紅色物業(yè)公共(物業(yè)管理培訓內容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時(shí)對自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規《北京物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì )、公共設施、物業(yè)費、停車(chē)位、小區管理等多項與業(yè)主密切相關(guān)的內容，細則共104條。《條例》針對小區業(yè)主委員會(huì )成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì )組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的、具有成立業(yè)主大會(huì )條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì )的、成立業(yè)主大會(huì )但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì )的，等相關(guān)情形，可由小區所在街道辦事處、鄉鎮人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì )，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處、鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )組建的具體辦法，由市住房和城鄉建設主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )的職能外，物業(yè)管理委員會(huì )還會(huì )承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車(chē)位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務(wù)費為例，《條例》規定，物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調整。同時(shí)，要求市住房和城鄉建設行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)標準和內容，行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價(jià)規則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費時(shí)參考。
這意味著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置設置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設單位銷(xiāo)售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(cháng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)知識
業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權人，他具備房屋的是使用權、所有權，但是不具備土地的所有權。
業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。
按照物業(yè)類(lèi)型的不同可以簡(jiǎn)略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關(guān)土地。
物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)機構人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關(guān)的法律、法規，按照合同或契約，運用現代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養技術(shù)，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周?chē)沫h(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱(chēng)。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規劃、設計、設備選用、功能布局、施工監管、驗收接管、銷(xiāo)售和租賃提出建設性意見(jiàn)，充分反映住戶(hù)要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶(hù)入住之前的各種前期工作與用戶(hù)使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應。
參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開(kāi)，從而使火停止。
適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。
適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學(xué)反應過(guò)程，使燃燒中止，達到滅火的目的。
采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰術(shù)方法 原則：在滅火戰斗中，要堅持救人重于救火的原則，在戰術(shù)上要堅持「先控制，后消滅」的原則。
方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區形成包圍的態(tài)勢進(jìn)而撲滅火災。
2、內外夾攻：一般地說(shuō)，從內部進(jìn)攻有利于接近火源，打近戰；從外部進(jìn)攻，行動(dòng)方便，有利于轉移陣地；從內部和外部同時(shí)向燃燒部位進(jìn)攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災。 3、上下合擊：主要是當火災呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時(shí)，在上部和下部同時(shí)部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進(jìn)攻。
4、重點(diǎn)突破：就是在火場(chǎng)的主要方面采取強行進(jìn)攻的辦法完成火場(chǎng)首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。
5、逐片消滅：在火場(chǎng)出現大面積燃燒或建筑物內多層起火的情況下，可以根據地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場(chǎng)分成若干片（層、段），然后分別進(jìn)行射水，破拆等工作，徹底將火災撲滅。 三 消防供水和常見(jiàn)的消防設備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。
人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內消火栓。
室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車(chē)吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶； 室內消火栓是設在公共建筑物、廠(chǎng)房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來(lái)?yè)渚仁覂瘸跗鸹馂模趶揭话銥?0毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針?lè )较蜣D動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。
3、常見(jiàn)的消防設備：主要有消防車(chē)、消防艇、機動(dòng)泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長(cháng)度規定為20米。
2）水槍?zhuān)合浪畼層兄绷魉畼尅㈤_(kāi)花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。
消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開(kāi)花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30~32度地上傾角時(shí)，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。
第五節：常見(jiàn)幾種類(lèi)型火災的特點(diǎn)及撲救措施 一 電氣火災 特點(diǎn)：撲救電氣火災時(shí)，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災的主要原因：短路、過(guò)負荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧等。
1、短路：配電線(xiàn)路的火線(xiàn)與火線(xiàn)、火線(xiàn)與地線(xiàn)碰在一起引起電流突然大量增加，短路時(shí)由于電阻小電流會(huì )突然增大，在極短時(shí)間內產(chǎn)生大量的熱可以使電線(xiàn)的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒(méi)有按具體環(huán)境選用導線(xiàn)，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線(xiàn)芯裸露；裸導線(xiàn)安裝過(guò)低遇金屬物跨接或導線(xiàn)松馳擺動(dòng)時(shí)兩線(xiàn)極碰電壓超過(guò)線(xiàn)路的額定電壓，使導線(xiàn)絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時(shí)切斷短路電流，此種設備在造成火災中次數較為突出。
2、過(guò)負荷：導線(xiàn)中通過(guò)的。
3.物業(yè)管理的基本知識
（一）物業(yè)管理的基本概念
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
（二）物業(yè)管理的基本原則
權力界定原則
業(yè)主至上原則
統一管理原則
經(jīng)濟合理原則
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則
權責明確原則
超前管理原則
公平競爭原則
（三）物業(yè)管理的目標
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
（四）物業(yè)管理涉及的組織
1.業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括：
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2.管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3.物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。
