怎樣投訴銀行工作(怎樣投訴銀行工作人員)
怎樣投訴銀行工作
怎樣投訴銀行工作
怎樣投訴銀行工作
市民常常會(huì )遇到這樣的情況，要搭公交車(chē)，可身上零錢(qián)不夠，很難找到地方把錢(qián)換開(kāi)。去商店換吧，商家也抱怨沒(méi)零錢(qián)。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒(méi)有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢(qián)的機構，怎么可能沒(méi)有呢?
市民嘆銀行換零錢(qián)真不易
近日，市民李先生向本報熱線(xiàn)反映，因為沒(méi)有零錢(qián)搭公交車(chē)，就到信義路一農行儲蓄所換錢(qián)，可沒(méi)想到，銀行表示沒(méi)有零錢(qián)，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準備再換一次，結果沒(méi)有什么改變，銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢(qián)!”態(tài)度是愛(ài)理不理。
隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢(qián)，當時(shí)人不多，當記者拿著(zhù)有些舊的五角紙幣給工作人員稱(chēng)，急著(zhù)坐公交車(chē)，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái)，拿著(zhù)那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著(zhù)拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢(qián)后說(shuō)了聲“謝謝”，結果該工作人員沒(méi)有絲毫回應。
記者親歷換零錢(qián)尷尬
記者走訪(fǎng)了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現：現在銀行零鈔很短缺，多數銀行只能換五毛以上的零錢(qián)。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢(qián)兌換。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō)，沒(méi)有五十的和那么多的.零錢(qián)，說(shuō)著(zhù)，她還把手中所有的零錢(qián)給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著(zhù)來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢(qián)，4號窗口的員工說(shuō)：“現在沒(méi)有那么多的一塊錢(qián)，只有五毛的。”后來(lái)，就給了記者一打五毛的零錢(qián)。
接著(zhù)記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且幫記者詢(xún)問(wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢(qián)兌換。各個(gè)窗口都說(shuō)：“不好意思，今天我們沒(méi)有那么多零錢(qián)了，您去旁邊的工行看看吧，”來(lái)到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢(qián)。
農業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒(méi)有零錢(qián)，有也只有五毛以上的。現在最缺的就是毛票零錢(qián)了。
銀行操作違規可投訴
銀監局投訴科王先生說(shuō)，有的銀行是規定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì )按工作量，根據人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監局只有監督權，不能干預銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開(kāi)設一些窗口。
記者走訪(fǎng)了中國人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營(yíng)科，據介紹，有些銀行是授權給某些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換的，零錢(qián)供應時(shí)緊時(shí)松，銀行首先考慮的保證該行的儲戶(hù)利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時(shí)，個(gè)別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話(huà)：5812255或5852835。
該行的貨幣發(fā)行科也表示，這是一種特殊情況，估計是零錢(qián)換完了，或者是工作人員工作忙了一點(diǎn)，不是不想換。我們要求銀行的工作人員要盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求。如果真的存在銀行不愿意換零錢(qián)的現象，我們一般是通報批評并要求整改
(unjs 中國大學(xué)網(wǎng))
怎樣投訴銀行工作人員
怎樣投訴銀行工作人員
2015年5月初，我接到交通銀行手機短信，通知持有理財卡(銀卡)的客戶(hù)如果帳戶(hù)日常存款低于5萬(wàn)元的，從本月23日后按月收取10元管理費。我是交通銀行銀卡客戶(hù)，但這張卡是與股票帳戶(hù)做了三方關(guān)聯(lián)，所以帳戶(hù)不能保證日常存款達到5萬(wàn)元，因此我按交行要求，于5月23日去開(kāi)戶(hù)行交行北京海淀支行辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，在換卡前我向銀行客戶(hù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理都明確表示，我希望把這張卡消磁后退還我，或者我掛失后補交手續費、工本費再辦理?yè)Q卡手續。因為法律保護持卡人的處置權。
該行大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理對我的要求，都回答說(shuō)可以，說(shuō)讓柜臺把磁條毀了就行，沒(méi)必要先掛失再專(zhuān)門(mén)跑一趟。為慎重起見(jiàn)，在柜臺辦理業(yè)務(wù)前，我本人及該行大堂經(jīng)理專(zhuān)門(mén)向業(yè)務(wù)員情況說(shuō)明了，這位業(yè)務(wù)員也答復說(shuō)可以。后來(lái)在將近十分鐘左右的辦理過(guò)程中，她始終沒(méi)有說(shuō)不行，但是在所有手續辦理完后，她用剪刀把那張卡剪掉后才告訴我：“對不起，這張卡我們必須回收。”我說(shuō)：“別的行消磁后或剪掉角后，都可以還給客戶(hù)，你們?yōu)槭裁床恍?”她說(shuō)：“這是交行的規定。”我說(shuō)：“你開(kāi)始不是說(shuō)消磁后就可以了而且辦理過(guò)程中你也沒(méi)告訴我不行，怎么辦完了又說(shuō)不行?”她說(shuō)：“我剛才說(shuō)錯了。”我說(shuō)：“那我剛才說(shuō)辦掛失，按規定補交手續費你也沒(méi)說(shuō)不行呀。”她說(shuō)：“現在辦不了了，因為我已經(jīng)辦完了。”我說(shuō)：“我事先跟你說(shuō)的很清楚，你為什么不提前說(shuō)?”她說(shuō)：“我說(shuō)過(guò)了，我剛才說(shuō)錯了。”
由于已到下班時(shí)間，為了不影響銀行的正常工作秩序，我只好回家。我不明白，銀行是最講誠信的地方，為什么會(huì )出現這種欺騙顧客的行為呢?這種對客戶(hù)不負責的態(tài)度或欺詐作風(fēng)怎么能讓人對你們放心呢 ?作為上市公司的幾大股份制銀行之一的交行，平時(shí)是怎么對員工進(jìn)行教育和管理的?類(lèi)似這種欺騙客戶(hù)的行為難道只有這么一起嗎?這件事雖說(shuō)不大，但是被愚弄、被欺騙的感覺(jué)使我對交通銀行徹底失去了信心，我不知道誰(shuí)還愿意接受這樣的“霸王式服務(wù)”或“欺騙式服務(wù)”呢?難道是交行對這種“小事”見(jiàn)慣不怪、習以為常了嗎?要知道銀行是最講誠信的，而銀行柜臺工作人員都出爾反爾說(shuō)了不算，對這樣銀行還是需要多一份小心為好?畢竟現在銀行多了去了，老百姓完全可以到別的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。
鄭州光大：是“經(jīng)當事人默許或口頭承認”才領(lǐng)取并激活的 卡沒(méi)收到是“郵路”出了問(wèn)題
11月16日，針對知情人提供的材料，記者來(lái)到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說(shuō)，“幾位當事人都曾承認在收到卡之前確實(shí)收到了客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)......肯定是經(jīng)過(guò)當事人默許或口頭承認才這樣(指領(lǐng)取并激活銀行卡)的，況且他們幾個(gè)辦的都是零信用額度的.卡，激活了也沒(méi)什么意義”。
鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說(shuō)，當時(shí)為幾位當事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光(化名，下同)，是他們支行的工作人員。
關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理怎么拿到客戶(hù)的領(lǐng)取銀行卡驗證碼的，程曉稱(chēng)當時(shí)王曉光(化名)確實(shí)給李飛打過(guò)電話(huà)，但肯定是經(jīng)過(guò)客戶(hù)默許才會(huì )這樣，出現這樣的誤會(huì )是因為“郵路”(郵局郵寄的過(guò)程)出現了問(wèn)題，才導致這樣的誤會(huì )。
據李飛介紹，王曉光在8月底時(shí)還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現在，今天這個(gè)投訴不回復的話(huà)，我的工作就丟了，現在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。
當問(wèn)及既然王曉光沒(méi)有過(guò)錯又為什么會(huì )給客戶(hù)發(fā)這樣一條求情的短信時(shí)，程曉經(jīng)理說(shuō)每個(gè)客戶(hù)的投訴都要給客戶(hù)解決，王曉光發(fā)短信是請求客戶(hù)撤訴，“如果非要說(shuō)有過(guò)錯的話(huà)就是我們的通訊設施沒(méi)有錄音，具體雙方(指王曉光和李飛)當時(shí)怎么說(shuō)的，王曉光一種說(shuō)法，當事人一種說(shuō)法，現在我們無(wú)從考證。”
榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當事人“溝通”過(guò)了，幾位當事人“都認可這個(gè)事”，并在9月份已經(jīng)銷(xiāo)卡了。
光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶(hù) 工作人員不能幫客戶(hù)領(lǐng)娶激活銀行卡
17日，記者致電光大銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，1030號客服代表告訴記者，陽(yáng)光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當做儲蓄卡使用。據介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶(hù)直接到銀行柜臺提交相關(guān)資料，客戶(hù)可以選擇當時(shí)拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶(hù)通過(guò)銀行工作人員為其上門(mén)辦理，然后由工作人員將客戶(hù)資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶(hù)郵寄銀行卡。
該工作人員告訴記者，除非客戶(hù)親自到柜臺辦理并確定當時(shí)拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶(hù)自己通過(guò)客戶(hù)填寫(xiě)的電話(huà)撥打客服電話(huà)進(jìn)行激活。當記者問(wèn)及能否口頭授權光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時(shí)，1030號工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶(hù)安全，必須由您自己對銀行卡進(jìn)行激活”。
到底是客戶(hù)“無(wú)中生有”，還是銀行“另有隱情”?(董沛霖 巴一航