預(yù)算選擇相應(yīng)的渠道。

運營新人一般不會直接負(fù)責(zé)付費推廣，頂多只是協(xié)助進(jìn)行一些瑣碎操作，筆者此處為運營新人們提個醒：別只為操作而操作，還應(yīng)該學(xué)習(xí)渠道背后的特點。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析類

理解運營數(shù)據(jù)的含義，例如用戶的新增數(shù)、注冊數(shù)、日/周/月活躍率、留存率……匯總收集分散在各個渠道的用戶數(shù)據(jù)，能根據(jù)業(yè)務(wù)分析需要初步學(xué)會簡單的分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為含義。

看了以上種類繁多的事務(wù)，是否會疑惑，對新人而言，能勝任么？

恩，運營新人們，不用有壓力，初涉運營時，更多的僅僅是按照運營經(jīng)理、專員的指導(dǎo)下開展“操作”工作，這個階段暫時不需要自己獨立完成一整套的工作。

在助理階段，筆者提三個建議：

• 一、心態(tài)上，切勿眼高手低、妄自菲薄。運營的助理級工作看似重復(fù)繁瑣，確是培養(yǎng)用戶意識的重要階段，事實上，哪怕以后你上升到總監(jiān)、甚至COO了，這些看似不起眼的瑣碎工作也須直接參與，否則便會失去“一線用戶”的感覺。
• 二、既要腳踏實地，又別只盯著眼前。新人們在上級的指導(dǎo)下開展工作，往往不需要“動腦”，一旦啟動“混日子”模式，是非常浪費職場黃金學(xué)習(xí)期的。故此，學(xué)習(xí)這些運營“操作”只是表象，在繁瑣的事務(wù)之余，嘗試著多研究動作背后的運營內(nèi)涵才是根本。
• 三、運營工具手段大都生命周期非常短。今年流行的，明年可能就不能用了。故，比起精通具體的工具，運營新人更重要的是培養(yǎng)運營邏輯以及對新工具的學(xué)習(xí)速度。

對于運營新人，從運營的工作內(nèi)容上來說，無論是用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、新媒體運營，如果有機(jī)會均應(yīng)該主動申請參加。工作范圍越大，成長也越快。

境界二：初出茅廬，獨立階段（被動接受工作）

• 運營級別：專員級
• 核心要務(wù)：獨立完成運營子模塊的全程運作

此處必須先鄭重說明下對運營五個階段的理解。從境界上說，它們是獨立的。但從工作內(nèi)容上，它們是始終交叉滲透的。

例如，新人從助理到專員，可能他已能獨立負(fù)責(zé)某專一的運營事務(wù)了，例如公眾號運營，但依然在其他事務(wù)上要協(xié)助運營經(jīng)理進(jìn)行一些執(zhí)行操作，這些都是非常正常的。

反之，有些小公司可能從來就沒有所謂的助理的學(xué)徒階段，運營一上來就“委以重任”負(fù)責(zé)單獨的模塊了，這就對運營新人的學(xué)習(xí)能力要求非常高了，甚至要業(yè)余時間“惡補(bǔ)”。當(dāng)然，壓力大的“福利”是能逼著自己更快速的成長。

當(dāng)運營朋友們“初出茅廬”時，意味著是開始能獨立負(fù)責(zé)具體的運營子模塊的全程工作了：

例如，承擔(dān)每天公眾號內(nèi)容更新，具體包括：選題、內(nèi)容收集編制、美化、推文、用戶數(shù)據(jù)分析（閱讀數(shù)、分享、收藏數(shù)）、內(nèi)容優(yōu)化等公眾號內(nèi)容的全程工作。

又比如，能獨立策劃一個簡單的線上/線下活動，具體包括：活動目標(biāo)、活動受眾范圍、活動渠道選取、活動創(chuàng)意設(shè)計、活動流程的測試、備案、活動預(yù)熱、活動投放、活動持續(xù)監(jiān)控、活動優(yōu)化、活動總結(jié)等。

這個境界的關(guān)鍵點在于“完整、獨立”兩字，對于上級交待的運營事務(wù)，只需要清楚知道工作的目標(biāo)、效果的要求，其他具體如何開展，中途需要哪些資源，資源如何組合，完全能夠自己去思考，自己去協(xié)調(diào)，而不是處處請示、處處匯報。

這個階段的工作往往是以“天或周”為一周期進(jìn)行總結(jié)。今日事今日畢，每天都能看到工作反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整。

隨著你對運營子模塊的精通，對上下游關(guān)聯(lián)外延模塊的理解、銜接開始有了自己獨到的見解，并能通過簡單嘗試、數(shù)據(jù)反饋來驗證自己的想法時，你就開始進(jìn)入運營的第三重境界了。

境界三：舌戰(zhàn)群儒，策劃階段（半主動半被動接受工作）

• 運營級別：經(jīng)理（主管）級
• 核心要務(wù)：對運營戰(zhàn)略的理解、目標(biāo)的量化、傳達(dá)，對任務(wù)的徹悟、運營資源的協(xié)調(diào)

此階段屬于運營戰(zhàn)略與執(zhí)行間的承上啟下的關(guān)鍵階段，為運營的執(zhí)行成效負(fù)責(zé)。

此階段的境界李少加之所以用“舌戰(zhàn)群儒”這個詞，正是因為這個階段的運營人有特別多的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作：對上級，溝通目標(biāo)，“爭奪”運營資源；對下級，要將分拆的運營任務(wù)落實下去，并推動任務(wù)的達(dá)成。

通常來說，你可能會開始帶領(lǐng)小團(tuán)隊，負(fù)責(zé)一個較大的運營領(lǐng)域。

典型如，負(fù)責(zé)公司的新媒體運營。上層的運營Leader（總監(jiān)、COO、甚至老板）會給你一個具體的運營目標(biāo)。

例如，品牌月曝光百萬、粉絲月新增兩萬（視具體行業(yè)而定），預(yù)算多少等。至于具體在哪些渠道曝光，哪些渠道吸粉，做活動，需要申請的協(xié)作資源等等，由你來判斷，選擇，計劃及推動實施。

又或者，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶拉新、促活、留存等?；谀阕陨韺撛谟脩舻恼J(rèn)知，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷在用戶密度高的地方投放吸引他們的內(nèi)容、廣告、活動等，進(jìn)行用戶拉新。持續(xù)跟進(jìn)后臺數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行分級管理，一方面保證用戶活躍率，降低留存率，另一方面還需要持續(xù)跟進(jìn)用戶的反饋為產(chǎn)品提供持續(xù)的優(yōu)化需求，為后續(xù)產(chǎn)品的迭代提供數(shù)據(jù)支撐。

這個階段的運營人，應(yīng)刻意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，由被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變。

筆者認(rèn)為，處于境界三的運營人應(yīng)該可以培養(yǎng)自己的三大意識：

（1）運營策略的迭代意識，唯快不破

你會開始強(qiáng)烈意識到運營的“動態(tài)”屬性，意識到?jīng)]有一成不變的好渠道、好運營策略，只有最適合用戶的運營策略才是最好的策略。面對一個目標(biāo)，你會制定多種運營策略，并根據(jù)優(yōu)先級不斷快速測試尋找最好的運營策略。

（2）運營組合拳的意識

你會意識到孤立的運營策略可能是光有空洞的數(shù)據(jù)，沒有最終的成效，是不專業(yè)而又眼光短淺的表現(xiàn)。

例如，為了追求“閱讀數(shù)”不斷的“擇其熱門而推之”，最終失去了內(nèi)容定位，導(dǎo)致粉絲數(shù)、活躍度均持續(xù)下降。又例如，只注重拉新，對拉新后的新用戶該如何恰當(dāng)引導(dǎo)也沒有相應(yīng)的規(guī)劃，或者沒有協(xié)調(diào)相應(yīng)部門進(jìn)行“承接”，最終導(dǎo)致有數(shù)據(jù)沒結(jié)果。

（3）團(tuán)隊協(xié)作意識

這個境界的運營人得開始有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，你應(yīng)該隨時考慮團(tuán)隊效率最優(yōu)化，而不是個人效率最優(yōu)化。

例如，為節(jié)省時間，草率的交待任務(wù)，結(jié)果自己的時間省下來了，但團(tuán)隊其他人員的運營任務(wù)執(zhí)行不到位，推翻重來，反而更誤事。

這個階段的工作成果通常以“月”為單位進(jìn)行總結(jié)、調(diào)整。

隨著你對數(shù)據(jù)目標(biāo)與公司最終結(jié)果的關(guān)聯(lián)關(guān)系的認(rèn)識，對運營資源優(yōu)化配置的重要度的意識，對跨部門協(xié)作、溝通的“情商”的提升，那么，你即準(zhǔn)備邁入運營的第四重境界了。

境界四：運籌帷幄，運籌階段（主動式工作）

• 運營級別：總監(jiān)級
• 核心要務(wù)：對運營資源的取舍、調(diào)配，對大目標(biāo)的理解及推動

境界四運營人的工作，可能是從“討價還價”開始的。

跟誰討價還價？

當(dāng)然是COO（或老板）咯。為什么而討價？曰：指標(biāo)。

在這個階段，對外，你必須對自己從事領(lǐng)域的宏觀行業(yè)情況，競品情況，用戶情況有非常清醒的認(rèn)識；對內(nèi)，你必須對自己公司產(chǎn)品的地位，能調(diào)動的資源，團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也有充分的把握。

正所謂，“知己知彼”方能相對準(zhǔn)確的給出一個有挑戰(zhàn)性的運營目標(biāo)。

為什么運營目標(biāo)如此重要？

有過運營高級管理經(jīng)驗的朋友應(yīng)該感觸會比較深：運營目標(biāo)對運營團(tuán)隊而言，恰似行茫茫大海中為航船指引方向的指南針。如果沒有一個科學(xué)合理的運營目標(biāo)，運營團(tuán)隊將失去方向不知所措。

目標(biāo)定的過高，就完全失去了目標(biāo)的意義，讓團(tuán)隊完全失去動力，因為完全沒希望達(dá)成；定的太低，過于容易達(dá)成，也不利于團(tuán)隊的奮進(jìn)。

這個階段的運營人，監(jiān)管著整條產(chǎn)品線的所有用戶目標(biāo)，當(dāng)你與Boss商討好具體的運營目標(biāo)后，由你來分配運營團(tuán)隊資源該分別在哪幾個大的運營區(qū)域

發(fā)力，如何組合發(fā)力，用戶心智變動及切換流程該如何通過團(tuán)隊內(nèi)部的搭配“無縫銜接”，體系化的運營管理機(jī)制如何建設(shè)，如何優(yōu)化，都由你來思考了。

在這個階段，你心中關(guān)注的數(shù)據(jù)將是“量級”而非患得患失一城一池，你心中關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是運營資源的投入產(chǎn)出比，工作重心應(yīng)當(dāng)是持續(xù)督導(dǎo)各個運營經(jīng)理對運營目標(biāo)的貫徹程度，各運營模塊協(xié)作、跨部門協(xié)作的“柔潤”程度，為他們提供專業(yè)化的運營支持、資源爭取、調(diào)配等。

如果哪個運營模塊的數(shù)據(jù)出現(xiàn)瓶頸了，你將要協(xié)助相應(yīng)的負(fù)責(zé)人將“打破”瓶頸。

更甚者，若發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)持續(xù)出現(xiàn)問題的根源是出在產(chǎn)品身上時，還需要能據(jù)理力爭，推進(jìn)產(chǎn)品的大改進(jìn)。

這個階段你的工作成果是以季度或半年為周期進(jìn)行總結(jié)。

在這個階段的運營人已經(jīng)要有“身負(fù)產(chǎn)品線榮辱”的使命感了：一旦產(chǎn)品沒做好，用戶數(shù)據(jù)沒起來，最差情況，整條產(chǎn)品線都會被砍掉。反之，一旦產(chǎn)品數(shù)據(jù)做起來了，產(chǎn)品火了，最大的功勞也是你。

正所謂，運籌帷幄，決勝千里之外。

據(jù)筆者觀察，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界能在境界四中達(dá)到優(yōu)秀的運營人才已屬罕見。沒錯，有著“運營總監(jiān)”頭銜的人確實不少，但大都對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)企業(yè)組織的形態(tài)中，思維也跟不上來，這也是為何互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)十有九死的緣故。

傳統(tǒng)企業(yè)管理者腦海中大都有“上位管人”的官僚觀點，以為從此就“高高在上指使下屬”工作就OK了。

可是在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)，在這種“生死毫厘間”的殘酷競爭下，一旦你失去持續(xù)快速學(xué)習(xí)、快速成長的能力，那么在產(chǎn)品倒下前，可能你就先行卷鋪蓋走人了。

當(dāng)然，李少加認(rèn)為這是社會的進(jìn)步，任何有能力有才干的人，都能夠在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下嶄露頭角，獲得與你的努力，與你的能力匹配的報酬。

境界五：入主西川，引領(lǐng)階段

• 運營級別：COO、VP、合伙人、創(chuàng)業(yè)老板or Whatever
• 核心要務(wù)：對行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)本身的理解、對運營的徹悟、對商業(yè)盈利的領(lǐng)悟

看過金庸武俠小說的朋友們想必對小說中多次提到的劍仙——獨孤求敗有及其深刻的印象。相傳他的劍術(shù)修為已經(jīng)達(dá)到“心中有劍，萬物皆劍”的地步。

按照李少加的定義，能達(dá)到這個境界的運營人，他的能力基本上可以不受企業(yè)、行業(yè)的限制了。他想去創(chuàng)業(yè)做老板、還是在企業(yè)留任做個VP、COO，只是視自己的愛好來決定。

如果說一個天賦異稟的人從境界一走到境界四最快需要5年，那么從境界四到境界五，筆者認(rèn)為可能需要至少10年。

達(dá)到境界五的人，本身應(yīng)該在運營界內(nèi)卓有名氣，擁有自己的強(qiáng)大影響力了。此時賺錢已經(jīng)不是他的核心目標(biāo)，“贏得生前身后名”可能才是他的最終動力。

他深諳用戶的深層心理需求，對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢有獨到把握，能夠基于企業(yè)自身資源的判斷，深入的識別哪些商業(yè)模式基于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)能做成，哪些不能做成。

一人同時監(jiān)管著數(shù)條產(chǎn)品線的運營成果。此外還應(yīng)當(dāng)練就了一身“像彈簧般能夠自由拉伸的運營方法論”，身負(fù)提升業(yè)界運營整體水平的使命。

本文介紹了李少加眼中的運營五境界，希望能為正在運營道路上努力的諸位朋友們描繪出一幅運營藍(lán)圖。

當(dāng)然，無論你現(xiàn)在所處運營的哪個境界，希望你都能始終保持著一顆“運營人的榮辱感、使命感”，努力做好一名運營人。

而這份榮辱感，這份努力，終有一天會給到你豐厚的人生回報。