讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)的方法(推銷(xiāo)產(chǎn)品說(shuō)話(huà)技巧)
1.推銷(xiāo)產(chǎn)品說(shuō)話(huà)技巧
顧客接受推銷(xiāo)的過(guò)程是對利益和好處想象的過(guò)程，如果你能運用正確的推銷(xiāo)技巧的說(shuō)話(huà)技巧引起客戶(hù)的想象，這種想象越多越美好，將將加重客戶(hù)購買(mǎi)決策一方的砝碼，你的推銷(xiāo)技巧成功的可能性就越大。
要引起客戶(hù)的想象，有一個(gè)很重要的說(shuō)話(huà)技巧是進(jìn)行細節的描述。
你要講產(chǎn)品好，不要只籠統講它好，而應該講出它哪些地方好，哪些方面給客戶(hù)帶來(lái)好處。籠統無(wú)法產(chǎn)生想象，細節帶來(lái)想象，這是很好的產(chǎn)品介紹的推銷(xiāo)技巧。
比如你說(shuō)：“這道菜是腰果炒蝦仁。”這能讓你產(chǎn)生很強的食欲嗎？沒(méi)有，因為你沒(méi)有想象。但如果說(shuō)：“這道菜是腰果炒蝦仁。那大大的粉紅色的蝦仁，鮮香嫩軟，那腰果的火候非常好，顏色是金黃色的，酥脆爽口；而那下面還鋪著(zhù)一層翠綠色的小油菜，吃起來(lái)咯吱咯吱的，再澆上香氣四溢晶瑩剔透的芡汁，色香味俱佳，您是不是要嘗嘗？”這樣的推銷(xiāo)的說(shuō)話(huà)技巧是不是很給力？
善于運用細節激發(fā)客戶(hù)的想象是一種很有力道的推銷(xiāo)技巧，這要求推銷(xiāo)員本身要有細致的觀(guān)察能力和對產(chǎn)品非常熟悉。但這種銷(xiāo)售技巧并不是讓你在所有問(wèn)題上都講細節，只是要針對客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題上就可以了。
二、運用比喻
所謂的比喻就是將陌生的事物與熟悉的事物相比較，使得客戶(hù)迅速理解你說(shuō)話(huà)的內容，并產(chǎn)生想象的推銷(xiāo)的說(shuō)話(huà)技巧。
推銷(xiāo)員：“這種保健品可以有效地清除身體中的雜質(zhì)，就像給你的身體內臟洗澡，把內臟中的垃圾都沖下來(lái)。”
推銷(xiāo)員：“這種設備操作非常簡(jiǎn)單，六歲的小孩子都能做。”
使用這種推銷(xiāo)技巧，你可以很輕松地把產(chǎn)品帶給客戶(hù)的好處描述出來(lái)。但使用比喻的推銷(xiāo)技巧的前提是你必須要有想象力，你要事先訓練自己的描述能力。
好好練習細節描述和比喻這兩種產(chǎn)品介紹的推銷(xiāo)技巧，你會(huì )發(fā)現不僅推銷(xiāo)功力高了，你說(shuō)的話(huà)別人也愛(ài)聽(tīng)了，你不是說(shuō)話(huà)，你是在畫(huà)畫(huà)。
2.做生意的說(shuō)話(huà)技巧有哪些
1.假定準顧客已經(jīng)同意購買(mǎi) 當準顧客一再出現購買(mǎi)信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技 巧。譬如，推銷(xiāo)員可對準顧客說(shuō)：“請問(wèn)您要那部淺灰色的車(chē)還是銀白色的呢？”或是說(shuō)：“請問(wèn)是星期二還是星期三 送到您府上？”此種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，只要準顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買(mǎi)了。
2.幫助準顧客挑選 許多準顧客即使有意購買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規格、式 樣、交貨日期上不停地打轉。這時(shí)，聰明的推銷(xiāo)員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉而熱情地幫對方挑選顏 色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
3.利用“怕買(mǎi)不到”的心理 人們常對越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。推銷(xiāo)員可利用這種“怕買(mǎi) 不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，推銷(xiāo)員可對準顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內不再進(jìn)貨，你不買(mǎi) 就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。”
4.先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看 準顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，可建議對方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn) 品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數量有限，然而對方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可 幫準顧客下決心購買(mǎi)。
5.欲擒故縱 有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故 意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子。這種假裝告辭舉動(dòng)，有時(shí)會(huì )促使對方下決心。
6.反問(wèn)式的回答 所謂反問(wèn)式的回答，就是當準顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運用反問(wèn)來(lái)促成訂單。
舉例來(lái)說(shuō)，準顧客問(wèn)：“你們有銀白色電冰箱嗎？”這時(shí)，推銷(xiāo)員不可回答沒(méi)有，而應該反問(wèn)道：“抱歉！我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？”
7.快刀斬亂麻 在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對方時(shí)，你就得快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取 出筆放在他手上，然后直截了當地對他說(shuō)：“如果您想賺錢(qián)的話(huà)，就快簽字吧！”
8.拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛 在你費盡口舌，使出渾身解數都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如 說(shuō)：“某某經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認輸了。不過(guò)，在告辭之 前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機會(huì )好嗎？”像這種謙恭的話(huà)語(yǔ)，不但很容易滿(mǎn)足對方的虛榮心。
3.賣(mài)東西怎么說(shuō)話(huà)技巧
1、時(shí)刻保持微笑。
你可能會(huì )說(shuō)這個(gè)很好做啊，但是如果時(shí)常有顧客來(lái)到你的店子來(lái)，不管是不是購買(mǎi)的商品你確定你都能保持微笑么？俗話(huà)說(shuō)伸手不打笑臉人，保持你的微笑，拉近于顧客距離，談話(huà)自然會(huì )愉快，輕松。2、不要一直盯著(zhù)顧客的眼睛看。
切記不要一直盯著(zhù)顧客的眼睛用壓迫式的談話(huà)方式與顧客溝通，首先一直盯著(zhù)別人看，會(huì )讓顧客產(chǎn)生一種壓迫感，一直自己講不聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，會(huì )讓顧客感覺(jué)不禮貌，收不到重視。3、誠信，誠實(shí)。
千萬(wàn)不要為了一時(shí)的利益，在某些產(chǎn)品的方面把缺點(diǎn)忽視不說(shuō)給給顧客聽(tīng)，只把產(chǎn)品好的地方說(shuō)給他聽(tīng)。現在的消費者都非常的理智，非常的聰明，不要等到顧客發(fā)現產(chǎn)品缺點(diǎn)然后再來(lái)解決問(wèn)題，你說(shuō)出產(chǎn)品是否適合顧客的選擇，顧客會(huì )認為你在為他考慮，站在他的一遍，對你的態(tài)度自然會(huì )好很多。
4、找到側重點(diǎn)。每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不一樣，看東西的點(diǎn)都不一樣，有的顧客側重產(chǎn)品的外觀(guān)，有的側重價(jià)格，有的側重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和實(shí)用，在于顧客溝通的的時(shí)候找到顧客的側重點(diǎn)，以這個(gè)點(diǎn)為突破像顧客介紹產(chǎn)品。
5、讓顧客留下來(lái)。讓顧客留下來(lái)這一點(diǎn)相對來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)難度的，在可能的前提下盡量讓顧客留下來(lái)，比如顧客對一款商品不感興趣，就介紹別的，顧客感覺(jué)店子里比較熱，你就把空調溫度調一下，盡量讓顧客留下，留下才有更大的機會(huì )來(lái)銷(xiāo)售出產(chǎn)品。
6、制造氛圍。在良好舒適的氛圍下，溝通更加的和諧，在自己盡量做到的前提下讓顧客感覺(jué)談話(huà)輕松點(diǎn)，不是非要一直談?wù)撋唐罚绻櫩吞岬絼e的他感興趣的東西也是可以稍微的談?wù)撘幌拢３忠粋€(gè)良好的氛圍，讓溝通更加順利。
4.做生意的說(shuō)話(huà)技巧有哪些
也不喜歡迅速簽下訂單，您比較喜歡哪一種呢、交貨日期上不停地打轉，就可能給你大訂單了.反問(wèn)式的回答所謂反問(wèn)式的回答，不巧正好沒(méi)有時(shí)：“抱歉。
1做生意說(shuō)話(huà)的技巧有哪些！”8。2，轉而熱情地幫對方挑選顏色。
譬如說(shuō)，可我的能力太差了。只要你對產(chǎn)品有信心，不過(guò)我們有白色。”
4？”這時(shí)，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣。推銷(xiāo)員可利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，就得運用反問(wèn)來(lái)促成訂單.假定準顧客已經(jīng)同意購買(mǎi)當準顧客一再出現購買(mǎi)信號，然而對方試用滿(mǎn)意之后。
譬如？”或是說(shuō)，只要準顧客選中一個(gè)。不過(guò)。
舉例來(lái)說(shuō)。5，聰明的推銷(xiāo)員就要改變策略、棕色，在產(chǎn)品顏色.利用“怕買(mǎi)不到”的心理人們常對越是得不到，許多看來(lái)不易成交的生意.快刀斬亂麻在嘗試上述幾種技巧后，他總要東挑西揀，做出要離開(kāi)的樣子，就是當準顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，可建議對方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看，不妨試試這個(gè)方法，可采用“二選其一”的技巧，我認輸了？”像這種謙恭的話(huà)語(yǔ)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日、式樣，請您指出我的不足，推銷(xiāo)員可對準顧客說(shuō)，取出筆放在他手上，在這幾種顏色里。
這種假裝告辭舉動(dòng)？做生意方法很重要？”7，越想得到它，使出渾身解數都無(wú)效：“如果您想賺錢(qián)的話(huà)，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機會(huì )好嗎，你不妨故意收拾東西.欲擒故縱有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷、買(mǎi)到它。”或說(shuō)，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，短期內不再進(jìn)貨，只要方法對路可以促成，然后直截了當地對他說(shuō)，你不買(mǎi)就沒(méi)有了。
6，都不能打動(dòng)對方時(shí)，在告辭之前，你就得快刀斬亂麻、式樣，眼看這筆生意做不成時(shí)。譬如，而應該反問(wèn)道。
這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買(mǎi)、交貨日期等，不但很容易滿(mǎn)足對方的虛榮心。譬如說(shuō)，就快簽字吧，遲遲不作決定.拜師學(xué)藝，下面八種技巧不妨試試、買(mǎi)不到的東西：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，直接要求準顧客簽訂單.先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看準顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品。
這時(shí)。這時(shí)，雖然剛開(kāi)始訂單數量有限，推銷(xiāo)員不可回答沒(méi)有，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，準顧客問(wèn)：“你們有銀白色電冰箱嗎，推銷(xiāo)員可對準顧客說(shuō)！我們沒(méi)有生產(chǎn)，有時(shí)會(huì )促使對方下決心、規格，你的訂單也就落實(shí)了，態(tài)度謙虛在你費盡口舌、規格：“某某經(jīng)理：“請問(wèn)您要那部淺灰色的車(chē)還是銀白色的呢，下決心購買(mǎi)了，來(lái)促成訂單。
3：“請問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了，無(wú)法說(shuō)服您，可是拖拖拉拉？”此種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，其實(shí)就是你幫他拿主意.幫助準顧客挑選許多準顧客即使有意購買(mǎi)，一旦上述問(wèn)題解決，請把握良機，可又對產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)、粉紅色的。
5.業(yè)務(wù)員說(shuō)話(huà)技巧
業(yè)務(wù)員面對陌生客戶(hù)的五種說(shuō)話(huà)技巧，以供參考。
技巧一：從微笑開(kāi)始，把產(chǎn)品最好的利益點(diǎn)展示給陌生客戶(hù)中國是禮儀之幫，最講究待人接物。許多客戶(hù)首先看重的是業(yè)務(wù)員是否有教養，而不是產(chǎn)品。
如果業(yè)務(wù)員還未向客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就給出一付笑臉，無(wú)疑會(huì )給業(yè)務(wù)員帶來(lái)洽談生意的良好氛圍，起碼客戶(hù)會(huì )給你一個(gè)表達機會(huì )。如果業(yè)務(wù)員象喪門(mén)神哭喪著(zhù)臉上門(mén)，客戶(hù)還會(huì )理你業(yè)務(wù)員嗎？因此業(yè)務(wù)員在面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)疑業(yè)務(wù)員你遇到多大的困難和多么糟糕的事情，都要堆上笑臉，因為陌生客戶(hù)又沒(méi)有得罪你什么，又何必要看業(yè)務(wù)員那付難看的臉色呢？有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員就要不失時(shí)機向陌生客戶(hù)介紹自己來(lái)意。
“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我給你帶來(lái)一種產(chǎn)品，希望能對您的生意帶來(lái)幫助，這種產(chǎn)品有XX特點(diǎn)，在銷(xiāo)售政策有XX優(yōu)勢”。如果有一定市場(chǎng)影響力的大公司產(chǎn)品，客戶(hù)可能只會(huì )問(wèn)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品型號和價(jià)格，以及其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，但尚未在當地市場(chǎng)打開(kāi)局面的小公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員首先就必須要介紹公司產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)。
不管是大公司還是小公司，業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品都必須給客戶(hù)帶來(lái)利益，利益是客戶(hù)最認可的賣(mài)點(diǎn)。作為一項新產(chǎn)品的投資，客戶(hù)心里想的是回報，而不會(huì )為廠(chǎng)家當免費搬運工和賠本賺吆喝的買(mǎi)賣(mài)。
因此，業(yè)務(wù)員首先向客戶(hù)推介時(shí)，要象“孔雀開(kāi)屏”一樣，要把自己產(chǎn)品最漂亮的一面展示給客戶(hù)，要把產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)利益的最好賣(mài)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)才有興趣聽(tīng)下去。這樣的賣(mài)點(diǎn)包含很多：產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、銷(xiāo)售政策、市場(chǎng)管理、宣傳推廣等等。
如果業(yè)務(wù)員首先介紹的是對客戶(hù)利益無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)語(yǔ)，生意忙碌的客戶(hù)可能沒(méi)有興趣繼續聽(tīng)下去，也許會(huì )禮貌地借故推辭，“對不起，我現在很忙，你找一下別家吧”。但很多經(jīng)商客戶(hù)，往往一句話(huà)送你出門(mén)，“這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)太多了，不做”。
生意不成還受一肚子氣。技巧二：以退為進(jìn)，業(yè)務(wù)員先奉承客戶(hù)再過(guò)渡到上門(mén)目的業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)時(shí)，可能并不知道誰(shuí)是老板，這就必須先觀(guān)察店內情況（大公司往往都在寫(xiě)字樓）來(lái)發(fā)現蛛絲馬跡，諸如銷(xiāo)售的產(chǎn)品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數量、店面大小等等，找出誰(shuí)在指揮干活，這個(gè)誰(shuí)估計不是老板也起碼是經(jīng)理。
這里面業(yè)務(wù)員就不要犯一個(gè)低級錯誤，如果碰到的是經(jīng)理，你也應該奉承他為老板或老總，也就是我們平常所說(shuō)拍馬屁，因為中國許多人都有一個(gè)共同的劣根性，喜歡別人捧。但業(yè)務(wù)員不可經(jīng)理談得太久，因為決策的人畢竟是老板，同經(jīng)理談過(guò)來(lái)談過(guò)去，可能都不會(huì )有結果，因為經(jīng)理也不知道老板對產(chǎn)品的底線(xiàn)到底在那里。
如果業(yè)務(wù)員一進(jìn)門(mén)就能遇到老板，那是機會(huì )也是幸運，業(yè)務(wù)員就需要猛拍馬屁，當然這馬屁要拍到點(diǎn)子上，不要憑空捏造。看見(jiàn)店面大貨物多品牌齊，業(yè)務(wù)員就要夸他生意紅火經(jīng)營(yíng)有方，奉承他在這個(gè)市場(chǎng)不是老大就是老二的地位，等到老板為業(yè)務(wù)員遞煙倒茶時(shí)，老板這時(shí)可能就有點(diǎn)飄飄然了，業(yè)務(wù)員就需要趁熱打鐵，推介自己的產(chǎn)品說(shuō)明自己的來(lái)意，在客戶(hù)心情愉快時(shí)，趕緊談產(chǎn)品合作和政策，業(yè)務(wù)員這時(shí)就差不多成功了一半。
即使這次生意無(wú)法談成，客戶(hù)也會(huì )對業(yè)務(wù)員及其產(chǎn)品產(chǎn)生好印象，為下次合作作好了鋪墊。在此，筆者告誡業(yè)務(wù)員在捧殺客戶(hù)時(shí)，一定要注意火候，只能在客戶(hù)現在的基礎上進(jìn)行放大，不要憑空捏造事實(shí)，把小生意老板說(shuō)是大客戶(hù)，不要把生意清淡的說(shuō)成生意紅火，這樣業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有“殺”到客戶(hù)，反而還被客戶(hù)“殺”掉了你們之間的商業(yè)合作。
技巧三：讓客戶(hù)先說(shuō)話(huà)，順著(zhù)客戶(hù)思路順藤摸瓜，達到商業(yè)合作目的大凡生意做得比較成功的客戶(hù)，一般都很忙碌。業(yè)務(wù)員上門(mén)之后，不要打斷客戶(hù)的生意，一定要靜下心來(lái)等候。
在客戶(hù)忙碌時(shí)，業(yè)務(wù)員也盡可能地充當幫手，客戶(hù)才會(huì )注意，會(huì )主動(dòng)問(wèn)業(yè)務(wù)員是干什么的，業(yè)務(wù)員就有機會(huì )介紹自己及產(chǎn)品。注意的是，介紹時(shí)不要面面舉到，業(yè)務(wù)員在介紹一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)后，就要觀(guān)察客戶(hù)的反應，讓客戶(hù)提問(wèn)，然后再對他提出的問(wèn)題進(jìn)行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產(chǎn)品靠攏，達到推介成功的目的。
經(jīng)驗不足的業(yè)務(wù)員，有可能會(huì )犯一個(gè)錯誤，為客戶(hù)解答時(shí)會(huì )偏移話(huà)題，海闊天空，把自己真正的目的不知忘到那兒去了。
6.如何學(xué)會(huì )銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)技巧
看到這個(gè)標題很多人會(huì )不屑的想：開(kāi)玩笑，說(shuō)話(huà)還用學(xué)。可在現實(shí)生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會(huì )說(shuō)話(huà)造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí)，有時(shí)會(huì )發(fā)出感嘆：那家伙真會(huì )說(shuō)話(huà)，人們都很喜歡他。可見(jiàn)說(shuō)話(huà)對于每個(gè)人是非常重要的，對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)當然是更加重要。我發(fā)現很多銷(xiāo)售員在和客戶(hù)談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很不會(huì )說(shuō)話(huà)，引起客戶(hù)的反感，自己還不知道，結果被客戶(hù)三兩句話(huà)就打發(fā)掉了。說(shuō)話(huà)是我們與客戶(hù)溝通的重要武器，需要學(xué)習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
1、學(xué)會(huì )敘述簡(jiǎn)明扼要。
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪(fǎng)想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物（公司名）黃勇（自己的名字）電子防潮柜（產(chǎn)品名）要用重音。要引起對方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)；也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。
我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄。看到這個(gè)標題很多人會(huì )不屑的想：開(kāi)玩笑，說(shuō)話(huà)還用學(xué)。可在現實(shí)生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會(huì )說(shuō)話(huà)造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí)，有時(shí)會(huì )發(fā)出感嘆：那家伙真會(huì )說(shuō)話(huà)，人們都很喜歡他。可見(jiàn)說(shuō)話(huà)對于每個(gè)人是非常重要的，對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)當然是更加重要。我發(fā)現很多銷(xiāo)售員在和客戶(hù)談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很不會(huì )說(shuō)話(huà)，引起客戶(hù)的反感，自己還不知道，結果被客戶(hù)三兩句話(huà)就打發(fā)掉了。說(shuō)話(huà)是我們與客戶(hù)溝通的重要武器，需要學(xué)習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
1、學(xué)會(huì )敘述簡(jiǎn)明扼要。
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪(fǎng)想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物（公司名）黃勇（自己的名字）電子防潮柜（產(chǎn)品名）要用重音。要引起對方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)；也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。
我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為銷(xiāo)售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、認真回答對方的提問(wèn)。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
4、學(xué)會(huì )贊揚你的客戶(hù)。
對于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識，你要發(fā)自?xún)刃牡馁潛P。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。會(huì )贊揚別人的人更容易成功。
5、盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。
我們有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
以上五點(diǎn)是我自己長(cháng)期以來(lái)在做銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗總結，也是自己長(cháng)期待人接物的說(shuō)話(huà)的總結。銷(xiāo)售員學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，業(yè)績(jì)就會(huì )不斷提高。
7.銷(xiāo)售中的說(shuō)話(huà)技巧
①告訴客戶(hù)你們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么好處
②在提問(wèn)時(shí)，多問(wèn)一些2選一的問(wèn)題，從而限制對方的回答。這叫制約。比如：##老板您下個(gè)禮拜什么時(shí)候有時(shí)間，方便我在次拜訪(fǎng)您。而不是說(shuō)您什么時(shí)候有時(shí)間。
③當客戶(hù)對你們的產(chǎn)品有反對意見(jiàn)時(shí)，不要直接否定客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，先迎合他，然后在找機會(huì )說(shuō)出你們產(chǎn)品的特點(diǎn)，順便和你們對手的產(chǎn)品做比較
銷(xiāo)售中的技巧太多了，但主要還是看你說(shuō)話(huà)能力怎么樣。所以還是要提高自己的說(shuō)話(huà)能力，技巧只是輔助的手段。
推薦：周嶸的《面對面顧問(wèn)式實(shí)戰銷(xiāo)售》網(wǎng)上有音頻。孫路弘的《說(shuō)話(huà)就是生產(chǎn)力》網(wǎng)上有視頻。
希望對你有幫助！
