經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品老司機，為你詳細解讀產(chǎn)品運營套路

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我每天都會遇到各種各樣的問題，時常在想，這些問題有沒有套路和方法可以總結(jié)以便再次遇到能迅速解決呢？現(xiàn)在，我想結(jié)合自己的一些思路，寫一下自己關(guān)于做產(chǎn)品的一些想法和可能可以通用的套路方法，和大家一起討論下。

一個產(chǎn)品從開始拍腦袋（調(diào)研、數(shù)據(jù)收集等等）產(chǎn)生一個想法，或者是接到前任遺留的產(chǎn)品或者功能，到思考目標用戶，所在場景，具體的需求得出，功能規(guī)劃，再到產(chǎn)品落地和后期運營，以及以后的功能迭代、功能拓展的方向的敲定，我認為都是有一套科學的可以在一定程度上印證自己的想法是否正確的方法。

下面我會純粹拍腦袋舉一個做菜APP的例子，方便介紹這套思路。

我們的這個做菜的APP是一個平臺，讓喜歡做菜的人可以在這個平臺上學習別人怎么做菜和分享自己做菜的方法。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們遇到的問題

我們每個人在做產(chǎn)品的時候總是會碰到各種各樣的問題，經(jīng)常是在有了初始的想法或者是接到了前任遺留的產(chǎn)品后，到了要具體怎么做時候會遇到很多問題：

• 我的目標用戶是哪些人？
• 主要面對的場景是怎樣的？
• 在這些場景下該拓展出怎樣的功能？
• 會不會在滿足了剛需功能之后，再拓展功能無力了？
• 我拓展了一個功能，這個功能合不合適，會不會上線后用戶不買賬甚至說產(chǎn)品瞎搞？

接下來，來說說我自己的方法。

我的方法

第一步：打造產(chǎn)品在用戶心中的樣子

一個產(chǎn)品在用戶心中會有一個基本的樣子，比如迅雷，一看到的感覺就是用來下載軟件的工具；淘寶，一看就是用來買東西的地方。

一個認真的產(chǎn)品，在用戶使用時，總是會給用戶一個基本的基調(diào)，在用戶的心中會形成一個想法：當我要干XX事的時候就要你這個XX產(chǎn)品。

這個東西現(xiàn)在好像是叫做產(chǎn)品的心智。而我們做產(chǎn)品的人，就是要給用戶一個我們想要的產(chǎn)品心智。

這句話怎么理解呢？

舉個例子：我們的做菜APP就是用來看怎么做菜的，那么用戶就不能想看怎么整理房間的時候也來用我的APP，如果被用戶這么用了，那么，這就是我們產(chǎn)品的問題了。

產(chǎn)品的心智是有界限的，如果把產(chǎn)品的心智認為是一個圈，我們可以去拓展這個圈，讓這個圈圈住更多的東西，但是我們不能直接在這個圈外去再畫一個圈。

還是拿我們的做菜APP舉個例子：我們把做菜相關(guān)的需求做完了，現(xiàn)在我們的用戶就是用我們的做菜APP天天看怎么做菜了。然后用戶增長和增值業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，產(chǎn)品開始想辦法，發(fā)現(xiàn)市面上直播這個東西用戶黏度高，來錢又快，就決定在讀書APP里面加一個直播的功能。

那么，所謂在圈外畫圈的方法就是：直接在APP中學映客直播，做各種各樣平民直播。相信原來的用戶肯定炸了，忠實用戶吵吵一兩個版本就走了，不忠實的估計扭頭就走了。

而拓展圈的方法可能就是：一樣在在APP中做直播，但是只做和做菜有關(guān)的，比如直播爆炒小龍蝦之類的，就可能會有一定的業(yè)務(wù)拓展。（純屬YY，理解意思即可）

（補充一下，圈外畫圈的例子還有一個，千千靜聽和阿里音樂，哈哈～）

第二步：讓用戶之間能夠共贏

如果說打造產(chǎn)品心智是給產(chǎn)品一個基調(diào)，讓產(chǎn)品不要跑偏，那么能夠讓自己的用戶之間能夠通過使用我們的產(chǎn)品達到共贏的效果，就是讓產(chǎn)品黏度提高的一個保證。

首先確認自己的用戶分別是怎樣的角色，比如我們的做菜APP，里面的角色應該主要就是就是以下兩類：

1. 看怎么做菜的人
2. 曬怎么做菜的人

然后將他們之間的關(guān)系勾劃出來，那么就有了下圖：

這幅圖主要描述了一些隨機想到的兩種角色之間的訴求和關(guān)系，以及可能可以有的功能。

在這個環(huán)節(jié)可以針對每個角色進行人群的分類，進而可以進行調(diào)研和場景分析，從而擴散出一些功能和使用方式。這里的核心思想是：打造一個閉環(huán)，讓各種角色之間形成一個共同獲益的鏈條，從而提高用戶的黏度。

但接下來的更加重要，是角色之間的轉(zhuǎn)變。

第三步：讓用戶向優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變

有了第二步之后，我們產(chǎn)品中的角色之間有了一個共贏的利益?zhèn)鞑ユ湥沁@樣的鏈并沒有那么的穩(wěn)定，比如看怎么做菜的人，很有可能同時在用很多的APP用來看做菜的方法，而這樣的用戶，流失的可能性就比較高了。但是那些已經(jīng)在這個做菜平臺上面寫了很多文章的人，還有那些已經(jīng)在APP中花費了很多精力（或者money）的人或者是收益了很多的人，流失的概率的就低多了，我們稱這樣的用戶為優(yōu)質(zhì)用戶。

那么，把普通的用戶轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)用戶就是一個讓自己的產(chǎn)品更加持久保持鮮活的方法了。

回過頭來看，我們構(gòu)建了產(chǎn)品心智，吸引了目標用戶來嘗試使用我們的產(chǎn)品，我們加強了用戶中各種角色的關(guān)系，讓他們能夠相互之間獲利，提高了一定的用戶黏度。但是，是不是覺得總是少了哪部分的思考？是的，從用戶本身的訴求出發(fā)，用戶使用我們產(chǎn)品的目的是什么？還是用我們做菜APP來舉例，不同的用戶在使用APP時，可能會有想要達到的各種不同的目的，這里只闡述做菜APP中的一個最常見目的，用來表述思路。

看怎么做菜的人的目的：為了學習到好的做菜方法，去尋找優(yōu)質(zhì)的做菜教程。

曬怎么做菜的人的目的：讓更多的人來看自己的做菜教程從而可能獲利，那么就需要產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的做菜教程。

這樣，我們得到了下圖的關(guān)系：

我們可以看到，兩種角色的目的是一致的，那么，根據(jù)前文可以知道，曬怎么做菜的人黏度更大，是相對更為優(yōu)質(zhì)的用戶，那么我們就需要有一個機制讓看怎么做菜的人轉(zhuǎn)變?yōu)闀裨趺醋霾说娜?，從而得到下圖：

由上圖很明顯的就可以得到，當產(chǎn)品到了這個階段時最重要的事情是要做什么的，當我們把角色轉(zhuǎn)變這件事情做好了之后，我們的產(chǎn)品就有了一個很好的生態(tài)圈，就是下圖：

當一個想學習怎么做菜的人來到我們的APP，會有一套很好的機制把他引到我們的生態(tài)圈中，從而把他沉淀為我們的優(yōu)質(zhì)用戶。

當建立了這樣的一套核心思路后，使用現(xiàn)在時下最火的Growth Hacking，在每個環(huán)節(jié)提高轉(zhuǎn)化率，相信你的APP一定有一個好的結(jié)果。

那么，在做完了這一切之后，還有沒有要做的？有，下面我們看第四步吧。

第四步：推導出一個人人參與的架構(gòu)

說句實在的，我也沒有把這個做的很好，但是我認為，也許未來產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力就這個了。

我們在做一個產(chǎn)品的時候，參與到這個產(chǎn)品中的人除了我們想服務(wù)的用戶以外，還有我們自己這些參與研發(fā)團隊中的所有人，如何能夠打造一個鏈接用戶和研發(fā)者的架構(gòu)，讓所有參與者一起來共建我們的產(chǎn)品，同時讓他們每個人都能從中獲利，我想這個就是最終的價值了吧。

針對于這點我也提不出特別好的方法，但是有一個很基本的方法應該是貫穿在我們做產(chǎn)品中間的每一環(huán)的，那就是不斷的思考、分析、迭代、驗證以及推倒自己。

總結(jié)

主要想說的套路方法就是上面四步了，但是要注意一點，我在上面推導得到的套用公式（暫且把這些價值鏈、生態(tài)圈什么的都叫公式吧），在同一個產(chǎn)品中不見得只有一個，很有可能或者說必然會基于不同的場景、不同的目標會產(chǎn)生出不同的公式，作為產(chǎn)品把控人的我們，這個時候就要篩選出當下階段最適合我們的公式了。

聊聊別的產(chǎn)品

我想說的套路方法算是說完了，但是這個東西實不實在呢？我把他們套在當下都很火的一些產(chǎn)品上看看咯。

知乎這一類問答平臺

問答平臺一般來說都有一個正向激勵的機制，讓每個角色都有轉(zhuǎn)變的機會，但是能夠把這個正向激勵做好的問答平臺不多。

而知乎這個產(chǎn)品，把正向激勵做的很好，它在它自己內(nèi)容的每個細分領(lǐng)域都做好了這樣的一個生態(tài)圈，而且它還營造了一個從每個人自己專注的細分領(lǐng)域拓展到其他相關(guān)領(lǐng)域的生態(tài)圈(這個生態(tài)圈大家想想是怎樣的)，并且在一定程度上它也構(gòu)建出了一個人人都在維護的架構(gòu)。同時，它從自己的產(chǎn)品心智出發(fā)，拓展出了知乎日報這樣的產(chǎn)品，來構(gòu)建另外一個類似于網(wǎng)易新聞的生態(tài)圈。

外賣產(chǎn)品

這里不想特指哪一家的外賣產(chǎn)品，大家可以看看我想了半天的圖。

圖中畫問號的都是我想不出來的地方，不知道得構(gòu)建怎樣的機制才能讓這樣的角色定位有一個轉(zhuǎn)變的機會，商家和送外賣的人這兩個角色自己本身可能還有一個所謂優(yōu)質(zhì)與普通的區(qū)別（沒有做過這兩個角色，不知道到底有沒有），但是訂外賣的人這個角色本身，在我使用這些產(chǎn)品的過程中，好像都沒有一個自己本身的角色分類。

大家可能說角色不見得一定就得轉(zhuǎn)變嘛，是的，角色的確不一定就得轉(zhuǎn)變，但是這樣，在一定程度上你的產(chǎn)品就要在其他方面有自己的壁壘，也許是技術(shù)，也許是資源。在沒有技術(shù)、資源壁壘的情況下，只要有其他同類產(chǎn)品進來這個市場，就只能拼錢了。看看各大廠正在拼殺的外賣場就知道了，相信當拼殺出來之后會有很大的利益，但是沒那個資本，真心不敢碰這樣結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品。

還有一個問題，這個產(chǎn)品最終的目的與所有的角色之間只有同一種維度上的關(guān)系就是利益，當其他產(chǎn)品上可以獲得更好的利益的時候，用戶自然就會走了，而想留住或者說拉攏用戶，也貌似只能用更大的利益來補貼了（看看現(xiàn)在自己手機上面安裝著的各大外賣APP，好像就是這么一回事），這樣又回到上一條了。

其他很好的模式

不想太過細的舉例了，看看時下很好的共享經(jīng)濟和直播模式，都是營造自己生態(tài)圈的好手，而且他們的角色轉(zhuǎn)變瓶頸很低，人人都能轉(zhuǎn)變，而且可以很清晰的看到如果成功轉(zhuǎn)變后的利益。

寫在最后的話

我想說的已經(jīng)說完了，本人說話比較啰嗦，能看到這里的朋友一定是個耐心很好的人啊，哈哈。本人是一個不牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，不想來布道表述理念，想把自己思考的東西寫出來和大家討論一下，一起成長、一起進步嘛～