解決矛盾的調(diào)查方法(矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧)
1.矛盾糾紛調(diào)解的方法與技巧有哪些
您好：
面對(duì)面與背靠背相結(jié)合調(diào)解法
有的矛盾糾紛爭(zhēng)議的不是重大的利益，而是為了爭(zhēng)面子、賭氣，對(duì)于此類糾紛，調(diào)解人員就可以先用“背靠背”調(diào)解法。調(diào)解人員分別做當(dāng)事人的工作，待雙方當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定，意見(jiàn)接近時(shí)，再把當(dāng)事人叫到一起“面對(duì)面”地做工作，促使雙方當(dāng)事人相互謙讓、心平氣和地進(jìn)行協(xié)商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對(duì)立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調(diào)解的成功率。
法制教育與道德教育相結(jié)合調(diào)解法
在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員可以針對(duì)不同情況，適時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行法制教育和道德教育，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德觀念。通過(guò)法情并用，引導(dǎo)當(dāng)事人自覺(jué)遵守國(guó)家法律和公民的基本道德規(guī)范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當(dāng)事人的良知，引導(dǎo)當(dāng)事人化解矛盾。
借用外力調(diào)解法
調(diào)解人員還可以通過(guò)調(diào)查摸底，請(qǐng)出當(dāng)事人佩服、對(duì)其有影響力的人來(lái)做當(dāng)事人雙方的工作，緩和當(dāng)事人的對(duì)立情緒，引導(dǎo)他們達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一是鄰里調(diào)解。在社會(huì)生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關(guān)系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時(shí)，可有選擇性地請(qǐng)鄰里人員幫助進(jìn)行調(diào)解，規(guī)勸雙方當(dāng)事人以團(tuán)結(jié)為重，做出諒解與讓步。因?yàn)槭青従樱綍r(shí)又都很了解，這種調(diào)解往往能起到事半功倍的效果。二是友情調(diào)解。友情調(diào)解是指當(dāng)事人發(fā)生糾紛時(shí)，調(diào)解人員可根據(jù)情況請(qǐng)一方或雙方當(dāng)事人的好友予以勸導(dǎo)、疏通及說(shuō)服教育，使?fàn)幾h的雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛。三是聯(lián)合調(diào)解。民間糾紛的情況復(fù)雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個(gè)部門調(diào)解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門的工作人員到場(chǎng)分頭做工作，能夠收到很好的效果。
褒揚(yáng)激勵(lì)調(diào)解法
民間糾紛調(diào)處方法很重要，說(shuō)話要講究方式，語(yǔ)言要講究藝術(shù)，既不能單刀直入，更不能五馬長(zhǎng)槍，要深入淺出，和風(fēng)細(xì)雨。在實(shí)際調(diào)處中，對(duì)當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處及時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，就是一種有效的方法。通過(guò)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，尋找共同語(yǔ)言，縮短當(dāng)事人之間的距離，調(diào)動(dòng)他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復(fù)的退路，從而使調(diào)解成功率得到提高。
排憂解難調(diào)解法
有些矛盾糾紛發(fā)生是因?yàn)楫?dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難，對(duì)于這類糾紛，調(diào)解人員要通過(guò)深入細(xì)致調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實(shí)幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。
迂回遷讓調(diào)解法
在矛盾糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員要針對(duì)當(dāng)事人的個(gè)性特點(diǎn)，因人因事采取不同的方法進(jìn)行化解。對(duì)那些說(shuō)話尖刻、刺耳難聽的當(dāng)事人，調(diào)解員不能感情用事、以怒制怒，說(shuō)絕話、講狠話，而是讓他們把心里話講出來(lái)，把心里的積怨發(fā)出來(lái)，然后以靜制動(dòng)、以柔克剛，從而達(dá)到調(diào)解效果。
真情打動(dòng)調(diào)解法
矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，事情本來(lái)并不大，為爭(zhēng)一口氣，互不相讓，僵持不下，還有些矛盾雙方當(dāng)事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對(duì)這類型糾紛，調(diào)解人員要以情感人，主動(dòng)和解、對(duì)話調(diào)解、互諒調(diào)解。實(shí)踐證明，這是調(diào)解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
2.處理矛盾的主要方法有哪些
處理矛盾的主要方法有： 1。
矛盾不積累'及時(shí)解決 解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾要及時(shí)，不要等問(wèn)題成堆才著手解決。如果矛盾積累多了，許 多問(wèn)題交織在一起，互相牽制，會(huì)使簡(jiǎn)單矛盾復(fù)雜化，單一矛盾擴(kuò)大化，解決矛盾的難 度就要增大。
企業(yè)有了矛盾不能積累，及時(shí)解決往往費(fèi)力小，能收到事半功倍的效果。 2。
正視矛盾，不回避矛盾 回避矛盾，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，后患無(wú)窮。真正做到正視 矛盾，不回避矛盾，就要拿起批評(píng)與自我批評(píng)的武器，大膽解決存在的各種矛盾。
領(lǐng)導(dǎo) 處理矛盾時(shí)，在思想上要克服那種照顧面子，不愿批評(píng)，怕傷和氣，不敢批評(píng)的傾向。 在批評(píng)的時(shí)候，要堅(jiān)持實(shí)事求是，開誠(chéng)布公，有理有據(jù)。
3。單一矛盾不擴(kuò)大，注意個(gè)別解決 企業(yè)內(nèi)部的矛盾一就是一，二就是二。
如果是個(gè)人之間的事情或者屬于一個(gè)人的 問(wèn)題，就應(yīng)該單獨(dú)解決，對(duì)于這類矛盾千萬(wàn)不要擴(kuò)大范圍，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做好工作，使矛 盾迅速得到解決，以免影響到集體。 4。
不要急躁地處理復(fù)雜矛盾 企業(yè)內(nèi)部有時(shí)候矛盾很復(fù)雜。一是因?yàn)闋砍兜娜溯^多，二是因?yàn)楦鞣N矛盾交織在 一起使得認(rèn)識(shí)上差距拉大，難以統(tǒng)一。
針對(duì)這種矛盾，領(lǐng)導(dǎo)要善于等待時(shí)機(jī)。只有把握 住了時(shí)機(jī)，才能積極創(chuàng)造條件，抓緊時(shí)間，進(jìn)一步調(diào)查分析，采取實(shí)際步驟，把復(fù)雜矛 盾簡(jiǎn)單化，并著手解決。
3.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。 （2）評(píng)估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無(wú)論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對(duì)話變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過(guò)雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對(duì)話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒(méi)有外力的幫助，他們?cè)谠械钠嬗^察問(wèn)題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭(zhēng)吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂(lè)觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過(guò)隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì)再想著過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。
4.矛盾分析法包括哪些內(nèi)容
1、矛盾即對(duì)立統(tǒng)一，要用對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)看問(wèn)題，既看到矛盾雙方的對(duì)立（斗爭(zhēng)性），又看到矛盾雙方的統(tǒng)一（同一性：相互依存并在一定條件下各向相反的方向轉(zhuǎn)化）。
2、矛盾具有普遍性，要用全面的觀點(diǎn)、一分為二地看問(wèn)題。
3、矛盾具有特殊性，要具體問(wèn)題具體分析。
4、矛盾的普遍性與特殊性相互聯(lián)接，要堅(jiān)持普遍性和特殊性具體的歷史的統(tǒng)一。
5、構(gòu)成復(fù)雜事物的矛盾有主次矛盾之分，每一矛盾有主次方面之分，要堅(jiān)持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一。
擴(kuò)展資料
列寧說(shuō)：“辯證法是一種學(xué)說(shuō)，它研究對(duì)立面怎樣才能夠同一，是怎樣（怎樣成為）同一的――在什么條件下它們相互轉(zhuǎn)化而同一的，――為什么人的頭腦不應(yīng)該把這些對(duì)立面當(dāng)做僵死的、凝固的東西，而應(yīng)該當(dāng)做活生生的、有條件的、活動(dòng)的、彼此轉(zhuǎn)化的東西?！?/p>
“從統(tǒng)一中把握對(duì)立”是指在我們分析事物中，要把事物視為一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，從其內(nèi)在對(duì)立面的相互依存、相互滲透、相互聯(lián)結(jié)和相互貫通中，把握它們的相互排斥、相互離異、相互限制、相互否定的對(duì)立的性質(zhì)。
這表明矛盾分析方法把握的對(duì)立：
(1)對(duì)立不是形而上學(xué)或形式邏輯把握的A不是-A的絕對(duì)的對(duì)立，而是相互依存、相互關(guān)聯(lián)的同一中的對(duì)立性質(zhì)；
(2)對(duì)立不是外在的反對(duì)，而是矛盾統(tǒng)一體自身內(nèi)在的相互否定，在否定中每一方都是它自己的對(duì)方的對(duì)方。這樣把握的對(duì)立，對(duì)于直觀思維、形而上學(xué)或形式邏輯思維來(lái)說(shuō)是很難理解的。在持直觀思維、形而上學(xué)或形式邏輯思維的人看來(lái)，矛盾只存在于悖理的思維中，客觀事物是自身同一的，怎么可能“自相矛盾”呢？如美國(guó)實(shí)用主義著悉尼？
胡克認(rèn)為，只是判斷、論斷、證明才可能有矛盾，事物和現(xiàn)象決不可能有矛盾。意大利哲學(xué)家盧？喬？科萊蒂認(rèn)為，矛盾只存在于命題與命題之間，而不存在于事物之間；對(duì)于科學(xué)來(lái)講，矛盾永遠(yuǎn)而且只能是應(yīng)該排除的主觀錯(cuò)誤，科學(xué)包含了無(wú)矛盾原理，當(dāng)理論自相矛盾時(shí)，科學(xué)會(huì)立即宣判理論的虛偽性。
這種看法也并非完全沒(méi)有道理，因?yàn)榭陀^事物確實(shí)具有“自身同一”的一面，或者說(shuō)具有相對(duì)靜止、質(zhì)態(tài)的相對(duì)穩(wěn)定性的一面，否則的話，客觀事物就不可能被我們“直觀”、“經(jīng)驗(yàn)”。
但是，一個(gè)事物如果不包含與它自身性質(zhì)相否定的東西，那它怎么可能動(dòng)變、轉(zhuǎn)化為與它正相反的新事物呢？因此，我們必須從事物的“自身同一”（統(tǒng)一）中去發(fā)現(xiàn)事物自身包含的“對(duì)立”，才能透過(guò)事物的現(xiàn)象深入其本質(zhì)，把握事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律性。
參考資料來(lái)源：搜狗百科-矛盾分析法
5.解決沖突的辦法有哪些
沖突管理的方法
緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。
(2)評(píng)估沖突當(dāng)事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。
人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。
(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。
6.社會(huì)調(diào)查的方法有哪些
常用的調(diào)查方法有問(wèn)卷法（合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用開放式，封閉式或混合式問(wèn)卷收集信息），文獻(xiàn)法（通過(guò)書面材料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等文獻(xiàn)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行間接調(diào)查），訪問(wèn)法（通過(guò)交談獲得資料），觀察法（現(xiàn)場(chǎng)觀察，憑借感覺(jué)的印象搜集數(shù)據(jù)資料）。
社會(huì)調(diào)查是社會(huì)“調(diào)查”和“研究”的簡(jiǎn)稱。社會(huì)調(diào)查是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目的，有意識(shí)地通過(guò)對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的考察、了解和分析、研究，來(lái)了解社會(huì)真實(shí)情況的一種自覺(jué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。
擴(kuò)展資料：
社會(huì)調(diào)查據(jù)其分析單位的不同，可分為宏觀調(diào)查（如對(duì)國(guó)家，省，縣或人口普查等大范圍或大規(guī)模的調(diào)查）和微觀調(diào)查（一般包括兩三人或數(shù)人的小群體的查）。
據(jù)其調(diào)查內(nèi)容和功能的不同，可分為研究性的調(diào)查（為解決理論性或政策性的問(wèn)題而進(jìn)行）和工作性的調(diào)查（為解決當(dāng)前實(shí)際工作中的問(wèn)題而進(jìn)行）兩類。
參考資料來(lái)源：百度百科-社會(huì)調(diào)查
