客戶信息資料收集方法(客戶的信息收集主要包括哪些內(nèi)容)

1.客戶的信息收集主要包括哪些內(nèi)容

對于客戶的信息收集，一般包括如下層面：

(1)客戶檔案資料：客戶類別、名稱、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營項目、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營時間、信用級別、付款方式、所需產(chǎn)品種類、產(chǎn)品月需求量、供應商結(jié)構(gòu)、毛利率標準等；

(2)基本經(jīng)營資料：營業(yè)執(zhí)照復印件、采購合同、補充采購合同、各項證明書、稅務(wù)登記證復印件。

(3)客戶特征資料：資金實力、固定資產(chǎn)、廠房所有權(quán)、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、內(nèi)部管理狀況、經(jīng)營歷史等；

(4)業(yè)務(wù)狀況資料：財務(wù)表現(xiàn)、銷售變動趨勢、內(nèi)部人員素質(zhì)品行、與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度。

2.收集顧客信息的方法有哪些

收集顧客信息的方法1。

統(tǒng)計資料法通過其他企業(yè)的各種統(tǒng)計資料、原始記錄、營業(yè)日記、訂貨 合同、客戶來函等，了解企業(yè)在營銷過程中各種需求變化情況和 意見反映。2。

走訪法主要是通過第一線進行實地走訪收集顧客信息。此法由于信息來源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為準確。

1。會議現(xiàn)場收集法主要是通過各種業(yè)務(wù)會議、經(jīng)驗交流會、學術(shù)報告會、信息 發(fā)布會、專業(yè)研討會、科技會、技術(shù)鑒定會等，進行現(xiàn)場收集。

2。閱讀法主要是指從各種報紙、雜志、圖書資料中收集有關(guān)信息。

報 刊是傳播信息的媒介，只要詳細閱讀，認真研究，不難發(fā)現(xiàn)其中 對自己有用的信息。 據(jù)國外一所戰(zhàn)略研究所分析，世界上有 60% ~70%的信息情報是來自公開的圖書資料，可見從閱讀中收 集信息的重要性。

3。視聽法主要是指在廣播、電視節(jié)目中去捕捉信息。

廣播與電視是大 眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場動態(tài)報道，這 些都是重要的信息源。 4。

聘請法根據(jù)企業(yè)對信息的需求情況，聘請外地或本地的專職或兼職 信息員、顧問等組成智囊團，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)情報，并為企業(yè) 出謀劃策。5。

購買法這是一種有償轉(zhuǎn)讓信息情報的方法。隨著信息革命的發(fā)展， 國內(nèi)外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢公司、顧問公司等，他們負 責收集、整理各種信息資料；各類專業(yè)研究機構(gòu)、大學研究部門 也有各種信息資料。

購買法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取， 雖然這些資料多數(shù)屬于第二手資料，但省時且來源廣，只要目的 明確，善于挑選，也不失為重要來源。6。

網(wǎng)絡(luò)收集法現(xiàn)代信息快速通道——網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代信息收集的主要方法， 它具有快捷、直觀、豐富等特點。互聯(lián)網(wǎng)是主要媒體之一，創(chuàng)業(yè)者可以自設(shè)網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信 息。

充分利用這一資源，對企業(yè)進行信息收集大有幫助。

3.大客戶信息收集的技巧有哪些

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”這是中國千百年來留下的制勝名言，在軍事領(lǐng)域中，它是很多指揮官的座右銘，他告訴那些勇士們，如何才能夠擊敗對方，取得一場有把握的戰(zhàn)爭。

商場如戰(zhàn)場，在現(xiàn)代的銷售中，已告別了“酒香不怕巷子深”你愛買不買的時代，一切都要靠自己主動的爭取，當有一個意向客戶的時候，也許已經(jīng)有上百個像我們這樣的銷售員在極力的爭取著。尤其是對于一些大客戶來說，我們是否能夠把他拉做我們的同盟軍，直接關(guān)系著企業(yè)的興衰和自身巨大的利益，在眾多的競爭當中，誰能夠成功，莫過于對客戶信息的了解程度，從而投其所好。

一個企業(yè)是否昌盛和一個銷售員是否具有高額的回報，主要取決于他擁有多少大客戶，大客戶往往是支撐企業(yè)穩(wěn)步前進的基石，同時也是銷售員獲得高收入的基礎(chǔ)，所以在我們接近一個大客戶的時候，首先要做的第一件事就是搜集客戶的信息資料。大多數(shù)大客戶自身都充滿著智慧，在企業(yè)中具有舉足輕重的地位，屬于中高層的管理者，企業(yè)結(jié)構(gòu)嚴密，決策鏈復雜，這也是一些大企業(yè)的共同特征，我們在與大客戶進行一個銷售項目時，首先要制定出一個銷售策略，這就離不開大客戶的信息，比如：這個項目在客戶決策的過程中都包括哪些人員；他們每個人都有什么興趣愛好；在這個決策鏈中他們之間是什么樣的關(guān)系、有哪些人參與到了與我們的競爭當中等等，只有對這些信息有了一定的了解，才能夠制定出一個周密的銷售計劃。

制定銷售策略，收集大客戶信息時主要包括以下幾個方面：第一，客戶需求。無論對于大客戶還是小客戶，客戶需求是銷售員必須要有一定了解的，整個銷售策略的制定，都要圍繞著這個中心來進行制定，包括組織需求、部門需求及關(guān)鍵人物的需求，這三個要素之間都有必然的聯(lián)系，如果有一個要素不能夠滿足其的需求，那就有可能阻止我們需求的完成。

第二，決策鏈。對于一些大客戶來說，一個決策往往并不是一個人就能夠決定的，比如某集團型企業(yè)，一個決策首先要通過董事會的商討之后才能夠決定，或者一個部門經(jīng)理的決定，他要經(jīng)過一層層的上報審批之后才能夠進行敲定。

所以，對于決策鏈的成員信息的了解也是非常重要的。第三，決策程序及決策標準。

我們知道，一個大企業(yè)都有他嚴格的工作流程和操作標準，這也是他之所以能夠成為大企業(yè)的重要因素，比如一個企業(yè)要采購一批鋼材，那么他們對鋼材的標準是什么，我們的鋼材是否符合他們的標準等，了解了這些我們才能夠與其更加深入的溝通合作。第四，客戶需求狀況。

大客戶在進行采購時都有很完整的計劃，比如采購預算、采購方式等，另外，對客戶采購進展的了解也是構(gòu)成銷售策略的因素之一。第五，對手了解。

要完成我們的項目或者把產(chǎn)品銷售給客戶，首先是我們要能夠最大限度的滿足客戶的需求，解決客戶的問題，前面講到，大客戶身上都充滿的著智慧，他不會因為我們的能說會道和某一方面的優(yōu)秀就和我們簽單，他會從大局去考慮適合自身企業(yè)發(fā)展的項目及產(chǎn)品。所以，我們的競爭對手是誰，他們做的工作有哪些等，了解了這些能夠幫助我們在制定銷售策略時更勝一籌。

以上信息為制定銷售策略的必要信息，通過對以上信息的了解，我們需要對這些大客戶進行個性化的管理，有效的進行跟蹤，對一些不到位的地方及時的進行改進，目的是讓客戶感覺到我們的服務(wù)是最好的。大客戶信息的獲取是建立商業(yè)合作的開始，獲取什么樣的信息，如何獲得信息對于是否能夠建立合作伙伴關(guān)系是非常重要的，在這個過程中我們需要重視的是：◆ 客戶組織機構(gòu)。

◆ 客戶企業(yè)規(guī)模?！?影響此項目人員的重要程度。

◆ 客戶目前的發(fā)展及業(yè)務(wù)狀況?！?競爭對手與客戶的進展狀況。

對大客戶信息的搜集方法有很多，但是除了一些公開的信息之外，有一些信息對于大客戶來說屬于商業(yè)機密，要得到這樣的信息可能會非常的困難，我們主要從以下幾個方面進行：首先，通過大客戶的公開信息和行業(yè)中的人際關(guān)系進行搜集，這就要求我們建立好廣泛及牢固的人脈，在原有的客戶當中發(fā)展自己的信息渠道，獲取有價值的信息，有人說人脈即錢脈，在這里將是非常好的體現(xiàn)。其次，與客戶進行溝通的過程中，為其創(chuàng)造輕松的環(huán)境，使其暢所欲言，當然對于一些大客戶來說，他們所說的每一句話可能都會非常的謹慎，所以我們要用自己的真心換取客戶的真心，在其沒有防備心的情況下獲取客戶有效的信息。

4.如何獲取客戶資料

1. 可以從您認識的人中發(fā)掘，多認識朋友，不要向他們推你的產(chǎn)品，但是得讓他們知道，你是干什么的，如果有需要找到你，你能隨時提供很專業(yè)的解答；

2. 結(jié)識像您一樣的銷售人員，特別是產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的銷售員，跟他們互換客戶信息；

3. 企業(yè)黃頁，專門的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，慧聰?shù)冗@些平臺；

4. 分類網(wǎng)站，現(xiàn)在好多人找同城交易都會去58同城，趕集，同城論壇等這類網(wǎng)站。多發(fā)布，多更新，多曝光你的信息，讓有需要的找到你。

5. 在潛在客戶可能出現(xiàn)的地方發(fā)布你的產(chǎn)品信息。

6. 通過搜索引擎，找到那些正在網(wǎng)上找你產(chǎn)品的客戶。

7.讓客戶介紹客戶，這樣做轉(zhuǎn)化最高，但是一定要求你能做好客戶跟進管理，可以用“好筆頭”這類軟件來幫助管理你的客戶，會提交成功率。

5.常見的信息收集方法有哪些

目前有五種方法：

1.查閱資料法：報紙、行業(yè)網(wǎng)站、文獻、雜志、廣播電視等傳媒專訪。

2.調(diào)查法：（1）拜訪調(diào)查法；（2）電話采訪法；（3）問卷調(diào)查法。

3.觀察法：通過開會、深入現(xiàn)場、參加生產(chǎn)和經(jīng)營、實地采樣、進行現(xiàn)場觀察并準確記錄（包括測繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等）調(diào)研情況。主要包括兩個方面：一是對人的行為的觀察，二是對客觀事物的觀察。觀察法應用很廣泛，常和詢問法、搜集實物結(jié)合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.實驗法：通過實驗室實驗、現(xiàn)場實驗、計算機模擬實驗、計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機結(jié)合實驗等過程獲取信息或結(jié)論?？芍鲃涌刂茖嶒灄l件，包括對參與者類型的恰當限定、對信息產(chǎn)生條件的恰當限定和對信息產(chǎn)生過程的合理設(shè)計，獲得重要的、能客觀反映事物運動表征的有效信息，在一定程度上直接觀察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對事物本質(zhì)的研究。

5.互聯(lián)網(wǎng)信息收集法：通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳遞和存儲的各種信息。互聯(lián)網(wǎng)信息收集的最終目標是給廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，整個過程包括網(wǎng)絡(luò)信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個步驟。

拓展資料：

為了保證信息收集的質(zhì)量，要遵循幾個原則：

1.準確性：收集的信息一定要真實可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對收集的信息反復核實、不斷檢驗。

2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調(diào)查對象的全貌，保障科學決策。

3.時效性：信息的利用價值取決于該信息是否能及時地提供，信息只有及時、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。

6.客戶信息收集的途徑有哪些

客戶信息收集的途徑 1.案桌調(diào)研 （1）國內(nèi)外貿(mào)易指南。

（2）國內(nèi)外展覽會。 （3）國內(nèi)外新聞傳播媒體（報紙、刊物、廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)）。

（4）國內(nèi)外展銷會。 （5）政府組織的各類商品訂貨會。

（6）國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會—會員名錄、產(chǎn)業(yè)公報。 （7）國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會。

（8）國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會或同業(yè)工會。 （9）國內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計調(diào)查報告或刊物。

如：工廠統(tǒng)計資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報告。 （10）其他。

各類出版物的廠商名錄。 2.直接調(diào)研 （1）同行交流。

跟單員可通過各種途徑得到競爭對手客戶的資料。 （2）客戶介紹。

向客戶詢問，客戶可能會提供相關(guān)信息。 （3）客戶自行找上門。

等相關(guān)客戶的業(yè)務(wù)人員自行找上門。