沒(méi)有成交,再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。
在銷(xiāo)售員的心中,除了成交,別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”,經(jīng)常“賣(mài)關(guān)子”,銷(xiāo)售員唯有解開(kāi)顧客“心中結”,才能實(shí)現成交。
在這個(gè)過(guò)程中方法很重要,以下介紹排除客戶(hù)疑義的幾種成效技巧:1、顧客說(shuō):我要考慮一下。對策:時(shí)間就是金錢(qián)。
機不可失,失不再來(lái)。(1)詢(xún)問(wèn)法:通常在這種情況下,顧客對產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。
所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚,所以您說(shuō)您要考慮一下?(2)假設法:假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂(lè )),如果不馬上成交,有可能會(huì )失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設您現在購買(mǎi),可以獲得**(外加禮品)。
我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng)),現在有許多人都想購買(mǎi)這種產(chǎn)品,如果您不及時(shí)決定,會(huì )……(3)直接法:通過(guò)判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問(wèn),尤其是對男士購買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。如:。
沒(méi)有成交,再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷(xiāo)售員的心中,除了成交,別無(wú)選擇。
但是顧客總是那么“不夠朋友”,經(jīng)常“賣(mài)關(guān)子”,銷(xiāo)售員唯有解開(kāi)顧客“心中結”,才能實(shí)現成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要,以下介紹排除客戶(hù)疑義的幾種成效技巧:1、顧客說(shuō):我要考慮一下。
對策:時(shí)間就是金錢(qián)。機不可失,失不再來(lái)。
(1)詢(xún)問(wèn)法:通常在這種情況下,顧客對產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。
如:先生,我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚,所以您說(shuō)您要考慮一下?(2)假設法:假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂(lè )),如果不馬上成交,有可能會(huì )失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。
假設您現在購買(mǎi),可以獲得**(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng)),現在有許多人都想購買(mǎi)這種產(chǎn)品,如果您不及時(shí)決定,會(huì )……(3)直接法:通過(guò)判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問(wèn),尤其是對男士購買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。
如:**先生,說(shuō)真的,會(huì )不會(huì )是錢(qián)的問(wèn)題呢?或您是在推脫吧,想要躲開(kāi)我吧?2、顧客說(shuō):太貴了。對策:一分錢(qián)一分貨,其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
(1) 比較法:① 與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如:市場(chǎng)**牌子的**錢(qián),這個(gè)產(chǎn)品比**牌子便宜多啦,質(zhì)量還比**牌子的好。
② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如:**錢(qián)現在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣東西,而這種產(chǎn)品是您目前最需要的,現在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。
(2)拆散法:將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái),一部分一部分來(lái)解說(shuō),每一部分都不貴,合起來(lái)就更加便宜了。(3)平均法:將產(chǎn)品價(jià)格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效。
買(mǎi)一般服裝只能穿多少天,而買(mǎi)名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如:這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按**年計算,**月**星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花**錢(qián),就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,值!(4)贊美法:通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。
促成交易的五種方式
很多銷(xiāo)售人員懼怕詢(xún)問(wèn)潛在客戶(hù)是否愿意采購。原因很簡(jiǎn)單:他們在內心里很害怕對方的回答是否定的,那么他們?yōu)榱诉@個(gè)機會(huì )所付出的一切努力工作都白費了,下面是小編在網(wǎng)站上看到的一些關(guān)于促成交易的方式,現在和福友們分享分享 ,也歡迎各位福友對此類(lèi)問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解。
1.假定交易的促成方式
觀(guān)點(diǎn):你問(wèn)這樣的問(wèn)題,如果客戶(hù)回答,就等于含蓄地表明可能采購。
例子:“請幫我弄明白你們的流程以及你們公司如何才會(huì )購買(mǎi)這種產(chǎn)品。”
最佳用途:當你并不確定客戶(hù)是否被說(shuō)服的時(shí)候。問(wèn)問(wèn)這些細節可以幫助你了解客戶(hù)是否會(huì )決定購買(mǎi)或者允許進(jìn)一步地考慮。但是要注意一點(diǎn):如果你提問(wèn)的方式太過(guò)笨拙,會(huì )讓對方感覺(jué)你試圖操縱他/她。
2.排除其他因素的促成方式
觀(guān)點(diǎn):你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,如果對方?jīng)]有回答,實(shí)際上就是肯定了這筆交易。
例子:“如果我們能夠給你這個(gè)價(jià)格的話(huà),那么你們是否還會(huì )因為其他什么原因不從我們公司采購嗎?”
最佳用途:如果客戶(hù)是喜歡挑刺或者找茬的悲觀(guān)主義者的時(shí)候。記住,如果對方的答案是“是的,這也就是為什么我不打算采購的原因”的時(shí)候,你要有一個(gè)備份方案。
3.強調時(shí)間緊迫的促成方式
觀(guān)點(diǎn):你要把采購同客戶(hù)已經(jīng)明確的時(shí)間期限聯(lián)系起來(lái)。
例子:“你說(shuō)你希望這些在[某個(gè)特定時(shí)間]之前完成;讓我們看看日歷,明確一下我們今天必須要完成什么。”
最佳用途:當客戶(hù)需要在特定時(shí)間范圍內達到某一特定目標的時(shí)候。這也是有用的中間步驟,為后續的步驟打下了基礎——從而為最后的成交奠定了基礎。
4.直接提出要求
觀(guān)點(diǎn):你總結了雙方的談話(huà)(或者一系列的對話(huà)),簡(jiǎn)單直接地要求對方采購。
例子:“看起來(lái)我們已經(jīng)回答了所有的問(wèn)題。我們是否能夠向前更進(jìn)一步了?”
最佳用途:這是一種通用的促成交易的方法,可以用于幾乎所有的銷(xiāo)售場(chǎng)合。它看起來(lái)并不意味著(zhù)操縱對方,也很少會(huì )引起反彈。不過(guò),如果對方的回答是“不”,你就要開(kāi)始和對方對話(huà),弄清楚為什么客戶(hù)還某沒(méi)有準備好采購。
5.直接宣布進(jìn)入采購階段
觀(guān)點(diǎn):你可以很簡(jiǎn)單地通過(guò)表示采購即將進(jìn)行來(lái)表明你對這件事的信心。
例子:“讓我們進(jìn)入采購階段吧。”
最佳用途:在你看到多個(gè)“綠燈”信號表明客戶(hù)已經(jīng)準備采購了之后使用這種方法。順便說(shuō)一句,這種方法有一個(gè)額外的好處,把采購變成雙方的一種默契,而不是一個(gè)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)發(fā)出的請求。
促成在整個(gè)銷(xiāo)售中占有極重的地位,就相當于踢足球中的射門(mén).但是一般來(lái)講,很少交易一促成就會(huì )成交.要多嘗試,就像射門(mén)一樣.
一般來(lái)講,促成有如下幾種方法;
1、二選一法:二個(gè)都有你想答案讓客戶(hù)選其中一個(gè)。
2、先做小決定法。在客戶(hù)沒(méi)有下定決心時(shí)讓他決定小的細節。
3、直接法。當適當時(shí),直接提出要成交。要簽約
4、異議處理法:在處理完客戶(hù)異議后促成。
5、暗示法:用你動(dòng)作暗示客戶(hù)要快點(diǎn)做出決定。
總之,促成的方法有很多,看你不能把握。而且這些不靠理論就行。 要多練習。
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