應聘服務(wù)顧問(wèn)(求急,去4S店應聘服務(wù)顧問(wèn),需要準備哪些問(wèn)題?)
1.求急,去4S店應聘服務(wù)顧問(wèn),需要準備哪些問(wèn)題?
很多車(chē)企或汽車(chē)4S店在收到簡(jiǎn)歷后，為節約時(shí)間，會(huì )先通過(guò)電話(huà)面試做初步篩選。汽車(chē)4S店的電話(huà)面試會(huì )準備幾個(gè)目的性問(wèn)題，用以核實(shí)求職者的背景，語(yǔ)言表達能力以及技能等。通話(huà)時(shí)間一般在15一20分鐘。也有的企業(yè)會(huì )發(fā)布招聘信息，求職者可以在看到信息之后主動(dòng)給對方電話(huà)，這個(gè)過(guò)程也是個(gè)電話(huà)面試的過(guò)程。
禮貌用語(yǔ)
不管企業(yè)或汽車(chē)4S店是否有電話(huà)面試環(huán)節，汽車(chē)求職者還是做好充分準備以備不時(shí)之需。若接電話(huà)時(shí)正好有事，要禮貌地告知對方自己現在不方便，回頭給對方打過(guò)去，同時(shí)也可利用“時(shí)間差”來(lái)理清思路。“喂，您好”、“請問(wèn)”、“謝謝“等禮貌的電話(huà)用語(yǔ)能給自己加印象分。
拿著(zhù)簡(jiǎn)歷回答問(wèn)題
是拿著(zhù)簡(jiǎn)歷回答問(wèn)題。若接電話(huà)時(shí)正好手邊有簡(jiǎn)歷，記住一定要把它拿出來(lái)，對照著(zhù)回答問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)企或汽車(chē)4S店面試方會(huì )進(jìn)行常規的簡(jiǎn)歷信息核實(shí)。對于一些跳槽多次、工作經(jīng)驗復雜的求職者，對照著(zhù)簡(jiǎn)歷可以避免錯報數次以及跳槽時(shí)間等內容，免得留下“不誠實(shí)”的印象。
注意語(yǔ)速
人的語(yǔ)速有很大差別，求職者在電話(huà)面試中要注意盡量配合面試官的語(yǔ)速。在電話(huà)面試中控制語(yǔ)氣語(yǔ)調。在通話(huà)時(shí)要態(tài)度謙盛、語(yǔ)調溫和，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口齒清晰，充分展示你的禮貌，并且語(yǔ)氣、態(tài)度也應該配合對方，這樣有利于雙方愉快地交流。
以上都是在接到面試電話(huà)時(shí)應該注意的事項，但很多時(shí)候也有求職者主動(dòng)打電話(huà)給汽車(chē)4S店進(jìn)行應聘的。主動(dòng)和汽車(chē)4S店聯(lián)絡(luò )應聘的企業(yè)和職位，一定是比較吸引求職者的，求職者希望可以通過(guò)電話(huà)面試的職位，因此一定耍有充分的札儀技巧。正確的電話(huà)面試應聘應該注意幾個(gè)方面：
選擇恰當時(shí)間
一般來(lái)說(shuō)，應該在汽車(chē)4S店工作時(shí)間打電話(huà)，通常上午9:30一11:00以及下午1:30 -4:30之間較為合適。此外，在剛上班的時(shí)段內，對方會(huì )比較繁忙。而臨近下班時(shí)又會(huì )歸心似箭，無(wú)心工作，主動(dòng)打電話(huà)面試應該避開(kāi)這些敏感時(shí)段。
在安靜環(huán)境中打電話(huà)
在打電話(huà)給汽車(chē)4S店時(shí)要在安靜的環(huán)境中進(jìn)行，不要在喧囂的馬路或吵鬧的環(huán)境下打電話(huà)，避免漏聽(tīng)、重復敘述的情況發(fā)生。
準備電話(huà)面試通話(huà)要點(diǎn)
雖然是簡(jiǎn)單應聘，但還是需要準備好問(wèn)題以免遺漏。如職位要求、招聘人數，簡(jiǎn)單概括出自己符合職位的特長(cháng)和擅長(cháng)的技能，簡(jiǎn)明扼要地介紹自己的經(jīng)驗。詢(xún)問(wèn)招聘流程、面試時(shí)間、上崗時(shí)間等。
汽車(chē)4S店的電話(huà)面試是HR刪選的第一步，所以在電話(huà)面試前就應該做好充分準備，避免在第一階段就被淘汰。并且電話(huà)面試的這些禮儀在我們生活中也很常見(jiàn)，掌握這些技巧和禮儀對我們的一生都是受益無(wú)窮的。
2.4S店招聘服務(wù)顧問(wèn)的基本要求
汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個(gè)優(yōu)秀的稱(chēng)職的前臺人員應能做到接待時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。
要具有以下基本素質(zhì)： 1、豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 2、熟悉各車(chē)型的報價(jià)組成； 3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構造； 4、熟悉一條龍服務(wù)規則； 5、了解相應的政策、法規、制度； 6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節： 汽車(chē)銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節客戶(hù)的心態(tài)都有不同，銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。
1.接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。
如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。
語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。 2.咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所需求. 3.車(chē)輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。
銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧.促成客戶(hù)滿(mǎn)意. 4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。 5.協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營(yíng)造輕松的簽約氣氛，促使順利成交. 7.完善的新車(chē)交車(chē)流程，客戶(hù)簽約不代表交易的結束，新車(chē)交車(chē)流程非常重要，盡可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意駕車(chē)而去。 銷(xiāo)售接待中，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的以下20個(gè)問(wèn)題： 1.客戶(hù)現在是否在駕駛其它品牌的車(chē)輛？ 2.客戶(hù)是如何了解我們汽車(chē)的品牌的？ 3.客戶(hù)對本公司的車(chē)了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 4.客戶(hù)對其它公司的車(chē)了解多少？ 5.客戶(hù)周?chē)呐笥咽欠裼旭{駛本公司車(chē)輛的？ 6.客戶(hù)是否知道本公司的車(chē)輛的長(cháng)久價(jià)值？ 7.客戶(hù)是否清楚汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題可能導致的嚴重后果？ 8.客戶(hù)是否知道售后服務(wù)對汽車(chē)產(chǎn)品的意義是什么？ 9.客戶(hù)中誰(shuí)在采購決策中的具有影響力，是多少？ 10.采購決策的人數是多少？ 11.客戶(hù)的學(xué)歷狀況如何？ 12.客戶(hù)平常閱讀的報紙，雜志，圖書(shū)的情況如何？ 13.客戶(hù)的個(gè)人成就如何？ 14.客戶(hù)對自己企業(yè)或者個(gè)人的評價(jià)？感覺(jué)？ 15.客戶(hù)從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間？ 16.客戶(hù)過(guò)去的經(jīng)歷哪些是他們最得意和自豪的？ 17.客戶(hù)如何評價(jià)汽車(chē)行業(yè)？客戶(hù)認為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ 18.客戶(hù)周?chē)娜藢λ脑u價(jià)和認知如何？ 19.是否認識到客戶(hù)的穩定的價(jià)值觀(guān)，商業(yè)觀(guān)？ 20.客戶(hù)平時(shí)是否經(jīng)常會(huì )做重要的決定？ 針對不同的購車(chē)客戶(hù)，作出不同的應對技巧.。
