構建典型用戶(hù)的方法(構建用戶(hù)畫(huà)像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么)
1.構建用戶(hù)畫(huà)像的主要步驟包括哪些及每個(gè)部分主要完成的工作是什么
用戶(hù)畫(huà)像又稱(chēng)用戶(hù)角色（Persona），作為一種勾畫(huà)目標用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)訴求與設計方向的有效工具，用戶(hù)畫(huà)像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應用。我們在實(shí)際操作的過(guò)程中往往會(huì )以最為淺顯和貼近生活的話(huà)語(yǔ)將用戶(hù)的屬性、行為與期待聯(lián)結起來(lái)。作為實(shí)際用戶(hù)的虛擬代表，用戶(hù)畫(huà)像所形成的用戶(hù)角色并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)之外所構建出來(lái)的，形成的用戶(hù)角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標群體。
一般的，用戶(hù)畫(huà)像在產(chǎn)品沒(méi)有上線(xiàn)、市場(chǎng)前景較為模糊、產(chǎn)品需求還需探索的階段，定性化的用戶(hù)畫(huà)像能有效地節省時(shí)間、資源，在較短的時(shí)間通過(guò)桌面研究、訪(fǎng)談等定性化的方法來(lái)獲得用戶(hù)畫(huà)像是一種比較可行和最優(yōu)的方式。而事實(shí)上，用戶(hù)畫(huà)像是一種能將定性與定量方法很好結合在一起的載體，通過(guò)定量化的前期調研能獲得一個(gè)對于用戶(hù)群較為精準的認識，在后期的用戶(hù)角色的建立中能很好地對用戶(hù)優(yōu)先順序進(jìn)行排序，將核心的、規模較大的用戶(hù)著(zhù)重突出出來(lái)。定性化的方法雖然無(wú)法對不同單位的特征作數量上的比較和統計分析，但能對觀(guān)察資料進(jìn)行歸納、分類(lèi)、比較，進(jìn)而對某個(gè)或某類(lèi)現象的性質(zhì)和特征作出概括，在角色建構的過(guò)程中定性化的方式能獲得大量用戶(hù)的生活情境、使用場(chǎng)景、用戶(hù)心智等資料，進(jìn)而形成活生生的用戶(hù)類(lèi)型。基于后臺數據的支持和挖掘，可以用戶(hù)畫(huà)像選擇將定量化和定性化方法相結合來(lái)創(chuàng )建用戶(hù)畫(huà)像。
用戶(hù)畫(huà)像是在創(chuàng )造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶(hù)，但用戶(hù)畫(huà)像的一個(gè)更高層次的功用在于使用用戶(hù)畫(huà)像融合邊緣情況的行為或需求。
2.簡(jiǎn)述創(chuàng )建新用戶(hù)的方法
創(chuàng )建Win7新用戶(hù)方法一：進(jìn)入控制面板添加1、首先在Win7桌面左下角打開(kāi)開(kāi)始菜單，選擇控制面板2、然后在彈出的控制面板窗口選擇“添加或刪除用戶(hù)賬戶(hù)”3、之后再在彈出的管理賬戶(hù)窗口中，我們可以看到現有的賬戶(hù)，這里由于我們要新增賬戶(hù)，因此我們選擇下面的“創(chuàng )建一個(gè)新賬戶(hù)”4、然后在彈出的創(chuàng )建用戶(hù)窗口，我們可以選擇創(chuàng )建兩種用戶(hù)，一般我們選擇“創(chuàng )建標準用戶(hù)”即可5、輸入完新賬戶(hù)用戶(hù)名后，點(diǎn)擊：創(chuàng )建賬戶(hù)“即可，這時(shí)就回到賬號管理窗口，我們可以看到新創(chuàng )建的賬號了6、點(diǎn)擊新創(chuàng )建的Win7賬號，我們還可以為新創(chuàng )建賬戶(hù)設置登錄密碼等其他操作，到這里第一種添加Win7賬戶(hù)的方法就完成了。
創(chuàng )建Win7新用戶(hù)方法二：通過(guò)賬戶(hù)管理來(lái)添加1、首先我們在桌面右鍵單擊計算機，然后選擇“管理”2、之后在彈出的計算機管理窗口，選擇本地用戶(hù)和組接著(zhù)選擇用戶(hù)3、這時(shí)我們可以在右邊看到計算機里有的電腦賬號，在下面的空白處點(diǎn)擊右鍵，選擇創(chuàng )建新用戶(hù)即可4、在彈出的新用戶(hù)窗口，輸入新用戶(hù)的信息（打勾選中間兩項），然后點(diǎn)擊創(chuàng )建，點(diǎn)擊后創(chuàng )建成功，這是窗口上還有一個(gè)創(chuàng )建新用戶(hù)的窗口，可以接著(zhù)創(chuàng )建，不用的話(huà)，我們直接關(guān)閉5、之后我們同樣可以在用戶(hù)管理窗口中，看到剛才我們創(chuàng )建的Win7新用戶(hù)了6、這里添加的是一般的標準用戶(hù)，如果要添加管理員用戶(hù)，那么選擇組，雙擊打開(kāi)Administrators用戶(hù)組添加剛才創(chuàng )建的新用戶(hù)即可，其實(shí)也都差不多，這里就不多介紹了。
3.如何構建你的用戶(hù)體系
構建用戶(hù)體系的基本方法
雖然沒(méi)有人能告訴你怎么去做自己的用戶(hù)分層，但構建用戶(hù)體系其實(shí)真的還有一些成套路的基本方法，我就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧。
Step1：梳理用戶(hù)貢獻的表現
第一步，當然是很簡(jiǎn)單的去把業(yè)務(wù)梳理清楚，明確你的價(jià)值用戶(hù)，然后在用戶(hù)會(huì )產(chǎn)生貢獻的點(diǎn)上，都埋下數據；接下來(lái)就要去歸納用戶(hù)行為的貢獻程度了。
譬如，一個(gè)內容平臺，很關(guān)鍵的，當然是匹配你內容消費者的內容貢獻者是你的有貢獻用戶(hù)，那么衡量他們的貢獻，可能就是活躍程度（包含登錄、互動(dòng)、內容創(chuàng )作的次數）、內容數量和內容質(zhì)量；一個(gè)做供需平臺的，最關(guān)鍵的，當然是你的供需兩端的活躍度和提供出來(lái)的供需總量，這個(gè)就要針對自己的業(yè)務(wù)去做梳理了。
Step2：定義權益池
要做用戶(hù)體系，必然會(huì )產(chǎn)生「歧視」，因為你能提供的平臺資源是有限的，所以必然要把更多的資源提供給高貢獻度用戶(hù)來(lái)交換他們的貢獻。于是，權益池就一定是優(yōu)先要考慮的點(diǎn)，怎么去歸攏資源，怎么去分配這些資源，分配給誰(shuí)，到什么程度。都是需要去關(guān)注的，而且是從一開(kāi)始就要考慮好，原則上，權益池只能擴充，而不能削減，當然，可以替換。
Step3：劃分等級
用戶(hù)一定是要被「歧視」的，如果沒(méi)有歧視就沒(méi)辦法去劃分不同層次的用戶(hù)去做針對性的運營(yíng)。而用戶(hù)的等級劃分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去劃分等級，基于RFM的模型是可以作為參考和調節的對象。
需要說(shuō)明的是，無(wú)論你建立了什么樣的等級模型，一定要知道，這事兒還沒(méi)有完，要繼續往下走，下面的步驟很關(guān)鍵。
Step4：跑數據與試運行
模型建好之后，就需要按照真實(shí)數據去在后臺跑一段時(shí)間，建議最短也要跑3個(gè)月，跑這么長(cháng)時(shí)間的原因，是為了要看基于用戶(hù)的真實(shí)動(dòng)作，用戶(hù)會(huì )呈現出來(lái)的分布狀態(tài)，以及配合這樣的分布狀態(tài)，你的資源成本會(huì )變成什么樣子。
可以正式上線(xiàn)的標準很簡(jiǎn)單：
確實(shí)能做到資源對有貢獻用戶(hù)的有層次的傾斜同時(shí)成本可控。
4.快速擁有大量APP用戶(hù)的方法有哪些
現在A(yíng)PP盈利與否的很大標志是是否擁有較大的用戶(hù)群，一個(gè)APP擁有較大并且優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)群，意味著(zhù)在這個(gè)APP上可以投放手機廣告來(lái)進(jìn)行盈利，意味著(zhù)通過(guò)這個(gè)APP進(jìn)行付費內容的用戶(hù)很多，也意味著(zhù)這個(gè)APP能夠快速收獲大量的投資，所以一款好的刷app下載量軟件也是很重要的。
以上可以看出，擁有大量用戶(hù)對于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，走向成功的最重要因素，而對于A(yíng)PP推廣人員來(lái)說(shuō)，如何去尋找一個(gè)手機廣告平臺來(lái)?yè)碛写罅坑脩?hù)呢？其實(shí)可以通過(guò)刷激活量來(lái)達到快速擁有大量用戶(hù)，刷激活量憑借低廉的價(jià)格，獲得大量用戶(hù)，是APP推廣人員的首選。
5.怎么創(chuàng )建用戶(hù)角色模型
一、什么是用戶(hù)模型？
Persona([p?：'s?un?])：（Persona是用戶(hù)模型的的簡(jiǎn)稱(chēng)）是虛構出的一個(gè)用戶(hù)用來(lái)代表一個(gè)用戶(hù)群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶(hù)的persona的資料有性別、年紀、收入、地域、情感、所有瀏覽過(guò)的URL、以及這些URL包含的內容、關(guān)鍵詞等等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì )設計3~6個(gè)用戶(hù)模型代表所有的用戶(hù)群體。
Persona Web人物角色介紹
用戶(hù)模型（任人物角色）不是用 戶(hù)細分
用戶(hù)模型看起來(lái)比較像用戶(hù)市場(chǎng)細分。用戶(hù)細分通常基于人口統計特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費心理，分析消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的行為。用戶(hù)模型更加關(guān)注的是用戶(hù)如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對連續的過(guò)程，人口屬性特征并不是影響用戶(hù)行為的主要因素。用戶(hù)模型是為了能夠更好地解讀用戶(hù)需求，以及不同用戶(hù)群體之間的差異。
用戶(hù)模型（人物角色）不是平均用戶(hù)
某個(gè)人物角色能代表多大比例的用戶(hù)？首先，在每一個(gè)產(chǎn) 品決策問(wèn)題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數大于20的用戶(hù)”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶(hù)”？不一樣的具體問(wèn)題，需要不一樣的數據支持。人物角色并不是“平均用戶(hù)”，也不是“用戶(hù)平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶(hù)”或是“用戶(hù)典型”。創(chuàng )建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶(hù)的定性數據，而是通過(guò)關(guān)注、研究用戶(hù)的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標用戶(hù)群。
用戶(hù)模型（人物角色）不是真實(shí)用戶(hù)
人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶(hù)是怎樣的、喜歡什么，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問(wèn)題不同的描述就會(huì )導致不同的答案。如果我們問(wèn)用戶(hù)“你喜不喜歡更快的馬？”用戶(hù)當然回答喜歡，雖然給ta一輛車(chē)才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶(hù)他們需要什么、想做什么，通過(guò)描述他們的目標和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設計產(chǎn)品。
用戶(hù)模型（人物模型）能夠被創(chuàng )建出來(lái)、被設計團隊和客戶(hù)接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認同以用戶(hù)為中心的設計理念。用戶(hù)模型（人物角色）創(chuàng )建出來(lái)以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)/設計團隊/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺(jué)不自覺(jué)地將用戶(hù)模型引入產(chǎn)品設計的方方面面，否則，用戶(hù)模型始終是一個(gè)擺設、是一堆塵封的文檔，紙上畫(huà)畫(huà)，墻上掛掛。
所以，在創(chuàng )建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)會(huì )使用這些用戶(hù)模型？他們的態(tài)度如何？將會(huì )如何使用？做什么類(lèi)型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問(wèn)題，對用戶(hù)模型的創(chuàng )建和使用都很關(guān)鍵。如何創(chuàng )建用戶(hù)模型（人物角色）？
按用研類(lèi)型和分析方法來(lái)區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)和適用性如下表：
Alen Cooper的“七步人物角色法”：
界定用戶(hù)行為變量
將訪(fǎng)談主題映射至行為變量
界定重要的行為模式
綜合特征和相關(guān)目標
檢查完整性
展開(kāi)敘述
制定任務(wù)角色模型
6.與客戶(hù)建立良好關(guān)系的方法有哪些
轉載以下資料，僅供參考： 一、如何與客戶(hù)建立良好的個(gè)人關(guān)系 不能與客戶(hù)建立良好的個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)員，和客戶(hù)僅僅是生意上的往來(lái)，很少能贏(yíng)得客戶(hù)的全力支持。
業(yè)務(wù)員可以從以下幾個(gè)方面來(lái)與客戶(hù)建立良好的個(gè)人關(guān)系：1、找到客戶(hù)的興趣愛(ài)好，使自己在某方面或某幾方面與客戶(hù)有共同語(yǔ)言并能作一些深入的交流； 2、在客戶(hù)碰到困難的時(shí)候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動(dòng)； 3、有事沒(méi)事打個(gè)電話(huà)問(wèn)候或登門(mén)拜訪(fǎng)一下客戶(hù)，或通過(guò)贈送一些小禮品讓客戶(hù)覺(jué)得你始終記著(zhù)他； 4、誠心幫客戶(hù)把市場(chǎng)做起來(lái)，把銷(xiāo)量搞上去，讓客戶(hù)賺到錢(qián)； 5、在客戶(hù)生日、開(kāi)業(yè)紀念日及其他一些客戶(hù)紀念日的時(shí)候，別忘了問(wèn)候、祝賀一下。二、如何培養親和力，讓客戶(hù)愿意和你打交道 在這里關(guān)鍵你自己要做到：誠心為客戶(hù)著(zhù)想，真心幫客戶(hù)做市場(chǎng)。
還有，跟客戶(hù)在一起、通電話(huà)等各方面聯(lián)系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬(wàn)不要表露出來(lái)，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。
三、與客戶(hù)的溝通方法 最直接有效的溝通方法是登門(mén)拜訪(fǎng)，與客戶(hù)面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過(guò)電話(huà)、郵件與客戶(hù)溝通。
利用公司的刊物、公司的趨勢、市場(chǎng)的最新行情、動(dòng)向等等這些比業(yè)務(wù)員口頭說(shuō)的更有說(shuō)服力。適當還可以開(kāi)一些座談會(huì )，以貫徹落實(shí)公司的市場(chǎng)思路、銷(xiāo)售新政策。
四、可以分等級的方法來(lái)管理客戶(hù)、溝通客戶(hù) 一類(lèi)客戶(hù)在銷(xiāo)售額占該業(yè)務(wù)員的一半以上，這樣的客戶(hù)可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶(hù)數的20%左右，如果你得不到他們的支持，業(yè)務(wù)員的工作將會(huì )無(wú)法正常開(kāi)展下去，任務(wù)也很難完成。所以作為一名業(yè)務(wù)員至少要用一半的時(shí)間、精力及市場(chǎng)資源放在這些客戶(hù)身上； 二類(lèi)客戶(hù)在銷(xiāo)售額中占該業(yè)務(wù)員30%左右，這樣的客戶(hù)數量占總客戶(hù)數的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。
這類(lèi)客戶(hù)發(fā)展好了很有可能成為你一類(lèi)客戶(hù)，對這樣的客戶(hù)要多關(guān)心、溝通，鼓勵幫助他們把業(yè)務(wù)做大、做好；三類(lèi)客戶(hù)你只要經(jīng)常問(wèn)候一下，偶爾表示一下給予他一點(diǎn)支持就行了，不可花太多的時(shí)間和精力放在他們身上。五、如何讓每一次拜訪(fǎng)更有效率 業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)效率普遍不高，白白浪費時(shí)間，也沒(méi)做出什么太大的業(yè)績(jì)。
為了讓你拜訪(fǎng)更有效率，作為業(yè)務(wù)員應做到：1、拜訪(fǎng)前要做好計劃，規劃拜訪(fǎng)路線(xiàn)、時(shí)間安排、洽談主題、溝通等主要問(wèn)題，不能走到哪算到哪；2、每天要寫(xiě)拜訪(fǎng)筆記，把與客戶(hù)所交談的事情、細節及需處理的問(wèn)題記錄下來(lái)，并計劃好處理時(shí)間； 3、時(shí)刻記住拜訪(fǎng)的目的：溝通問(wèn)題解決問(wèn)題、聯(lián)絡(luò )感情、調查了解市場(chǎng)情況。盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)，讓客戶(hù)把心里話(huà)全部說(shuō)出來(lái)，這樣才能發(fā)現客戶(hù)的需求、才能有的放矢，說(shuō)話(huà)做事能抓住要點(diǎn)。
業(yè)務(wù)最初需要以下幾點(diǎn) a.不要急與求成.（用心對待，要有誠意） b.要了解你的產(chǎn)品.就象自己的小孩.（對它非常的熟悉） c.要了解同行的產(chǎn)品.找出不同，找出優(yōu)點(diǎn).完善. d.要看書(shū)，心理.禮貌.技巧.語(yǔ)言.愛(ài)好.忌諱等. e.要完善自己的素質(zhì). f.要有毅力 六、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直述來(lái)意 初次和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，在對方?jīng)]有接待其它拜訪(fǎng)者的情況下，我們可用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)直接將此次拜訪(fǎng)的目的向對方說(shuō)明 七、發(fā)名片 有時(shí)，我們一而再再而三地去拜訪(fǎng)某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個(gè)廠(chǎng)家的、業(yè)務(wù)員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過(guò)合作。此時(shí)，我們在拜訪(fǎng)時(shí)必須想辦法突出自己，贏(yíng)得客戶(hù)大多數人的關(guān)注。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶(hù)那里時(shí)，除了要和直接接觸的關(guān)鍵人物聯(lián)絡(luò )之外，同樣應該給采購經(jīng)理、財務(wù)工作人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關(guān)人員，都發(fā)放一張名片，以加強對方對自己的印象。
發(fā)放名片時(shí)，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營(yíng)品種”來(lái)吸引對方，因為客戶(hù)真正關(guān)心的不是誰(shuí)在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。
將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。 其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時(shí)，有必要在顯見(jiàn)的在方標明自己的姓名、聯(lián)系電話(huà)等主要聯(lián)絡(luò )信息，并以不同色彩的筆跡加以突出；同時(shí)對客戶(hù)強調說(shuō)：只要您拔打這個(gè)電話(huà)，我們隨時(shí)都可以為您服務(wù)。
第三、以已操作成功的、銷(xiāo)量較大的經(jīng)營(yíng)品種的名牌效應引起客戶(hù)的關(guān)注：“你看，我們公司xx這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什么呢？” 八、投其所好 我們拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，常常會(huì )碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說(shuō)：“我現在沒(méi)空，我正忙著(zhù)呢！你下次再來(lái)吧。”對方說(shuō)這些話(huà)時(shí)，一般有幾種情形：一是他確實(shí)正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點(diǎn)數、出售的價(jià)格可能不便于讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶(hù)開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門(mén)話(huà)題；三是他當時(shí)什么事也沒(méi)有，只是因為某種原因心情不好而已。
九、找準對象 如果我們多次拜訪(fǎng)了同一家客戶(hù)，卻收效甚微：價(jià)格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷(xiāo)不到位、銷(xiāo)量不增長(cháng)，等等。這時(shí)，我們就要反思。
7.如何定義用戶(hù)需求
第一步：確定目標人群
在前面的文章中，我們已經(jīng)講了怎么通過(guò)一個(gè)痛點(diǎn)，逐步的挖掘出這痛點(diǎn)背后的人群，但是這個(gè)人群只是潛在人群，并非目標人群。一般公司都會(huì )因為人力，物力，財力等各種條件的限制，不可能一下滿(mǎn)足所有潛在人群的需求，尤其是在起步階段，什么都缺的情況下，必須有所取舍，去選擇最符合公司利益的一部分人作為目標人群。
比如你做一個(gè)考研的產(chǎn)品，理論上考研的學(xué)生都有可能需要，但是你的老師只有四五個(gè)，只能搞定北京的市場(chǎng)，那么你的目標用戶(hù)是北京高校的大學(xué)生，而不是全國所有高校的大學(xué)生。
第二.用戶(hù)角色劃分
目標人群在整體上方向是一致的，但是這其中個(gè)體的差異會(huì )非常大，這種差異在教育方面體現到尤其明顯，在一個(gè)班里，所有人都是同一個(gè)老師，但是最后學(xué)習成績(jì)差別非常大。所以為了我們把需求定義的更準確，還要將目標人群劃分成不同的角色，具體的劃分方法，根據不同的產(chǎn)品有不同的方式；
以學(xué)英語(yǔ)為例，我們可以根據學(xué)習目的劃分成練口語(yǔ)的，考四六級的，考雅思的，以k12教育產(chǎn)品為例，我們可以把用戶(hù)角色劃分成學(xué)生，老師，家長(cháng)，然后在學(xué)生里面又可以劃分成小學(xué)生，初中生，高中生，根據學(xué)習的科目又可以劃分成學(xué)語(yǔ)文的，學(xué)數學(xué)的，學(xué)外語(yǔ)的等。
理論上用戶(hù)角色粒度劃分的越細，需求定義的也會(huì )越準確，但是實(shí)際情況往往是不允許的，除非做個(gè)性化定制產(chǎn)品，否則我們也沒(méi)有必要做到太細。
第三.構建用戶(hù)模型
在上面我們劃分了用戶(hù)角色，但是用戶(hù)具體是什么樣，在我們心中還是非常模糊的，這時(shí)候就需要使用用戶(hù)畫(huà)像的方法構建一個(gè)典型用戶(hù)，用這個(gè)典型用戶(hù)來(lái)代表該角色的用戶(hù)群體。
在典型用戶(hù)的模型中通常會(huì )包含性別、年紀、工作，收入、地域、情感，目標，行為等，一個(gè)產(chǎn)品構建的典型用戶(hù)數量通常在3~6個(gè)，如果數量太多，就得考慮我們的目標用戶(hù)是否選的準確，就需要優(yōu)化目標用戶(hù)，讓人群更加聚焦。
通過(guò)確定目標人群，用戶(hù)角色劃分，用戶(hù)模型構建這三個(gè)步驟，我們就可以完成用戶(hù)角色的構建了，在這里需要注意的是，最后構建的這個(gè)典型用戶(hù)并不是真實(shí)的用戶(hù)，而是代表所有真實(shí)用戶(hù)的虛擬用戶(hù)。
一個(gè)從零開(kāi)始的產(chǎn)品，產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，用戶(hù)角色往往比較容易構建，表達起來(lái)比較清晰，在產(chǎn)品成長(cháng)迭代過(guò)程中，用戶(hù)的角色可能會(huì )發(fā)生變化，角色數量會(huì )變的非常多，分析起來(lái)就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。比如現在風(fēng)靡小黃車(chē)，最初起步于清華北大，最初以這些學(xué)校的學(xué)生為模型，慢慢向全北京的高校擴張，現在向社會(huì )開(kāi)放，各種各樣的人都有可能使用，用戶(hù)模型已經(jīng)變的非常復雜。
8.怎么建立用戶(hù)模型
1. Finding the users 發(fā)現用戶(hù)
目標： 誰(shuí)是用戶(hù)？有多少？他們對品牌和系統做了什么？
使用方法： 數據資料分析
輸入物： 報告
2. Building a hypothesis建立假設
目標： 用戶(hù)之間的差異都有什么
使用方法： 查看一些材料，標記用戶(hù)人群。
輸出物： 大致描繪出目標人群。
3. Verifications調研
目標：關(guān)于persona調研（喜歡/不喜歡，內在需求，價(jià)值）。關(guān)于場(chǎng)景的調研（工作地環(huán)境、工作條件），關(guān)于劇情的調研（工作策略和目標、信息策略和目標）。
使用方法：數據資料收集。
輸出物：報告。
4. Finding patterns發(fā)現共同模式
目標：是否抓住重要的標簽？是否有更多的用戶(hù)群？是否同等重要？
使用方法：分門(mén)別類(lèi)。
輸出物：分類(lèi)描述。
5. Constructing personas構造虛構角色
目標：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內向）。背景（職業(yè)）。對待技術(shù)的情緒與態(tài)度，其他需要了解的方面。個(gè)人特質(zhì)等。
使用方法：分門(mén)別類(lèi)。
輸出物：類(lèi)別描述。
6. Defining situations定義場(chǎng)景
目標：這種persona的需求適應哪種場(chǎng)景？
使用方法：尋找適合的場(chǎng)景。
輸出物：需求和場(chǎng)景的分類(lèi)。
7. Validation and buy-in復核與買(mǎi)進(jìn)（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知識的散布（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios創(chuàng )建劇情
目標：在設定的場(chǎng)景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術(shù)的時(shí)候會(huì )發(fā)生什么？
使用方法：敘述式劇情，使用persona描述和場(chǎng)景形成劇情。
輸出物：劇情、用戶(hù)案例、需求規格說(shuō)明
10. On-going development持續的發(fā)展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
9.請問(wèn)吸引客戶(hù)的方法有哪些
1.提供短期優(yōu)惠。
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯辦法。使用短期銷(xiāo)售去刺激人們的消費欲望，如果時(shí)間過(guò)長(cháng)，用戶(hù)可能會(huì )放棄購買(mǎi)。讓用戶(hù)知道特惠產(chǎn)品始終在變動(dòng)，這樣可以鼓勵他們定期訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng )新，比如，考慮分發(fā)免費禮物而不是直接打折。
2.搭上流行趨勢的順風(fēng)車(chē)。
互聯(lián)網(wǎng) 用戶(hù)經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門(mén)信息。將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國家的稅務(wù)政策變動(dòng)以后，你可以讓一名會(huì )計師為您的網(wǎng)站撰寫(xiě)一篇文章，分析新政策對您的客戶(hù)及其當地企業(yè)產(chǎn)生的影響。請注意：跟風(fēng)熱點(diǎn)新聞之時(shí)必須格外的小心。
3.定期更新信息。
4.舉辦比賽。
這是令訪(fǎng)客對您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶(hù)提供反饋途徑，以便您比賽結果可以成為場(chǎng)研究的分析數據。獎金不用訂的過(guò)高，但應當引起目標用戶(hù)市場(chǎng)的興趣。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：當新到者參與您舉辦的競爭時(shí)，可以詢(xún)問(wèn)其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競賽的規章制度。
5.發(fā)送電子郵件。
此種常用的促銷(xiāo)戰略是極其有效。不要期望去構建由成千上萬(wàn)訂戶(hù)組成的郵件發(fā)送列表，而應該將注意力放在構建一個(gè)高質(zhì)量的目標用戶(hù)列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時(shí)，其內容盡量簡(jiǎn)短，應具有較多信息量。公司促銷(xiāo)雖然有用，但不要過(guò)分信賴(lài)于它。
6.加入特定電子郵件組。
如果您有時(shí)間，加入目標電子郵件列表是一種與潛在客戶(hù)溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對特定主題感興趣的訂戶(hù)的社區，這些訂戶(hù)每天可能會(huì )交換 10 至 100 封電子郵件。當公司服務(wù)位于某個(gè)特定市場(chǎng)時(shí)，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專(zhuān)家身份加入，店主能夠向預期客戶(hù)社區推介其業(yè)務(wù)。注：當加入電子郵件列表后，電子郵件的內容不能涉及促銷(xiāo)，但可以使用簽名行來(lái)提供簡(jiǎn)短的促銷(xiāo)性消息。
以上資料僅供參考。
10.客戶(hù)管理的具體方法有哪些
我也做過(guò)客戶(hù)管理，不過(guò)也做的時(shí)間很短而且跟你又不是同一個(gè)行業(yè)，而且每個(gè)公司的客管的工作也有所不同。
有多深的見(jiàn)解我就不敢說(shuō)了，但還是知道一些。 做客管其實(shí)就做一些建立和維護客戶(hù)關(guān)系的事情。
建立目標客戶(hù)，凡是能找到目標客戶(hù)的地方一個(gè)都不會(huì )放過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)、黃業(yè)，上門(mén)拜訪(fǎng)等等。
工作時(shí)間長(cháng)了，你每去一個(gè)地方就很習慣地留意一下有沒(méi)有可以成為你的客戶(hù)。要銷(xiāo)售持續增長(cháng)建立新客戶(hù)很重要，但維持老客戶(hù)的關(guān)系也非常重要。
維護好老客戶(hù)的關(guān)系本人覺(jué)得最重要是做好售好服務(wù)。 這些都是我自己的個(gè)人體驗，也不一定適用。
因為每家公司都有每家公司不同的銷(xiāo)售模式和尋找客戶(hù)的方法，做的時(shí)間長(cháng)了就會(huì )慢慢知道，也不需要擔心什么。
