商場退貨流程(商場無條件退貨細(xì)則)
1.商場無條件退貨細(xì)則
無須理由退（換）貨的實(shí)施細(xì)則：
1、未經(jīng)使用、不損害下一位消費(fèi)者權(quán)益的一般日用消費(fèi)品，無須理由可以退貨。
2、雖經(jīng)試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費(fèi)品，無須理由可以退換。
3、經(jīng)質(zhì)量主管機(jī)關(guān)監(jiān)測定性確屬質(zhì)量問題的商品，15天內(nèi)無須理由可以退換。
4、國家“三包”規(guī)定不能退換的降等、降級(jí)的處理商品等，不損不污、不影響再銷售的無須理由可以退換。
5、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機(jī)、錄音機(jī)、攝影機(jī)、空調(diào)機(jī)等各種家電產(chǎn)品未向消費(fèi)者當(dāng)場開箱檢驗(yàn)的，消費(fèi)者開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問題的無須理由可以退換（缺少附件應(yīng)給予補(bǔ)上）；經(jīng)測試校驗(yàn)，售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內(nèi)在質(zhì)量問題，15天內(nèi)無須理由可以退換。
6、售出商品質(zhì)量、型號(hào)發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符，未經(jīng)使用，保持原狀的，15天內(nèi)無須理由可以退換。
7、照相機(jī)、手表等精密高檔消費(fèi)品，如商品質(zhì)量有問題，經(jīng)檢測定性后，7天內(nèi)無須理由可以退換。
8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經(jīng)檢測定性后屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。
9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內(nèi)衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品（如打火機(jī)、皮帶、包袋等）按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。
10、感光材料、音像制品、激光唱片（CD）、影碟（LD、VCD、DVD等）和游戲卡等按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的可在15天內(nèi)可退換。
11、通訊器材（如手機(jī)、BP機(jī)等）、電腦和電腦類商品及重要元件（如芯片、軟件等）按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的7天內(nèi)可退貨、15天可換貨。
12、易耗商品（電池、電池板、記憶棒、耳機(jī)等）不屬于退貨范圍。
13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內(nèi)無須理由退換。
14、高檔時(shí)裝（如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等）具有鮮明的季節(jié)性和時(shí)令性，且金額較高，故無損污、不落令的7天內(nèi)無須理由可以退換；如確有質(zhì)量問題的，經(jīng)檢測定性后在15天內(nèi)可以退換。
15、對(duì)使用后價(jià)值折變較快較大的商品（如皮鞋、時(shí)裝和玩具等）如質(zhì)量問題不易判別時(shí)，雖不屬于退換范疇，可采用適當(dāng)補(bǔ)貼的變通辦法協(xié)商解決。
16、不屬“無須理由退（換）貨”范圍的，按國家“三包”規(guī)定處理?！盁o須理由退（換）貨”操作過程中涉及的折舊率等技術(shù)性問題比照國家規(guī)定執(zhí)行。
17、凡商品質(zhì)量問題按原價(jià)計(jì)價(jià)；非質(zhì)量問題按價(jià)格從低原則計(jì)價(jià)。（購買時(shí)獲得現(xiàn)金、獎(jiǎng)券或禮品等，退換貨時(shí)價(jià)值超過10元的應(yīng)予以扣還）。
2.商場退貨如何處理
本人不愿意與稅務(wù)交往，所以對(duì)你的問題可從避開稅務(wù)方面來回答.別具一格呀！你一定會(huì)滿意的.?。。?
開紅字發(fā)票最麻煩的事，你就不開了.雙方可協(xié)商這樣辦理：
1.已交的稅17000不用管了.因?yàn)殡p方都已入帳.這是不開紅字發(fā)票的理由.
2.你們商場原來已付款包含了17000稅，你們退貨時(shí)這個(gè)數(shù)不要退回了.因?yàn)槟銈円炎鬟M(jìn)項(xiàng)抵扣了這個(gè)數(shù).
3.你們只要收回100000元就是了.作帳時(shí)一定要附上雙方退貨協(xié)義，退貨金額，白酒退庫存單，并雙方簽字.
你們可作帳如下：
借：退貨商品款--XXX廠商 100000
貸：庫存商品--白酒 100000
你們收到退貨款時(shí)作帳：
借：銀行存款 100000
貸：退貨商品款--XXX廠商 100000
對(duì)方作帳如下
借：庫存商品--白酒 100000
貸：銀行存款 100000
這樣雙方的帳都有出來了，稅務(wù)也會(huì)非常滿意的.因?yàn)椴灰闊┧麄冮_具什么證明了
3.關(guān)于商場銷售、退貨
服務(wù)與銷售 除了產(chǎn)品有競爭力之外，銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵。
為提高各零售店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各零售店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 1。
5S原則 （1） 真誠 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 靈活敏捷smart (4) 講求速度 speedy (5) 不斷研究顧客行為study 2。 答問規(guī)范 *關(guān)于公司方面 （1） 怎樣可以（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。
電話：*****聯(lián)系人：***** （2） 需要多少錢或有什么加盟程序？ 請(qǐng)您按照這個(gè)電話聯(lián)系，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說明。 （3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？ 具實(shí)回答。
*關(guān)于零售店方面 （1） 零售店的開業(yè)時(shí)間？ **年**月。 （2） 零售店?duì)I業(yè)時(shí)間？ 早上9:00――晚上**。
（3） 零售店是誰開的？ （具實(shí)回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （4） 零售店經(jīng)營哪些商品？ 品牌系列產(chǎn)品（目前以**為主）。 （5） 近期會(huì)有促銷活動(dòng)嗎？ 如有促銷活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。
如果不知道近期是否會(huì)有促銷活動(dòng)，則回答：零售店會(huì)定期舉行各種促銷活動(dòng)，歡迎你常來看看。 （6） 銷售額多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問題。
（7） 你們工資是多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問題。 *關(guān)于產(chǎn)品方面 （1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場價(jià)格定位中檔。
（2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。
（3） 打折嗎？ 推薦打折產(chǎn)品，如果沒有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國統(tǒng)一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費(fèi)者的利益。 （4） 可以試穿嗎？ 當(dāng)然可以，試衣間在這邊。
（5） 可以退貨嗎？ 視各店情況而定 （6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （7） 能不能用信用卡結(jié)賬？ 對(duì)不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)賬。
（8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡要介紹。 （9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。
（建議） （10） 我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍 內(nèi)。 （11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。
歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。 3。
服務(wù)禁忌 語言—— 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識(shí)貨！ 你自己看好了。
要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識(shí)貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 我們是零售店，不是地?cái)偅?這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準(zhǔn)！ 行為—— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過多使用流行語 對(duì)顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。
4。促銷 銷售促進(jìn)是零售店一項(xiàng)長期的營銷策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。
常用促銷方式 ？打折 ？贈(zèng)品 ？捆綁銷售 ？聯(lián)合促銷（與女性產(chǎn)品等） ？會(huì)員卡、積分卡 ？游戲促銷 ？抽獎(jiǎng) ？系列產(chǎn)品 *退換貨制度（處理顧客退換貨） （建議） 1） 售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換； 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3） 折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià)*1%*購買天數(shù)； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，零售店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。 *注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因 3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。
在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。 。
4.商場退貨如何處理
1、退貨后，銷貨方辦理退貨手續(xù)。
2、購貨方拿購貨時(shí)的原始發(fā)票聯(lián)、已經(jīng)抵扣的抵扣聯(lián)和銷貨方出具的收到退貨的書面證明、要求銷貨方開具負(fù)數(shù)發(fā)票的書面申請(qǐng)等，到購貨方主管稅務(wù)部門辦理開具負(fù)數(shù)發(fā)票手續(xù)。
3、主管稅務(wù)部門出具的批復(fù)，拿到銷貨方開具負(fù)數(shù)發(fā)票。
4、購貨方憑負(fù)數(shù)發(fā)票和對(duì)方銀行退款憑證：
借：銀行存款 117000
貸：庫存商品-白酒 100000
貸：應(yīng)交稅金-增值稅-進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出 17000
5.去實(shí)體店退衣服有哪些技巧嗎?
一般只要穿著不合適或者是衣服有質(zhì)量問題都會(huì)給退換的，在與店家溝通過程中，可以說明退衣服的理由，比如質(zhì)量不好，碼數(shù)不對(duì)或者其他正當(dāng)理由，與商家協(xié)商解決。
1、當(dāng)場退貨法
買主在商場如果單單只是憑借衣服的顏色、款式看中后當(dāng)場買下來，并已付完款，但是當(dāng)拿到手中細(xì)看時(shí)發(fā)現(xiàn)做工不精細(xì)或者質(zhì)量不是很好的話，買主可以現(xiàn)場要求退貨，這種情況下，賣家是給予退貨的。
2、正常程序法
一般的商場都支持有理由退換。即買主購買衣服回到家中試穿后發(fā)現(xiàn)不合身或者質(zhì)量有問題，在不超一定期限情況下，買主可以拿著購物小票、帶上衣服（衣服不能是被洗過或有過過分的走樣）到商場要求退貨，這種情況下，賣家會(huì)給予退貨或者調(diào)換。
3、法律維權(quán)法
只要錢進(jìn)了賣家腰包，在想要出來是很難的。如果遇到不講理的賣家，既不給你退貨，也不給你調(diào)換的情況下，建議買主拿起法律武器，通過法律途徑撥打12345來維護(hù)自己的權(quán)益。有時(shí)候，賣家為了保全自己的聲譽(yù)，自然而然就會(huì)給你退貨或者調(diào)換。
注意事項(xiàng)：
1、退回的衣服一定要保證干凈整潔，并不影響商家的二次出售。
2、一定要在合理合法地維護(hù)自身的權(quán)益，在與商家協(xié)商的時(shí)候，一定不能采取過激的手段，不能影響到商家的正常營業(yè)。
6.商城退貨內(nèi)部需要經(jīng)過哪些部門步驟
退換貨時(shí)限： 自實(shí)際收到商品之日起漆日內(nèi)可退貨，一5日內(nèi)可換貨。
退換貨原因： 商品質(zhì)量問題。 處理流程： 將書面鑒定（如遇過敏問題需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明）、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。
如果顧客在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請(qǐng)出具書面鑒定，會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。 注意事項(xiàng)： 出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經(jīng)權(quán)威部門檢測商品存在內(nèi)在質(zhì)量問題者除外。
遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明。 因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時(shí)間穿著等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨。
7.商城退貨內(nèi)部需要經(jīng)過哪些部門步驟
退換貨時(shí)限： 自實(shí)際收到商品之日起漆日內(nèi)可退貨，一5日內(nèi)可換貨。
退換貨原因： 商品質(zhì)量問題。 處理流程： 將書面鑒定（如遇過敏問題需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明）、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。
如果顧客在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請(qǐng)出具書面鑒定，會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。 注意事項(xiàng)： 出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經(jīng)權(quán)威部門檢測商品存在內(nèi)在質(zhì)量問題者除外。
遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明。 因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時(shí)間穿著等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨。
8.商場退貨如何處
倉庫只要在進(jìn)貨的時(shí)候開一張驗(yàn)收單注明數(shù)量單價(jià)金額就好了數(shù)量是10 單價(jià)2 金額是20退料的時(shí)候也只要開一張退料單注明數(shù)量單價(jià)金額數(shù)量是5 單價(jià)是2 金額是10只是在退料單上注明此材料退料單價(jià)是2。
5元就好了！會(huì)計(jì)做賬如下：（這里不考慮增值稅）購進(jìn)借：原材料-- （10*2） 20 貸：應(yīng)付賬款--- 20退貨借：應(yīng)付賬款--2。 5*5 12。
5 貸：原材料--10*2 10 營業(yè)外收入 2。5 到時(shí)付款的時(shí)候做賬如下借：應(yīng)付賬款---7。
5 貸：銀行存款--7。5這是其中一種最常見的做法！還有一種就是直接減少材料的成本！不在收入上反映！###1倉庫的帳是三級(jí)材料明細(xì)帳，他沒有金額，只有數(shù)量，你的數(shù)量是對(duì)的，退5個(gè)，帳上留5個(gè)，這不牽涉.2應(yīng)付帳款上面的說的是正確的應(yīng)該如此：借：應(yīng)付賬款 12。
5 貸：原材料 10 貸：其他業(yè)務(wù)收入 2。5 說明：退貨單上數(shù)量很明確，是5個(gè)，倉庫的帳就很好辦，不涉及金額，只有數(shù)量.###還可以這樣做，這樣算是采購成本低了借：應(yīng)付帳款12。
5貸：原材料12。5這樣做不是很明顯反映出收入的，不用交稅。
###第一種方法：退貨仍按購入單價(jià)退貨，差價(jià)記在其他業(yè)務(wù)收入借：應(yīng)付賬款 12。5貸：原材料 10貸：其他業(yè)務(wù)收入 2。
5###你們也教了我一課，謝謝。
