淘寶客戶(hù)入門(mén)(淘寶客服需要什么基本知識)
1.淘寶客服需要什么基本知識
1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。所以要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶(hù)：作為導購客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶(hù)時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家。
3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數買(mǎi)家會(huì )認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶(hù)在心里認為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶(hù)打電話(huà)確認，雖然電話(huà)費是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評價(jià)：交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評價(jià)，這是免費給店鋪做廣告的機會(huì )。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。但是要知道中差評并不是不能處理的，只要發(fā)現有中差評的時(shí)候，就應該趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導致的，客戶(hù)不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給你中差評的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì )給你修改評價(jià)的，當然現在有一些買(mǎi)家通過(guò)惡意中差評來(lái)獲得不當利益，對于這種情況，客服不是沒(méi)有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度
2.網(wǎng)店客服都需要學(xué)習哪些知識
售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪(fǎng)，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因為錯誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶(hù)、和客戶(hù)互批這種回復，經(jīng)常發(fā)現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠比客戶(hù)給的差評本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
3.做淘寶客服要什么知識
① 一般9:00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
② 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。
⑦ 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題并引導他們購買(mǎi)。售后一般就是針對于客戶(hù)收到產(chǎn)品后的各種問(wèn)題進(jìn)行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關(guān)且解決。
4.請教有關(guān)淘寶的基礎知識
1、選擇商家時(shí)要注意傭金的比例
在選擇商戶(hù)時(shí)要選擇信譽(yù)好，長(cháng)期保持穩定的商戶(hù)。許多淘寶客在建單頁(yè)或者品推廣、單店鋪推廣的時(shí)候，總是容易選擇那些傭金比例非常高的商家。
但在這里要提醒各位淘寶客的是要注意那些高傭金的商家的信譽(yù)，不要讓自己的辛苦勞動(dòng)白費了。很多不良商家利用淘寶客懶散的心理，在淘寶客進(jìn)行宣傳之前設定的傭金很高，足以讓各位淘寶客動(dòng)心。但是一旦推廣一旦時(shí)間并且取得成效之后，這些不良商家就會(huì )將傭金提的非常低。很多淘寶客沒(méi)有注意到這一方面，也沒(méi)有經(jīng)常登陸網(wǎng)站后臺，很有可能被騙了辛苦錢(qián)還被蒙在鼓里。
2、不要過(guò)度信賴(lài)搜索引擎的排名
相信許多淘寶客對百度排名不陌生。百度指數一般代表的是用戶(hù)的搜索量。
但是，有時(shí)候百度的指數并不代表用戶(hù)的真實(shí)搜索量，還需要對關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，
甚至參考其他網(wǎng)站的關(guān)鍵詞分析工具，這樣才能得到最為準確，對網(wǎng)站發(fā)展有參考價(jià)值的數據。
不要過(guò)于盲目的相信百度指數，若百度指數高就認為是熱門(mén)，這是非常不可取的。
否則等到你耗費巨大的人力物力將一個(gè)實(shí)際用戶(hù)搜索量不大的關(guān)鍵詞做到百度排名靠前時(shí)，你猜追悔莫及就晚了。
3、對競爭對手進(jìn)行分析要合理
分析競爭對手是在確定網(wǎng)站主題和關(guān)鍵詞之后做網(wǎng)站之前必須要做的另外一項工作。
現在很多關(guān)鍵詞競爭得十分激烈，作為新手，由于自己經(jīng)驗和金錢(qián)等都不充足，
本人建議你還是放棄，不要在這里削尖腦袋擠進(jìn)去了，你擠也擠不贏(yíng)。當然那些熱門(mén)一般都比較容易識別，但也有隱藏的熱點(diǎn)，
3，多進(jìn)行幾個(gè)搜索器的搜索，這樣才不至于不知己知彼，隨便就投入精力金錢(qián)到錯誤的地方。選擇那些競爭比較少的領(lǐng)域來(lái)開(kāi)始淘寶客生涯，能夠幫助你更快的盈利，是非常有實(shí)際意義的。
上面的這幾點(diǎn)是做淘寶客不得不知道的一些基礎知識，當然做淘寶客的方法很多，我們最起碼要掌握好這些才能夠讓我們的淘寶客網(wǎng)站向著(zhù)正確的方向邁進(jìn)，再加上自己的勤奮努力，堅持不懈自然就很容易獲得財富了！
5.做淘寶客服該學(xué)習哪些知識
售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪(fǎng)，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因為錯誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶(hù)、和客戶(hù)互批這種回復，經(jīng)常發(fā)現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠比客戶(hù)給的差評本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
6.做淘寶客服該學(xué)習哪些知識
售后主要注意幾點(diǎn)： 1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪(fǎng)，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。 3、交易結束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因為錯誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶(hù)、和客戶(hù)互批這種回復，經(jīng)常發(fā)現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠比客戶(hù)給的差評本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
7.開(kāi)淘寶店最基本的知識
開(kāi)淘寶店最基本的知識：
1、成為支付寶會(huì )員：免費注冊。
2、支付寶實(shí)名認證：保證雙方正常誠信交易的基礎。
3、開(kāi)店申請認證：上傳身份證照片，等待三個(gè)工作日左右，會(huì )有結果出來(lái)，如果因為某種原因無(wú)法通過(guò)認證，淘寶客服會(huì )聯(lián)系的。
4、淘寶大學(xué)：店之前初，需要學(xué)習的東西可不少，貨源，還有價(jià)格、運送、售后等問(wèn)題在淘寶大學(xué)都能夠找到答案。
5、發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費開(kāi)店了。
6、淘寶開(kāi)店必須通過(guò)淘寶開(kāi)店考試，這個(gè)是2010年底淘寶網(wǎng)對新賣(mài)家啟用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過(guò)。
7、在淘寶網(wǎng)上做生意，和買(mǎi)家溝通用到阿里旺旺，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據。
8、不管是技術(shù)支持，還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣(mài)家。
擴展資料：
1、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規行為時(shí)根據《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規則規定用 于向淘寶商城及消費者支付違約金。
2、商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費。年費金額以一級類(lèi)目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級類(lèi)目對應的年費標準詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費率年費一覽表》。
參考資料：百度百科_淘寶規則
