導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)訓(xùn)(導(dǎo)游帶團(tuán)需要注意什么)

1.導(dǎo)游帶團(tuán)需要注意什么

一、準(zhǔn)備細(xì)則： 導(dǎo)游上團(tuán)前須認(rèn)真仔細(xì)閱讀行程計(jì)劃單，弄清接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、抵達(dá)（離開(kāi)）的交通工具及時(shí)間、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、團(tuán)旗、喇叭、制服、委派單、意見(jiàn)表等，并提前與接團(tuán)師傅取的聯(lián)系，如行程單上沒(méi)有注明清楚的請(qǐng)?zhí)崆案k公室或辦事處聯(lián)系好。

二、用房細(xì)則： 1、導(dǎo)游入住酒店前要向客人打好預(yù)防針，告訴客人景區(qū)開(kāi)發(fā)晚，建設(shè)慢的狀態(tài)，要向客人提前說(shuō)明酒店差，原始次森林屬于 濕潤(rùn)氣候，房間潮濕 ，四星相當(dāng)于三星，三星相當(dāng)與二星，兩星相當(dāng)于無(wú)星，賓館相當(dāng)于招待所.入住酒店前跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好用房數(shù)量及雙標(biāo)、三標(biāo)，電話通知酒店以便及時(shí)到酒店時(shí)拿房、分房，以免耽擱客人休息時(shí)間，如產(chǎn)生單房差及時(shí)跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后，要巡查房間，1小時(shí)內(nèi)不能離開(kāi)酒店，絕對(duì)不允許離開(kāi)酒店休息。 2、入住酒店務(wù)必提醒客人做好防火、防盜安全意識(shí)，如客人聲明無(wú)貴重物品時(shí)應(yīng)要求全陪及領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)； 3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內(nèi)設(shè)備的使用方法及酒店內(nèi)有償消費(fèi)和無(wú)償消費(fèi)，另務(wù)必提醒 男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說(shuō)明酒店休閑中心有敲詐存在； 4、入住以后要追問(wèn)客人客房情況有無(wú)問(wèn)題（如：馬桶、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等）若有問(wèn)題及時(shí)向總臺(tái)反映，以便更換； 5、要求酒店盡量在拿房時(shí)拿二樓上的； 6、導(dǎo)游拿房后，要注意分房技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！ 三、用餐細(xì)則： 1、不扣餐費(fèi).導(dǎo)游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、導(dǎo)游務(wù)必提前10—30分鐘跟酒店預(yù)訂，交代好用餐時(shí)間、口味、餐桌數(shù)； 3、客人未用餐時(shí)，導(dǎo)游盡量不要先吃，注意把客人引領(lǐng)上桌，安排就位，上菜后導(dǎo)上前盤(pán)問(wèn)，（口味、數(shù)量、質(zhì)量等） 以便在今后餐飲作出相應(yīng)調(diào)整；若出現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量問(wèn)題，馬上調(diào)整，加菜或加酒水； 4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現(xiàn)結(jié)，并帶好簽單條，認(rèn)真填寫(xiě)，不能敷衍了事； 5、有高于常規(guī)餐標(biāo)的請(qǐng)靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺(jué)。

四、用車細(xì)則： 1、導(dǎo)游須提前一小時(shí)或半小時(shí)前與車隊(duì)或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時(shí)間，詢問(wèn)師傅車牌號(hào)以便通知客人，特 別告訴師傅開(kāi)車時(shí)不能打手機(jī)，要配耳機(jī)； 2、與師傅處理好關(guān)系，若有難解問(wèn)題，打電話回辦公室； 3、與師傅分俑金時(shí)要均衡，向師傅說(shuō)明情況，不要隱瞞、克扣，體現(xiàn)個(gè)人形象素質(zhì)； 4、導(dǎo)游要告訴客人張家界段汽車是車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配，不是專車專用的。 五、導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則： 1、導(dǎo)游接團(tuán)后，要和客人或全陪核對(duì)行程和標(biāo)準(zhǔn)，要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心、風(fēng)趣介紹本土的風(fēng)土民情及各景區(qū)景點(diǎn)的情況 且講解要風(fēng)趣，特別是接團(tuán)的第一天的講解； 2、對(duì)待客人服務(wù)態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問(wèn)題，尊重客人的宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣； 3、跟全陪處理好關(guān)系，尊重全陪意見(jiàn)，特別處理好分傭金問(wèn)題，每個(gè)購(gòu)物店出單后需向全陪出示單據(jù)，并嚴(yán)格按照國(guó)際 慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認(rèn)可，若因俑金問(wèn)題而發(fā)生團(tuán)隊(duì)收款問(wèn)題，一切自負(fù)； 4、導(dǎo)游在購(gòu)物前要尊得客人、領(lǐng)隊(duì)及全陪同意，不誘惑不強(qiáng)迫客人，我社今年強(qiáng)推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像 店里的開(kāi)光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴； 5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇見(jiàn)客人及全陪提出問(wèn)題應(yīng)自己解決，牽涉到費(fèi)用的問(wèn)題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問(wèn)辦事處，不得擅自作主張； 6、導(dǎo)游更改行程或增加景點(diǎn)，須征得客人、領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意，并說(shuō)明增加景點(diǎn)的費(fèi)用構(gòu)成（包括優(yōu)惠政策），一定要 在自立單上寫(xiě)好協(xié)議，要求全團(tuán)人簽字認(rèn)可； 7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有客人需要爬山的，導(dǎo)游必須帶領(lǐng)客人爬山，不能擅自離開(kāi)去坐索道； 8、導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)認(rèn)真填好旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領(lǐng)隊(duì)、客人）； 9、導(dǎo)游在帶團(tuán)中要隨時(shí)注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過(guò)自己酒量的1/3，同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，不拉 幫結(jié)派，不搬弄是非； 10、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)禁打牌賭博，少打與團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)的電話！有辦公室電話或短信需回應(yīng)，手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)！ 11、在本中心從事帶團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)遵守國(guó)家法律，法規(guī)，遵守《張家界中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度》，服從本中心的管理，不損 壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團(tuán)公司，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則不向外透露公司內(nèi)部文件，內(nèi)部事務(wù)及旅游團(tuán)費(fèi)、酒店協(xié)議價(jià)，聽(tīng)從辦公室委派，不挑團(tuán)，不中途甩團(tuán)。

不擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、不懶散松懈、不推卸責(zé)任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內(nèi)部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務(wù)。

2.新導(dǎo)游第一次帶團(tuán)注意什么

注意事項(xiàng)一：出發(fā)的當(dāng)天請(qǐng)注意千萬(wàn)守時(shí)，絕對(duì)不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

注意事項(xiàng)二：請(qǐng)注意自己的形象、著裝。千萬(wàn)不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請(qǐng)一定要整潔并且每天如此。

注意事項(xiàng)三：上車入座的時(shí)候聽(tīng)從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒(méi)有特意安排你的座位，請(qǐng)自覺(jué)的坐到車子的后面。千萬(wàn)不要和客人去爭(zhēng)座位。在客人沒(méi)有上車之前你自己絕對(duì)不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門(mén)旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

注意事項(xiàng)四：請(qǐng)注意禮貌的問(wèn)候帶你的導(dǎo)游以及司機(jī)。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡(jiǎn)短明快的表明自己實(shí)習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太多，以免喧賓奪主。

注意事項(xiàng)五：出發(fā)之后請(qǐng)注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說(shuō)話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來(lái)熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。

注意事項(xiàng)六：上車以后其實(shí)最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來(lái)。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì)，你也不會(huì)用。每個(gè)團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì)造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

注意事項(xiàng)七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識(shí)點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識(shí)，要特別的注意，下來(lái)以后再來(lái)問(wèn)老導(dǎo)游，這個(gè)知識(shí)在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車上問(wèn)；了解汽車行進(jìn)的線路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購(gòu)物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過(guò)一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項(xiàng)。

注意事項(xiàng)八：在老導(dǎo)游講解過(guò)程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯(cuò)誤，你也絕對(duì)不能去指正。在講解的過(guò)程中，你絕對(duì)不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請(qǐng)記住自己的身份——你是實(shí)習(xí)導(dǎo)游！

注意事項(xiàng)九：在到達(dá)入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項(xiàng)（包括熱水供應(yīng)時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

注意事項(xiàng)十：在客人用餐的時(shí)候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問(wèn)題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

注意事項(xiàng)十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。

注意事項(xiàng)十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問(wèn)一下老導(dǎo)游，只要你誠(chéng)懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會(huì)指點(diǎn)你的。

注意事項(xiàng)十三：在景區(qū)游覽的時(shí)候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過(guò)程中最好走在隊(duì)伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問(wèn)題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內(nèi)容。

注意事項(xiàng)十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問(wèn)西問(wèn)。最好自己在購(gòu)物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

注意事項(xiàng)十五：完團(tuán)的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠(chéng)的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機(jī)。

注意事項(xiàng)十六：完團(tuán)以后自己最好有一個(gè)總結(jié)

總之，做新導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多聽(tīng)多看多記多做多分析少說(shuō)，對(duì)剛從學(xué)校里出來(lái)的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道！導(dǎo)游是易學(xué)難精，越做到后來(lái)越知道自己不足，師傅領(lǐng)進(jìn)了門(mén)，修行就在各人了，想做個(gè)好導(dǎo)游，沒(méi)有2、3年經(jīng)驗(yàn)累計(jì)和磨練是不可能的，所以只能從跟團(tuán)開(kāi)始，要有一個(gè)好的心態(tài)，一步一步來(lái)，能力到了自然有相應(yīng)的回報(bào)！

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中要有怎樣的安全意識(shí)?

在旅游者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈、旅游過(guò)程存在著眾多的不可預(yù)見(jiàn)性、以及利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)不成比例的情況下，旅游操作各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都要把“安全第一，預(yù)防為主”的思想放在首位，事先作好各種防漏堵缺工作，降低風(fēng)險(xiǎn)，杜絕可怕的“歸零”現(xiàn)象。

本文中，我主要是談?wù)劙踩鹿实母甙l(fā)段——在旅游過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的靈魂——導(dǎo)游，在防范安全事故方面所應(yīng)具有的安全意識(shí)。 一、住宿安全 要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊(duì)或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能組織客人迅速、安全的撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免傷亡。

提醒客人出門(mén)請(qǐng)攜帶好自己的房間鑰匙，貴重物品隨身保管或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務(wù)員不要貿(mào)然給未持鑰匙而要進(jìn)入自己或他人房間的客人開(kāi)門(mén)，防止不法之徒打著“我的鑰匙忘在房間里了”“我們是一個(gè)團(tuán)的”旗號(hào)偷盜客人財(cái)物。 提醒客人睡前關(guān)好窗戶，搭上門(mén)扣。

今年十月，我?guī)F(tuán)入住在四川峨眉山大酒店，半夜一點(diǎn)，保安打電話說(shuō)，我的窗戶沒(méi)有關(guān)好，我一檢查果然是下午通風(fēng)時(shí)忘記關(guān)窗了，我們住在二樓，下面是一人高的柵欄和灌木叢，我出全陪身上帶了不少現(xiàn)金，想想真是可怕。不要給陌生人開(kāi)門(mén)，如遇從事色情服務(wù)的人硬闖進(jìn)門(mén)，要及時(shí)報(bào)警。

將自己的房間號(hào)及聯(lián)系方式告知全陪及客人；如給客人房間打電話時(shí)，請(qǐng)先自報(bào)家門(mén)。 二、行車安全 出團(tuán)前一天（最少在24小時(shí)以前，如車輛有變化，有調(diào)整的時(shí)間），與司機(jī)訂兌接頭地點(diǎn)及時(shí)間；可順路搭司機(jī)的車去接團(tuán)，忌讓司機(jī)專程繞路接送。

如發(fā)現(xiàn)司機(jī)要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團(tuán)，要?jiǎng)衿渲兄剐袨榛蛄⒓磮?bào)告旅行社請(qǐng)示處理，若有副手司機(jī)或公司的業(yè)務(wù)人員（比如質(zhì)監(jiān)人員、實(shí)習(xí)導(dǎo)游）隨團(tuán)，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當(dāng)中，以防發(fā)生財(cái)物丟失或其他事情時(shí)產(chǎn)生嫌疑，說(shuō)不清楚。 要照顧好客人上下車，待全部客人都坐穩(wěn)后再示意司機(jī)開(kāi)車；在向客人宣布長(zhǎng)途車程所需時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際時(shí)間富余出半個(gè)小時(shí)。

提醒司機(jī)注意行車安全，行駛中堅(jiān)持安全禮讓，不開(kāi)“英雄車”，斗氣車，車輛行駛要保持既快又穩(wěn)，少有顛簸。在長(zhǎng)途行進(jìn)時(shí)，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當(dāng)與司機(jī)聊聊天、放點(diǎn)音樂(lè)，防止司機(jī)犯困；尤其是在雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時(shí)要提醒司機(jī)小心慢行，盡量不要讓客人睡覺(jué)，因?yàn)槿缬鼍o急情況，清醒的客人其防御反應(yīng)肯定比睡著的客人快。

在雨、雪、霧的天氣走山路時(shí)，導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)就前方路況多渠道打聽(tīng)，落實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后方可前進(jìn)。切忌抱有“估計(jì)、大概、應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題”的心理僥幸前進(jìn)。

尤其現(xiàn)在好多司機(jī)是自己包車在跑，擔(dān)心繞路要增加油費(fèi)，故而硬著頭皮往前沖，為事故埋下了隱患！我社在十月下旬就發(fā)生過(guò)這樣一次險(xiǎn)情：從山西大同赴五臺(tái)山，到山腳下時(shí)天上下起了小雪，司陪人員對(duì)路況估計(jì)不足，貿(mào)然前進(jìn)，結(jié)果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住無(wú)法前進(jìn)，更無(wú)法倒車。 后來(lái)多虧五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)政府鼎力相助，調(diào)動(dòng)了當(dāng)?shù)氐奈渚?、消防官兵?0多人才把客人安全解救出來(lái)！另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會(huì)降至很低，在擁有名山大川溝谷等風(fēng)景區(qū)處，在秋冬季節(jié)里，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)進(jìn)入這些地方前（特別是在此住宿的）加負(fù)號(hào)油，如果沒(méi)有加到標(biāo)準(zhǔn)油，要提醒司機(jī)最好半夜起來(lái)發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)車。

行程計(jì)劃外加景點(diǎn)，應(yīng)就時(shí)間是否允許、所需路程、路況提前與司機(jī)溝通，取得司機(jī)的配合方可，不能為了加景點(diǎn)而催促司機(jī)開(kāi)快車、猛車（原則上客人同意加景點(diǎn)后也要先完成計(jì)劃內(nèi)行程，不能怕客人有變動(dòng)而本末倒置）；反之，對(duì)于司機(jī)提出的加景點(diǎn)、加購(gòu)物店等要求如果不合理，也要婉轉(zhuǎn)拒絕。 阻止司機(jī)酒后駕車。

團(tuán)隊(duì)在即將結(jié)束的最后一天，客人們?yōu)榱吮硎靖兄x，往往要請(qǐng)司機(jī)喝酒，提醒司機(jī)要淺嘗轍止，也要適度的勸阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的團(tuán)隊(duì)。 阻止司機(jī)空余時(shí)間套團(tuán)或空車赴異地接團(tuán)時(shí)途中攬客上車。

有一回，我和司機(jī)帶團(tuán)從太原赴五臺(tái)山，到達(dá)后是下午5點(diǎn)，吃晚飯時(shí)沒(méi)見(jiàn)到司機(jī)，第二天看到司機(jī)哈欠連天，一追問(wèn)才知道，司機(jī)放下我們后又返回了太原，連夜拉了另外一批客人上來(lái)。 天哪，從太原到五臺(tái)山單程要4個(gè)多小時(shí)，也就是說(shuō)司機(jī)連著12個(gè)小時(shí)跑了近800公里的路，直至凌晨3點(diǎn)才睡下，他這種精神狀態(tài)如何能保證第二天的行車安全？ 行進(jìn)途中如需休息，應(yīng)選擇在有寬敞便道，視野開(kāi)闊的地方；衛(wèi)生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對(duì)面的，避免讓客人穿過(guò)車輛快速行駛的公路。

通常，很多地方的司機(jī)都選擇將車停在加油站里，但這時(shí)又要提醒客人不能抽煙。 提醒暈車船機(jī)的客人提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動(dòng)，產(chǎn)生暈覺(jué)后，可有手腕及肚臍處各貼一塊麝香膏，以起到防暈的作用。

三、行李安全 當(dāng)接到行李員運(yùn)送的客人行李時(shí)，導(dǎo)游要先將行李在旅游車行李廂前排列好，集中清點(diǎn)，待所有客人都確認(rèn)好自己的行李后，方可將行李裝上車。 裝廂前還要提醒客人，將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開(kāi)行李廂。

4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

要想成為一名出色的導(dǎo)游，面對(duì)突發(fā)情況，以我的觀念應(yīng)注意以下幾方面：（經(jīng)驗(yàn)不足望指教） 一、面對(duì)突發(fā)情況，先要分清楚是那里出了問(wèn)題，應(yīng)該要想好運(yùn)用什么辦法去解決。

二、在這種場(chǎng)合下千萬(wàn)別慌張，因?yàn)槟阋换攀裁捶桨妇蜎](méi)有了，要沉著、冷靜、思考（時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，“切記”）三、利用‘頭腦風(fēng)暴’激發(fā)你大腦自身存在的潛能，往往驚人，讓人不可思意。四、在這種場(chǎng)合要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用上，把老師教的，通過(guò)自身的創(chuàng)新思維加以改進(jìn)，變得更加成熟，運(yùn)用更加靈活。

五、要記?。阂涯懥磕贸鰜?lái)，不要害怕，在任何時(shí)候要相信自己，你最棒。

5.第一次帶團(tuán)的注意事項(xiàng)

旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。

核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)。

導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。 1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān) 規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門(mén)。 3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。

在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù) 若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問(wèn)明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門(mén)。

3.提醒注意事項(xiàng) 地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。 4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車 地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門(mén)一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開(kāi)車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？ 1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排 開(kāi)車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。 2.風(fēng)光導(dǎo)游 在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問(wèn)題。

3.介紹游覽景點(diǎn) 抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛 如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感興趣的國(guó)內(nèi)外問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。

到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)： （1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，開(kāi)車時(shí)間。 （2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國(guó)的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問(wèn)題？ 購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過(guò)多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問(wèn)題。 在游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。 對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。

旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？。