處理沖突方法(處理沖突的方法)

1.處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。 （2）評(píng)估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。

沖突管理的技巧

無(wú)論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對(duì)話(huà)變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過(guò)雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話(huà)的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對(duì)話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒(méi)有外力的幫助，他們?cè)谠械钠嬗^察問(wèn)題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新?tīng)?zhēng)吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂(lè)觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過(guò)隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì)再想著過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。

2.處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法 （1）審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。

（2）評(píng)估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。

分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。

人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。

人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。

（4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。

也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。

④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。

沖突管理的技巧 無(wú)論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。

沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。

在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正?，F(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。

日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。

好好的對(duì)話(huà)變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。

無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。

重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。

沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。

通過(guò)雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。

然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話(huà)的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對(duì)話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。

沒(méi)有外力的幫助，他們?cè)谠械钠嬗^察問(wèn)題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新?tīng)?zhēng)吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。

●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。

●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。

反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。

雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。

習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂(lè)觀，以為現(xiàn)在一切正常。

日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。

新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過(guò)隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì)再想著過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。

3.管理者解決沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

1、緩解沖突的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。（2）評(píng)估沖突當(dāng)事人。（3）分析沖突原因和根源。分為三類(lèi)：一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。（4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協(xié)。⑤合作、協(xié)同。2、提升沖突的方法

沖突管理的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：（1）改變組織文化。（2）運(yùn)用溝通。（3）引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。（4）重新構(gòu)建組織。

4.化解沖突的5種方式

1. 退卻或回避

這種策略需要人們對(duì)沖突置之不理，以期不了了之。奉行這一策略的人會(huì)不惜一切保持中立態(tài)度。他們認(rèn)為，沖突不過(guò)是一種毫無(wú)價(jià)值的懲罰行為。他們竭力置身事外，不聞不問(wèn)，對(duì)卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想自己不要卷入旋渦。

表面上，這種應(yīng)對(duì)沖突的策略不太積極，但如果沖突起因是一些瑣事，沖突各方缺乏雙贏協(xié)商技巧；而且沖突帶來(lái)的潛在利害得不償失，又沒(méi)有足夠時(shí)間解決沖突，采取退卻/回避的方式卻是上上策。

2. 安撫或遷就

執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認(rèn)為公開(kāi)的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時(shí)可以屈從別人的意愿。

出現(xiàn)下面情形時(shí)采用這種策略最好：不及痛癢的問(wèn)題；關(guān)系的損害會(huì)傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過(guò)激動(dòng)，無(wú)法取得進(jìn)展。

這種做法的缺陷在于，只是權(quán)宜之計(jì)，有時(shí)會(huì)杯水車(chē)薪。

3. 妥協(xié)

妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。他們通常會(huì)努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。

何時(shí)該做妥協(xié)？如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無(wú)需理想的解決方案；只想為復(fù)雜的問(wèn)題找個(gè)暫時(shí)的解決方案；雙方力量旗鼓相當(dāng)。

妥協(xié)法的問(wèn)題在于： 大家都有所損失，不可能通過(guò)妥協(xié)達(dá)成最佳解決方案。

4. 硬逼或決戰(zhàn)

喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，達(dá)到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認(rèn)為，采取強(qiáng)硬手段爭(zhēng)取自己想要的東西沒(méi)有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負(fù)，就是要讓對(duì)手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì)服從仲裁。

這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動(dòng)和當(dāng)機(jī)立斷；沖突各方都強(qiáng)調(diào)實(shí)力和強(qiáng)硬；沖突雙方均認(rèn)可強(qiáng)權(quán)關(guān)系。

采用這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時(shí)的。另外，還須考慮輸家的情感，他們一有時(shí)機(jī)就會(huì)報(bào)復(fù)。

5. 解難或協(xié)作

信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，只要開(kāi)誠(chéng)布公地予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開(kāi)誠(chéng)布公地溝通是這種方式的主要特點(diǎn)。在解決問(wèn)題時(shí)，他們努力尋求群體共識(shí)，而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力。

在以下情形運(yùn)用這種策略較為有效：卷入沖突的每個(gè)人都受過(guò)解決問(wèn)題的技巧培訓(xùn)；沖突雙方有共同目標(biāo)；沖突的原因是雙方缺乏交流或僅僅是因?yàn)橛姓`解。 這種策略的缺點(diǎn)是，對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。比方說(shuō)，某人執(zhí)意采取強(qiáng)硬手段來(lái)解決問(wèn)題，你只能慢慢引導(dǎo)對(duì)方尋求解決方案。也有可能，你只能改變策略。另外一個(gè)缺點(diǎn)是很耗費(fèi)時(shí)間。如果全體人員或當(dāng)時(shí)的情形要求快速?zèng)Q斷，你就只能采用強(qiáng)逼的策略了。

5.沖突處理的策略有哪些

沖突處理的策略有哪些？

實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理博客論壇資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家郭漢堯老師指出： 1.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。

2.運(yùn)用合作

合作策略是比較開(kāi)誠(chéng)布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿(mǎn)足。

3.運(yùn)用回避

嚴(yán)格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興趣。

4.運(yùn)用遷就

遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿(mǎn)足別人的利益。

5.運(yùn)用折衷

合作和競(jìng)爭(zhēng)都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權(quán)宜的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。

6.簡(jiǎn)述妥善的沖突處理辦法有哪些

一、妥善的沖突處理辦法：1、冷卻法：對(duì)沖突事件雙方進(jìn)行冷處理，雙方冷靜了就會(huì)平息；2、隔離法，對(duì)雙方進(jìn)行隔離勸解；3、轉(zhuǎn)移法，把雙方的注意力轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)問(wèn)題上去，不要在過(guò)程和言語(yǔ)上糾纏。

二、沖突的發(fā)生原因：由于人的性格心理、看問(wèn)題的角度、各自立場(chǎng)利益不同，所以在日常工作生活當(dāng)中，沖突在所難免，只要有人的地方都會(huì)發(fā)生沖突，關(guān)鍵是如何處理沖突，使組織內(nèi)外人際關(guān)系更加和諧，工作更順暢，達(dá)成組織和個(gè)人的目標(biāo)。擴(kuò)展資料：處理沖突的其他辦法：一、協(xié)商法。

通過(guò)溝通協(xié)商協(xié)調(diào)來(lái)解決分歧，化解沖突，達(dá)成一致。之所以存在沖突，有時(shí)是誤解誤會(huì)導(dǎo)致，向?qū)Ψ浇忉尀楹挝胰绱俗觯瑫?huì)有什么樣結(jié)果，結(jié)果對(duì)你對(duì)我有什么影響，講背景講理由講依據(jù)，擺事實(shí)講道理，最終達(dá)成共識(shí)。

二、搭橋法。思考對(duì)方的建議是想解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿(mǎn)足雙方的優(yōu)先選擇？相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。

三、談判法。制定自己的目標(biāo)底線與期望上限，與對(duì)方展開(kāi)談判，如何進(jìn)，如何退，在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？如何轉(zhuǎn)換條件以退為進(jìn)，達(dá)成自己的目標(biāo)，彼此為對(duì)方找臺(tái)階下，雙方明白天下沒(méi)有全贏的談判，有得有失，有時(shí)退一步海闊天空，最終結(jié)果雙方都能接受。

四、仲裁法。雙方都堅(jiān)持各自的立場(chǎng)利益沒(méi)法溝通協(xié)商，都不想讓步，最后最好找仲裁部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出仲裁，有一個(gè)結(jié)果出來(lái)。

有結(jié)果有時(shí)比沒(méi)結(jié)果好，不管結(jié)果如何，早有結(jié)果有時(shí)比晚有結(jié)果好。五、調(diào)解法。

找雙方相互信任認(rèn)同的第三方來(lái)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人要說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo)，把雙方分歧問(wèn)題點(diǎn)訴求擺到桌面上，在立場(chǎng)上扮演中立橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突矛盾，由調(diào)解人折衷出一個(gè)雙方都能接受的方案，打破僵局，產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果出來(lái)。

六、冷處理法。有時(shí)，沖突雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，在氣頭上容易失去理智，此時(shí)，暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，冷處理一天二天，等雙方情緒恢復(fù)理智時(shí)再進(jìn)行溝通解決，也不失為一種方法。

雙方情緒激動(dòng)，發(fā)生爭(zhēng)吵而非解決問(wèn)題，不會(huì)有好結(jié)果。七、滾木法。

我的重要和次要問(wèn)題是什么？對(duì)方的重要和次要問(wèn)題是什么？我的重要問(wèn)題在對(duì)方是次要問(wèn)題嗎？對(duì)方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題拴在一起。八、拖延法。

當(dāng)目前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和情形不利于自己，暫不尋求結(jié)果，拖延時(shí)間，靜觀事情發(fā)展，期待環(huán)境的變化及時(shí)機(jī)成熟時(shí)再來(lái)解決。前提是沖突解決不急迫，自己實(shí)力籌碼不如對(duì)方，等待有利自己的時(shí)機(jī)再去解決它。

7.治理沖突的方法

在組織中，沖突是一種常見(jiàn)且比較復(fù)雜的現(xiàn)象。它是指一方感覺(jué)到自己的利益受到另一方的反對(duì)或消極影響的過(guò)程，包括所有沖突水平，從公開(kāi)的、暴力的活動(dòng)到微妙的意見(jiàn)分歧這種潛在的形式。治理者對(duì)沖突的處理方式與沖突的發(fā)展及產(chǎn)生的后果有著直接聯(lián)系，會(huì)影響到他所在部門(mén)和組織的績(jī)效。所以，沖突治理就成了領(lǐng)導(dǎo)者在工作中必須面對(duì)的問(wèn)題。如何對(duì)待組織中的人際沖突，如何有效治理沖突、解決沖突就成了領(lǐng)導(dǎo)者必須把握的技能。

通常，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，治理者可采用“四步法則”處理沖突：一、分析沖突性質(zhì)；二、選擇沖突解決模型；三、運(yùn)用有效治理沖突的方法；四、激發(fā)必要沖突。

第一步 分析沖突性質(zhì)

性質(zhì)分析包括對(duì)沖突的雙方進(jìn)行評(píng)估，對(duì)沖突的直接影響加以分析。此項(xiàng)分析包括四項(xiàng)內(nèi)容：

一、熟悉自己處理沖突的風(fēng)格

雖然我們都會(huì)根據(jù)不同的情境對(duì)沖突采取不同的處理方式，但每個(gè)人都有自己的主導(dǎo)型處理沖突的風(fēng)格。對(duì)自己處理沖突的風(fēng)格加以熟悉，能幫助我們?cè)谛枰獣r(shí)改變自己的風(fēng)格以適應(yīng)特定的情境。

二、審慎選擇你想處理的沖突

我們不可能解決所有問(wèn)題，沖突也是這樣。解決沖突需要時(shí)間、精力及必要的影響力資源，這些我們不可能都具備。有的沖突不值得我們?yōu)橹ㄙM(fèi)精力，有的沖突是在我們的影響力之外，因此我們要審慎選擇處理的沖突。

三、評(píng)價(jià)沖突當(dāng)事人

在面對(duì)沖突時(shí)，了解當(dāng)事人是非常必要的。哪些人卷入了沖突？沖突雙方關(guān)注的目標(biāo)是什么？對(duì)當(dāng)事的雙方有更多的了解，肯定有助于對(duì)沖突的解決。