商務(wù)禮儀典故(商務(wù)禮儀小故事)

1.商務(wù)禮儀小故事

1、陳阿土 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。

攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。

這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOOD MORNING SIR！” 陳阿土愣住了。

這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那 個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。

終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！”與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！” 這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。

2、表演大師 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。

等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜撸L途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

人一個(gè)時(shí)間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。 3、鸚鵡 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。

另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。

這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

4、金人 曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。

老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。 這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。

老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

5、辭職 A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)?。∑乒疽欢ㄒo它點(diǎn)顏色看看。

不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。”A問：？？？ B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。

你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！?A覺得B說的非常在理。

于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡歷。

只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤。 6、選擇 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說。

2.中外歷史上因注重運(yùn)用商務(wù)禮儀而取得成功的商務(wù)活動(dòng)事例有哪些?

《程門立雪》

二程是洛陽伊川人，同是宋代著名儒學(xué)家。二程學(xué)說，后來為朱熹繼承和發(fā)展，世稱“程朱學(xué)派”。楊時(shí)、游酢，向二程求學(xué)，非常恭敬。楊游二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。

相傳，一日楊時(shí)、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，正遇上這位老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。程頤明知有兩個(gè)客人來了，他欲不言不動(dòng)，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開眼來。如此等了好半天，程頤才如蘿初醒，見了楊、游，裝作一驚說道：“?。“。≠t輩早在此呼！”意思是說你們兩個(gè)還在這兒沒走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么時(shí)候，開始下起雪來。門外積雪，有一尺多深。

這個(gè)故事，就叫“程門立雪”。在宋代讀書人中流傳很廣，后來形容尊敬老師，誠懇求教，人們就往往引用這個(gè)典故和這句成語

還有孔子的，可以找找

3.商務(wù)禮儀小故事

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

4.求關(guān)于商務(wù)飲酒禮儀的小故事

酒桌這個(gè)交際場所，是挺考驗(yàn)人的。

你不能喝酒，最好學(xué)會(huì)拒酒；你不能酒量讓新友們痛快，那就憑三寸不爛之舌讓大伙兒開心。這樣，你即時(shí)傷自己的身體，又不讓勸酒者掃興。

下面介紹幾條“拒酒詞”，你看好使不？ 一、只要感情好，能喝多少，喝多少 你可以展開說：“九千九百九十九朵玫瑰也難成全一個(gè)愛情。只有感情不夠。

才用玫瑰來湊。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。

我不希望我們的感情摻合那么多'水分'。我雖然喝了一點(diǎn)兒，但這一點(diǎn)兒是一滴濃濃的情。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情嘛！” 二、只要感情到了位，不喝也會(huì)陶醉 你試試這樣說：“跟你不喜歡的人在一起喝酒，是一種苦痛；跟你喜歡的人在一起喝酒，是一種感動(dòng)。我們走到一塊，說明我們感情到了位。

只要感情到了位，不喝也陶醉。 三、只要感情有，喝什么都是酒 你如果確實(shí)不能沾酒，就不妨說服對(duì)方，以飲料或茶水代酒。

你問他：“我倆有沒有感情？”他會(huì)答：“有！”你順勢說：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解，理解萬歲！”你然后以茶代酒，表示一下。

四、感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔 酒桌上，千言萬語，無非歸結(jié)一個(gè)字“喝”。如：“你不喝這杯酒，一定嫌我長得丑?！?/p>

如：“感情深，一口吞；感情淺，舔一舔?！眲窬普甙押染频亩嗌倥c人的美丑和感情的深淺扯到一塊。

你可以駁倒它們的聯(lián)系：“如果感情的深淺與喝酒的多少成正比，我們這么深的感情，一杯酒不足以體現(xiàn)。我們應(yīng)該跳進(jìn)酒缸里，因?yàn)槲覀兌嗄杲磺?，清深似?！?/p>

其實(shí)，感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔?！?五、為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點(diǎn) 他勸你：“喝！感情鐵，喝出血！寧傷身體，不傷感情；寧把腸胃喝個(gè)洞，也不讓感情裂個(gè)縫！”這是不理性的表現(xiàn)，你可以這樣回答：“我們要理性消費(fèi)，理性喝酒。

'留一半清醒，留一半西醉，至少在夢里有你伴隨'，我是身體和感情都不愿傷害的人。沒有身體，就不有能體現(xiàn)感情；沒有感情，就是行尸走肉！為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點(diǎn)兒?！?/p>

六、在這開心一刻，讓我們來做選擇題吧！ 我們思路打開一些，拒酒的辦法就來了。他要借酒表達(dá)對(duì)你的情和意，你便說；“開心一刻是可以做選擇題的。

表達(dá)情和意，可以：A.擁抱，B.拉手，C.喝酒，任先選一項(xiàng)。我敬你，就讓你選；你敬我，應(yīng)該該讓我選。

現(xiàn)在，我選擇A.擁抱，好嗎？” 七、君子動(dòng)口，不動(dòng)手 他要你干杯，你可以巧沒“二難”，請(qǐng)君入甕。你問他：“你是愿意當(dāng)君子還是愿意當(dāng)小人？請(qǐng)你先回答這個(gè)問題。”

他如果說“愿意當(dāng)君子”，你便說“君子之交，淡如水”，以茶水代酒，或者說“君子動(dòng)口，不動(dòng)手，你動(dòng)口喝”，請(qǐng)他喝；他如果說“愿意當(dāng)小人”，你便說“我不跟小人喝酒”，然后笑著坐下，他也無可奈何。 總之，拒酒詞、拒酒的辦法還有很多，要隨機(jī)應(yīng)變，“兵來將擋“。

酒文化中既有勸酒詞，也有拒酒詞，你沒有酒量，憑著你的機(jī)智和口才也可以在交際場上應(yīng)對(duì)****，游刃有余。 補(bǔ)充：一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶墻走，七兩八兩還在吼。

只要心里有，茶水也當(dāng)酒！ 酒肉穿腸過，朋友心中留！ 酒逢知己千杯少，能喝多少喝多少，喝不了就趕緊跑。 兩腿一站，喝了不算。

客人喝酒就得醉，要不主人多慚愧！ 人在江湖走，哪能不喝酒！ 相聚都是知心友，我先喝倆舒心酒。 路見不平一聲吼，你不喝酒誰喝酒？ 酒壯英雄膽，不服老婆管！ 市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅。

一條大河波浪寬，端起這杯咱就干。 要讓客人喝好，自家先要喝倒！ 若要人不知，除非你干杯。

天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳。 天上無云地下旱，剛才那杯不能算。

感情鐵不鐵？鐵！那就不怕胃出血！感情深不深？深！那就不怕打吊針！ 喝酒不喝白，感情上不來。

5.求關(guān)于商務(wù)飲酒禮儀的小故事

酒桌這個(gè)交際場所，是挺考驗(yàn)人的。你不能喝酒，最好學(xué)會(huì)拒酒；你不能酒量讓新友們痛快，那就憑三寸不爛之舌讓大伙兒開心。這樣，你即時(shí)傷自己的身體，又不讓勸酒者掃興。下面介紹幾條“拒酒詞”，你看好使不？

一、只要感情好，能喝多少，喝多少

你可以展開說：“九千九百九十九朵玫瑰也難成全一個(gè)愛情。只有感情不夠。才用玫瑰來湊。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不希望我們的感情摻合那么多'水分'。我雖然喝了一點(diǎn)兒，但這一點(diǎn)兒是一滴濃濃的情。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情嘛！”

二、只要感情到了位，不喝也會(huì)陶醉

你試試這樣說：“跟你不喜歡的人在一起喝酒，是一種苦痛；跟你喜歡的人在一起喝酒，是一種感動(dòng)。我們走到一塊，說明我們感情到了位。只要感情到了位，不喝也陶醉。

三、只要感情有，喝什么都是酒

你如果確實(shí)不能沾酒，就不妨說服對(duì)方，以飲料或茶水代酒。你問他：“我倆有沒有感情？”他會(huì)答：“有！”你順勢說：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解，理解萬歲！”你然后以茶代酒，表示一下。

四、感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔

酒桌上，千言萬語，無非歸結(jié)一個(gè)字“喝”。如：“你不喝這杯酒，一定嫌我長得丑?！比纾骸案星樯?，一口吞；感情淺，舔一舔?！眲窬普甙押染频亩嗌倥c人的美丑和感情的深淺扯到一塊。你可以駁倒它們的聯(lián)系：“如果感情的深淺與喝酒的多少成正比，我們這么深的感情，一杯酒不足以體現(xiàn)。我們應(yīng)該跳進(jìn)酒缸里，因?yàn)槲覀兌嗄杲磺?，清深似海。其?shí)，感情淺，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔?！?/p>

五、為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點(diǎn)

他勸你：“喝！感情鐵，喝出血！寧傷身體，不傷感情；寧把腸胃喝個(gè)洞，也不讓感情裂個(gè)縫！”這是不理性的表現(xiàn)，你可以這樣回答：“我們要理性消費(fèi)，理性喝酒。'留一半清醒，留一半西醉，至少在夢里有你伴隨'，我是身體和感情都不愿傷害的人。沒有身體，就不有能體現(xiàn)感情；沒有感情，就是行尸走肉！為了不傷感情，我喝；為了不傷身體，我喝一點(diǎn)兒。”

六、在這開心一刻，讓我們來做選擇題吧！

我們思路打開一些，拒酒的辦法就來了。他要借酒表達(dá)對(duì)你的情和意，你便說；“開心一刻是可以做選擇題的。表達(dá)情和意，可以：A.擁抱，B.拉手，C.喝酒，任先選一項(xiàng)。我敬你，就讓你選；你敬我，應(yīng)該該讓我選。現(xiàn)在，我選擇A.擁抱，好嗎？”

七、君子動(dòng)口，不動(dòng)手

他要你干杯，你可以巧沒“二難”，請(qǐng)君入甕。你問他：“你是愿意當(dāng)君子還是愿意當(dāng)小人？請(qǐng)你先回答這個(gè)問題?！彼绻f“愿意當(dāng)君子”，你便說“君子之交，淡如水”，以茶水代酒，或者說“君子動(dòng)口，不動(dòng)手，你動(dòng)口喝”，請(qǐng)他喝；他如果說“愿意當(dāng)小人”，你便說“我不跟小人喝酒”，然后笑著坐下，他也無可奈何。

總之，拒酒詞、拒酒的辦法還有很多，要隨機(jī)應(yīng)變，“兵來將擋“。酒文化中既有勸酒詞，也有拒酒詞，你沒有酒量，憑著你的機(jī)智和口才也可以在交際場上應(yīng)對(duì)****，游刃有余。

補(bǔ)充：一兩二兩漱漱口，三兩四兩不算酒，五兩六兩扶墻走，七兩八兩還在吼。

只要心里有，茶水也當(dāng)酒！

酒肉穿腸過，朋友心中留！

酒逢知己千杯少，能喝多少喝多少，喝不了就趕緊跑。

兩腿一站，喝了不算。

客人喝酒就得醉，要不主人多慚愧！

人在江湖走，哪能不喝酒！

相聚都是知心友，我先喝倆舒心酒。

路見不平一聲吼，你不喝酒誰喝酒？

酒壯英雄膽，不服老婆管！

市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅。

一條大河波浪寬，端起這杯咱就干。

要讓客人喝好，自家先要喝倒！

若要人不知，除非你干杯。

天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳。

天上無云地下旱，剛才那杯不能算。

感情鐵不鐵？鐵！那就不怕胃出血！感情深不深？深！那就不怕打吊針！

喝酒不喝白，感情上不來。

6.關(guān)于商務(wù)禮儀的笑話或趣事

據(jù)說某一天，Microsoft、Lotus、Novell三家公司的銷售經(jīng)理相約比試槍法。

首先上場的是Microsoft銷售經(jīng)理。他一口氣灌下兩瓶嘉士伯，隨手一揚(yáng)，兩個(gè)瓶子飛上天空，只聽“砰！砰！”兩聲槍響，瓶子被打的粉碎，“NT遍地開花，Sales輕松寫意！” Lotus銷售經(jīng)理也不示弱。

兩瓶XO下肚，軒尼詩曲線玲瓏的瓶子也在兩聲槍響中被打的粉碎?！叭杭蚺?，蓮花開遍全球！” 壓軸出場的Novell銷售經(jīng)理在郁悶郁悶地喝了兩瓶二鍋頭后，兩聲槍響Microsoft和Lotus的銷售經(jīng)理應(yīng)聲到下。

Novell的銷售經(jīng)理這下才緩緩?fù)鲁鲆痪湓挘骸皼]有競爭對(duì)手的生活是一種幸福?！?。

7.關(guān)于商務(wù)禮儀的名言,事例

了解商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范樹立企業(yè)良好形象 塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力） 運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系 改善服務(wù)形象 提高服務(wù)能力 掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技職業(yè)形象決定職業(yè)生涯，職業(yè)形象決定人生命運(yùn)。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。如何提高自己在別人心目中的地位，如何通過你完美的職業(yè)形象使你擁有成功的事業(yè)和幸福的人生。

了解掌握商務(wù)禮儀是非常重要的。 樹立正確的職業(yè)意識(shí)，塑造完美的職業(yè)形象，在提高個(gè)人職業(yè)形象的基礎(chǔ)上完善公司的商務(wù)形象。

掌握并正確運(yùn)用職場常用禮儀，糾正不良習(xí)慣；掌握商務(wù)溝通中的行為禮儀。

8.跪求商務(wù)禮儀具體案例（最好是有一個(gè)具體現(xiàn)實(shí)的案例,然后附有分析

在一個(gè)下雨的星期一的早晨，王經(jīng)理9.08渾身濕漉漉，上氣不接下氣的趕到對(duì)方公司的前臺(tái)說：“你們頭在嗎？我與他有個(gè)約會(huì)?！?/p>

前臺(tái)冷淡的地看了他一眼說：“我們李總在等你，請(qǐng)跟我來。 王經(jīng)理拿著雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。

穿著比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來迎接他，并把前臺(tái)接待又叫進(jìn)來，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。兩人握手時(shí)王經(jīng)理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車！” 李總說：“我們在樓后有公司專用停車場。”

王經(jīng)理說：“哦，我不知道?！?王經(jīng)理隨后拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，一邊從公文包拿資料一邊說：“哦，老李，非常高興認(rèn)識(shí)你。

看來我們將來會(huì)有很多時(shí)間合作。我有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意。”

李總停頓了一下，好象拿定了什么主意似地說：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士打交道吧。我現(xiàn)在讓她進(jìn)來，你們兩個(gè)可以開始了。”

這是講商務(wù)談判中的禮儀。美國著名發(fā)明家愛迪生，他的一項(xiàng)發(fā)明，并申請(qǐng)了專利。

某公司準(zhǔn)備購買，老板問他要多少錢時(shí)。當(dāng)時(shí)，愛迪生想：能買5000美金就不錯(cuò)了，但他沒有說出來，只是回答：“你一定知道他的價(jià)值了，你說吧?！?/p>

老板想了想說“5萬怎么樣？”愛迪生一聽呆了，但是，愛迪生沒有表情也沒有回答，沉默….. 這是商務(wù)談判中營造緊張對(duì)立氣氛的一種技巧——沉默法案例： 如何處理熟人、上司之間的關(guān)系 王先生來了，主人李某招呼他坐下，順口問他：“喝點(diǎn)什么東西？” 王先生循慣例回答：“隨便，隨便！” 李某心中明白，中國人的“隨便”，至少具有三種含義： 第一、我不知道你家里究竟有什么好東西，猜來猜去，反而弄得大家沒面子。 第二、讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠意。

第三、我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目中的地位，才能夠充分了解彼此具有什么樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話方式。 既然明白對(duì)方的心意，李某暗自思量：家里還有半瓶XO。

但是，講好張總來的時(shí)候好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來。 而且，象王先生這樣的朋友，論交情很不錯(cuò)，可在厲害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總相比，于是斷然決定，泡一壺譜洱茶請(qǐng)他。

王先生滿心歡喜，主人卻有誠意，并沒有真的隨便到一杯白開水給他，也沒有相當(dāng)隨便的的拉開冰箱給一杯飲料充數(shù)。承蒙看得起，給我一杯譜洱喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有分量的。

中國人心理高興，所有普洱茶都是陳年的；如果不高興，一切洋酒都成了本地產(chǎn)的假貨，要不然就是別人送的，用不著感謝。 王先生很高興，覺得主人十分熱情，自己也就開懷暢談了起來。

談著談著，每門鈴又響了。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總。

如果是你，下一步將怎么辦？繼續(xù)喝茶！拿洋酒XO！怎么拿？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)僵局？“歡迎！歡迎！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！”嘴巴嚷著，心理也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎么辦才好？ “張總，這是我的老同學(xué)王先生。這是我的老板，張總！”此時(shí)，如果你是王先生將怎么辦？是繼續(xù)聊下去？還是離開？不走？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)僵局？如果離開，用什么辦法？找什么托詞？ 此時(shí)的李某一定在想，老同學(xué)最好是識(shí)趣，找個(gè)冠冕堂皇的理由離開，一切都萬事大吉了。

如果不走，怎么做？才不會(huì)出現(xiàn)僵局！ 張總想，來的不是時(shí)候，XO是喝不到了！一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的辦法。他大聲喊叫太太：“我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那兒去了？” 如果太太不配合，也會(huì)出現(xiàn)僵局，幾方都會(huì)難堪。

她如果這樣回答： “剛才拿，你不讓，這會(huì)兒又拿，煩不煩？” “又喝酒？鬧死人了！” “不是說好，留給我老爸喝嗎？” 李總此時(shí)怎么想？離開？或者調(diào)侃說：“我來喝茶，老板來了就喝酒？不同待遇呀？”太太畢竟知己，十分默契。馬上聽懂先生的話意，也大聲回答：“我昨天打掃廚房，怕弄臟，特別藏起來?！?/p>

聲到人也到，太太端著XO。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地每人到了一杯。

然后又大聲告訴太太：“既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉干呢？” 于是大盤小盤一起出現(xiàn)，張總很有面子，王先生也。