簡(jiǎn)單方法勵(lì)志故事

簡(jiǎn)單方法勵(lì)志故事

M酒店副總經(jīng)理達(dá)武接到客戶投訴?？蛻舴从呈沁@家酒店的?？停看蝸?lái)酒店，還是被視為第一次，很難有賓至如歸的感覺(jué)。

大吳立即找到管理部門(mén)，讓負(fù)責(zé)人為去過(guò)酒店的顧客設(shè)置電腦程序。但負(fù)責(zé)人面露難色地說(shuō)：

“要建立這樣的體系，至少需要500萬(wàn)美元，3年以上。”

"……"

聽(tīng)到這樣的回答，我很無(wú)奈，一時(shí)語(yǔ)塞。

幾個(gè)星期后，大武去加州出差，住在G酒店。進(jìn)入酒店大廳后，看門(mén)人比爾熱情地和他打招呼。幾年前我見(jiàn)過(guò)這個(gè)職員。比爾拿了行李后，前臺(tái)的女店員也很熱情。

女工作人員帶著慈祥的笑容，對(duì)我說(shuō)：

“你好，大吳老師，歡迎再次光臨G酒店。”

大吳問(wèn)女店員為什么知道她以前來(lái)過(guò)這家酒店。

女工作人員解釋道：

當(dāng)客人進(jìn)入酒店時(shí)，比爾會(huì)問(wèn)候客人。如果是比爾第一次見(jiàn)客人，比爾會(huì)問(wèn)客人：“你好，你叫什么名字？你去過(guò)我們酒店嗎？”如果客人回答他來(lái)過(guò)，比爾在給前臺(tái)的女士介紹客人時(shí)會(huì)摸摸他的臉，意思是：“這位客人來(lái)過(guò)！”

然后，女店員叫來(lái)了服務(wù)員。

“這是大武先生。今晚我要住在我們酒店克里斯托的房間里?！?

女店員說(shuō)著，輕輕摸了摸她的臉頰。服務(wù)員立刻看出了女工作人員的意圖，說(shuō)道：

“你好，大武老師，很高興再次為您服務(wù)，我感到非常榮幸！”

G酒店工作人員之間的默契配合讓大吳非常感動(dòng)。他們沒(méi)有花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元來(lái)建立一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，只是通過(guò)一種簡(jiǎn)單的摸臉頰的方式讓老顧客有賓至如歸的感覺(jué)。