處理沖突方法(處理沖突的方法)
1.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認(rèn)這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
2.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法 （1）審慎地選擇要處理的沖突問題。
（2）評估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。
分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。
人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。
人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。
（4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。
也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧 無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。
沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。
在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。
日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。
好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。
無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。
重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。
沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。
通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。
然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。
沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認(rèn)這個事實。
反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。
雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。
習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。
日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭吵之中。
新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
3.管理者解決沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
1、緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。（2）評估沖突當(dāng)事人。（3）分析沖突原因和根源。分為三類：一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。（4）采取切實有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協(xié)。⑤合作、協(xié)同。2、提升沖突的方法
沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：（1）改變組織文化。（2）運(yùn)用溝通。（3）引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。（4）重新構(gòu)建組織。
4.化解沖突的5種方式
1. 退卻或回避
這種策略需要人們對沖突置之不理，以期不了了之。奉行這一策略的人會不惜一切保持中立態(tài)度。他們認(rèn)為，沖突不過是一種毫無價值的懲罰行為。他們竭力置身事外，不聞不問，對卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想自己不要卷入旋渦。
表面上，這種應(yīng)對沖突的策略不太積極，但如果沖突起因是一些瑣事，沖突各方缺乏雙贏協(xié)商技巧；而且沖突帶來的潛在利害得不償失，又沒有足夠時間解決沖突，采取退卻/回避的方式卻是上上策。
2. 安撫或遷就
執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認(rèn)為公開的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意愿。
出現(xiàn)下面情形時采用這種策略最好：不及痛癢的問題；關(guān)系的損害會傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過激動，無法取得進(jìn)展。
這種做法的缺陷在于，只是權(quán)宜之計，有時會杯水車薪。
3. 妥協(xié)
妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會發(fā)表意見。他們通常會努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。
何時該做妥協(xié)？如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無需理想的解決方案；只想為復(fù)雜的問題找個暫時的解決方案；雙方力量旗鼓相當(dāng)。
妥協(xié)法的問題在于： 大家都有所損失，不可能通過妥協(xié)達(dá)成最佳解決方案。
4. 硬逼或決戰(zhàn)
喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，達(dá)到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認(rèn)為，采取強(qiáng)硬手段爭取自己想要的東西沒有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負(fù)，就是要讓對手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會服從仲裁。
這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動和當(dāng)機(jī)立斷；沖突各方都強(qiáng)調(diào)實力和強(qiáng)硬；沖突雙方均認(rèn)可強(qiáng)權(quán)關(guān)系。
采用這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時的。另外，還須考慮輸家的情感，他們一有時機(jī)就會報復(fù)。
5. 解難或協(xié)作
信奉這種做法的人對人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，只要開誠布公地予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開誠布公地溝通是這種方式的主要特點。在解決問題時，他們努力尋求群體共識，而且也愿意為此耗時費(fèi)力。
在以下情形運(yùn)用這種策略較為有效：卷入沖突的每個人都受過解決問題的技巧培訓(xùn)；沖突雙方有共同目標(biāo)；沖突的原因是雙方缺乏交流或僅僅是因為有誤解。 這種策略的缺點是，對價值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。比方說，某人執(zhí)意采取強(qiáng)硬手段來解決問題，你只能慢慢引導(dǎo)對方尋求解決方案。也有可能，你只能改變策略。另外一個缺點是很耗費(fèi)時間。如果全體人員或當(dāng)時的情形要求快速決斷，你就只能采用強(qiáng)逼的策略了。
5.沖突處理的策略有哪些
沖突處理的策略有哪些？
實戰(zhàn)派營銷管理博客論壇資深訂貨會培訓(xùn)專家郭漢堯老師指出： 1.運(yùn)用競爭
競爭策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。
2.運(yùn)用合作
合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。
3.運(yùn)用回避
嚴(yán)格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。
4.運(yùn)用遷就
遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益。
5.運(yùn)用折衷
合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權(quán)宜的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。
6.簡述妥善的沖突處理辦法有哪些
一、妥善的沖突處理辦法：1、冷卻法：對沖突事件雙方進(jìn)行冷處理，雙方冷靜了就會平息；2、隔離法，對雙方進(jìn)行隔離勸解；3、轉(zhuǎn)移法，把雙方的注意力轉(zhuǎn)移到重點問題上去，不要在過程和言語上糾纏。
二、沖突的發(fā)生原因：由于人的性格心理、看問題的角度、各自立場利益不同，所以在日常工作生活當(dāng)中，沖突在所難免，只要有人的地方都會發(fā)生沖突，關(guān)鍵是如何處理沖突，使組織內(nèi)外人際關(guān)系更加和諧，工作更順暢，達(dá)成組織和個人的目標(biāo)。擴(kuò)展資料：處理沖突的其他辦法：一、協(xié)商法。
通過溝通協(xié)商協(xié)調(diào)來解決分歧，化解沖突，達(dá)成一致。之所以存在沖突，有時是誤解誤會導(dǎo)致，向?qū)Ψ浇忉尀楹挝胰绱俗觯瑫惺裁礃咏Y(jié)果，結(jié)果對你對我有什么影響，講背景講理由講依據(jù)，擺事實講道理，最終達(dá)成共識。
二、搭橋法。思考對方的建議是想解決哪些關(guān)切點？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點？在這些關(guān)切點中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？相互尋找共同點，建立沖突中的“橋梁”。
三、談判法。制定自己的目標(biāo)底線與期望上限，與對方展開談判，如何進(jìn)，如何退，在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？如何轉(zhuǎn)換條件以退為進(jìn)，達(dá)成自己的目標(biāo)，彼此為對方找臺階下，雙方明白天下沒有全贏的談判，有得有失，有時退一步海闊天空，最終結(jié)果雙方都能接受。
四、仲裁法。雙方都堅持各自的立場利益沒法溝通協(xié)商，都不想讓步，最后最好找仲裁部門或上級領(lǐng)導(dǎo)做出仲裁，有一個結(jié)果出來。
有結(jié)果有時比沒結(jié)果好，不管結(jié)果如何，早有結(jié)果有時比晚有結(jié)果好。五、調(diào)解法。
找雙方相互信任認(rèn)同的第三方來進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人要說明調(diào)解事由與目標(biāo)，把雙方分歧問題點訴求擺到桌面上，在立場上扮演中立橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突矛盾，由調(diào)解人折衷出一個雙方都能接受的方案，打破僵局，產(chǎn)生一個結(jié)果出來。
六、冷處理法。有時，沖突雙方情緒過于激動，在氣頭上容易失去理智，此時，暫時擱置爭議，冷處理一天二天，等雙方情緒恢復(fù)理智時再進(jìn)行溝通解決，也不失為一種方法。
雙方情緒激動，發(fā)生爭吵而非解決問題，不會有好結(jié)果。七、滾木法。
我的重要和次要問題是什么？對方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題拴在一起。八、拖延法。
當(dāng)目前競爭態(tài)勢和情形不利于自己，暫不尋求結(jié)果，拖延時間，靜觀事情發(fā)展，期待環(huán)境的變化及時機(jī)成熟時再來解決。前提是沖突解決不急迫，自己實力籌碼不如對方，等待有利自己的時機(jī)再去解決它。
7.治理沖突的方法
在組織中，沖突是一種常見且比較復(fù)雜的現(xiàn)象。它是指一方感覺到自己的利益受到另一方的反對或消極影響的過程，包括所有沖突水平，從公開的、暴力的活動到微妙的意見分歧這種潛在的形式。治理者對沖突的處理方式與沖突的發(fā)展及產(chǎn)生的后果有著直接聯(lián)系，會影響到他所在部門和組織的績效。所以，沖突治理就成了領(lǐng)導(dǎo)者在工作中必須面對的問題。如何對待組織中的人際沖突，如何有效治理沖突、解決沖突就成了領(lǐng)導(dǎo)者必須把握的技能。
通常，當(dāng)沖突發(fā)生時，治理者可采用“四步法則”處理沖突：一、分析沖突性質(zhì)；二、選擇沖突解決模型；三、運(yùn)用有效治理沖突的方法；四、激發(fā)必要沖突。
第一步 分析沖突性質(zhì)
性質(zhì)分析包括對沖突的雙方進(jìn)行評估，對沖突的直接影響加以分析。此項分析包括四項內(nèi)容：
一、熟悉自己處理沖突的風(fēng)格
雖然我們都會根據(jù)不同的情境對沖突采取不同的處理方式，但每個人都有自己的主導(dǎo)型處理沖突的風(fēng)格。對自己處理沖突的風(fēng)格加以熟悉，能幫助我們在需要時改變自己的風(fēng)格以適應(yīng)特定的情境。
二、審慎選擇你想處理的沖突
我們不可能解決所有問題，沖突也是這樣。解決沖突需要時間、精力及必要的影響力資源，這些我們不可能都具備。有的沖突不值得我們?yōu)橹ㄙM(fèi)精力，有的沖突是在我們的影響力之外，因此我們要審慎選擇處理的沖突。
三、評價沖突當(dāng)事人
在面對沖突時，了解當(dāng)事人是非常必要的。哪些人卷入了沖突？沖突雙方關(guān)注的目標(biāo)是什么？對當(dāng)事的雙方有更多的了解，肯定有助于對沖突的解決。
