旅游綜合題庫(旅游管理綜合)
1.旅游管理綜合基礎知識
（一）旅行社管理 1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類(lèi)制度，旅行社在現代旅游業(yè)中的作用。
重點(diǎn)：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類(lèi)制度。 2、旅行社市場(chǎng)細分與定位 旅行社市場(chǎng)細分意義，市場(chǎng)細分的基本要求，市場(chǎng)細分的標準，目標市場(chǎng)選擇應考慮因素，目標市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，目標市場(chǎng)定位策略。
重點(diǎn)：市場(chǎng)細分意義，市場(chǎng)細分標準，差異性目標市場(chǎng)策略，密集性目標市場(chǎng)策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設計原則，旅行社產(chǎn)品設計過(guò)程，旅行社服務(wù)采購。
重點(diǎn)：全包價(jià)旅游，小包價(jià)旅游，確定旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購任務(wù)，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關(guān)系。 4、旅行社銷(xiāo)售策略 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，促銷(xiāo)目標確定，促銷(xiāo)預算方法，促銷(xiāo)要素組合。
重點(diǎn)：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，產(chǎn)品定價(jià)策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價(jià)旅游的銷(xiāo)售方式，促銷(xiāo)預算方法。 5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務(wù)類(lèi)別與特點(diǎn)，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。
重點(diǎn)：入境旅游團體的接待特點(diǎn)，國內旅游團體的接待特點(diǎn)，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 6、旅行社財務(wù)管理 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理，旅行社成本費用管理，旅行社營(yíng)業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結算管理，旅行社財務(wù)分析。
重點(diǎn)：債權資產(chǎn)管理，旅行社成本費用分析，旅行社營(yíng)業(yè)收入構成及管理，綜合服務(wù)費的結算。 （二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點(diǎn)，飯店類(lèi)型，飯店等級，現代飯店集團 重點(diǎn)：商業(yè)飯店時(shí)期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點(diǎn)，會(huì )議飯店，歐式計價(jià)飯店，飯店等級評定，飯店集團經(jīng)營(yíng)方式。
飯店組織與管理制度 飯店組織設計，飯店組織結構，飯店管理體制，飯店制度。 重點(diǎn)：飯店組織設計原則，員工手冊。
3、飯店營(yíng)銷(xiāo)管理 飯店營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，飯店營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，飯店營(yíng)銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，分時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。 重點(diǎn)：飯店傳統營(yíng)銷(xiāo)組合策略，主題營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點(diǎn)：飯店服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，飯店服務(wù)規程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。
5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點(diǎn)：飯店安全管理特點(diǎn)，飯店安全管理內容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。
6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內容，飯店人力資源的開(kāi)發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點(diǎn)：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。
（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類(lèi)，旅游資源特征。 重點(diǎn)：旅游資源的基本屬性分類(lèi)，旅游資源特征。
2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。 重點(diǎn)：巖石旅游資源，冰川活動(dòng)遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點(diǎn)，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區。
3、人文旅游資源 人文旅游資源特點(diǎn)，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學(xué)藝術(shù)旅游資源。 重點(diǎn)：人文旅游資源的特點(diǎn)，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線(xiàn)路，建筑旅游資源類(lèi)型。
4、社會(huì )旅游資源 社會(huì )旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀(guān)資源，體育保健旅游資源，娛樂(lè )旅游資源。 重點(diǎn)：社會(huì )旅游資源特點(diǎn)，民俗旅游資源，社會(huì )旅游資源開(kāi)發(fā)。
5、旅游資源分區 旅游資源分區理論，中國旅游資源分區 重點(diǎn)：旅游資源分區意義和原則，華東區旅游資源概況 6、旅游資源調查與評價(jià) 旅游資源調查目的、分類(lèi)、內容，旅游資源調查方法、程序，旅游資源評價(jià)依據與因素，旅游資源評價(jià)體系，旅游資源定性、定量評價(jià)法。 重點(diǎn)：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調查內容，野外勘查，環(huán)境容量評價(jià)，定量評價(jià)法。
（四）旅游規劃 1.旅游規劃概述 旅游規劃定義，旅游規劃類(lèi)型。 重點(diǎn)：旅游規劃類(lèi)型。
2、旅游規劃內容體系 風(fēng)景名勝區規劃內容，森林公園總體設計規范，旅游總體規劃內容框架及各部分內容概要。 重點(diǎn)：風(fēng)景名勝區規劃內容，旅游總體規劃內容。
3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點(diǎn)：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區—保護區布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區布局模式，綜合式山岳景區布局模式，海濱旅游區空間布局模式。 4、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析，項目創(chuàng )意。
重點(diǎn)：旅游項目的主題構想，旅游項目的建設方案設計。 5、旅游環(huán)境保護。
2.導游考試復習
1.準備考試資料： A：筆試考試書(shū)籍資料：《 導游基礎 》《 導游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規 》《地方導游基礎知識》 B：口試考試書(shū)籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務(wù) 》《 導游應急事件處理 》 2.考試報名： 導游資格證考試每年一次，各省的報名時(shí)間在六至九月份，先打電話(huà)到當地的旅游局咨詢(xún)報名的時(shí)間， 然后在報名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當地的旅游局報名。
街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游局里仔細咨詢(xún)本省的筆試，口試考試信息。 3.學(xué)習方法： 很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。
有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著(zhù)書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統的學(xué)習進(jìn)程。
還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒(méi)有標準答案），也不知對錯，且不知考過(guò)的題是不會(huì )再出的，結果花了很大的力氣，在考場(chǎng)上仍然做不出沒(méi)見(jiàn)過(guò)的考題。 以上的學(xué)習方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內取得明顯的提高。
要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習。 〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬(wàn)變，應對各種不同類(lèi)型的考題。
而基礎的訓練是*做大量的練習考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術(shù)訓練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開(kāi)始做與本書(shū)配套的十五份考題，先在書(shū)上找答案，書(shū)上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書(shū)本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書(shū)上的基礎知識。
訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會(huì )覺(jué)得自己幾乎可以把這本書(shū)背下來(lái)了，從而學(xué)習的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。 〔4〕：接下來(lái)你開(kāi)始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著(zhù)做，翻著(zhù)書(shū)做，對著(zhù)標準答案做。
進(jìn)一步加深和提高對書(shū)本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。 〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書(shū)籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎知識體系。
有了這樣的能力，你將縱橫考場(chǎng)，無(wú)所不能。 〔6〕：對口試的本省考試景點(diǎn)，仔細的閱讀，好好的思考，象寫(xiě)文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來(lái)字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會(huì )記得很牢；你再把《導游規范服務(wù)》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問(wèn)題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話(huà)，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團的導游是怎樣解說(shuō)的。自己模仿考場(chǎng)的情景對自己進(jìn)行模擬考試。
經(jīng)過(guò)這樣的精心準備，你一定能考好口試。 4.考場(chǎng)發(fā)揮： 〔1〕：在筆試的考場(chǎng)上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。
先做完自己會(huì )做的題，再來(lái)思考不會(huì )做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無(wú)誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場(chǎng)上，衣著(zhù)要整潔，禮節要周全，態(tài)度要平和，解說(shuō)要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。 1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實(shí)務(wù)。
考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)： 筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。根據各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。
即使你不是學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著(zhù)急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。 2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。
去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡(jiǎn)答和案例分緝擔光桿叱訪(fǎng)癸詩(shī)含澗析幾大類(lèi)。
選擇題一般占50分，所以對書(shū)本熟的話(huà)，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來(lái)評判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規依據，一切等于零。
評卷老師是不會(huì )與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50。
3.弄些“旅游學(xué)概論”試題（附答案）
一、選擇題：本大題共30個(gè)小題，每小題2分，共60分。
在每小題給出的四個(gè)選項中只有一項是符合題目要求的，把所選項前的字母在題后的括號內。 1.旅游活動(dòng)的媒介是 A.旅游資源 B.旅游交通 C。
旅游宣傳 D.旅游業(yè) 2.現代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來(lái)作為教育、貿易、文化交流等活動(dòng)的形式和手 段，這表明了現代旅游的 A.綜合性 B.普及性 C.群眾性 D.社會(huì )性 3.春秋時(shí)代，孔子帶領(lǐng)幾十個(gè)隨從弟子周游列國，這屬于中國古代旅行形式中的 A.帝王巡游 B.政治游說(shuō) C.學(xué)術(shù)考察 D.士人漫游 4.1927年中國出現最早的旅游組織 中國旅行社，其創(chuàng )始人是 A.陳光甫 B.黃炎培 C.柳亞子 D.章土釗 5.采取由政府機關(guān)、工作單位、工會(huì )和社會(huì )團體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假， 這便是所謂的 A.社會(huì )旅游 B.公費旅游 C.大眾旅游 D.獎勵旅游 6.旅游者就是離開(kāi)自己的常住地到異國他鄉訪(fǎng)問(wèn)超過(guò)24小時(shí)的人，但不包括 A.經(jīng)商貿易的人 B.就業(yè)移民的人 C.短期進(jìn)修的人 D.探親訪(fǎng)友的人 7.世界旅游組織專(zhuān)家根據旅游消費的收入彈性系數理論認為，當居民的經(jīng)濟收入達到旅游 臨界收入后，經(jīng)濟收入每增加1967，旅游消費便會(huì )增加 A.1.1% B.1.5%C.1.9%D.2.1% 8.思想上謹小慎微，行動(dòng)上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動(dòng)的旅游者屬于旅客心理類(lèi)型中的 A.自我中心型 B.近自我中心型 C.多中心型 D.近多中心型 9.出游次數較頻繁，對旅游價(jià)格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是 A.消遣型旅游者 B.差旅型旅游者 C.家庭事務(wù)型旅游者 D.自由組合型旅游者 10.“無(wú)論在城市和鄉村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、知識、責任感和創(chuàng )造力的自由發(fā)展”。這段話(huà)出自 A.《太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì )宣言》B.《消遣憲章》 C.《馬尼拉宣言》D.《世界旅游組織章程》 11.旅游資源的理論核心是 A.吸引力因素 B.多樣性因素 C.變化性因素 D.季節性因素 12.任何旅游地都會(huì )經(jīng)歷由盛至衰的演變過(guò)程，旅游專(zhuān)用概念稱(chēng)其為旅游地的 A.生命周期 B.發(fā)展周期 C.歷史周期 D.循環(huán)周期 13.就某項具體的旅游資源而言，它可能對某些旅游者吸引力很強，而對另外一些旅游者無(wú)多大吸引力，甚至根本沒(méi)有吸引力，這體現了旅游資源吸引力的 A.定量性 B.定向性 C.自然性 D.變化性 14.利用交通為旅游者設計并串聯(lián)若干旅游點(diǎn)和旅游城市的合理走向，旅游界稱(chēng)之為 A.旅游項目 B.旅游區 C.旅游區域 O.旅游路線(xiàn) 15.微笑服務(wù)，熱情周到，耐心細致，面對面進(jìn)行服務(wù)，體現了旅游服務(wù)的 A.直接性 B.規范性 C.應變性 D.藝術(shù)性 16.在我國涉外飯店的星級評定工作中，三星級飯店的評定是由 A.各省、自治區和直轄市旅游局評定 B.國家旅游局星級評定機構評定 C.省市旅游局或國家旅游局評定均可 D.由省市旅游局初評后，報國家旅游局確認 17.潛在旅游需求向現實(shí)旅游需求轉化的基本條件是 A.旅游動(dòng)機的產(chǎn)生 B.外部環(huán)境的刺激 C.文化教育的普及 D.個(gè)人收入的增多 18.旅游業(yè)供求平衡包括三個(gè)方面，其中旅游產(chǎn)品可供量與社會(huì )購買(mǎi)力相適應是 A.供需效應上的平衡 B.供需質(zhì)量上的平衡 C.供需數量上的平衡 D.供需可比量的平衡 19.旅游經(jīng)營(yíng)者必須采取有效的經(jīng)營(yíng)策略，促使旅游者向特定的旅游供給流動(dòng)，形成適應市場(chǎng)需求的旅游供給。
這就是旅游市場(chǎng)中旅游需求的 A.整體性 B.指向性 C.高彈性 D.季節性 20.旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種綜合性的群體產(chǎn)品，其核心內容是 A.景點(diǎn) B.食宿 C.交通 D.服務(wù) 21.被人們稱(chēng)之為“風(fēng)景名勝”出口的旅游業(yè)，較之其它行業(yè)創(chuàng )匯的特殊功能是 A.循環(huán)銷(xiāo)售 B.綜合銷(xiāo)售。C.連鎖銷(xiāo)售 D.集團銷(xiāo)售 22.制定旅游政策必須從實(shí)際出發(fā)，又要高于實(shí)際，并能展望未來(lái)的發(fā)展趨勢。
這表現了游政策的 A.可行性 B.協(xié)調性 C.全面性 D.預見(jiàn)性 23.豪華飯店時(shí)期的代表人物是 A.美國人希爾頓 B.法國人李茲 C.英國人查爾斯 D.德國人哈爾林。
