保安基礎(chǔ)理論知識(保安工作常識)
1.保安工作常識
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保安員工作常識—保安員對突發(fā)事件的處理
一、保安員在保安服務(wù)中可以采取下列措施：
1、查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品。
2、開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動。
3、維護公共場所秩序。
4、設(shè)立臨時隔離區(qū)。
5、制止違法犯罪行為。
二、保安員在提供保安服務(wù)時不得有下列行為：
1、限制他人人身自由、搜查他人身體，侮辱、毆打他人。
2、扣押、沒收他人證件、財物。
3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。
4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
5、刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。
6、侵犯個人隱私、泄露涉密信息。
7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。
一、培訓(xùn)目的
規(guī)范保安員處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。
二、保安員對突發(fā)事件的處理原則
1.快速反應(yīng)原則當(dāng)值保安、保安中隊長3~5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。當(dāng)值保安、保安中隊長1分鐘內(nèi)從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現(xiàn)場，進行緊急控制處理（適用于辦公樓、高層住宅小區(qū)）。2.統(tǒng)一指揮原則1）處理突發(fā)事件，由大隊長統(tǒng)一指揮；2）特殊情況下，由保安中隊長統(tǒng)一指揮；3）保安隊組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；3.服從命令原則4233
2.關(guān)于做保安知識
保安知識
門崗服務(wù) 一、目的 通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。 二、職責(zé) 門崗值班時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時保安服務(wù)。 疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。 保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。 嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。 為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢。 認(rèn)真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。 樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。 三、保安的職責(zé)要求 熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。 堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。 堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。 查驗人員證件、核實進出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。 外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續(xù)。 掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。 四、日常工作 提供問詢服務(wù)、方向指引 。 對進出管理區(qū)域的業(yè)主主動招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。 施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。 訪客人員憑《訪客單》出入。 外來車輛憑《汽車通行證》登記出入。 物品出門憑《物品出門單》出入。 六、內(nèi)部人員或業(yè)主的進出管理 公司人員或業(yè)主步行進出所轄項目時，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應(yīng)在公司人員或業(yè)主 1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時要確認(rèn)是公司員工和所轄項目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行。 七、來賓進出管理 立崗保安面對來賓距站崗處 1-4米處時，敬禮。 然后應(yīng)主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《來賓登記表》或開具《訪客單》予以記錄并請來訪者簽名，說 ：“歡迎您的光臨，請進”。 出門時應(yīng)收回 《 訪客單 》 進行確認(rèn)后放行。 八、施工人員進出管理 施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。 施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。 九、參觀人員進出管理 如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項目同意，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。 參觀結(jié)束保安門崗收回《參觀證》，告別時敬禮目送或說 ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。 十、業(yè)主車輛進出管理 立崗保安面對內(nèi)部人員或業(yè)主車輛距站崗 1-4米處時，站崗保安應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內(nèi)部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來車輛的進出 面對來賓車輛距立崗 1-4米處時，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢請其靠邊停車。 然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。 坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?然后用電話向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可入內(nèi)。 然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說：“歡迎您的光臨” 車輛出所轄項目時門崗保安應(yīng)收回《臨時停車證》和《訪客單》進行簽字確認(rèn)后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！?十二、特殊車輛進出管理 對執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ，立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。 十三、物品進出管理 物品進出廠門時，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出《物品出門單》。 保安人員應(yīng)仔細(xì)核對《物品出入單》上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。
3.保安員應(yīng)掌握哪些方面的知識
保安員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識包括：保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展；保安服務(wù)業(yè)的概念及性質(zhì)；保安服務(wù)組織的職責(zé)及組建條件；保安員的職責(zé)和權(quán)限；保安員的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。
保安員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)知識包括：保安勤務(wù)知識；安防技術(shù)與設(shè)施知識；消防安全知識；現(xiàn)場保護知識；現(xiàn)場救助知識；內(nèi)務(wù)管理知識；保安禮儀常識；安全管理知識；交通安全知識；計算機操作知識；防衛(wèi)術(shù)知識；人際溝通技巧。保安員應(yīng)掌握的法律、法規(guī)知識包括：憲法；刑法；刑事訴訟法；民法通則；民事訴訟法；合同法；公司法；治安管理處罰法；保安服務(wù)管理條例；企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例；物業(yè)管理條例；公安部等有關(guān)部委制定的相關(guān)規(guī)章和地方性法規(guī)；其他與保安的法律法規(guī)及部門規(guī)章。
4.關(guān)于做保安知識
崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) ⒈對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
⒉熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 ⒊貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
⒋組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 ⒌主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
⒍配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。 ⒎監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
⒏做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責(zé) ⒈在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 ⒉監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
⒊檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 ⒋如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。
⒌做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
⒉密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 ⒊負(fù)責(zé)查驗（更多精彩文章來自“秘書不求人”）大件物品放行手續(xù)。
⒋負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 ⒌負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。
⒍巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 ⒉負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
⒊發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 ⒋負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
⒌發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 （五）停車場保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 ⒉負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。
⒊負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 ⒋負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。
⒌負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。 ⒍做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 ⒉負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
⒊監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 ⒋非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
⒌負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。 ⒍負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程 （一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 ⒈本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
⒉本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 ⒊交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
⒋發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
⒌交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 ⒍接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度 ⒈接班人須提前分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 ⒉交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
⒊交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 ⒋交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
⒌發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： ⒈警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 ⒉當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
⒊不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 ⒋處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
⒌非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 ⒍當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
⒎交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 （三）對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
⒈使用規(guī)定 （）、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 （）、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
（）、嚴(yán)格按規(guī)定頻。
5.保安的應(yīng)知應(yīng)會是什么
1、對轄區(qū)的規(guī)章制度做到熟悉的認(rèn)知，做好安全防護。
2、對于出入人員和車輛進行出入登記手續(xù)。查驗可疑物品，防止壞人及閑雜人進入以及盜竊的物品的流出。
3、及時有序的疏導(dǎo)人群和車輛。
4、能用規(guī)范的文明的語言與客戶單位和工作對象交流，能解答來訪人員的簡單詢問，按規(guī)范接待來訪人員。
5、定期巡邏，對轄區(qū)內(nèi)的地點做到安全把控，降低安全隱患。
擴展資料：
服務(wù)種類
1、保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)政策規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2、巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行巡查、警戒服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
4、守護服務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守護的服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、押運服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
6、技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
參考資料來源：中國保安協(xié)會-保安服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會
參考資料來源：百度百科-保安
6.保安學(xué)習(xí)內(nèi)容
為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、保障有力的保安隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
1.0上崗前培訓(xùn)：
對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1.1公司簡介。
1.2物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及實施規(guī)則。
1.3企業(yè)內(nèi)部的管理制度：《員工守則》、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定。
1.4安全防火教育：消防基本知識。
1.5ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
1.6公司《保安工作手冊》中的基本要求。
1.7其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。
1.8軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練，體能訓(xùn)練和拳術(shù)訓(xùn)練。
2.0崗位培訓(xùn)：
對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便提高其所需掌握的基本知識、技能和方法、培訓(xùn)內(nèi)容包括：
2.1詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《保安工作手冊》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.2常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練，擒拿格斗，體能訓(xùn)練，消防滅火訓(xùn)練，交通指揮訓(xùn)練。
2.3精神文明訓(xùn)練。
