企業(yè)與員工溝通方法(員工溝通技巧)
1.員工溝通技巧有哪些
一個(gè)人自從來(lái)到這世上，注定就不可能孤立的生存著(zhù)。小時(shí)候有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會(huì )有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。
（一）真誠相待、勤學(xué)為主
記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說(shuō)，找工作他既不擔心實(shí)力、也不害怕沒(méi)有機遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔憂(yōu)從另一個(gè)側面反映了當代大學(xué)生對社會(huì )關(guān)系的隱憂(yōu)，因為職場(chǎng)與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個(gè)人的求職感受而言：這個(gè)社會(huì )也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說(shuō)的那么險惡。所以說(shuō)，對于初來(lái)匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著(zhù)：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開(kāi)拓較為良好的人際局面。當然，因為初來(lái)，同事對你的感覺(jué)還比較陌生，可能有一些人會(huì )產(chǎn)生自卑的感覺(jué)，好象覺(jué)得自己是局外人一樣。這點(diǎn)可以理解，但不應成為你的負擔。你可以通過(guò)自身實(shí)力展現自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。 這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習。尤其是前者，比如說(shuō)：你提前半個(gè)小時(shí)搞好清潔衛生。同時(shí)，你應通過(guò)學(xué)習，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應思考在先，實(shí)在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現出良好的個(gè)人修養和素質(zhì)，相信會(huì )給同事留下較好的印象。
（二）加強溝通、展現實(shí)力
工作是一大機器，員工就好比每個(gè)零件，只有各個(gè)零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動(dòng)。這也是同事之間應該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實(shí)生活中不難發(fā)現，有的企業(yè)因為內部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個(gè)社會(huì )輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個(gè)體和整體的協(xié)調統一。因為員工作為企業(yè)個(gè)體，一方面有自己的個(gè)性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調和統一很大程度上建立于人的協(xié)調和統一。所以，無(wú)論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個(gè)人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著(zhù)社會(huì )分工的越來(lái)越細，這種溝通協(xié)調也是必須的。當然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應具有“對事不對人”的原則，及時(shí)有效的調解這種關(guān)系。不過(guò)從另一角度來(lái)看，此時(shí)也是你展現自我的好機會(huì )。用成績(jì)說(shuō)話(huà)，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時(shí)也會(huì )“偃旗息鼓”。當然有了成績(jì)，也不應滋生驕傲的情緒，好象覺(jué)得“高人一等”。我們應該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績(jì)是大家共同努力的結果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。
（三）適當的贊美，不搬弄是非
一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當加點(diǎn)“調味”，相信會(huì )使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會(huì )更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會(huì )感覺(jué)到你對他的重視，當然，也無(wú)形中增加對你的好感。不過(guò)，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過(guò)分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說(shuō)到了贊美，我們也談一談禁忌。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現：有的人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個(gè)人習慣等），這些都是一個(gè)人不成熟的表現。因為每個(gè)人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個(gè)人的權利和隱私。如果你超越了自己身份的話(huà)，很容易引起同事的反感。 當然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時(shí)，和同事多參加一些有意義的活動(dòng)。在集體生活中發(fā)掘每個(gè)人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！
其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個(gè)“度”。所以作為一個(gè)職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗積累和學(xué)習中，才能更好得把握這種“度”。
2.與員工溝通的技巧有哪些
下面是幾點(diǎn)重要的溝通技巧，希望對你提高溝通能力有所幫助：
1、溝通前必須規劃溝通的內容。應盡可能得到他人（特別是管理層同仁）的意見(jiàn)，以獲得更準確的溝通內容。
2、溝通時(shí)要本著(zhù)就事論事的原則，既要講真心話(huà)，做到透徹說(shuō)理，又要注意措辭詞句的選擇等。
3、領(lǐng)導者希望部屬能聽(tīng)取他的建議和思想，必須能做到換位思考，誠懇地考慮對方的利益和需要，不能脫離現實(shí)地命令或單純指導。
4、注意溝通后的反饋和確認。沒(méi)有反饋和再確認的溝通無(wú)法達到最佳效果。
5、溝通時(shí)不應只著(zhù)眼于現在。大多數的溝通均為求取切合當前情況的需要，但是不應該忽視對企業(yè)使命、理念、愿景的溝通。
6、領(lǐng)導者必須做到言行一致，以誠相待。如果領(lǐng)導者說(shuō)的和做的是兩碼事，并且采取盛氣凌人的態(tài)度，溝通效果會(huì )大大降低。
7、領(lǐng)導者在聆聽(tīng)他人陳述時(shí)應專(zhuān)心傾聽(tīng)，真實(shí)地了解對方在說(shuō)什么。
3.怎么和員工溝通
對于管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行有效溝通是至關(guān)重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng )見(jiàn)的建議，再完善的計劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現的空中樓閣。
工具/原料
員工
老板
雙向溝通
步驟/方法
1
1、溝通是一種期望
對管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。
2
2、對不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。與他人說(shuō)話(huà)時(shí)必須依據對方的經(jīng)驗。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語(yǔ)言，否則結果可想而知。
談話(huà)時(shí)試圖向對方解釋自己常用的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)并無(wú)益處，因為這些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識到這些問(wèn)題的話(huà)，他的溝通將會(huì )是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著(zhù)雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達的看法。
3
3、要及時(shí)對溝通做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著(zhù)向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；
4
4、避免情緒化
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì )影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至回復平靜。
5
5、對員工表示尊重
老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現為主。這不表示老總實(shí)行強權，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實(shí)現企業(yè)管理運營(yíng)的方式手段。
注意事項
一個(gè)贏(yíng)得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個(gè)非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。
信任，必須付諸行動(dòng)才能看得見(jiàn)效果，信任下屬，就要表達出來(lái)，讓下屬感受到被信任的美好與力量。
對員工坦誠相見(jiàn)，無(wú)疑會(huì )給自己平時(shí)的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺(jué)到來(lái)自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對性的一對一交流。
4.和員工溝通的技巧
贊美要具體
一句簡(jiǎn)單的“做得好”并不能滿(mǎn)足那些在工作上傾力而為的員工。相反，對他們說(shuō)一些具體的，比如，“為實(shí)現你團隊的目標，你將其他部門(mén)的人員拉進(jìn)來(lái)的做法，我很贊賞，你是一個(gè)很好接頭人。”
溝通技巧2.感謝要大聲
從電梯到停車(chē)場(chǎng)的日常互動(dòng)是領(lǐng)導者向下屬員工在工作上所付出努力表達感謝、展開(kāi)互動(dòng)的機會(huì )。員工會(huì )議上，或通訊和郵件里深思熟慮的感謝與公開(kāi)的肯定，對員工來(lái)說(shuō)同樣意義重大。
管理員與員工
溝通技巧3.想法要傾聽(tīng)
在那些總是想當然擁有“最佳”答案，或將他人想法據為己有的領(lǐng)導面前，員工會(huì )傾向于保留自己的最好創(chuàng )意，選擇沉默。
管理員與員工溝通技巧.信息要透明
公司運作會(huì )時(shí)常出現變更，而且往往團隊成員直到最后一刻才獲知變革信息。
管理員與員工
溝通技巧5.反饋要及時(shí)
我給你的反饋是……不要讓員工在拿到業(yè)績(jì)評估時(shí)才得知他們在工作上的具體表現究竟如何。持續的反饋文化是健康的且靈活性很高。
管理員與員工
溝通技巧6.分享要坦誠
明智、出色的領(lǐng)導者對他們身上的那些備受推崇的特質(zhì)心知肚明。
管理員與員工
溝通技巧7.名字要牢記
戴爾·卡耐基說(shuō)，“每個(gè)人的名字對那個(gè)人來(lái)說(shuō)，可謂是任何語(yǔ)言中最動(dòng)聽(tīng)、也是最重要的發(fā)音。”記住你下屬的名字。如果公司太大，員工太多，記住每一個(gè)人的名字是件不可能的事情，那么就從親近的員工處入手。“我不太擅長(cháng)記住名字。”這句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的，通常都是下了功夫的。學(xué)習相關(guān)聯(lián)想這項藝術(shù)。
領(lǐng)導愿景過(guò)于傾向于追求工作成就感，代價(jià)就是會(huì )犧牲掉員工的切身體驗。曾就職于哈佛醫學(xué)院的精神病學(xué)家醫學(xué)博士愛(ài)德華·哈洛威爾（Edward Hallowell）聲稱(chēng)，對大多數人來(lái)說(shuō)，人生中最強大的體驗莫過(guò)于成就感與關(guān)聯(lián)感。如果我們只是一味關(guān)注成就感，在關(guān)聯(lián)感方面的表現就會(huì )差強人意。關(guān)聯(lián)感是人與人之間表示對他人重視的一種心態(tài)和能量的互換。我經(jīng)常會(huì )問(wèn)我MBA學(xué)生一個(gè)問(wèn)題：才華橫溢且著(zhù)作頗多，但是與你交流甚少的教授，和才華出眾但是著(zhù)作極少，卻樂(lè )于與你溝通的教授，誰(shuí)對你的影響比較多，并能激勵你到最佳狀態(tài)？很顯然，答案永遠都是后者。
歸結來(lái)講，企業(yè)是關(guān)乎人的企業(yè)，以前是，將來(lái)也會(huì )是。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善往往不是因為領(lǐng)導者不懂業(yè)務(wù)，而且因為他們不懂得為他們工作的員工真正需要的是什么，以及他們如何能夠滿(mǎn)足這些員工，從而讓員工為工作努力。
5.企業(yè)內常用的溝通方式有哪幾種：
(1)口頭溝通
電話(huà)
會(huì )議
面對面會(huì )談
(2)書(shū)溝通
各種報告（如市場(chǎng)調查報告、出差報告、日報、月報等）
企劃書(shū)（如活動(dòng)企劃書(shū)、促銷(xiāo)企劃書(shū)、廣告企劃書(shū)）
簽呈
內文（各種聯(lián)系事項）
公文
信（如開(kāi)發(fā)信、問(wèn)候信、遷址通知……等）
留言
傳真
申請書(shū)
(3)視聽(tīng)溝通
錄像帶
幻燈片
不管您使用那種方法溝通，請您要把握迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，同時(shí)溝通時(shí)要能注意到下列的三個(gè)要點(diǎn)：
(1)從整體、大方向開(kāi)始溝通
如公司上個(gè)月份營(yíng)業(yè)收入達標率為95%，營(yíng)收短少54萬(wàn)元；以產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，C產(chǎn)品及D產(chǎn)品落后計劃最嚴重，分別落后2千5佰萬(wàn)元及1千5佰萬(wàn)元，造成落后的主要原因有三項，第一項為……
先讓對方有一個(gè)全盤(pán)性的了解，再針對各個(gè)細項逐一說(shuō)明。
(2)一面溝通一面要確認對方理解您的意思
要注意對方確實(shí)理解您已說(shuō)明的部分后，再進(jìn)行下面的溝通，否則無(wú)法做正確的溝通。
(3)完整不遺漏
溝通時(shí)隨時(shí)來(lái)提醒自己，每件事情都要完整地溝通清楚，務(wù)使溝通后，雙方能依溝通后的結果，產(chǎn)生具體的行動(dòng)。
6.與工人最好的溝通方式
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎。
班組長(cháng)是企業(yè)基層的管理者，承擔了一個(gè)兵頭將尾的角色，在企業(yè)管理中起承上啟下的作用，企業(yè)的大多數工作是以班組進(jìn)行的，只有班組充滿(mǎn)活力，企業(yè)才有希望。 在企業(yè)做好一名班組長(cháng)必須做到： 1、具有良好的思想素質(zhì) 要不斷加強政治理論的學(xué)習，加強自身修養，有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和奉獻精神，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范帶頭作用。
及時(shí)充實(shí)自己的政治思想素養、調整自己的精神空間，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。以樂(lè )觀(guān)豁達、積極向上的精神面貌面對領(lǐng)導、面對員工、面對工作。
2、具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)水平 當今社會(huì )已進(jìn)入信息技術(shù)時(shí)代，許多新技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應用，為了確保企業(yè)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行，班組長(cháng)作為班組排頭兵，業(yè)務(wù)技術(shù)水平能力的好壞、高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長(cháng)不但要做到以理服人，還要做到以技服人。為此，必須加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習。
重視知識的更新積累，要充分利用一切機會(huì )加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別要重視對新技術(shù)、新知識的學(xué)習。不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、具備較強的親和力，善于發(fā)揮團隊作用 班組長(cháng)是上級與一線(xiàn)生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著(zhù)承上啟下、上請下達的作用。同時(shí)，班組長(cháng)也最接近職工、了解職工，能夠及時(shí)發(fā)現職工中存在或潛在性的問(wèn)題。
因此，班組長(cháng)除了要認真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，要具有較強的的觀(guān)察、組織、協(xié)調能力。善于團結和充分發(fā)揮全班組人員的作用和團隊協(xié)作精神，產(chǎn)生“1+1>2”的效應，做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。
善于做好員工的思想政治工作，全面提升管理水平，促進(jìn)各項工作的健康快速發(fā)展。同時(shí)還要突破原有的思維定勢，大膽開(kāi)展創(chuàng )新工作。
通過(guò)創(chuàng )新提高班組的管理水平，使班組管理取得顯著(zhù)的效果。通過(guò)創(chuàng )新使班組管理工作走向標準化、規范化的道路。
4、具備較強的溝通能力 隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)的變革，員工的思想比較活躍。作為班組長(cháng)要注意做好與班組成員和主管領(lǐng)導的溝通交流工作，與班組成員做好包括技術(shù)、思想、學(xué)習、生活等方面的交流，通過(guò)交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長(cháng)，如根據老員工在工作經(jīng)驗和技術(shù)上的優(yōu)勢，側重讓他們做好傳、幫、帶及安全把關(guān)工作；根據年輕員工接受能力強、可塑性大、有創(chuàng )新精神的特點(diǎn)，放手讓他們通過(guò)實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅力量。
與主管領(lǐng)導的做好工作狀況、員工狀況的溝通，將工作的困難和員工困難及時(shí)匯報以取得領(lǐng)導的支持與幫助。通過(guò)交流溝通增強與班組成員間的相互信任，從而增強班組的凝聚力，提高班組的戰斗力。
5、做好班組長(cháng)的幾項主要工作 （1） 抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。通過(guò)班務(wù)會(huì )、班組安全日等活動(dòng)認真學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規及規章制度，對設備大修、新設備投產(chǎn)、運行方式措施等要求及時(shí)進(jìn)行交底；認真學(xué)習和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗和事故教訓；及時(shí)總結班組工作中存在的問(wèn)題并提出整改措施；不斷強化班組成員的安全意識。
落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。結合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標及其保證措施，與班組成員簽訂安全生產(chǎn)承包責任書(shū)，把安全生產(chǎn)責任制真正落實(shí)到人。
（2） 抓好班組成員技術(shù)培訓工作，制定培訓計劃，積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。并通過(guò)技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)講座、新老員工傳幫帶及采取走出去請進(jìn)來(lái)等多種培訓方法，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時(shí)提倡和鼓勵自學(xué)成才。
技術(shù)培訓應結合工作實(shí)際進(jìn)行，做到培訓時(shí)間、培訓內容、培訓人員“三落實(shí)”，力求目的明確，效果顯著(zhù)，實(shí)現制度化、規范化，力戒流于形式。 （3） 加強班組績(jì)效考核、績(jì)效分析、績(jì)效溝通、績(jì)效改進(jìn)等方面的管理活動(dòng)。
根據企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計劃和管理目標，圍繞本班組的生產(chǎn)工作重點(diǎn)、目標制定本班組的工作目標計劃。根據員工具體職位應負的責任，將班組的目標層層分解到具體的責任人。
保證了每個(gè)員工按照企業(yè)要求的方向去努力。企業(yè)的戰略目標才能真正得以落實(shí)。
能在績(jì)效管理過(guò)程中，通過(guò)分析、評價(jià)、反饋與改進(jìn)等環(huán)節達成管理的良好結果。以激勵員工業(yè)績(jì)持續改進(jìn)并最終實(shí)現企業(yè)戰略目標，讓員工朝一致和正確的方向前進(jìn)，讓員工非常清楚地感受企業(yè)宏大的發(fā)展方向和目標，能最大限度地調動(dòng)和鼓舞員工的斗志和士氣。
（5） 加強民主管理，充分發(fā)揮班組“五大員”的作用。班組長(cháng)既要充分調動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮“五大員”的作用，做到各司其職，各負其責，并通過(guò)他們的行為影響其他班組成員，增強班組成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，增進(jìn)班組成員的集體觀(guān)念，使本組人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。
促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展。 怎樣才能做一個(gè)合格、稱(chēng)職、出色的班組長(cháng)，筆者就此談一點(diǎn)體會(huì )。
僅供參考。
7.加強企業(yè)內部與員工溝通的方法
加強內部交流要考慮人員和事務(wù)兩方面。人員的溝通是基于清晰的組織架構來(lái)的，有序的溝通才有效果，所以要規劃好同部門(mén)、跨部門(mén)的溝通秩序；事務(wù)的構圖則需要快速準確，并且是可傳遞可查閱的，例如審批工作，就是典型的上下游一體的溝通過(guò)程，任何位置卡住都不行。
所以發(fā)現益信EIM在企業(yè)內部溝通方面是有幫助的，它是通過(guò)權限的控制來(lái)影響人際溝通，同時(shí)通過(guò)協(xié)作工具來(lái)促進(jìn)事務(wù)的交接的，兩者綜合起來(lái)才會(huì )起到加強企業(yè)內部溝通交流的效果。
