商場(chǎng)退貨流程(商場(chǎng)無(wú)條件退貨細則)
1.商場(chǎng)無(wú)條件退貨細則
無(wú)須理由退（換）貨的實(shí)施細則：
1、未經(jīng)使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品，無(wú)須理由可以退貨。
2、雖經(jīng)試用、但不走樣、無(wú)損污、包裝完好、不影響再銷(xiāo)售的一般日用消費品，無(wú)須理由可以退換。
3、經(jīng)質(zhì)量主管機關(guān)監測定性確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品，15天內無(wú)須理由可以退換。
4、國家“三包”規定不能退換的降等、降級的處理商品等，不損不污、不影響再銷(xiāo)售的無(wú)須理由可以退換。
5、電視機、電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等各種家電產(chǎn)品未向消費者當場(chǎng)開(kāi)箱檢驗的，消費者開(kāi)箱后發(fā)現內在質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)須理由可以退換（缺少附件應給予補上）；經(jīng)測試校驗，售后發(fā)現主要零部件故障的內在質(zhì)量問(wèn)題，15天內無(wú)須理由可以退換。
6、售出商品質(zhì)量、型號發(fā)現與實(shí)際不符，未經(jīng)使用，保持原狀的，15天內無(wú)須理由可以退換。
7、照相機、手表等精密高檔消費品，如商品質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)檢測定性后，7天內無(wú)須理由可以退換。
8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經(jīng)檢測定性后屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內可退換。
9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛生用品、貼身內衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品（如打火機、皮帶、包袋等）按國家有關(guān)規定執行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的15天內可退換。
10、感光材料、音像制品、激光唱片（CD）、影碟（LD、VCD、DVD等）和游戲卡等按國家有關(guān)規定執行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的可在15天內可退換。
11、通訊器材（如手機、BP機等）、電腦和電腦類(lèi)商品及重要元件（如芯片、軟件等）按國家有關(guān)規定執行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問(wèn)題的7天內可退貨、15天可換貨。
12、易耗商品（電池、電池板、記憶棒、耳機等）不屬于退貨范圍。
13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內無(wú)須理由退換。
14、高檔時(shí)裝（如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類(lèi)等）具有鮮明的季節性和時(shí)令性，且金額較高，故無(wú)損污、不落令的7天內無(wú)須理由可以退換；如確有質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)檢測定性后在15天內可以退換。
15、對使用后價(jià)值折變較快較大的商品（如皮鞋、時(shí)裝和玩具等）如質(zhì)量問(wèn)題不易判別時(shí)，雖不屬于退換范疇，可采用適當補貼的變通辦法協(xié)商解決。
16、不屬“無(wú)須理由退（換）貨”范圍的，按國家“三包”規定處理。“無(wú)須理由退（換）貨”操作過(guò)程中涉及的折舊率等技術(shù)性問(wèn)題比照國家規定執行。
17、凡商品質(zhì)量問(wèn)題按原價(jià)計價(jià)；非質(zhì)量問(wèn)題按價(jià)格從低原則計價(jià)。（購買(mǎi)時(shí)獲得現金、獎券或禮品等，退換貨時(shí)價(jià)值超過(guò)10元的應予以扣還）。
2.商場(chǎng)退貨如何處理
本人不愿意與稅務(wù)交往，所以對你的問(wèn)題可從避開(kāi)稅務(wù)方面來(lái)回答.別具一格呀！你一定會(huì )滿(mǎn)意的.！！！
開(kāi)紅字發(fā)票最麻煩的事，你就不開(kāi)了.雙方可協(xié)商這樣辦理：
1.已交的稅17000不用管了.因為雙方都已入帳.這是不開(kāi)紅字發(fā)票的理由.
2.你們商場(chǎng)原來(lái)已付款包含了17000稅，你們退貨時(shí)這個(gè)數不要退回了.因為你們已作進(jìn)項抵扣了這個(gè)數.
3.你們只要收回100000元就是了.作帳時(shí)一定要附上雙方退貨協(xié)義，退貨金額，白酒退庫存單，并雙方簽字.
你們可作帳如下：
借：退貨商品款--XXX廠(chǎng)商 100000
貸：庫存商品--白酒 100000
你們收到退貨款時(shí)作帳：
借：銀行存款 100000
貸：退貨商品款--XXX廠(chǎng)商 100000
對方作帳如下
借：庫存商品--白酒 100000
貸：銀行存款 100000
這樣雙方的帳都有出來(lái)了，稅務(wù)也會(huì )非常滿(mǎn)意的.因為不要麻煩他們開(kāi)具什么證明了
3.關(guān)于商場(chǎng)銷(xiāo)售、退貨
服務(wù)與銷(xiāo)售 除了產(chǎn)品有競爭力之外，銷(xiāo)售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵。
為提高各零售店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標準并提供給各零售店負責人參考，用以培訓員工及作為服務(wù)顧客的指導。 1。
5S原則 （1） 真誠 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 靈活敏捷smart (4) 講求速度 speedy (5) 不斷研究顧客行為study 2。 答問(wèn)規范 *關(guān)于公司方面 （1） 怎樣可以（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。
電話(huà)：*****聯(lián)系人：***** （2） 需要多少錢(qián)或有什么加盟程序？ 請您按照這個(gè)電話(huà)聯(lián)系，公司會(huì )給您詳細的解釋和說(shuō)明。 （3） 公司成立多久了？負責人是誰(shuí)？ 具實(shí)回答。
*關(guān)于零售店方面 （1） 零售店的開(kāi)業(yè)時(shí)間？ **年**月。 （2） 零售店營(yíng)業(yè)時(shí)間？ 早上9:00――晚上**。
（3） 零售店是誰(shuí)開(kāi)的？ （具實(shí)回答，說(shuō)明是公司的直營(yíng)店或是加盟店） （4） 零售店經(jīng)營(yíng)哪些商品？ 品牌系列產(chǎn)品（目前以**為主）。 （5） 近期會(huì )有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎？ 如有促銷(xiāo)活動(dòng)，根據實(shí)際情況如實(shí)告知。
如果不知道近期是否會(huì )有促銷(xiāo)活動(dòng)，則回答：零售店會(huì )定期舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，歡迎你常來(lái)看看。 （6） 銷(xiāo)售額多少？ 對不起，我未被授權回答此問(wèn)題。
（7） 你們工資是多少？ 對不起，我未被授權回答此問(wèn)題。 *關(guān)于產(chǎn)品方面 （1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。
（2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢驗，符合國家有關(guān)標準。消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯。
（3） 打折嗎？ 推薦打折產(chǎn)品，如果沒(méi)有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國統一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費者的利益。 （4） 可以試穿嗎？ 當然可以，試衣間在這邊。
（5） 可以退貨嗎？ 視各店情況而定 （6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 不是，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （7） 能不能用信用卡結賬？ 對不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結賬。
（8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據公司相關(guān)產(chǎn)品知識，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 （9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據公司規定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調換貨。
（建議） （10） 我消費的產(chǎn)品在退換期內，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規定給顧客作解釋?zhuān)v明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍 內。 （11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿(mǎn)意，告訴我公司電話(huà)，我要投訴。
歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向公司投訴（電話(huà)：***聯(lián)系人：***），公司會(huì )做出合理、公正的調查、處理。 3。
服務(wù)禁忌 語(yǔ)言—— 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識貨！ 你自己看好了。
要買(mǎi)就買(mǎi)，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣(mài)哦！ 這件衣服要買(mǎi)才能試穿！ 你買(mǎi)得起嗎？ 沒(méi)眼光、不識貨！ 你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ 少見(jiàn)多怪。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買(mǎi)？ 沒(méi)有錢(qián)就不要試穿！ 這么便宜還要挑來(lái)揀去！ 嫌太貴就不要買(mǎi)！ 其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！ 要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，不必勉強！ 不想買(mǎi)看什么！ 我們是零售店，不是地攤！ 這件衣服不是我賣(mài)的，我不知道！真沒(méi)有水準！ 行為—— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話(huà) 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話(huà)，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說(shuō)話(huà)吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過(guò)多使用流行語(yǔ) 對顧客品頭論足，說(shuō)三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無(wú)人在打私人電話(huà) 發(fā)出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說(shuō)話(huà)，影響他人行走 臨近結束時(shí)，對顧客不耐煩。
4。促銷(xiāo) 銷(xiāo)售促進(jìn)是零售店一項長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略，根據不同的時(shí)間如：節假日、特定時(shí)間（換季、開(kāi)學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷(xiāo)。
常用促銷(xiāo)方式 ？打折 ？贈品 ？捆綁銷(xiāo)售 ？聯(lián)合促銷(xiāo)（與女性產(chǎn)品等） ？會(huì )員卡、積分卡 ？游戲促銷(xiāo) ？抽獎 ？系列產(chǎn)品 *退換貨制度（處理顧客退換貨） （建議） 1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內可辦理退換； 2） 一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷(xiāo)價(jià)*1%*購買(mǎi)天數； 4） 如所調換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，零售店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著(zhù)不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內。 *注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢(xún)及聆聽(tīng)對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項后，應填寫(xiě)退款單。
在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿(mǎn)，可能會(huì )導致我們更大的損失。 。
4.商場(chǎng)退貨如何處理
1、退貨后，銷(xiāo)貨方辦理退貨手續。
2、購貨方拿購貨時(shí)的原始發(fā)票聯(lián)、已經(jīng)抵扣的抵扣聯(lián)和銷(xiāo)貨方出具的收到退貨的書(shū)面證明、要求銷(xiāo)貨方開(kāi)具負數發(fā)票的書(shū)面申請等，到購貨方主管稅務(wù)部門(mén)辦理開(kāi)具負數發(fā)票手續。
3、主管稅務(wù)部門(mén)出具的批復，拿到銷(xiāo)貨方開(kāi)具負數發(fā)票。
4、購貨方憑負數發(fā)票和對方銀行退款憑證：
借：銀行存款 117000
貸：庫存商品-白酒 100000
貸：應交稅金-增值稅-進(jìn)項稅額轉出 17000
5.去實(shí)體店退衣服有哪些技巧嗎?
一般只要穿著(zhù)不合適或者是衣服有質(zhì)量問(wèn)題都會(huì )給退換的，在與店家溝通過(guò)程中，可以說(shuō)明退衣服的理由，比如質(zhì)量不好，碼數不對或者其他正當理由，與商家協(xié)商解決。
1、當場(chǎng)退貨法
買(mǎi)主在商場(chǎng)如果單單只是憑借衣服的顏色、款式看中后當場(chǎng)買(mǎi)下來(lái)，并已付完款，但是當拿到手中細看時(shí)發(fā)現做工不精細或者質(zhì)量不是很好的話(huà)，買(mǎi)主可以現場(chǎng)要求退貨，這種情況下，賣(mài)家是給予退貨的。
2、正常程序法
一般的商場(chǎng)都支持有理由退換。即買(mǎi)主購買(mǎi)衣服回到家中試穿后發(fā)現不合身或者質(zhì)量有問(wèn)題，在不超一定期限情況下，買(mǎi)主可以拿著(zhù)購物小票、帶上衣服（衣服不能是被洗過(guò)或有過(guò)過(guò)分的走樣）到商場(chǎng)要求退貨，這種情況下，賣(mài)家會(huì )給予退貨或者調換。
3、法律維權法
只要錢(qián)進(jìn)了賣(mài)家腰包，在想要出來(lái)是很難的。如果遇到不講理的賣(mài)家，既不給你退貨，也不給你調換的情況下，建議買(mǎi)主拿起法律武器，通過(guò)法律途徑撥打12345來(lái)維護自己的權益。有時(shí)候，賣(mài)家為了保全自己的聲譽(yù)，自然而然就會(huì )給你退貨或者調換。
注意事項：
1、退回的衣服一定要保證干凈整潔，并不影響商家的二次出售。
2、一定要在合理合法地維護自身的權益，在與商家協(xié)商的時(shí)候，一定不能采取過(guò)激的手段，不能影響到商家的正常營(yíng)業(yè)。
6.商城退貨內部需要經(jīng)過(guò)哪些部門(mén)步驟
退換貨時(shí)限： 自實(shí)際收到商品之日起漆日內可退貨，一5日內可換貨。
退換貨原因： 商品質(zhì)量問(wèn)題。 處理流程： 將書(shū)面鑒定（如遇過(guò)敏問(wèn)題需要提供醫院的相關(guān)證明）、附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續。
如果顧客在使用時(shí)對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書(shū)面鑒定，會(huì )按照國家法律規定予以處理。 注意事項： 出于安全和衛生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經(jīng)權威部門(mén)檢測商品存在內在質(zhì)量問(wèn)題者除外。
遇過(guò)敏問(wèn)題產(chǎn)生退貨需要提供醫院的相關(guān)證明。 因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長(cháng)時(shí)間穿著(zhù)等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不予退換貨。
7.商城退貨內部需要經(jīng)過(guò)哪些部門(mén)步驟
退換貨時(shí)限： 自實(shí)際收到商品之日起漆日內可退貨，一5日內可換貨。
退換貨原因： 商品質(zhì)量問(wèn)題。 處理流程： 將書(shū)面鑒定（如遇過(guò)敏問(wèn)題需要提供醫院的相關(guān)證明）、附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續。
如果顧客在使用時(shí)對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書(shū)面鑒定，會(huì )按照國家法律規定予以處理。 注意事項： 出于安全和衛生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經(jīng)權威部門(mén)檢測商品存在內在質(zhì)量問(wèn)題者除外。
遇過(guò)敏問(wèn)題產(chǎn)生退貨需要提供醫院的相關(guān)證明。 因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長(cháng)時(shí)間穿著(zhù)等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不予退換貨。
8.商場(chǎng)退貨如何處
倉庫只要在進(jìn)貨的時(shí)候開(kāi)一張驗收單注明數量單價(jià)金額就好了數量是10 單價(jià)2 金額是20退料的時(shí)候也只要開(kāi)一張退料單注明數量單價(jià)金額數量是5 單價(jià)是2 金額是10只是在退料單上注明此材料退料單價(jià)是2。
5元就好了！會(huì )計做賬如下：（這里不考慮增值稅）購進(jìn)借：原材料-- （10*2） 20 貸：應付賬款--- 20退貨借：應付賬款--2。 5*5 12。
5 貸：原材料--10*2 10 營(yíng)業(yè)外收入 2。5 到時(shí)付款的時(shí)候做賬如下借：應付賬款---7。
5 貸：銀行存款--7。5這是其中一種最常見(jiàn)的做法！還有一種就是直接減少材料的成本！不在收入上反映！###1倉庫的帳是三級材料明細帳，他沒(méi)有金額，只有數量，你的數量是對的，退5個(gè)，帳上留5個(gè)，這不牽涉.2應付帳款上面的說(shuō)的是正確的應該如此：借：應付賬款 12。
5 貸：原材料 10 貸：其他業(yè)務(wù)收入 2。5 說(shuō)明：退貨單上數量很明確，是5個(gè)，倉庫的帳就很好辦，不涉及金額，只有數量.###還可以這樣做，這樣算是采購成本低了借：應付帳款12。
5貸：原材料12。5這樣做不是很明顯反映出收入的，不用交稅。
###第一種方法：退貨仍按購入單價(jià)退貨，差價(jià)記在其他業(yè)務(wù)收入借：應付賬款 12。5貸：原材料 10貸：其他業(yè)務(wù)收入 2。
5###你們也教了我一課，謝謝。
