像李達(dá)康一樣做“運營”：開拓強勢與同級監(jiān)察

所謂的運營大局觀，也不過是一種習(xí)慣性思維的養(yǎng)成，在做運營的大小事情時習(xí)慣理性、強勢主動和自察的思考。

這兩天又被提及的一句話是：你什么都沒做錯，錯在你太老了。

達(dá)康書記敢進(jìn)取、恨懶政。運營不可偏安一隅，不成功則成仁，一點都不血腥。以當(dāng)下的角色而言，運營掌握著用戶、市場投入、公司營收等核心資源命脈，又如何容得下安然度日的人。

運營的邏輯

首先，勤政不是胡來，搞經(jīng)濟也得遵從經(jīng)濟原理和政策。

運營成敗從不在于創(chuàng)意這樣的片段式思維，所以不必過于糾結(jié)沒有別人的天馬行空。運營講究邏輯，什么樣的投入、多少的產(chǎn)出、怎樣的風(fēng)險，都需要有據(jù)可循，可以是數(shù)據(jù)、可以是經(jīng)驗、可以是常識。

• 產(chǎn)品的用戶在哪些地方？
• 同類型產(chǎn)品的主要推廣渠道是什么？
• 行業(yè)成本范圍多少？
• 什么渠道不能推？
• 什么渠道有用戶，還可以嘗試，怎么操作？
• 監(jiān)測哪些指標(biāo)？
• 用戶用的最多的功能是什么？
• 用戶的行為軌跡是什么？
• 用戶使用產(chǎn)品的出發(fā)點和目的有哪些？
• 營銷出發(fā)點怎么做？
• 哪些功能需要放大？
• 運營效果監(jiān)測哪些指標(biāo)？

大局思路、和大多數(shù)運營的執(zhí)行都是有原理的，以及大多數(shù)的創(chuàng)意萌發(fā)也來自于對用戶的長期觀察和理解、對案例的積累，畢長時于一役。

在運營的執(zhí)行前，有幾點邏輯考慮：

1、信息的全面性。

要做到這個目標(biāo)有哪些做法，有哪些案例，這些做法和我的目的有什么異同？這是不是目前信息面中最好的方式？

信息的掌握能力有時不在于直接經(jīng)驗多少，而在于是否掌握信息的檢索邏輯，需要什么樣的信息，可以很快反應(yīng)出去哪里找，怎么找。

2、投入產(chǎn)出。

這么搞劃不劃算，能不能達(dá)到目的，風(fēng)險和不確定性有多大，不要為做而做。

3、細(xì)節(jié)邏輯。

平庸的執(zhí)行只采用了最無腦的設(shè)計邏輯，理所當(dāng)然的認(rèn)為我需要達(dá)成這個操作，所以我就讓用戶這樣操作。

運營的霸道

運營的職能實際上非常扁平寬松，即使是基礎(chǔ)崗?fù)瑯幽芸吹綌?shù)據(jù)表現(xiàn)、用戶喜好、行業(yè)案例，用戶的信息數(shù)據(jù)源并不比領(lǐng)導(dǎo)少，有時反而會更有精力時間觀察、總結(jié)很多細(xì)節(jié)。而且相信，目前的行業(yè)環(huán)境，大多數(shù)leader都不會一味否決詳盡、有理有據(jù)、能解決困境的建議和下屬。

在目標(biāo)面前，能夠清楚地拆解出解決方案的所有涉及面，而不只停留在當(dāng)前這一丁點職責(zé)內(nèi)的思考。在運營的邏輯面前，一切的需要和資源都存在合理性，能否全量滿足是另外一個問題，但不思考、不提出，則是你的問題。

• 產(chǎn)品的流程是否合理？
• 數(shù)據(jù)的異常不符合業(yè)務(wù)邏輯？
• 內(nèi)容的引導(dǎo)帶來的用戶反饋和預(yù)期不一樣？
• 引導(dǎo)術(shù)語不夠詳盡直接？

我偏向于運營要像李達(dá)康一樣，在運營邏輯和能力的前提下，具備開拓、強勢的作風(fēng)，現(xiàn)狀困難都只是紙老虎。不要因為當(dāng)前沒做過，當(dāng)前資源不夠而推諉，可以退而求其次，可以折中，去逼近真實的效果。

適當(dāng)?shù)亟o自己戴“高帽”，在運營的目標(biāo)面前，拓寬解決辦法的思路和手段，不知道的收集、總結(jié)信息，敢于提、論證可行性、細(xì)化執(zhí)行計劃。在運營的世界中，不存在平庸的安定。

論證與運營目標(biāo)有阻礙的地方，產(chǎn)品、文案、手段，帶著解決方案去管，推進(jìn)解決。

“同級”監(jiān)察

沙瑞金讓紀(jì)委給自己和李達(dá)康都設(shè)立同級監(jiān)察，因為強勢開拓的一把手容易陷入剛愎自用、不顧后果的病態(tài)。保持“被監(jiān)察”心態(tài)，保持對用戶和成敗的敬畏之心。

當(dāng)運營意識強勢的時候，反而要能靜下心來聽來自產(chǎn)品、銷售、客服同事的意見，主動尋找交流契機或會議，在運營執(zhí)行中融入一些不同角度的角度。

運營套路過度的時候，容易丟失對用戶體驗設(shè)計、用戶需求初衷的基本判斷，進(jìn)入本末倒置的惡性循環(huán)。

除了數(shù)據(jù)監(jiān)測外，聽取產(chǎn)品經(jīng)理們所堅持的設(shè)計思路，了解合作客戶的利益訴求，記錄一些用戶的原話反饋，觀察自然狀態(tài)下的用戶互動狀態(tài)信息。有許許多多的方式都可以讓霸道的心變得有韌性

如果是因為易學(xué)習(xí)上任京州紀(jì)委書記而直接引起的投資商離開，那么這樣帶惡意的運營方式不要也罷。

思維的難度

李叫獸的知識觀點中，當(dāng)你有10000個知識，每接觸1個新知識可能意味著增長了5000個知識。

所謂的運營大局觀，也不過是一種習(xí)慣性思維的養(yǎng)成，在做運營的大小事情時習(xí)慣理性、強勢主動和自察的思考。越早的建立自己的思考體系和準(zhǔn)則，甩開平庸者會越來越快。