游客滿(mǎn)意度調查報告
游客滿(mǎn)意度調查報告
游客滿(mǎn)意度調查報告
在2014年1月10日中國旅游研究院發(fā)布《2013年第四季度暨全年游客滿(mǎn)意度調查報告》。此次報告調查的樣本范圍，為全國60個(gè)城市的游客滿(mǎn)意度。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無(wú)錫、青島、寧波、廈門(mén)、杭州、北京、桂林等10個(gè)城市躋身前十。
報告指出，2013年全國游客滿(mǎn)意度指數為74.88，處于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指數逐年下降，分別為77.62 、74.49 、74.29 、73.12。
全年全國游客滿(mǎn)意度有以下三個(gè)方面特征：
一是游客維權意識增強，旅游投訴與質(zhì)監的滿(mǎn)意度大幅提升;
二是游客預期相對穩定，對城市旅游綜合環(huán)境更為敏感;
三是政府重視程度是城市游客滿(mǎn)意度提升的關(guān)鍵。
調查顯示，今年以來(lái)，無(wú)錫、青島、桂林等城市的游客滿(mǎn)意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城 市的游客滿(mǎn)意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門(mén)持續高度重視游客滿(mǎn)意度工作密切相關(guān)，西寧、貴陽(yáng)等城市也高度重視游客滿(mǎn)意度的下滑趨勢并采 取了有針對性的服務(wù)質(zhì)量提升措施。
大部分排名靠前城市在旅游投訴與質(zhì)監滿(mǎn)意度的得分都較高，全年投訴與質(zhì)監滿(mǎn)意度得分前七名的城市無(wú)錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門(mén)，其滿(mǎn)意度綜合 指數的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過(guò)旅游投訴與質(zhì)監平臺的完善也有效推動(dòng)了城市游客滿(mǎn)意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過(guò)旅游投訴與質(zhì)監平臺的完善 來(lái)促進(jìn)整個(gè)城市旅游服務(wù)品質(zhì)提升，而多數排名靠后的城市對游客滿(mǎn)意度調查工作的重視程度仍不夠，其旅游投訴與質(zhì)監的滿(mǎn)意度排名也低于60分。
2013年全國游客滿(mǎn)意度下降的主要原因有以下四個(gè)方面：
一是主要境外客源地的入境游客滿(mǎn)意度偏低;
二是空氣質(zhì)量等城市環(huán)境敏感因素的滿(mǎn)意度下滑;
三是出租車(chē)、網(wǎng)絡(luò )覆蓋等城市基礎性公共服務(wù)的滿(mǎn)意度未能有效提升;
四是餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度大幅下降，其中旅游價(jià)格滿(mǎn)意度最低。
報告建議，一是進(jìn)一步確立游客滿(mǎn)意工作在旅游發(fā)展體系中的主體地位和戰略導向堅持以游客滿(mǎn)意度來(lái)監測和調控包括旅游在內的城市發(fā)展質(zhì)量，及時(shí)了解其波動(dòng)性 和消除其不穩定性的因素，促進(jìn)城市的新型發(fā)展并與旅游不斷融合，加快“游客為本、服務(wù)至誠”行業(yè)價(jià)值觀(guān)的普及推廣。堅持以游客滿(mǎn)意度測量與評價(jià)作為當前和 今后我國旅游創(chuàng )新的關(guān)鍵突破口，豐富旅游行業(yè)監管和地方政府旅游工作的抓手，在指導我國旅游轉型升級和引領(lǐng)全球旅游治理的過(guò)程中，推動(dòng)全社會(huì )公民旅游權利 的不斷實(shí)現。加強對《旅游法》貫徹實(shí)施效果特別是統一旅游投訴平臺建設的游客評價(jià)調查，鼓勵地方政府、旅游主管部門(mén)和旅游經(jīng)營(yíng)者及時(shí)、理性地回應游客和網(wǎng) 民的投訴，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治的系統研究，對旅游市場(chǎng)秩序失范的重點(diǎn)地區和關(guān)鍵行業(yè)加強專(zhuān)項指導。
二是推動(dòng)地方政府進(jìn)一步完善旅游基礎設施和公共服務(wù)體系。大力推廣延安“旅游環(huán)境大整治”、泰安旅游滿(mǎn)意度提升工程等涵蓋城市各部門(mén)、各行業(yè)的持續性旅游 服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，主動(dòng)把游客的需求增量疊加到城市的.需求存量上去，統籌規劃城市建設和交通、餐飲、娛樂(lè )等商業(yè)接待體系，以及游客問(wèn)詢(xún)、公共廁所、投訴救 援等公共服務(wù)體系，建設市民與游客共享的生活空間。同時(shí)圍繞中央關(guān)于新型城鎮化建設的總體要求和規劃部署，充分利用近5年來(lái)全國游客滿(mǎn)意度調查、出境游客 滿(mǎn)意度專(zhuān)項調查的結果，為中央新型城鎮化的工作開(kāi)展、相關(guān)國家部門(mén)的專(zhuān)題工作計劃和60個(gè)樣本城市的建設改造提供強有力的支持。
三是引導傳統業(yè)態(tài)關(guān)注游客的核心訴求，培育面向大眾游客的新型市場(chǎng)主體。老百姓常態(tài)化的旅游需求及其增長(cháng)將是未來(lái)一段時(shí)間內我國旅游市場(chǎng)需求的主力，要避 免片面地傾向于開(kāi)發(fā)高端、定制旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)投資老百姓需求和常態(tài)化需要的服務(wù)，鼓勵發(fā)展國民大眾享受得起的品質(zhì)。同時(shí)要積極發(fā)揮現代信息技術(shù)和“智慧旅 游”對提升游客滿(mǎn)意度的帶頭作用，引導大眾市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng )新和可持續發(fā)展，用業(yè)態(tài)和服務(wù)模式創(chuàng )新來(lái)解決游客滿(mǎn)意度提升涉及到的體制改革等深層次問(wèn)題。
游客滿(mǎn)意度調查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的游客滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
游客滿(mǎn)意度調查報告1
5月4日，從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于XX年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
游客滿(mǎn)意度調查報告2
報告名稱(chēng)： 深圳游客滿(mǎn)意度調查
調查地點(diǎn)： 深圳市
調查方法： 街頭訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間： 1xx9年11月
樣本量： 334
被訪(fǎng)者： 省內、省外及港澳臺旅游者
調查機構： 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告 蘭邦市場(chǎng)調查公司
報告內容：
隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)歷”。大量的研究結果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng )造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿(mǎn)足，但由于資源的限制，實(shí)際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對旅游者滿(mǎn)意度的現實(shí)衡量、尋找旅游地績(jì)效的薄弱環(huán)節以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車(chē)站、羅湖商業(yè)城等處對來(lái)深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調查。調查采用問(wèn)卷式的面訪(fǎng)方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(cháng)期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿(mǎn)意度的29項評價(jià)指標分別表述為相應的句子，以L(fǎng)ikert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿(mǎn)意度和各項評價(jià)指標在其外出旅游時(shí)對他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98。2%。
在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿(mǎn)意程度為縱坐標作圖可得以下散點(diǎn)圖：
圖：report85—1
由圖可以看出：
共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿(mǎn)意水平也較高的'右上區域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì )治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績(jì)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛生的城市”上旅游者對深圳的滿(mǎn)意度評價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。
值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿(mǎn)意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著(zhù)周邊旅游風(fēng)景區的開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價(jià)就會(huì )降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應時(shí)勢之需。
有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿(mǎn)意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節，目前需要著(zhù)重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區域包括6項指標（占21%），被訪(fǎng)者認為深圳目前的績(jì)效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷(xiāo)上可不必花費過(guò)多資源于這些方面。
有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區域。被訪(fǎng)者對這些因素的績(jì)效評價(jià)不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現有的基礎上向更高的目標發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現有績(jì)效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評價(jià)不高，同樣需要引起重視。
對旅游者的滿(mǎn)意狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)和分析對旅游地的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的指導意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價(jià)格評價(jià)較低，而港澳臺旅游者則認為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對現有產(chǎn)品結構作進(jìn)一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來(lái)滿(mǎn)足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國內家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來(lái)深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對深圳有相當滿(mǎn)意的評價(jià)，是深圳市目前使游客滿(mǎn)意的優(yōu)勢環(huán)節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿(mǎn)意，旅游者的滿(mǎn)意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購買(mǎi)行為即再訪(fǎng)機會(huì )都不會(huì )太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿(mǎn)意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jì)效薄弱環(huán)節，以找準方向有效提高旅游者的滿(mǎn)意度從而培養忠誠旅游者，無(wú)論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長(cháng)遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續監測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來(lái)深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場(chǎng)的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿(mǎn)意度狀況分析是今后也應予調查的重要領(lǐng)域。
游客滿(mǎn)意度調查報告3
一、游客滿(mǎn)意度總體情況
XX年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為77.38，在9個(gè)景區中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區環(huán)境;滿(mǎn)意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè )。
從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè )的主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面;(5)景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂(lè )影響因素分析
游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、娛樂(lè )活動(dòng)品位低、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差等方面。
(五)景區環(huán)境影響因素分析
游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
游客滿(mǎn)意度調查報告4
伴隨著(zhù)我市創(chuàng )立國家衛生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(cháng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(cháng)假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng )新高，無(wú)任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長(cháng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6 %；景區經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(cháng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長(cháng)假的注重是分不開(kāi)的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長(cháng)假作業(yè)調和會(huì )，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項處理月”活動(dòng)，“五一”小長(cháng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬(wàn)名游客到我市觀(guān)光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車(chē)廂內、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會(huì )大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(cháng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運用新年、清明文明節等節會(huì )活動(dòng)，廣泛聘請媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5A、4A級旅游景區。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區，還會(huì )在車(chē)站、機場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場(chǎng)所收集原始數據，力求數據的全部與客觀(guān)。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪(fǎng)者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀(guān)的評估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗室承擔查詢(xún)作業(yè)，每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，全年2次，并構成書(shū)面報告。
游客滿(mǎn)意度調查報告5
一、游客滿(mǎn)意度總體情況
XX年度本景區游客滿(mǎn)意度綜合指數為81.44，在9個(gè)景區中排名第1位。游客對本景區評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂(lè )和景區環(huán)境的滿(mǎn)意度相對較低。
從游客滿(mǎn)意度評價(jià)較低的因素來(lái)看：
(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;
(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差;
(3)旅游購物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價(jià)不清晰;
(4)旅游文化娛樂(lè )的主要問(wèn)題是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差、娛樂(lè )活動(dòng)品位低;
(5)景區環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。
二、影響因素分析
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性?xún)r(jià)比低、安保措施不完善、客房衛生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷(xiāo)方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價(jià)不清晰。
(四)旅游文化娛樂(lè )影響因素分析
游客對本景區旅游文化娛樂(lè )方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè )活動(dòng)內容單調、活動(dòng)場(chǎng)所衛生狀況差、娛樂(lè )活動(dòng)品位低。
(五)景區環(huán)境影響因素分析
游客對景區環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題主要是門(mén)票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面。