導診實(shí)習心得(門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì ))
導診實(shí)習心得
導診實(shí)習心得
篇一：導診護士心得：每個(gè)崗位都重要
每當聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì )知道其中的酸甜苦辣?”
導診咨詢(xún)是醫院服務(wù)的窗口，她肩負著(zhù)對病人提供準確及時(shí)的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫院環(huán)境、布局結構一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著(zhù)病痛而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫學(xué)知識和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識在最短時(shí)間內快速評估、正確預檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時(shí)的診治和救護。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現病人所需，靈活協(xié)調患者就診過(guò)程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯地方，浪費時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。
看了這些，你還會(huì )說(shuō)“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實(shí)，對于醫院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。
今年暑假，懷著(zhù)對學(xué)習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無(wú)法適應新環(huán)境的擔憂(yōu)，更有怕自己會(huì )無(wú)所適從的焦慮，帶著(zhù)一份希冀和一份茫然來(lái)到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學(xué)院附屬醫院見(jiàn)習。
附院是一所環(huán)境優(yōu)美設備先進(jìn)技術(shù)精良融醫療教學(xué)科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來(lái)，醫院建設得到了飛速發(fā)展特別是改革開(kāi)放以來(lái)在醫療教學(xué)科研以及醫院規模功能綜合實(shí)力方面已經(jīng)成為桂北地區首家通過(guò)國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務(wù)態(tài)度第一，病人利益第一，醫院聲譽(yù)第一”的辦院宗旨以建立科學(xué)管理機制大力實(shí)施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來(lái)達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是桂林醫學(xué)院附屬醫院全體醫務(wù)人員的執著(zhù)追求。
見(jiàn)習10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實(shí)地見(jiàn)聞，實(shí)地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時(shí)提出的種種問(wèn)題。例如:每天面對著(zhù)老師如魚(yú)得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無(wú)法將理論應用于實(shí)踐，怨自己在見(jiàn)習前沒(méi)有好好學(xué)習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動(dòng)的接受知識害慘了學(xué)生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時(shí)對抗疾病的材料，只要不斷翻書(shū)，真有種”書(shū)到用時(shí)方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時(shí)鬧出了這樣的笑話(huà)：”一位實(shí)習醫生在接受病人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，因囫圇吞棗，對于該知識的不甚了解，就借口說(shuō)要上廁所，而實(shí)際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書(shū)去餓。那么再遇到下一個(gè)問(wèn)題，該以什么借口去逃避呢?”因此，學(xué)習科學(xué)知識，尤其是生命攸關(guān)的醫護知識，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，我們一定要做到理論根基扎實(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。
學(xué)會(huì )了理論聯(lián)系實(shí)際，在那里，我也深知建立良好的'護患關(guān)系，對于順利實(shí)施護理是勢在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護患關(guān)系呢?
再次走進(jìn)病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這里，我不僅真正學(xué)到了知識，還明白了一些道理，踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關(guān)系，遵從導師的教誨，理論聯(lián)系實(shí)際，立誓為醫學(xué)事業(yè)貢獻自己的力量。
篇二：醫院導診心得
在繁忙的實(shí)習生活中，我有幸參加了醫院的志愿者活動(dòng)，成為市二院一名光榮的志愿者，這次機會(huì )不僅豐富了實(shí)習生活，也使我有了很大的收獲。 首先，自身的素質(zhì)有了一定的提高，作為志愿者應該保持精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大方，這樣不僅體現了自身的涵養，也代表了醫院的形象。
其次，主動(dòng)、熱情的服務(wù)，也換來(lái)了患者的肯定和尊重。
再次，導診工作增強了自己的語(yǔ)言表達能力和與人溝通交往的能力。 最后，也使我對整個(gè)就診過(guò)程及醫院相關(guān)科室、部門(mén)的分布有了進(jìn)一步的了解。 在接下來(lái)的實(shí)習生活中，我會(huì )以“微笑服務(wù)，注重禮儀，內修自身素質(zhì)，外塑醫院形象”為標準嚴格要求自己，在不斷提高自身能力的同時(shí)保證給予患者及家屬滿(mǎn)意的服務(wù)，塑造我醫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
篇三：導診心得
我被安排到15號那天導診,那一天整組人被大雨困住,只好跟醫院老師說(shuō)一聲晚點(diǎn)到.直到8點(diǎn)雨小了,我們一行人才從學(xué)校出發(fā).但是到醫院后免不了鞋子還是濕了.上午,桂婷,若婷,家銘和我四個(gè)人先導診,李?lèi)?錦清,玉瑩,庭威和秋穎見(jiàn)習,然后上午和下午在換過(guò)來(lái).我們四個(gè)導診的被安排到不同樓層導診.我被安排到七樓耳鼻喉科,皮膚科和眼科.帶我的那個(gè)護士姐姐對我好好,總是不放過(guò)每一次能教我的機會(huì ).
護士姐姐人很好，每逢前來(lái)問(wèn)診的人她都會(huì )在旁邊仔細教我。遇到我不會(huì )解答的她出來(lái)幫我解決。有了護士姐姐的悉心教導，不久我就很快熟悉了七樓各個(gè)科室的位置，能夠幫助到那些就診的人。雖然站了一上午有點(diǎn)累，但還是很開(kāi)心，因為不僅幫助了別人，而且也讓自己熟悉了醫院的流程工作和環(huán)境。
中午我們在附二院外面的小吃店吃完午飯后就在麥當勞里面休息。2點(diǎn)開(kāi)始我們的見(jiàn)習。我們四個(gè)人來(lái)到醫院辦公室，畢老師帶著(zhù)我們四個(gè)來(lái)到放射科，分別把我們領(lǐng)到各個(gè)不同的操作機房，跟隨醫生還有實(shí)習的師兄師姐一起學(xué)習見(jiàn)習。我剛開(kāi)始是跟一個(gè)師兄見(jiàn)習，恰巧有一位病人要做靜脈腎盂造影，這個(gè)師兄很專(zhuān)業(yè)，幫病人拍好片后，在電腦上分析片子時(shí)，他耐心的告訴我們做靜脈腎盂造影的原理，每個(gè)詳細的步驟都跟我們解說(shuō)，而且很耐心，在師兄的介紹下我們對這個(gè)靜脈腎盂造影清晰了很多。分析完片后，師兄還問(wèn)我學(xué)習上的事，告誡我們要努力認真讀書(shū)，因為醫生這個(gè)職業(yè)是非常神圣的，不能有任何的大意，要對自己的工作負責。聽(tīng)了之后，我們都覺(jué)得師兄說(shuō)的非常有道理。
接著(zhù)，我們又來(lái)到另一個(gè)機房，這個(gè)機房是X線(xiàn)組，醫生前輩告訴我們X線(xiàn)組可對不同年齡和體形的患者進(jìn)行光照相，包括四肢、脊柱、胸部、乳腺、腹部、頭頸以及X線(xiàn)定位檢查。在這個(gè)機房里我們了解到如何看病人的病單來(lái)幫他們拍片，以及拍片前要對病人做一些什么措施。
最后我們來(lái)到核磁共振室，這里的醫生配備合理，業(yè)務(wù)能力出眾，對各系統疾病的診斷都要深入的研究，聽(tīng)醫生前輩們說(shuō)這些機器都是先進(jìn)的高場(chǎng)核磁共振成像儀，配有多種線(xiàn)頻接收線(xiàn)圈，具有高度均勻的磁場(chǎng)，緊密度高，成像清晰，具備多種高級功能成像和圖像后處理功能。對各種疾病有很好的診斷和檢查。聽(tīng)完結說(shuō)，接著(zhù)就是實(shí)際操作，雖然實(shí)際操作沒(méi)有我們的份，但在一旁觀(guān)看加上之前醫生前輩們的解說(shuō)，我們大概懂得這個(gè)原理。
這次見(jiàn)習導診不僅讓我熟悉醫院的環(huán)境和工作流程，還讓我預先對自己將來(lái)要做的工作有了一定的了解。這次見(jiàn)習導診我收益很多。希望以后還要更多的機會(huì )和時(shí)間來(lái)醫院學(xué)習。
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )1
XX年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )2
每當聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì )知道其中的酸甜苦辣?”
導診咨詢(xún)是醫院服務(wù)的窗口，她肩負著(zhù)對病人提供準確及時(shí)的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫院環(huán)境、布局結構一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的.人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著(zhù)病痛而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫學(xué)知識和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識在最短時(shí)間內快速評估、正確預檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時(shí)的診治和救護。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現病人所需，靈活協(xié)調患者就診過(guò)程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯地方，浪費時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。
看了這些，你還會(huì )說(shuō)“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實(shí)，對于醫院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。
今年暑假，懷著(zhù)對學(xué)習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無(wú)
法適應新環(huán)境的擔憂(yōu)，更有怕自己會(huì )無(wú)所適從的焦慮，帶著(zhù)一份希冀和一份茫然來(lái)到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學(xué)院附屬醫院見(jiàn)習。
附院是一所環(huán)境優(yōu)美設備先進(jìn)技術(shù)精良融醫療教學(xué)科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來(lái)，醫院建設得到了飛速發(fā)展特別是改革開(kāi)放以來(lái)在醫療教學(xué)科研以及醫院規模功能綜合實(shí)力方面已經(jīng)成為桂北地區首家通過(guò)國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務(wù)態(tài)度第一，病人利益第一，醫院聲譽(yù)第一”的辦院宗旨以建立科學(xué)管理機制大力實(shí)施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來(lái)達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是桂林醫學(xué)院附屬醫院全體醫務(wù)人員的執著(zhù)追求。
見(jiàn)習10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實(shí)地見(jiàn)聞，實(shí)地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時(shí)提出的種種問(wèn)題。例如:每天面對著(zhù)老師如魚(yú)得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無(wú)法將理論應用于實(shí)踐，怨自己在見(jiàn)習前沒(méi)有好好學(xué)習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動(dòng)的接受知識害慘了學(xué)生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時(shí)對抗疾病的材料，只要不斷翻書(shū)，真有種”書(shū)到用時(shí)方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時(shí)鬧出了這樣的笑話(huà)：”一位實(shí)習醫生在接受病人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，因囫圇吞棗，對于該知識的不甚了解，就借口說(shuō)要上廁所，而實(shí)際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書(shū)去餓。那么再遇到下一個(gè)問(wèn)題，該以什么借口去逃避呢?”因此，學(xué)習科學(xué)知識，尤其是生命攸關(guān)的醫護知識，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，我們一定要做到理論根基扎實(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。
學(xué)會(huì )了理論聯(lián)系實(shí)際，在那里，我也深知建立良好的護患關(guān)系，對于順利實(shí)施護理是勢在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護患關(guān)系呢?
再次走進(jìn)病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這里，我不僅真正學(xué)到了知識，還明白了一些道理，踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關(guān)系，遵從導師的教誨，理論聯(lián)系實(shí)際，立誓為醫學(xué)事業(yè)貢獻自己的力量。
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )3
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到
精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診導診實(shí)習心得體會(huì )4
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來(lái)因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個(gè)人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬(wàn)別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒(méi)有頂的。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無(wú)事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒(méi)有指令性的規約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng )造性的完成各項工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫院治療?雖然沒(méi)有千篇一律的格式，但有規律可循。通過(guò)這次醫德醫風(fēng)的學(xué)習，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問(wèn)題的思考!
1、責任意識
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫學(xué)上稱(chēng)身體某部位的那個(gè)“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著(zhù)一顆心來(lái)，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專(zhuān)“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對于我剛剛學(xué)完理論課走到實(shí)習崗位新手來(lái)說(shuō)：工作起來(lái)真的是是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì )早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無(wú)論是新護士，還是老護士，都不會(huì )做好護理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護士工
作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開(kāi)端，才會(huì )有好的結果。歪打正著(zhù)的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì )正著(zhù)的。加強責任意識才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。當然，工作中也會(huì )有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀(guān)方面是沒(méi)有問(wèn)題的，有其正確的意識，只是世界觀(guān)轉換成方***的環(huán)節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問(wèn)題，而不是思想問(wèn)題。方法問(wèn)題很復雜，也很有講究。對護士來(lái)說(shuō)，護理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀(guān)造成的，非主觀(guān)所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變轉載自，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來(lái)塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的，而是必須自我內修、點(diǎn)滴養成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個(gè)體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng )造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護士對待病人采用平等的觀(guān)念，不僅對待所有病人一碗
水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺(jué)到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應該做到“說(shuō)話(huà)輕，走路輕，操作輕，關(guān)門(mén)輕”。
護士的工作對象是一個(gè)活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會(huì )有居高臨下的表現，代之的是說(shuō)話(huà)和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì )有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說(shuō)話(huà)，回報的卻是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬，從現象上來(lái)講就是用平等沒(méi)有換來(lái)平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當人受到疾病侵擾時(shí)，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動(dòng)，打亂了多年的生活規律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì )對護士的好聲好語(yǔ)給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì )有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問(wèn)題，占85%以上。從中說(shuō)明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說(shuō)明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉歸起著(zhù)重要的影響。