銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧
銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧
銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧
顧客服務(wù)的目標并不僅僅止于使顧客滿(mǎn)意，使顧客感到滿(mǎn)意只是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步。下面小編為大家整理了關(guān)于銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧，希望能為你提供幫助：
1.面對顧客，備好兩套聊天系統
對于還不太熟悉的顧客要多詢(xún)問(wèn)，多傾聽(tīng)，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個(gè)人的性格、愛(ài)好，拿捏尺度才會(huì )更準確。
老客戶(hù)的話(huà)他的很多習好你應該是已經(jīng)了解了，聊一些他比較感興趣的話(huà)題可以跟他建立更進(jìn)一步的感情。
2.不做閉環(huán)回答，把話(huà)題拋回去
跟人溝通，難免會(huì )遇到一些確實(shí)想跟你多聊會(huì )的顧客，可是你又不太喜歡他給你聊得一些話(huà)題，又不能敷衍，那就把話(huà)題丟過(guò)去。
比如我不太看足球，對方問(wèn)我昨天看球了嗎?如果回答一句，我不看球，這話(huà)題就死在這里了。還不如說(shuō)成，我最近沒(méi)怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?
大部分人在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì )選自己比較擅長(cháng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對方很開(kāi)心，你也樂(lè )得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來(lái)怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個(gè)小的印象，信任也就建立了。不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現得很有興趣的人講你擅長(cháng)的事，更讓人開(kāi)心的了。
每個(gè)人都喜歡被夸獎
3.但是盡量別超過(guò)三句
稱(chēng)贊多了不是顯得假，就是會(huì )顯得生分。稱(chēng)贊要發(fā)自?xún)刃模v究技巧。
有時(shí)候“您孩子真可愛(ài)呀”會(huì )比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實(shí)用，因為搞不好他的照片都是處理過(guò)的，人家會(huì )很尷尬。
對女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱(chēng)贊會(huì )一時(shí)贏(yíng)得好感，之后會(huì )落得油嘴滑舌的印象。
4.掌握聊天主動(dòng)權
總會(huì )有一些人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的`問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你可以迂回戰術(shù)找時(shí)機轉移話(huà)題，不要被對方牽制，時(shí)刻保持你的主動(dòng)地位。
5.聊天的“淺談資”
淺談資很多時(shí)候來(lái)自于你每天的碎片閱讀。
這個(gè)特別適合那種老顧客關(guān)系，沒(méi)事了維護老客戶(hù)的時(shí)候，去聊一些他感興趣的東西。這個(gè)就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見(jiàn)效。
6.要有自己的小愛(ài)好，讓它成為你話(huà)題的一部分
比如美食、電影，護膚這類(lèi)的知識，跟顧客閑聊這些話(huà)題的時(shí)候可以拿出來(lái)炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會(huì )很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個(gè)講話(huà)有料的人，請先從豐富自己的生活開(kāi)始。
7.在話(huà)題的結尾
把話(huà)題拋給對方
如果內心是一個(gè)比較偏內向害羞的人，總覺(jué)得話(huà)題說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就說(shuō)完了，不知道怎么結個(gè)尾。那就嘗試把話(huà)題拋給別人去結尾。
比如閑聊時(shí)顧客提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話(huà)題終結在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著(zhù)么?你覺(jué)得怎么樣啊?
8.別怕冷場(chǎng)這不是你要填的坑
跟顧客聊天難免聊著(zhù)聊著(zhù)就沒(méi)話(huà)題了，這個(gè)時(shí)候不要刻意的去找話(huà)題，如果是真的沒(méi)什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開(kāi)心，她自己就會(huì )找話(huà)題，如果她不開(kāi)心，估計這會(huì )再聊下去只會(huì )惹得對方厭煩。
