公共關(guān)系評估的內(nèi)容和方法(簡述公共關(guān)系評估的方法)
1.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進(jìn)行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
2.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進(jìn)行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
3.公關(guān)效果評估的基本內(nèi)容有哪些
公關(guān)效果評估的基本內(nèi)容有1.選定你的目標(biāo) 區(qū)分或者明確目標(biāo)是評估公共關(guān)系工作效果的第一個緯度，比方說同是一個會射箭的人，如果他今天的任務(wù)是射箭靶，那準(zhǔn)確度是最關(guān)鍵的，評估的結(jié)果是射了多少環(huán)；如果其任務(wù)是打獵，那評估其結(jié)果是看獵獲了多少只獵物，至于射中了心臟還是腿是無關(guān)緊要的…… 企業(yè)對公共關(guān)系的投入，或者說公共關(guān)系部門的預(yù)算，大部分情況下是幾種目標(biāo)同時存在的，企業(yè)往往會根據(jù)自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點等等賦予公關(guān)部門不同的職責(zé)范圍，通常包括對銷售的支持、對企業(yè)聲譽的幫助、對品牌形象的管理、跟關(guān)鍵利益關(guān)系群體關(guān)系的維護(hù)、對企業(yè)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)、對危機傳播的管理等等，對于很多大型的企業(yè)，這些職責(zé)是都需要的，而對于某些成長期的企業(yè)，可能只是用到其中一個或者幾個，支持銷售是最常見的，企業(yè)往往會把公關(guān)手段視為成本較低的營銷手段。
但無論如何，說到對公共關(guān)系效果的評估，首先需要界定的是公關(guān)的目標(biāo)是什么？就像那個射箭選手一樣，目標(biāo)不同，評估的方法和指標(biāo)有著天壤之別。 APC是一家銷售不間斷電源的專業(yè)化IT公司，其公關(guān)部門是設(shè)在市場部下面，部門的工作目標(biāo)是維護(hù)品牌在客戶中的形象。
在這樣的目標(biāo)下，APC選擇了年終問卷調(diào)查的方式來評估一年的工作，評估的標(biāo)準(zhǔn)是看不間斷電源的用戶群中，APC的品牌形象在所有競爭廠商中所處的位置。索愛的公共關(guān)系部門相對獨立，管轄著媒介傳播和市場活動，公關(guān)的職能聚焦在支持銷售，因此，有多少顧客是因為在媒體上看到有關(guān)索愛的報道而選擇購買了索愛的產(chǎn)品，是評估公關(guān)績效的重要指標(biāo)，據(jù)索愛公關(guān)總監(jiān)寧述勇介紹，通過問卷調(diào)查這個比例在索愛高達(dá)40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告的影響力。
2.處理好局部與整體的關(guān)系 在機械制造領(lǐng)域里有個概念叫“總成”，比如汽車制造里的動力總成、轉(zhuǎn)向器總成等，這些總成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一輛完整的汽車了。發(fā)動機是動力總成的一個重要部件，一輛汽車的最終動力性能，取決于包括發(fā)動機在內(nèi)的每一個零件的表現(xiàn)和之間的配合。
并不是最好的汽車零件就可以造出最好的汽車，需要許多方面的準(zhǔn)確配合才能提升汽車的整體性能。 從這個角度出發(fā)，我們應(yīng)該做的是從局部到整體兩個角度同時來評估公關(guān)的效果。
首先要評估整體的效果，沒有整體，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整體是每一個局部拼接而成的。
公關(guān)方案中的每一項是否做的很出色，新聞發(fā)布、事件策劃、活動管理等等，信息表達(dá)清晰準(zhǔn)確，項目執(zhí)行到位，才有可能帶來整體的傳播效果，同時還要考察項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合，對局部的有效評估，目的是要規(guī)避整體效果還影響公關(guān)以外因素的問題。 在任何一個類似“最受尊敬的企業(yè)”、“最佳社會聲譽”評選中，IBM都會榜上有名，毫無疑問，IBM公關(guān)部的整體目標(biāo)是實現(xiàn)的很完美的。
但是IBM依然非常注重每一個傳播活動的效果評估，細(xì)到一篇文章和一個采訪，都會有完備的評估方法，考量信息的準(zhǔn)確性和傳播對象的匹配。從項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合上，IBM提出的“One Voice”和“One Image”原則則體現(xiàn)了局部服務(wù)整體的觀念，因此，IBM做到如此好的社會形象就不奇怪了。
3.關(guān)注過程才能達(dá)到好的結(jié)果 毫無疑問，老板們最關(guān)心的是結(jié)果。就像F1方程式賽車，游戲規(guī)則是以跑完多少圈為前提，來計算誰用的時間最短，誰的速度最快。
如果中途退出，即便單圈速度是第一，也沒有名次、沒有積分?？墒牵瑫r我們也可以注意到，假設(shè)最終都跑到了終點，不一定是單圈速度第一的先到，也不一定是過程中跑第一的先到，根據(jù)提前戰(zhàn)術(shù)的安排和過程中環(huán)境和形勢的變化，要評估過程中的每一個環(huán)節(jié)。
對公關(guān)的效果評估同樣道理，如果最終結(jié)果的輸出是企業(yè)的良好社會聲譽的話，那么這個結(jié)果的達(dá)致是有一個過程的，過程中每一個策劃、每一個傳播戰(zhàn)役互相疊加或者彼此抵消，最終得到社會的一個綜合評價。沒有最后結(jié)果的預(yù)期和評價不行，但沒有對過程的評估亦不行，畢竟只有不斷的糾正過程中的方向才能達(dá)致最終結(jié)果。
在這個緯度失敗的案例很多，最典型的是那些已經(jīng)倒下的“標(biāo)王”們，秦池、愛多……，一個戰(zhàn)役的成功，并不意味著最后的勝利。可口可樂贊助奧運已經(jīng)有長達(dá)70年的歷史，已經(jīng)不可能像聯(lián)想成為奧運Top贊助商、蒙牛贊助超女那樣吸引眼球和轟動效應(yīng)，但正是在70年的漫漫征程中，可口可樂做到了鍥而不舍和每一次的精準(zhǔn)到位，才成就了世界第一的品牌。
4.定性與定量 體育比賽里面有兩種，一種是競技項目，一種是表演項目，田徑、游泳都屬于前一種，運動員的姿勢好不好看，動作是否標(biāo)準(zhǔn)都不管，比賽只看最終的成績，而這種結(jié)果往往是沒有任何爭議的。而像體操、跳水、花樣滑冰等項目則屬于后者，這類項目的特點，必須有一個評委會給他們打分，分?jǐn)?shù)是定性和定量的結(jié)合。
從單杠上掉下來幾次是可以定量的，但其姿勢是否優(yōu)美，或者說藝術(shù)表現(xiàn)如何則是定性的。雖然最終得到的還是一個看似定量的分?jǐn)?shù)，但完全是依靠評委的眼光和誠信，最終靠多個評委綜合得分，給出一個運動員的得分，這種結(jié)果只能說是。
4.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進(jìn)行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點進(jìn)行收集，并進(jìn)行逐級反饋或進(jìn)行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標(biāo)群體，開展有機會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準(zhǔn)客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實性。
5.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》
30-50萬字的教材里，所涉及的字面和深度的點，至少有多達(dá)300多萬個。
所以，可以對照課本，對具體的公司的具體情況，選擇、適應(yīng)、適用自己企業(yè)的部分，給予崗位設(shè)置和評價標(biāo)準(zhǔn)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有公共關(guān)系，是因為，這門科學(xué)，是進(jìn)化人類生活里才研究的高級科學(xué)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有最優(yōu)秀的公共關(guān)系經(jīng)理，或者最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，是因為，我國，至今，仍然，不是工業(yè)化國家。不但，非但，沒有參加參與世界400年工業(yè)革命的人類進(jìn)化的全過程，而且，起步，僅僅是在此前的33年！
之，所以，我國先今的公司，幾乎都沒有典型模式化的，手冊式，完全可遵循的中國市場公共關(guān)系實務(wù)規(guī)范，是因為，我國的企業(yè)發(fā)展水平，總體來說，在世界上，還非常落后。在硬指標(biāo)上，單工作人員的工作效率、工作績效、人員素質(zhì)、產(chǎn)品科技含量、成長實力、發(fā)展的競爭優(yōu)勢上，幾乎，都不占優(yōu)勢。唯一，進(jìn)軍世界的是，由于分母龐大的20億人的消費市場和壟斷的事實存在形成的日常生活維護(hù)強制國有化基數(shù)的事實存在。
譬如：
管理科學(xué)發(fā)源地的美國，受過碩士教育的人員有多達(dá)3000萬人，超過了人口總數(shù)的1/10還強。而，我國，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是了。即使，是在對于現(xiàn)成的千里馬的伯樂上。
因此，對于公共關(guān)系的效果評價，幾乎還是鮮為人知的幾乎是處女地。
6.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括什么
公共關(guān)系調(diào)查法是指通過企業(yè)公關(guān)活動情況，公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查來評定公關(guān)活動效果的一種評估方法。單純地從一次公共關(guān)系工作或活動上看，公共關(guān)系調(diào)查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關(guān)系工作看成是連續(xù)不斷的行為，那么公共關(guān)系調(diào)查所起的作用則是相同的，因為公共關(guān)系關(guān)系評估結(jié)論，正是為后續(xù)的公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。
公共關(guān)系調(diào)查法，主要有兩種方式：
比較調(diào)查法
在一次公關(guān)活動前后分別進(jìn)行一次調(diào)查，比較先后調(diào)查的結(jié)果，分析公共關(guān)系活動的結(jié)果，這種方法稱為比較調(diào)查法或?qū)Ρ日{(diào)查法。
例如：企業(yè)的銷售額及利潤的增減受市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關(guān)系活動的成效，但在一定時期內(nèi)借助于公共關(guān)系活動的效果還是明顯的。假如某企業(yè)開展大型展銷活動時配合大量的公共關(guān)系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應(yīng)用對比調(diào)查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關(guān)系活動的效果。
公眾態(tài)度調(diào)查法
在一系列公共關(guān)系活動之后，對主要目標(biāo)公眾進(jìn)行調(diào)查了解其對組織評價的變化，分析公共關(guān)系活動。
7.公共關(guān)系的主要方法與類型有哪些
公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分
為主體或部門公共關(guān)系、對象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。
（一）由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會有所差異。
1、企業(yè)公共關(guān)系：所謂企業(yè)公共關(guān)系，就是以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系：商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系就是以商業(yè)服務(wù)業(yè)為主體的公共關(guān)系。商業(yè)是向消費者市場提供物資商品，服務(wù)業(yè)以提供勞力或技藝服務(wù)來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業(yè)公共關(guān)系：金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)，即經(jīng)營貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行及與其關(guān)系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。
4、政府公共關(guān)系：政府公共關(guān)系是以各級政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系類型。
政府公共關(guān)系活動是指政府為了更好地管理社會事務(wù)、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。
5、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系：事業(yè)組織是指為適應(yīng)社會需要而由國家或地方政府提供資金設(shè)立的專門性機構(gòu)，如學(xué)校、博物館、圖書館等等。團(tuán)體組織是指具有共同利益或背景的人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種社會理想而自愿結(jié)合形成的非營利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、少數(shù)民族團(tuán)體、宗教團(tuán)體、殘疾人團(tuán)體、婦女團(tuán)體等。
6、社會公眾人物公共關(guān)系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。
8.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（ ）
公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有：
(1)公眾輿論調(diào)查。即對公眾的算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向。
(2)組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認(rèn)知度、美譽度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評測。
(3)社會環(huán)境調(diào)查。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。
(4)公共關(guān)系活動條件調(diào)查。其內(nèi)容可以分兩方面：一是公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查，二是公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。
擴(kuò)展資料
公共關(guān)系調(diào)查的具體方法：
1、抽樣調(diào)查
該調(diào)查方法的具體操作是根據(jù)隨機的原則從總體中抽取部分實際數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，并運用概率估計方法，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)推算總體相應(yīng)的數(shù)量指標(biāo)。
2、重點調(diào)查
該調(diào)查方法的具體操作是在全部單位中選擇一部分重點單位進(jìn)行調(diào)查，以取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是通過該調(diào)查方法得出的數(shù)據(jù)是并不全面的。
3、公眾代表座談會。
4、新聞?wù){(diào)查。
參考資料來源：百度百科-公共關(guān)系調(diào)查
9.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
一、公共關(guān)系評估的意義所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。三、公共關(guān)系評估的程序四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。（3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種：（1）評估人員的直接觀察。（2）對實施者和實施對象進(jìn)行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。（三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)；確定評估的程序；確定評估的標(biāo)準(zhǔn)；確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。六、公共關(guān)系評估報告公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
