物業(yè)自查自糾整改報告
物業(yè)自查自糾整改報告
物業(yè)自查自糾整改報告
為了貫徹落實(shí)市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，切實(shí)規范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開(kāi)展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二OO二年七月，是專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后接管了 花園、 世家、等六個(gè)中、高檔小區。年來(lái)，公司以“管理規范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標準、嚴要求，實(shí)施品牌戰略，已形成規范、專(zhuān)業(yè)、細致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”、“省花園式小區”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、存在的主要問(wèn)題
1．車(chē)輛亂停亂放現象時(shí)有出現
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買(mǎi)私家車(chē)的家庭大量涌現，加之小區建成時(shí)間較早，車(chē)位規劃數量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀(guān)念，破壞公共秩序，占用公共車(chē)道停車(chē)，造成園區的車(chē)輛亂停亂放現象，對業(yè)主的正常生活帶來(lái)了諸多的不便。
2. 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導致服務(wù)工作不到位
公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過(guò)正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調經(jīng)驗和能力。管理內容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。個(gè)別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的人員臨時(shí)上崗，未按標準操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3. 開(kāi)展和提供的服務(wù)項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務(wù)，而對
居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內容，缺乏服務(wù)創(chuàng )新意識。
三、解決措施
1．落實(shí)機動(dòng)車(chē)停車(chē)的管理方案，制定路面停車(chē)和地下車(chē)場(chǎng)停車(chē)的辦法，分片包段責任落實(shí)到人，實(shí)施車(chē)輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質(zhì)，用集體力量建造和-諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動(dòng)車(chē)，自行車(chē)逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
2．加快公司人才培養，打造具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊。引進(jìn)具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過(guò)培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進(jìn)精細化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶(hù)滿(mǎn)意度作為自己的工作標準，不斷借鑒、總結先進(jìn)的管理經(jīng)驗，將精細化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節，控制到每一個(gè)細節，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標準化、規范化，進(jìn)一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。
3．在固有服務(wù)內容的基礎上，不斷拓展服務(wù)內涵，不僅要滿(mǎn)足業(yè)主的需求，還要預知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內容和管理手段，努力使客戶(hù)滿(mǎn)意，充分體現“真誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng )新服務(wù)形式來(lái)不斷構建高水平的服務(wù)，創(chuàng )建物業(yè)服務(wù)名牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氛圍。
##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司
2015年5月12日
創(chuàng )新物業(yè)自查自糾工作報告2017-01-19 07:33 | #2樓
為維護集團公司利益，吸取金鼎KTV事件教訓，根據汝行集字[2015]17號《關(guān)于開(kāi)展集團內部自查自糾工作的通知》要求，各部門(mén)從思想上、工作上、學(xué)習上進(jìn)行了自查自糾，現就我公司內部自查自糾情況報告如下：
一、提高思想認識，認真學(xué)習貫徹。
10月16日下午，我公司組織召開(kāi)了班組長(cháng)以上人員會(huì )議，傳達學(xué)習【汝行集字[2015]17號《關(guān)于開(kāi)展集團內部自查自糾工作的通知》】精神，布置了自查工作，包括自查范圍、人員、重點(diǎn)工作、完成時(shí)間等。10月23日下午，傳達學(xué)習了《關(guān)于對金鼎商務(wù)酒店康樂(lè )部違法違規問(wèn)題處理情況的通報》，并要求全體人員要統一思想，提高認識，從政治和全局的高度，充分認識學(xué)習貫徹集團預防腐-敗的力度和重要意義，深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，全面把握準則要求，增強貫徹落實(shí)廉潔自律的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
二、結合業(yè)務(wù)工作，認真組織自查
1．自查自糾形式。以部門(mén)為單位，在各部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下重點(diǎn)對照《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》相關(guān)條款進(jìn)行自查。開(kāi)展自查活動(dòng)、匯總自查結果，全面分析，制定改進(jìn)措施。并要求每位員工填寫(xiě)一份《汝行集團廉潔工作自律自查自糾報表》，部門(mén)提出重點(diǎn)自查內容，以便于將組織學(xué)習和自查落到實(shí)處。
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