公司業(yè)務(wù)培訓(企業(yè)員工基礎培訓應該培訓哪些內容)
1.企業(yè)員工基礎培訓應該培訓哪些內容
企業(yè)介紹 企業(yè)文化 企業(yè)理念 產(chǎn)品相關(guān) 素質(zhì)培訓 業(yè)務(wù)范圍新員工入職培訓方案設計 摘要： 本文從分析員工入職培訓的定義入手，闡述了新員工入職培訓工作的發(fā)展和現狀。
分析研究了新員工入職培訓方案的設計要求，指出入職培訓方案是以培訓需求分析為基礎，根據需求分析確定培訓目標，培訓目標是培訓方案的根本目的。培訓目標和培訓內容、培訓資源、培訓對象（新員工）、培訓日期與時(shí)間、培訓方法、培訓場(chǎng)所與設備、培訓紀律這些入職培訓方案的組成要素是一個(gè)有機結合的系統。
一個(gè)系統的培訓方案是否合理有效、是否能實(shí)現培訓目標，還得經(jīng)過(guò)培訓效果評估，在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗、修改、完善。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)、員工、入職培訓、方案 人、財物、信息是企業(yè)管理的四大要素，而后者是靠人去管理、實(shí)施，所以人是企業(yè)最重要的、核心要素。
新員工入職培訓的目的就是使企業(yè)的新鮮血液得到充分運用，發(fā)揮最大的效益。筆者根據十年來(lái)參與企業(yè)人力資源管理的體會(huì )，對新員工入職培訓的方案的設計提一孔之見(jiàn)，以求教于人事人力資源管理的專(zhuān)家、學(xué)者和諸位同仁。
一、新員工入職培訓的定義 企業(yè)招聘錄用的新員工并不是一開(kāi)始就具備完成規定工作所必需的知識和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識、技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進(jìn)行入職培訓。
同時(shí)，企業(yè)是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，企業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應，使知識不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。 所以，企業(yè)員工培訓是針對兩種人，一種是新錄員工，另一種是現有職工。
于是乎，歐美有人給“培訓”下的定義是“培訓是指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。”⑴以此類(lèi)推，入職培訓的定義就應該是“入職培訓是指給新雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。”
筆者冒昧地認為，這個(gè)定義似乎不夠完整。 培訓作為科研課題始于上世紀初。
百年來(lái)，“培訓”這個(gè)概念，人們經(jīng)常使用。但究竟何為培訓，卻各抒己見(jiàn)，至今沒(méi)有定論。
而入職培訓呢？不僅沒(méi)有一個(gè)統一的定義，連叫法都不統一。有叫“入職培訓”⑵，也有叫“崗前培訓”⑶，還有叫“職前培訓”、“第一職業(yè)培訓”或“新員工培訓”、“新進(jìn)員工培訓”。
有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內部調動(dòng)的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓統稱(chēng)為“上崗前培訓”。而有的企業(yè)則把內部調動(dòng)的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓稱(chēng)為“崗前培訓”，企業(yè)新錄用員工接受的培訓才稱(chēng)為“新員工培訓”。
而有的則認為“崗前培訓”和“新員工培訓”是一回事，都是指新員工上崗前培訓，如此等等，各地各企業(yè)對新員工入職培訓的稱(chēng)謂不一，下的定義也各有特色，但培訓的內容都是：通過(guò)各種教導或體驗的方式在知識、技能、素質(zhì)等方面改進(jìn)新員工的行為方式，以達到期望的標準。 企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系十分密切，企業(yè)員工在企業(yè)外面的言行代表著(zhù)本企業(yè)全體，直接影響著(zhù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
因此，企業(yè)應從長(cháng)遠利益和整體利益出發(fā)，采取包括新員工入職培訓在內的多種方法，讓新員工樹(shù)立企業(yè)的自豪感，產(chǎn)生企業(yè)的向心力，教導新員工自覺(jué)地維護企業(yè)的聲譽(yù)和利益。 可見(jiàn)，入職培訓的完整定義應該是：企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養新員工應具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應新的工作環(huán)境。
二、新員工入職培訓的發(fā)展與現狀 新員工入職培訓工作發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了近百年漫長(cháng)的歷程。它作為員工培訓工作的重要組成部分，隨著(zhù)培訓理論的發(fā)展而發(fā)展，已經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從片面到全面，從低級到高級的發(fā)展過(guò)程。
最初，由于企業(yè)規模較小，生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單，主要是以手工勞動(dòng)為主，新員工培訓還不被人們所認識。 19世紀末、20世紀初，美國人泰羅和吉爾布雷斯等最先強調培訓的意義，主張以規范性操作來(lái)取代過(guò)去工人的經(jīng)驗性操作，推行標準操作法并按照這種標準方法來(lái)培訓工人。
從此，始了新員工的技能培訓。 20世紀30年代，美國心理學(xué)家梅奧發(fā)現：人是“社會(huì )人”（把人的本性由最初地定的“經(jīng)濟人”轉換為“社會(huì )人”的角色），不能單靠支付工資來(lái)調動(dòng)積極性。
因此，員工的士氣、工作滿(mǎn)足感、能夠被賞識同樣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。這個(gè)發(fā)現為新員工入職培訓增添了重要內容。
第二次世界大戰后，培訓成為一門(mén)職業(yè)，有人專(zhuān)門(mén)從事新員工入職培訓。在加強對新員工知識、技能培訓的同時(shí)，也越來(lái)越重要視對新員工素質(zhì)的培訓。
1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛認為人的需求可以分為5個(gè)層次，即一、生理需要；二、安全需要；三、歸屬感；四、受人尊重；五、自我實(shí)現。這5種需要是按由低到高的順序排列的，只有在較低層次的需求得到滿(mǎn)足后，才去滿(mǎn)足更高層次的需求。
這個(gè)理論使新員工入職培訓的內容進(jìn)一步深化和拓展。 20世紀50年代，赫茲伯格把影響人的行為的各種因素分為“激勵因素”和“保健因素”兩類(lèi)。
激勵因素與本身工作性質(zhì)相關(guān)，如成就感、責任感等。
2.企業(yè)員工培訓培訓包括哪些內容
企業(yè)員工培訓的內容 企業(yè)在進(jìn)行新老員工的培訓方面應強調以下幾點(diǎn)內容：應知應會(huì )的知識 給新員工的培訓中，必須講述企業(yè)的中長(cháng)期的遠景規劃（這部分不宜講的太詳細），要詳細地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。
日常培訓要給讓員工了解企業(yè)的發(fā)展戰略、企業(yè)愿景、規章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題，特別是安全問(wèn)題和品質(zhì)事故等。 這類(lèi)的課程應人力資源和部門(mén)主管共同完成，分工協(xié)作并相互督促。
對于有些規章制度和企業(yè)文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。就像蒙牛一樣，員工若沒(méi)有良好的行為規范，企業(yè)憑什么高速的發(fā)展？企業(yè)工作流程 要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細地講解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如請假程序、報銷(xiāo)程序、離職程序等，當然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門(mén)主管進(jìn)行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎。
福利 福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓機會(huì )、晉升機會(huì )、獎勵）中的主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應在培訓過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類(lèi)、享受條件及享受的程度），雖然這方面應該在復試結束時(shí)給應聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓進(jìn)行更詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。安全生產(chǎn)教育 特別是像我目前就職的制造類(lèi)的企業(yè)，安全生產(chǎn)教育這方面相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓都很重要，制造企業(yè)還應該加入器械安全等，重點(diǎn)強調違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的。
培訓策劃 在培訓形式、培訓課時(shí)及培訓講師的安排上應當講究，培訓參加者最好的是面授，在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不斷通過(guò)提問(wèn)和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來(lái)，這樣他們的思維才會(huì )活躍起來(lái)。在培訓課時(shí)的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時(shí)候的課時(shí)安排其實(shí)是很有科學(xué)依據的，因為人的注意力集中的時(shí)間段一般不會(huì )超出60分鐘，對單個(gè)的系統思維的注意程度應該不會(huì )超出90-120分鐘，當然我這樣說(shuō)是因為我在組織培訓過(guò)程中培訓參與者在兩個(gè)小時(shí)內接受的比較好，但超出兩個(gè)小時(shí)的培訓就會(huì )隨時(shí)間的延長(cháng)而不斷降低。
在培訓講師的安排上一定是對所培訓的項目具有相當的理解，否則是沒(méi)辦法組織培訓的。技能技巧 技能是指為滿(mǎn)足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。
企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰略目標的制定與實(shí)施，領(lǐng)導力方面的訓練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標管理、時(shí)間管理、有效溝通、計劃實(shí)施、團隊合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等，也就是執行力的訓練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓練。態(tài)度培訓 態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。
員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，塑造職業(yè)化精神。態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。
員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓，大部分企業(yè)做的是很不夠的。
培訓大師余世維認為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化。企業(yè)對員工職業(yè)化方面的培訓也少得可憐，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說(shuō)了，員工的職業(yè)化程度嚴重制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
員工的工作態(tài)度是要用正確的觀(guān)念去引導，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵；賞識員工的 進(jìn)步，使他們建立強大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據他們的特長(cháng)安排他們的工作，才能創(chuàng )造良好的績(jì)效。 幫助員工的自我價(jià)值實(shí)現了，企業(yè)和員工才能共同成長(cháng)。
社會(huì )的浮躁，教育的缺陷，社會(huì )的轉型，價(jià)值觀(guān)的扭曲，人們對財富和成功的偏見(jiàn)，嚴重影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，誰(shuí)能高屋建瓴，先人一步教育培訓引導好員工的態(tài)度，就奠定了企業(yè)的成功的基石。
3.做業(yè)務(wù)員,要會(huì )些什么基本常識
顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。
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一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，其營(yíng)業(yè)額往往能達到一般推銷(xiāo)人員的幾十倍，甚至幾百倍。“不想當元帥的士兵不是好士兵”其實(shí)，凡從事推銷(xiāo)工作的人，都希望自己成為最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，都希望自己的推銷(xiāo)業(yè)績(jì)不斷上升，我們的推銷(xiāo)員怎樣才能提高自己的銷(xiāo)售效率，成為最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員呢？
第一、要善于反思以前的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓
一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員要善于反思以往的工作，并從中總結出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，以便將以后的工作做的更好。“失敗乃成功之母”，沒(méi)有失敗的教訓，就沒(méi)有以后的成功。不管你以前的推銷(xiāo)工作是成功的，還是失敗的，你都要認真的加以剖析，從中總結經(jīng)驗教訓。因為只有這樣，你才能更好的改進(jìn)以往的不足，更好的做好以后的推銷(xiāo)工作。
第二、向優(yōu)秀的推銷(xiāo)員學(xué)習
工作效果不好，比什么都糟糕。不論什么時(shí)候，都應該向他人學(xué)習。不要怕犯錯誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯誤，自以為是，完全是出于顯示自己的目的。要有知難而進(jìn)，奮發(fā)努力和知錯必改的工作態(tài)度，任何知識和天才都不能代替這種良好的工作態(tài)度和進(jìn)取精神。推銷(xiāo)工作比其它任何工作都更需要這種態(tài)度和精神。一個(gè) 推銷(xiāo)員要想提高自己的推銷(xiāo)效率，應該具有“空杯之心”，倒空自己（并非全盤(pán)否定），不斷地學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識及 銷(xiāo)售技巧，不斷地學(xué)習其它 推銷(xiāo)員（前人、同事及 競爭對手）的成功經(jīng)驗，吸取他們失敗的教訓。
第三、要制定出切實(shí)可行的銷(xiāo)售計劃
推銷(xiāo)員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發(fā)事件，然后才是與推銷(xiāo)有關(guān)之事。那么怎樣才能不讓自己沉淪于每天的私事與瑣事中，有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷(xiāo)售工作呢？這就要制定計劃，安排好每天的工作，并有計劃地去實(shí)施每次拜訪(fǎng)工作。準備工作是推銷(xiāo)工作的一部分。在拜訪(fǎng)一位顧客前，認真地思考一下，并制定出具體的計劃：首先，你要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的；他有什么特點(diǎn)和愛(ài)好；他有沒(méi)有決定權；他有什么需求。另外還要分析一下自己能否滿(mǎn)足顧客的需求。和怎樣去進(jìn)行推銷(xiāo)才能滿(mǎn)足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪(fǎng)準備達到什么目的，因為只有這樣，才能對此次拜訪(fǎng)是否成功進(jìn)行評價(jià)，才能總結經(jīng)驗教訓，才能為下次拜訪(fǎng)做好準備。
第四、進(jìn)一步提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率
如果所有的顧客都敞開(kāi)辦公室的大門(mén)，熱情地歡迎推銷(xiāo)員，早已準備好筆墨與你簽合同，那么推銷(xiāo)工作就真是輕而易舉而又一本萬(wàn)利的事情了。但事實(shí)并非如此， 推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，往往會(huì )碰到很多意想不到的事情：客戶(hù)遲遲不肯做購買(mǎi)決定、客戶(hù)的拒絕購買(mǎi)、甚至是對產(chǎn)品毫無(wú)興趣，還有的時(shí)候，你跑了很遠的路去拜訪(fǎng)你的客戶(hù)白跑一趟，見(jiàn)不到顧客。
第五、增大客戶(hù)拜訪(fǎng)量
不要坐等顧客前來(lái)拜訪(fǎng)你，如果你想得到更多的訂單，就必須更多地拜訪(fǎng)客戶(hù)。因為一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員只有通過(guò)兩種方法才能增加他的銷(xiāo)售量：拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，或者多次拜訪(fǎng)客戶(hù)。一個(gè)推銷(xiāo)員拜訪(fǎng)的客戶(hù)越多，就會(huì )有越多的人有可能購買(mǎi)他的產(chǎn)品。如果一個(gè)推銷(xiāo)員一天到晚躺在被窩里懶得出去、懶得見(jiàn)人、懶得與人溝通，那么請問(wèn)，客戶(hù)從何而來(lái)呢？會(huì )從天上掉下來(lái)嗎？或者客戶(hù)會(huì )自動(dòng)找到你的門(mén)上嗎？我們大家都很清楚地知道，這是絕對不可能的。勤能補拙，我們的 推銷(xiāo)員中很多人都可以進(jìn)一步的努力工作，每天至少可以多拜訪(fǎng)一位顧客。如果一個(gè)推銷(xiāo)員拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，可以彌補其在 推銷(xiāo)技巧上的不足，而達到提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目的。
第六、正確處理客戶(hù)的拒絕
有人說(shuō)：成交=多次拒絕+最后一次努力。逆境不久，強者永存。如果面對客戶(hù)的一次拒絕就退縮，或無(wú)計可施，那么只能失去這個(gè)客戶(hù)了。如果你不是采用強硬的態(tài)度進(jìn)行推銷(xiāo)，那么即使你遭到客戶(hù)的拒絕，也應友好言別。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，你自然還要去拜訪(fǎng)他，因為經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，也許顧客已改變了自己的決定。即使他沒(méi)有改變態(tài)度，你也要去友好的面對，逃避不是解決問(wèn)題的辦法。
第七、爭奪競爭對手的客戶(hù)
第八、防止競爭對手搶奪自己的客戶(hù)
市場(chǎng)是有限的，客戶(hù)的流失直接影響著(zhù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以，穩定老客戶(hù)是推銷(xiāo)員提高推銷(xiāo)業(yè)績(jì)的最簡(jiǎn)潔有效的方法之一。
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信心，耐心，智商，應變能力，溝通能力要強，當然凡事都是要先學(xué)會(huì )《先做人，后做事》的原則！！！
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4.公司員工培訓那些內容呢
公司員工培訓制度 第一條 員工培訓的目標與宗旨
1.為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。
2.培訓的目標是通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實(shí)現自我的目標。
3.公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。
4.培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合。
第二條 培訓的組織策劃和實(shí)施
1.總部人力資源部負責培訓活動(dòng)的統籌、規劃。
2.各公司人事行政部門(mén)負責培訓的具體實(shí)施。
3.公司其它各部門(mén)負責人應協(xié)助人事行政部門(mén)進(jìn)行培訓的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓計劃下組織好本部門(mén)內部的培訓。
第三條 培訓的形式與方法
1.公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。
2.職前教育：公司新入職人員均應進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內容。職前教育由各公司人事行政部門(mén)統一組織、實(shí)施和評估。
3.崗位技能培訓：根據公司的發(fā)展規劃及各部門(mén)工作的需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門(mén)協(xié)同其它各部門(mén)共同進(jìn)行規劃與執行。由各部門(mén)提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門(mén)，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據需求統籌制定培訓方案，呈報董事長(cháng)核準后，由人力資源部會(huì )同各公司人事行政部門(mén)共同安排實(shí)施。
4.部門(mén)內部培訓：部門(mén)內部培訓由各部門(mén)根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。同時(shí)各部門(mén)經(jīng)理應經(jīng)常督導所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應具備的知識，必要時(shí)應指定所屬限期閱讀與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。部門(mén)內部培訓由各部門(mén)組織，定期向人事行政部門(mén)通報培訓情況。
5.外派培訓：培訓地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。
6.個(gè)人出資培訓：由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬個(gè)人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準考證，經(jīng)部門(mén)負責人批準辦理請假手續。
7.臨時(shí)培訓：各級管理人員可根據工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設訓，人事行政部門(mén)予以組織和配合。
第四條 工作業(yè)績(jì)及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀(guān)的員工可呈請選派外培或實(shí)習考察。
第五條 培訓結束后，要開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗證評估等。
第六條 培訓過(guò)程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門(mén)統一收集、整理、存檔。
第七條 公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實(shí)施，杜絕浪費現象。
第八條 各單位（部門(mén)）經(jīng)理（主管）實(shí)施員工培訓的成果列為考績(jì)的記錄，作為年終考核的資料之一。
第九條 凡受訓人員在接獲培訓通知時(shí)，應在指定時(shí)間內向組織單位報到，特殊情況不能參訓，應經(jīng)分管領(lǐng)導批準。
第十條 本制度經(jīng)董事長(cháng)核準后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
5.企業(yè)要培訓哪些內容
企業(yè)的員工培訓內容主要分為三個(gè)部分： （一）應知應會(huì )的知識 員工要了解企業(yè)的發(fā)展戰略、企業(yè)愿景、規章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題，特別是安全問(wèn)題和品質(zhì)事故等。
這類(lèi)的課程應人力資源和部門(mén)主管共同完成，分工協(xié)作并相互督促。對于有些規章制度和企業(yè)文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。
就像蒙牛一樣，員工若沒(méi)有良好的行為規范，企業(yè)憑什么高速的發(fā)展？ （二）技能技巧 技能是指為滿(mǎn)足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰略目標的制定與實(shí)施，領(lǐng)導力方面的訓練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標管理、時(shí)間管理、有效溝通、計劃實(shí)施、團隊合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等，也就是執行力的訓練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓練。
（三）態(tài)度培訓 態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，塑造職業(yè)化精神。
這方面的培訓，大部分企業(yè)做的是很不夠的。 培訓大師余世維認為：中西方企業(yè)最大的差異是我們的員工不夠職業(yè)化。
企業(yè)對員工職業(yè)化方面的培訓也少得可憐，我們很多企業(yè)的高管都不夠職業(yè)化，中基層員工就更不用說(shuō)了，員工的職業(yè)化程度嚴重制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。 員工的工作態(tài)度是要用正確的觀(guān)念去引導，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵；賞識員工的進(jìn)步，使他們建立強大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據他們的特長(cháng)安排他們的工作，才能創(chuàng )造良好的績(jì)效。
幫助員工的自我價(jià)值實(shí)現了，企業(yè)和員工才能共同成長(cháng)。 社會(huì )的浮躁，教育的缺陷，價(jià)值觀(guān)的扭曲，人們對財富和成功的偏見(jiàn)，，嚴重影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，誰(shuí)能高屋建瓴，先人一步教育培訓引導好員工的態(tài)度，就奠定了企業(yè)的成功的基石。
日本企業(yè)的培訓和管理，借鑒吸收了美國的經(jīng)驗，結合了本國的國情，運用實(shí)踐了中國的儒學(xué)，所以他們很成功。目前結合我國的實(shí)情，中小企業(yè)最需要培訓的是員工的態(tài)度方面的，像積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團隊精神、有效溝通、交際禮儀等；實(shí)用知識和工具的應用方面的，像質(zhì)量管理八大原則、5S、QC七大手法、目標管理、時(shí)間管理、SWOT分析法、精益生產(chǎn)等，這些都是非常實(shí)用的。
可是很多企業(yè)本未倒置，這些基礎培訓都沒(méi)有做好，而去聽(tīng)什么NLP、成功學(xué)，真的很可惜。
6.求一份企業(yè)新員工培訓內容
新員工培訓計劃
1.公司的地理位置和工作環(huán)境。
具體應包括：
(1)公司在該城市的客觀(guān)位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
(2)如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專(zhuān)人負責引導他們參觀(guān)，并向他們作解說(shuō)，使他們對公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。
(3)員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線(xiàn)、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。
2.企業(yè)的標志及由來(lái)。
企業(yè)的視覺(jué)識別系統（VIS）及由來(lái)，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“M”既是麥當勞的首寫(xiě)字母，又形似凱旋門(mén)，象征著(zhù)吉利和成功，每個(gè)企業(yè)的VIS都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。
3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。
每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì )和幾個(gè)階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說(shuō)，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō)。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說(shuō)，把這些編成故事，講給新員工聽(tīng)，使他們更熱愛(ài)自己的企業(yè)，更有歸屬感。
4.企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說(shuō)。
美國有一個(gè)企業(yè)，它的大廳里有一個(gè)標志性的紀念品，用大玻璃罩著(zhù)一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)員工，因為向董事長(cháng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(cháng)很想立刻獎勵這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(cháng)身邊并未有合適的獎品，董事長(cháng)拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的標志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。
5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能、原材料和原材料的來(lái)源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。
6.企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率。
企業(yè)努力創(chuàng )造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng )品牌是企業(yè)的一個(gè)長(cháng)期奮斗的過(guò)程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會(huì )的認可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。
7.企業(yè)的組織結構及主要領(lǐng)導。
應該有一張組織結構圖及主要領(lǐng)導的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領(lǐng)導有員工接待日。隨著(zhù)辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應有專(zhuān)設的信箱，員工也可以通過(guò)一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話(huà)的機會(huì )。
8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工，讓員工主動(dòng)與企業(yè)協(xié)調工作。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)和其他有形與無(wú)形的內外影響力。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化之核心，新員工進(jìn)入企業(yè)，首先會(huì )感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認可企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，要融入這一團隊中。
9.企業(yè)的戰略和企業(yè)的發(fā)展前景。
企業(yè)現時(shí)的戰略定位和企業(yè)戰略的發(fā)展階段、發(fā)展目標、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問(wèn)題，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個(gè)體帶來(lái)發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內在的工作熱情和創(chuàng )造激情，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻自己的智慧和才干。
10.科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)。
每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)并熟悉它。
11.企業(yè)的規章制度和相關(guān)的法律文件。
有效的勞動(dòng)合同的簽定，規章制度的運作程序等。
12.團隊的協(xié)作和團隊的建設。
7.求一份企業(yè)員工培訓內容
物業(yè)管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。
被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現出越來(lái)越強的生機，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。
有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎 經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。
這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。
因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規定 培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項長(cháng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。
培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類(lèi)、培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容 物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓 該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。 （二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓 該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓 該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。 五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進(jìn)行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個(gè)方面的內容。
⑴組織分析 結合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓以保正計劃的實(shí)施。 ⑵任務(wù)分析 依據企業(yè)的工作內容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。
⑶個(gè)人分析 依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴問(wèn)卷調查法 向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問(wèn)卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。
讓員工結合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。
這種方法能培養員工關(guān)心學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習、參與學(xué)習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見(jiàn)面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會(huì )議調查法 召開(kāi)培訓需求分析會(huì )，讓參加會(huì )議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法 根據各部門(mén)提供的培訓需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓內容。 （二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序 企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)企業(yè)的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。
⑴培訓目標 培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。
同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓。
