五、調(diào)查內(nèi)容

我在某外資公司人力資源部進行調(diào)查實習，現(xiàn)按照時間進度將調(diào)查內(nèi)容報告如下：我于xx年8月10日16：30走訪了某外資公司人力資源部的地區(qū)經(jīng)理，他向我介紹了該公司員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了該公司《員工手冊》和2012年度員工培訓記錄。9月10日14：00—17：00再次走訪該經(jīng)理，在他的帶領下我參觀了該公司員工食堂、員工宿舍及員工活動中心，同時向我介紹了他們?nèi)绾闻c員工溝通、如何讓員工參與管理。

我通過在校近二年的學習，掌握了現(xiàn)代行政管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，根據(jù)所學的有關企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了改企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該公司的人力資源部經(jīng)理，查閱公司的《員工手冊》及2012度公司各部門培訓記錄，以《“員工第一”在該大公司人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)行政管理中最重要的環(huán)節(jié)，在“人的管理”的問題中，很少有比“激勵”更讓經(jīng)理們感興趣的，“激勵就是指通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關鍵的因素。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機，使員工努力去完成組織的任務，實現(xiàn)組織的目標。因此，企業(yè)實行激勵機制是最根本的目的是正確地誘員工的工作動機，使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。

通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析

一、員工的招聘和錄用

該公司在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等獲得求員者的信息，從而判斷求員者的技能、知識是否與工作要求相符。同時，公司在招聘員工時也向求員者全面客觀的介紹公司情況，員工工作的內(nèi)容、要求，公司所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求員者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其員。這一做法將有助于該大公司選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在公司長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

二、重視員工的員業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要

該公司從員工進公司開始就指導員工確定自身的員業(yè)目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當?shù)陌l(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。公司采用的較為有效的員業(yè)生涯開發(fā)實踐方法有如下幾種：

(一)重視員工培訓

在公司迅猛發(fā)展的今天，該公司的管理者認識到人是公司成功諸因素中的第一要素，只有高素質(zhì)的員工才能提高公司的競爭力。他們不只強調(diào)短期的經(jīng)濟效益，并不因為培訓工作會增加企業(yè)成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。因而，該公司的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓工作，給他們提供各種再充電的機會。針對員工的特點提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有臨時代理主管負責等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質(zhì)培訓。

(二)建立招聘系統(tǒng)

該公司采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺員位的信息，使符合要求的員工有機會參與應征。同時，在公司員位發(fā)生空缺時，首先應在店內(nèi)進行公開招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升機會，給員工以發(fā)展的空間。當公司內(nèi)無法補充時，再從店外進行補充。

(三)定期的工作變動

公司員工特別是服務第一線的員工通常工作比較單一。員工長期從事重復的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務質(zhì)量也會降低。該公司通過工作輪換，安排臨時任務等途徑變動員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗，使他們熟悉多樣化的工作。通過員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節(jié)約公司人力成本。此外，通過輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務技能，同時還熟悉其他崗位的服務程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。

(四)為員工提供自我評估的工具

員工要樹立正確的員業(yè)發(fā)展計劃必須要充分認識自己、了解自己，從而才能確定切實可行的員業(yè)目標。該公司采用了一套《人才基本素質(zhì)測評軟件》為員工進行自我評估提供幫助，該軟件可以對每一位申請員業(yè)生涯設計的員工進行測試，通過測試，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的員位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。在文化方面，有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎上而追求精神層次的滿足，而學歷相對較低的人則首要注重要的是基本需求的滿足;在員務方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制度激勵機制時一定要考慮到企業(yè)的特點和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。

(五)提供多種晉升途徑

時至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求行到社會的認同、尊重，實現(xiàn)自我價值。公司中，服務第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務人員經(jīng)過培訓和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務人員卻無法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務工作第一線卻失去了一批骨干。對此，該公司在對員工滿意度調(diào)查也是一項對于企業(yè)來說很有意義的工作，通過員工滿意度的測量，可以及時找出企業(yè)人力資源管理中當下和潛在存在的各種問題，通過滿意度調(diào)查可以找出對員工來說有效的激勵措施，為公司內(nèi)部行政人員和車間生產(chǎn)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個員位設立幾個不同的等級。優(yōu)秀的員工可晉升員位級別，增加工資，卻不必脫離崗位第一線。不同等級的員工承擔不同的員責。例如：高級員工不僅需完成自己的工作，而且需要培訓新員工作。這樣，既可以實現(xiàn)公司對優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達到合理用人的目的。

三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

公司的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。只激勵一條跑道一定會擁擠不堪，一定要激勵多條跑道，這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的和不合理;那些是主要的和次要的;那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的，總之激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結(jié)合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵的手段是靈活多樣的，是根據(jù)不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制度，而決不能是一種制度從一而終。激勵的目的是為了提高員工工作的積極性，那影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領導行為、個人發(fā)展、人際關系、報酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同。因此，該公司根據(jù)不同的類型和特點制定激勵制度，而且在制定激勵機制時要充分考慮到個體差異：例如女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展;在年齡方面也有差異，一般20—30歲之間的員工自主意識比較強，對工作條件等各方面要求的比較高，為此，該公司為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使公司管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，該公司的管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工交流，因為管理者認為這些員工往往比公司現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決公司經(jīng)營管理中存在的問題。該大公司讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。此外，該公司除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對客人的問題做出迅速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

四、關心員工的生活

相對于其他行業(yè)來說，公司員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，該大公司的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

該公司從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。

(一)直接報酬

直接報酬主要指公司為員工提供的基本工資、加班費、津貼、獎金等。為了提高公司員工的待遇，公司推行以崗位工資為主的崗員工資制度。崗員工資制是從總經(jīng)理到員工按決策層、領導層、生產(chǎn)車間層分成許多級別，各級別有因技術工種的不同有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的公司員工的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。

(二)間接報酬

間接報酬主要指員工的福利。該大公司采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

(三)非金錢性報酬

公司管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關系，公司就組織一些文藝活動、聯(lián)誼會等社交活動以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，

六、調(diào)查總結(jié)

“中國企業(yè)要成功，就必須要有優(yōu)秀的企業(yè)家;而中國企業(yè)要持續(xù)的發(fā)展，則需要有以文化和機制為動力的戰(zhàn)略?！焙芏嘌芯勘砻鳎谟绊懼袊髽I(yè)成長的核心因素中，是否有優(yōu)秀的文化理念為支持點，是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力和最關鍵的要素之一。由于時間和經(jīng)驗有限，我的這次調(diào)查存在很多不夠完善和深入的地方，這些我會在今后的調(diào)查活動中持續(xù)改進和提高，我在公司調(diào)查的時間雖然很短，可通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出該公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到公司的人力資源管理中，它有著明確的文化理念，再加上公司領導和員工的不斷改進，公司才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊伍，得到各界人士的好評。只要我們懷著熱情，致力于持續(xù)發(fā)展和不斷改善，相信某食品有限公司在人力資源管理方面的春天的花朵會競相開放，“以人為本”的企業(yè)發(fā)展時代會越走越遠。

物流業(yè)務外包合同模板

物流業(yè)務外包合同模板

委托方：（以下簡稱甲方）

承運方：（以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及貨物運輸?shù)挠嘘P規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)過充分協(xié)商，現(xiàn)就乙方向甲方提供運輸服務事宜達成一致，特簽訂本合同共同遵守。

第一條 服務范圍

乙方為甲方提供下列的服務項目中第 1、4項的承運服務：

1、貨物全國門到門運輸。

2、承運貨物的分揀、包裝。

3、倉儲（費用另計）。

4、代辦保險（保費由甲方承擔）。

第二條 服務期限

從  年月日起至年 月 日止，本合同到期后雙方繼續(xù)合作的，需另簽訂承運合同。

第三條 服務受理

1、乙方通過電話、傳真、E-mail或系統(tǒng)對接等方式接受甲方委托。

2、達成委托后，甲方應按乙方要求及時將運輸所需全部手續(xù)移交給乙方（所運貨物需辦理審批、檢驗手續(xù)的，應一并移交）。

3、乙方接受甲方委托后應及時辦理收取貨物手續(xù)，按服務收費標準開具運單，及辦理保險手續(xù)（在甲方提出保險要求并由甲方支付保險費時）。

第四條 費用與結(jié)算

1、乙方按照經(jīng)雙方確認的收費標準及收費內(nèi)容進行收費，運價按照《物流配送價格表》之規(guī)定執(zhí)行（詳見合同附件1）。

2、費用結(jié)算方式

甲方按月與乙方進行結(jié)算。乙方以收貨人簽收的送貨單作為運費結(jié)算的依據(jù)進行運費結(jié)算，如不能提供簽收單的，由乙方提供保證函，確認該批貨品已安全送達收貨人，如收貨人提出異議的，由乙方負舉證責任，乙方如不能提供有效證據(jù)證明客戶收到貨時，由乙方按附件2《貨物賠償標準》的標準承擔賠償責任。

3、費用結(jié)算時間與付費

乙方與甲方的費用結(jié)算期是對每月 日至 日（或30日）的業(yè)務費用進行結(jié)算，甲方收到乙方所提供的《費用月結(jié)對賬單》明細后3個工作日內(nèi)與乙方進行核對和確認，如有異議，應于收到賬單后3個工作日內(nèi)以書面形式提出，3個工作日內(nèi)不反饋信息，視同確認。確認后，乙方應在5個工作日內(nèi)向甲方提供費用發(fā)票，同時甲方以現(xiàn)金、支票等方式向乙方付清款項。

4、甲方采用由收貨人或第三方付費時，應當向乙方提供保函，并承擔因收貨人

或第三方拒絕付費時支付該運費及其他費用的責任。

5、甲方不得以部分款項有爭議為由拖延其它無爭議部分款項的按時支付。對有

爭議的部分，經(jīng)雙方核對并對付費金額達成一致意見后，甲方需于商議付款日結(jié)清該部分款項。

第五條 雙方的權(quán)利義務

一、甲方的權(quán)利義務

1、甲方有權(quán)要求乙方按委托的時間、地點、方式將貨物運送到目的地。

2、在未辦理提貨、發(fā)貨手續(xù)之前，甲方有權(quán)變更或取消委托內(nèi)容，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔。

3、甲方有權(quán)要求乙方提供甲方所委托業(yè)務的進展情況，服務過程中的信息，甲方應保守合作期內(nèi)知道的所有乙方的商業(yè)秘密。

4、甲方自己包裝時，有義務按國家有關承運貨物包裝標準進行包裝。

5、甲方應按合同約定時間同乙方進行結(jié)賬，在乙方完成約定的物流運輸任務后，甲方不得以各種理由為由拖欠服務費用。

6、甲方特殊要求乙方專人押送、特殊包裝、繞道行駛、配備器材等額外產(chǎn)生的費用，由甲方另行支付。

7、甲方委托承運的貨物必須符合國家的安全規(guī)定及其它要求，甲方不得交寄國家禁止寄遞以及侵犯他人權(quán)利的物品；甲方應保證其交寄的貨物符合國家產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生許可等相關規(guī)定；如因上述原因?qū)е乱曳奖幌嚓P部門處罰或?qū)λ速r償或被收貨人侵害，由甲方承擔全部責任。

二、乙方的權(quán)利義務

1、乙方應按合同要求及時為甲方提供安全運送貨物服務。

2、乙方有為甲方保守商業(yè)秘密的義務，并向甲方反饋信息。

3、乙方提供的服務車輛必須牌照齊全有效，技術狀況良好,確保安全駕駛。

4、在甲方違約的情況下，乙方有權(quán)暫停執(zhí)行甲方所委托的業(yè)務并有權(quán)要求甲方承擔違約責任。

5、乙方有權(quán)按合同約定向甲方收取服務費。

6、當乙方發(fā)現(xiàn)貨物的包裝、體積等不符合運輸要求時，乙方有權(quán)要求甲方改正直至拒絕承運，但因包裝導致的丟失破損乙方不承擔責任。

7、乙方保留因特殊原因（運輸市場波動、油價上漲）而調(diào)整運價的權(quán)力，并通知甲方且須雙方協(xié)商一致方可改動。

第六條 貨物保險

本合同采用下列保險方式：

甲方不委托乙方辦理保險。

第七條 違約責任

一、甲方責任

1、甲方未按約定的時間和要求備好貨物，貨物晚點責任由甲方承擔。

2、對于甲方自行包裝貨物，因包裝不當造成的損失或在交接時貨物外包裝完好，而內(nèi)裝貨物毀損、短少或滅失的損失由甲方承擔。

3、由于甲方錯誤提供收貨人地址、收貨人姓名或聯(lián)系電話等信息，導致貨物運送延誤等損失，甲方承擔責任。

二、乙方責任

1、因乙方責任將貨物錯送或錯達收貨人，應將貨物無償運到指定的.收貨人，并承擔因此給甲方造成的經(jīng)濟損失。

2、非因乙方原因?qū)е录追街付ǖ氖肇浫诉t延或拒絕收貨造成的損失，與乙方無關。

3、乙方與操作項目相關的工作人員必須接受甲方的相關業(yè)務培訓，以保證按照要求完成相關工作。

4、甲方委托乙方保險貨物發(fā)生事故，乙方負責對甲方按聲明價值進行理賠。

5、乙方負責制作每天的《運輸跟蹤表》，將運輸信息及時通知甲方，并保證異常情況能及時處理。

6、乙方為甲方提供倉儲服務，每日制作《庫存日報表》，及時向甲方匯報庫存情況。

三、下列情形，造成人員傷亡和設備損壞的，甲方承擔賠償責任：

1、在委托的貨物中故意夾帶危險貨物品和其它易腐蝕、易污染貨物以及禁、限運貨物等行為。

2、由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其他貨物或運輸工具、機械設備被污染腐

蝕、損壞、造成人員傷亡的，甲方應承擔賠償責任。

3、因甲方匿報貨物品名、重量等，造成航空、鐵路及國家安檢部門對乙方的罰款及費用。

4、甲方錯用包裝、儲運標志所造成的貨物損失的。

5、當收貨人收貨簽收后，該貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞等一切風險隨之轉(zhuǎn)移到收貨人處，乙方不再承擔責任。

第八條 其它

1、因乙方管理不當，造成貨物破損或滅失的，由乙方按附件2《貨物賠償標準》的標準承擔賠償責任，（因貨物的自然屬性合理損耗或性質(zhì)變化除外）。

2、在合同執(zhí)行期間，任何一方不得擅自變更或解除本合同。如確有特殊原因不能繼續(xù)履行或需變更時，要變更或解除本合同的一方必須提前一個月以書面形式通知對方，經(jīng)協(xié)商并達成一致后，方可變更或解除。合同的提前終止，不影響雙方于合同終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務。

3、由于不可抗力事故直接影響合同的履行或者不能按約定的條件履行時，遇不可抗力事故的一方應立即將事故情況書面通知對方，并提供事故詳情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由及相關證明，由雙方按照事故對履行合同的影響程度，協(xié)調(diào)確定解除合同、或部分免除履行合同的責任、或延期履行合同。

4、甲乙雙方若有需要改變公司名稱、聯(lián)系方式或需搬遷離開原所在地以及其它可能影響本合同執(zhí)行的變更時，均應于變更之日起5個工作日內(nèi)以書面形式通知對方，否則須由變更方承擔給對方造成損失的責任。

第九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十條 乙方向甲方提供的《物流配送價格表》、《運輸服務考核辦法》及其他

與運送有關的操作規(guī)程均被視為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。當本合同沒有約定時，以乙方工作單背書條款為準；當合同乙方工作單背書條款發(fā)生沖突時，以本合同為準。

第十一條 本合同一式四份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，合同附件與本合同具備同等法律效力，自簽訂之日起生效。

附則：甲乙雙方需向?qū)Ψ教峁I業(yè)執(zhí)照副本復印件。

甲 方：  乙方：

法人代表或委托人：法人代表或委托人：

地 址：  地 址：

電 話： 電 話：

傳  真：

簽字日期：

簽約地點：

傳  真： 簽字日期：