維護客戶(hù)方法(怎么樣是維護客戶(hù)的最好方法)
1.怎么樣是維護客戶(hù)的最好方法
多從產(chǎn)品以外的世界去與他們交流，融入他們的生活，當然，客戶(hù)多了，需要你自己合理分配時(shí)間與重點(diǎn)。
做銷(xiāo)售就如做人，真正成功的銷(xiāo)售不是花言巧語(yǔ)，不屑與小動(dòng)作。真正的銷(xiāo)售是與客戶(hù)成為朋友。
上面說(shuō)的是概念，你可以引申去想，為什么做朋友好。
對于80后，他們逐漸會(huì )成為社會(huì )的消費主力，但80后的命運并不是一帆風(fēng)順，甚至有點(diǎn)生不逢時(shí)，可是他們一直在努力向世界證明自己，希望得到世人的認可，這是80后的真實(shí)內心，因為我也是80后。
對于50歲得客戶(hù)，他們年齡已經(jīng)慢慢老了，都希望健康，家庭和睦，更多的是求穩定。特別是女人，除了這些，他們也剛好達到了做婆婆做奶奶的年齡段，對于他們，雖然已經(jīng)年長(cháng)，但這些都是他們第一次面對的，他們對高科技、對網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)不一定消息靈通，更偏向于人情冷暖。
你只有知道他們內心最關(guān)心的，才能去與他們成為朋友，這樣不但能幫助你完成工作，也會(huì )另你在每一個(gè)朋友中得到更多，不只是金錢(qián)，祝你成功，加油吧。
還有，90后在社會(huì )的印象中是前衛的，看不透的，這就是你的機會(huì )，由于剛進(jìn)入社會(huì )，你應該以虛心的態(tài)度面對你的朋友與客戶(hù)，并穿插在談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不斷地定位你的人格，使他們喜歡你，欣賞你，甚至支持你。無(wú)論做人還是做產(chǎn)品，定位，很重要。
2.怎么維護客戶(hù)
一、客戶(hù)維護要有一個(gè)周全的客戶(hù)資料數據庫 不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶(hù)的每一個(gè)細節的，所以有一個(gè)客戶(hù)的資料庫是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步。
可能有人一看到要創(chuàng )建數據庫，頭就大了。可實(shí)際上創(chuàng )建數據庫并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶(hù)數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶(hù)數據庫，因為它太簡(jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶(hù)數據庫資料，不能滿(mǎn)足日常工作需要。
如果您樂(lè )意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶(hù)數據庫的軟件可用。我這里推薦使用肯為旎免費辦公平臺（后面的敘述均簡(jiǎn)稱(chēng)為辦公平臺），推薦原因一是免費，二是它創(chuàng )新了很多維護客戶(hù)的方法，完全能滿(mǎn)足維護客戶(hù)的需求（這一點(diǎn)可從后面的操作中看出來(lái)）。
實(shí)際上，使用這個(gè)辦公平臺創(chuàng )建客戶(hù)數據庫是十分簡(jiǎn)單和高效的，因為它可以從您的手機中導入，即使您手機中有2000個(gè)客戶(hù)，您都可以在10分鐘左右（以目前流行的計算機配置來(lái)參考）導入到您的計算機中的辦公平臺中。如此高效、如此簡(jiǎn)單，讓自稱(chēng)為計算機愛(ài)好者的我在初次使用也倍感驚奇。
具體導入方法：使用手機自有功能導出一個(gè)csv格式的文件，直接導入到本平臺中就可以了（詳細的方法請參閱其幫助手冊，這里不再啰嗦）。導入完成后您可以編輯完善客戶(hù)資料，利用本平臺通訊錄下的備注（可添加文本信息）或添加評論功能（可添加富文本信息即網(wǎng)頁(yè)形式的圖文信息）來(lái)無(wú)限制地增加任何您需要的資料，滿(mǎn)足您的客戶(hù)維護需求，當然，這一步也可以在日常工作逐步來(lái)完成。
二、將客戶(hù)分組 客戶(hù)價(jià)值的高低又該如何衡量呢？我如何來(lái)分配我的客戶(hù)維護時(shí)間呢？這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶(hù)、普通用戶(hù)、集團客戶(hù)等等。在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來(lái)利潤的客戶(hù)按照您的標準來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏(yíng)得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶(hù)是不是購買(mǎi)了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評判客戶(hù)價(jià)值的高低。
您也可以仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)（利用此平臺的添加評論功能在通訊錄中添加），這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評價(jià)。
三、客戶(hù)維護的二八理論 人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢？也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時(shí)間。在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤。
相反，很多客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。
另外，80%的客戶(hù)中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄；對于剩下的60%的客戶(hù)是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì )忠誠這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶(hù)變成忠誠”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶(hù)縱然變成了忠誠客戶(hù)，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢(qián)。
因為他們只看重企業(yè)不斷地降價(jià)和促銷(xiāo)，這種忠誠不能給企業(yè)帶來(lái)利潤。當然，對于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶(hù)，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。
四、客戶(hù)維護的時(shí)間分割技巧 如果您與客戶(hù)進(jìn)行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時(shí)事”的時(shí)間分配和談判技巧，因為這樣做可能會(huì )讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶(hù)維護就成功了。五、客戶(hù)維護成敗分析 利用本平臺自有的總結記錄功能（“綜合辦公”菜單下的“經(jīng)驗與總結”）來(lái)隨時(shí)記錄和分析客戶(hù)維護情況，以備忘或提高自己的工作能力。
對于流失的客戶(hù)，首先要找到問(wèn)題的癥結所在：客戶(hù)為什么會(huì )流失？哪一類(lèi)的客戶(hù)在流失？是什么時(shí)候流失的？要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結所在，而不是放在流失的客戶(hù)身上。之后，根據發(fā)現的問(wèn)題深度挖掘，對癥下藥。
譬如某某銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現客戶(hù)對他們的服務(wù)不滿(mǎn)意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶(hù)嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費了太多的時(shí)間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。
發(fā)現這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。六、經(jīng)常聯(lián)絡(luò )或回訪(fǎng)客戶(hù)，也是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的有效途徑 利用本平臺通訊錄下的多選發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶(hù)發(fā)短信或者E-MAIL問(wèn)候。
時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統！部分用戶(hù)可適當并且要有規律的隔一段時(shí)間內打電話(huà)問(wèn)候；比較重要的客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)、交流，并帶上公司的小禮。
3.怎樣維護老客戶(hù)
一、目的要明確 1、維護老客戶(hù)的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿(mǎn)意度呢？還是提高知名度呢？ 2、本部門(mén)的目的一定要和企業(yè)的目標盡量一致， 維護老客戶(hù)這個(gè)目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢？還是部門(mén)級別的任務(wù)呢？是全體員工參與的任務(wù)呢？還是部分員工的部分任務(wù)呢？ 3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢？例如問(wèn)題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個(gè)熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結果可以度量嗎？ 二、方法要得當 1、我們知道老客戶(hù)需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢？ 2、老客戶(hù)得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問(wèn)題，長(cháng)期問(wèn)題？ 3、我們提供的服務(wù)在效果、時(shí)間、價(jià)值、效率等是否能夠“恰倒好處” 4、我們如何讓客戶(hù)接受我們的服務(wù)，以免我們剃頭挑子一頭熱。
我們如何讓最終客戶(hù)接受我們，如何讓客戶(hù)的老總接受，如何向客戶(hù)的客戶(hù)宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù)， 三、成本要計算 1、我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本？ 2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否能夠承諾， 4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們萬(wàn)一沒(méi)有做到怎么辦？ 5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力， 四、人員要穩定 1、公司是否戰略允許我們組.織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù)， 2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù)， 3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應急， 五、資源要到位 1、我們是否有客戶(hù)管理的手段，我們是否有客戶(hù)接受服務(wù)的記錄管理嗎？那些客戶(hù)已經(jīng)接受了我們的服務(wù)，哪些客戶(hù)還沒(méi)有接受我們的服務(wù)？ 2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄？ 3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎？例如：滿(mǎn)意度調查，我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達了我們的目標。 4、我們是否準備好了根據客戶(hù)反饋的結果進(jìn)行“過(guò)程的改進(jìn)” 5、我們長(cháng)期服務(wù)的目標是否有了？ 附錄： 維護老客戶(hù)的方法 1、生日祝福 2、日常定期回訪(fǎng) 3、老客戶(hù)優(yōu)惠政策 4、老客戶(hù)高層互訪(fǎng) 5、不定期論壇 6、讓老客戶(hù)參與到對服務(wù)人員的考評中， 7、節日聚會(huì ) 維護老客戶(hù)的技巧 1.多去老客戶(hù)那里聊聊天，就算沒(méi)有需求也要向他談?wù)勛约旱目嘀裕o他們提示！ 2.在聊天時(shí)一定要從他們口中了解到什么時(shí)候可能會(huì )有需求，有多少的量. 3.在聊完項目問(wèn)題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結束講話(huà)，準備去另一家客戶(hù). 4.要確認哪些客戶(hù)重要哪些客戶(hù)不重要，把時(shí)間多留給那些最近可能出單子的客戶(hù)上，把握輕重的去維護，這樣才能把業(yè)績(jì)做得更好。
4.業(yè)務(wù)員如何維護好客戶(hù)
客戶(hù)維護技巧：
1、不為難客戶(hù)
談合作、談項目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì )泡湯。當客戶(hù)有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶(hù)為難。
2、替客戶(hù)著(zhù)想
與客戶(hù)合作一定要追求雙贏(yíng)，特別是要讓客戶(hù)也能漂亮地向上司交差。
3、尊重客戶(hù)
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶(hù)給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶(hù)表達出你的感謝。而對于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
4、信守原則
一個(gè)信守原則的人最會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。
因為客戶(hù)也知道，滿(mǎn)足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿(mǎn)足。
5、多做些銷(xiāo)售之外的事情
1）、讓朋友推薦你
2）、不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾
3）、以讓步換取客戶(hù)認同
在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售人員以為自己在每次溝通中都扮演著(zhù)“進(jìn)攻者”的角色：為了達成銷(xiāo)售目標一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶(hù)認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現目標所采用的方法卻不見(jiàn)得高明，至少，不提倡銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說(shuō)服。
其實(shí)很多銷(xiāo)售人員都會(huì )在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶(hù)滿(mǎn)意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷(xiāo)售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實(shí)現買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏(yíng)，同時(shí)也有利于長(cháng)期銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
5.采用什么方法才能維系客戶(hù)關(guān)系
老客戶(hù)維護；
老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護客戶(hù)關(guān)系，讓客戶(hù)感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來(lái)購買(mǎi)。這里，情感交流是用來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式。
日常拜訪(fǎng)、節日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì )使客戶(hù)感到溫暖，并且讓客戶(hù)知道，她是企業(yè)的重要客戶(hù)。為了進(jìn)一步讓客戶(hù)感到溫暖，可以讓客戶(hù)參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。
針對老客戶(hù)，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數量折扣、贈品等，并且通過(guò)贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的意愿。
總之，老客戶(hù)維護是層層遞進(jìn)的：從標準化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶(hù)參與階段，讓客戶(hù)感受到真心實(shí)意的溫暖。
6.怎么維護好客戶(hù)
客情維系
1心態(tài)----把顧客當成朋友
2轉變身份，銷(xiāo)售員----顧問(wèn)式銷(xiāo)售----信息提供者----專(zhuān)家 如果你是專(zhuān)家 客戶(hù)會(huì )對你有依賴(lài)感 你還需要思考怎么維系和他的感情嗎？
3工作中偶爾制造感動(dòng)，方法很多，一句話(huà)，一個(gè)關(guān)心，一次邂逅，一聲祝福，一份小禮物，一聲贊美，注意必須得學(xué)會(huì )制造感動(dòng)，有時(shí)候維系客情就那么簡(jiǎn)單，喬吉拉德在每年節日給他所有客戶(hù)發(fā)送賀卡達數萬(wàn)張，為他贏(yíng)得無(wú)數的回頭，堅信一點(diǎn)--人心都是肉長(cháng)的，付出的一定會(huì )有收獲
4不定期邀請客戶(hù)參加你們公司組織的宣講
5為你的客戶(hù)制定獨特的卡片信息，每個(gè)人知道別人對他關(guān)注都會(huì )很開(kāi)心，然后一點(diǎn)一點(diǎn)滲透到客戶(hù)心中去
讓他認可你
涉及到感情都像銀行存折，你不斷儲蓄進(jìn)去，感情就會(huì )越來(lái)越多，你不斷透支或者不管，那用完就會(huì )很快
如果覺(jué)得不錯就采納下吧
