校園快遞市場調(diào)查報告

校園快遞市場調(diào)查報告

校園快遞市場調(diào)查報告

中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與發(fā)達(dá)國家達(dá)到GDP的1%左右相比差距很大。

目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。

2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%。2013年1月，中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。

中國快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快，同發(fā)達(dá)國家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿?，機(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨(dú)立經(jīng)營。

那么究竟何種因素在影響消費(fèi)者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢?我們小組將就這個方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見參考。

　　第一、 調(diào)查目的

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

　　第二、 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法：(1)向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷

(2)咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

(3)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運(yùn)用各種分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。

　　第三、 調(diào)查對象的基本情況

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%; 大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%;大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。 其中：男生51人 ，占總?cè)藬?shù)的65.38 % ;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。

　　第四、 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64% ;每個月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25% ;每個月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74% ;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常使用快遞的公司

導(dǎo)讀：調(diào)查結(jié)果顯示：，在被調(diào)查人中，由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈，3、最滿意快遞公司所占比重，圖3最滿意快遞公司所占比重，在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的.人選順豐為最滿意的快遞，15.05%選EMS為最滿意的快遞公司，調(diào)查結(jié)果分析：，申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，建議大家多用申通快遞，也

校園快遞市場調(diào)查報告

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

3、最滿意快遞公司所占比重

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選EMS為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。 調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見EMS具有很好的形象。

4、快遞公司亟待解決的問題

調(diào)查結(jié)果顯示:

39.83%的被調(diào)查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調(diào)查者希望快遞公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)快件的完好程度;另外，12.20%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該解決快遞糾紛問題。

調(diào)查結(jié)果分析：

在目前的快遞公司中，消費(fèi)者究竟依靠什么選擇自己滿意的公司呢?從快遞公司本身來看，快遞公司投送物品的完整率，快遞投送及時成為最主要的原因;另外，快遞公司投送點(diǎn)是否方便到達(dá)，快遞公司的聲譽(yù)，快遞公司服務(wù)人員的態(tài)度也成為消費(fèi)者選擇快遞公司的次要原因;隨著現(xiàn)代生活水平的提高，消費(fèi)者對市場上公司的要求也越來越高，他們更親睞服務(wù)質(zhì)量信得過，投遞速度快的公司。 5、吸引顧客選擇快遞公司的主要因素分布圖

備注：A價格 B服務(wù)人員的態(tài)度 C快遞公司的規(guī)模 D快遞公司的聲譽(yù)E投送點(diǎn)方便到達(dá) F快遞投送及時 G物品完整率高

調(diào)查結(jié)果顯示：

顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時 、價格及服務(wù)人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽(yù)、 物品完整率高、投送點(diǎn)方便到達(dá) 、快遞公司的規(guī)模。

調(diào)查結(jié)果分析：

(1)看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。

(2)顧客其次很看重服務(wù)態(tài)度在運(yùn)送范圍上，顧客對運(yùn)送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。

(3)貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或丟失的快遞較為滿意;對私拆貨物、貨物破損、丟失的現(xiàn)象極不滿意。

(4)在運(yùn)送價格上，顧客對快遞運(yùn)費(fèi)透明并且合理的快遞公司滿意度較高，

希望規(guī)范各快遞企業(yè)價格，能夠不走低價惡性競爭，而從服務(wù)上跟進(jìn)。

第五、調(diào)查心得與體會

因?qū)W習(xí)財經(jīng)應(yīng)用文寫作學(xué)習(xí)如何撰寫市場調(diào)查報告而進(jìn)行了此次的調(diào)查，通過這次調(diào)查我學(xué)習(xí)了一些與調(diào)查有關(guān)的溝通經(jīng)驗。在調(diào)查的過程中我們不斷的學(xué)習(xí)，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的。

現(xiàn)今，快遞業(yè)借著網(wǎng)購之風(fēng)成為朝陽之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進(jìn)的快遞業(yè)仍存在不少問題。而大學(xué)生消費(fèi)能力增強(qiáng)，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調(diào)查顧客對快遞業(yè)的滿意度。我主要以發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查問卷是重要環(huán)節(jié)這次調(diào)查，不管是問卷的設(shè)計，問卷的發(fā)放，還是調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及其它一系列的工作，都是我們在學(xué)習(xí)了理論知識后的具體實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應(yīng)用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。

開始確定這個調(diào)查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)傳媒找了一些相關(guān)的新聞和論文來閱讀。從定下主題到出好問卷、發(fā)放問卷、統(tǒng)計結(jié)果，這個過程我學(xué)到了很多。首先對市場調(diào)查這個名詞更加理解，再則就是深刻體會到擬一份合格的問卷不容易。隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，各種問題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產(chǎn)業(yè)將來發(fā)展壯大。

校園快遞市場調(diào)查報告

當(dāng)某一情況或事件需要弄明白時，我們通常要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，并最終形成調(diào)查報告。調(diào)查報告要怎么寫才邏輯緊密呢？以下是小編為大家收集的校園快遞市場調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

校園快遞市場調(diào)查報告1

一、前言

快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程

二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案：

1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度

2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀

3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求

三、調(diào)查內(nèi)容

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：

（一）、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查：

1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況

2、統(tǒng)計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量（一個星期的觀察期）

（二）、消費(fèi)者調(diào)查：

1、學(xué)生對快遞業(yè)的運(yùn)營速度與服務(wù)的滿意度

2、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計

3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度（非常了解、知道、信任但不會使用）

4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述

（三）、競爭者調(diào)查：

1、主要競爭者的運(yùn)營速度與服務(wù)的情況

2、主要競爭者的`宣傳方式

3、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面

四、調(diào)查對象以及抽樣

1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家

3、對學(xué)生樣本的要求：

（1）、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查

（2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

1、規(guī)定：

（1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情

（2）、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神

（3）、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好

2、培訓(xùn)：請相關(guān)老師進(jìn)行簡單的培訓(xùn)

六、人員安排

根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名

調(diào)查員 4名（男女各兩名） 復(fù)核員 1名

七、市場調(diào)查方案以及具體實施

1、對學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主（問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置）

2、對常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主（以調(diào)查市場環(huán)境為主）

3、調(diào)查程序以及時間安排

八、調(diào)查程序以及時間安排

1、調(diào)查程序：

（1）、準(zhǔn)備階段

（2）、實施階段

（3）、結(jié)果處理階段

2、時間安排：

（1）、設(shè)計問卷 1個工作日

（2）、進(jìn)行調(diào)查 3個工作日

（3）、數(shù)據(jù)處理 2個工作日

校園快遞市場調(diào)查報告2

一、校園快遞調(diào)查報告的設(shè)計要素

（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問題所在，提出相應(yīng)對策使其運(yùn)營模式更加合理。

（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。

（三）調(diào)查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。

（四）調(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書館等學(xué)生活動的區(qū)域。

（五）調(diào)查內(nèi)容：事實性問題、行為性問題、動機(jī)性問題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實際情況。

二、“物友遞”校園快遞基本情況

北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場。2013年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。

（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。

（二）接單量。通過對工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。

（三）取件時間。在平時營業(yè)時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。

（四）快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件?！拔镉堰f”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。

三、“物友遞”問卷調(diào)查分析

通過問卷調(diào)查的形式對在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。

其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如下：

（一）使用快遞的頻率。每月購物次數(shù)5—10次的占比最大，達(dá)62%，每月購物次數(shù)在10次以上的占比達(dá)20%，而每月購物次數(shù)不足5次的占18%。可知，大部分學(xué)生每月購物次數(shù)較高。

（二）校園快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%。可知，一部分同學(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。

（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。

（四）您認(rèn)為“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?，校園快遞的收費(fèi)較高。

（五）對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%。可見，“物友遞”可針對價格和取件便利性進(jìn)行改善。

四、“物友遞”調(diào)研過程中折射出的主要問題

（一）快遞量劇增，取件時間過長。通過訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達(dá)2000件，在雙十一等網(wǎng)購節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學(xué)時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。

（二）派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時間人力，成本過高，出現(xiàn)編輯錯誤、漏發(fā)情況?？爝f人員分撿時經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊時間等候過長現(xiàn)象，給師生帶來不便。

（三）取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。

五、管理對策

（一）分區(qū)發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如： 將每個宿舍作為一個獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。

（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對于現(xiàn)如今大量的快件來說，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。

（三）降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔镉堰f”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對于大部分同學(xué)來說偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學(xué)沒固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。

六、結(jié)束語

通過調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運(yùn)營管理中的問題。同學(xué)們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實踐中來，落實每個細(xì)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開展有償實習(xí)見習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運(yùn)營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。