導游帶團實(shí)訓(導游帶團需要注意什么)

1.導游帶團需要注意什么

一、準備細則： 導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時(shí)間、地點(diǎn)、人數、抵達（離開(kāi)）的交通工具及時(shí)間、團隊標準，務(wù)必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見(jiàn)表等，并提前與接團師傅取的聯(lián)系，如行程單上沒(méi)有注明清楚的請提前跟辦公室或辦事處聯(lián)系好。

二、用房細則： 1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區開(kāi)發(fā)晚，建設慢的狀態(tài)，要向客人提前說(shuō)明酒店差，原始次森林屬于 濕潤氣候，房間潮濕 ，四星相當于三星，三星相當與二星，兩星相當于無(wú)星，賓館相當于招待所.入住酒店前跟領(lǐng)隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話(huà)通知酒店以便及時(shí)到酒店時(shí)拿房、分房，以免耽擱客人休息時(shí)間，如產(chǎn)生單房差及時(shí)跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后，要巡查房間，1小時(shí)內不能離開(kāi)酒店，絕對不允許離開(kāi)酒店休息。 2、入住酒店務(wù)必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無(wú)貴重物品時(shí)應要求全陪及領(lǐng)隊簽字確認； 3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱(chēng)、位置、酒店房間內設備的使用方法及酒店內有償消費和無(wú)償消費，另務(wù)必提醒 男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說(shuō)明酒店休閑中心有敲詐存在； 4、入住以后要追問(wèn)客人客房情況有無(wú)問(wèn)題（如：馬桶、空調、電視、衛生間等）若有問(wèn)題及時(shí)向總臺反映，以便更換； 5、要求酒店盡量在拿房時(shí)拿二樓上的； 6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領(lǐng)導、領(lǐng)隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！ 三、用餐細則： 1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、導游務(wù)必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時(shí)間、口味、餐桌數； 3、客人未用餐時(shí)，導游盡量不要先吃，注意把客人引領(lǐng)上桌，安排就位，上菜后導上前盤(pán)問(wèn)，（口味、數量、質(zhì)量等） 以便在今后餐飲作出相應調整；若出現數量及質(zhì)量問(wèn)題，馬上調整，加菜或加酒水； 4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，并帶好簽單條，認真填寫(xiě)，不能敷衍了事； 5、有高于常規餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺(jué)。

四、用車(chē)細則： 1、導游須提前一小時(shí)或半小時(shí)前與車(chē)隊或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時(shí)間，詢(xún)問(wèn)師傅車(chē)牌號以便通知客人，特 別告訴師傅開(kāi)車(chē)時(shí)不能打手機，要配耳機； 2、與師傅處理好關(guān)系，若有難解問(wèn)題，打電話(huà)回辦公室； 3、與師傅分俑金時(shí)要均衡，向師傅說(shuō)明情況，不要隱瞞、克扣，體現個(gè)人形象素質(zhì)； 4、導游要告訴客人張家界段汽車(chē)是車(chē)隊統一調配，不是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的。 五、導游服務(wù)細則： 1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風(fēng)趣介紹本土的風(fēng)土民情及各景區景點(diǎn)的情況 且講解要風(fēng)趣，特別是接團的第一天的講解； 2、對待客人服務(wù)態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問(wèn)題，尊重客人的宗教信仰和個(gè)人習慣； 3、跟全陪處理好關(guān)系，尊重全陪意見(jiàn)，特別處理好分傭金問(wèn)題，每個(gè)購物店出單后需向全陪出示單據，并嚴格按照國際 慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問(wèn)題而發(fā)生團隊收款問(wèn)題，一切自負； 4、導游在購物前要尊得客人、領(lǐng)隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像 店里的開(kāi)光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴； 5、導游在帶團過(guò)程中，若遇見(jiàn)客人及全陪提出問(wèn)題應自己解決，牽涉到費用的問(wèn)題要打電話(huà)回辦公室，征得本中心同意，或直接詢(xún)問(wèn)辦事處，不得擅自作主張； 6、導游更改行程或增加景點(diǎn)，須征得客人、領(lǐng)隊、全陪的同意，并說(shuō)明增加景點(diǎn)的費用構成（包括優(yōu)惠政策），一定要 在自立單上寫(xiě)好協(xié)議，要求全團人簽字認可； 7、導游在帶團過(guò)程中，有客人需要爬山的，導游必須帶領(lǐng)客人爬山，不能擅自離開(kāi)去坐索道； 8、導游送團時(shí)認真填好旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領(lǐng)隊、客人）； 9、導游在帶團中要隨時(shí)注意自己形象及禮貌禮節，飲酒不超過(guò)自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛(ài)，互幫互助，不拉 幫結派，不搬弄是非； 10、導游在帶團過(guò)程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無(wú)關(guān)的電話(huà)！有辦公室電話(huà)或短信需回應，手機須24小時(shí)開(kāi)機！ 11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規，遵守《張家界中國旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度》，服從本中心的管理，不損 壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團公司，堅持“內外有別”原則不向外透露公司內部文件，內部事務(wù)及旅游團費、酒店協(xié)議價(jià)，聽(tīng)從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。

不擅自離開(kāi)團隊、不懶散松懈、不推卸責任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務(wù)。

2.新導游第一次帶團注意什么

注意事項一：出發(fā)的當天請注意千萬(wàn)守時(shí)，絕對不能讓客人或者老導游等你。

注意事項二：請注意自己的形象、著(zhù)裝。千萬(wàn)不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

注意事項三：上車(chē)入座的時(shí)候聽(tīng)從老導游的安排，如果老導游沒(méi)有特意安排你的座位，請自覺(jué)的坐到車(chē)子的后面。千萬(wàn)不要和客人去爭座位。在客人沒(méi)有上車(chē)之前你自己絕對不要搶先上車(chē)，養成在客人上車(chē)之前站在車(chē)門(mén)旁邊等候客人上車(chē)的習慣。

注意事項四：請注意禮貌的問(wèn)候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡(jiǎn)短明快的表明自己實(shí)習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太多，以免喧賓奪主。

注意事項五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話(huà)不要在車(chē)上隨意說(shuō)話(huà)或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來(lái)熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。

注意事項六：上車(chē)以后其實(shí)最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來(lái)。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì )，你也不會(huì )用。每個(gè)團都有自己的情況，導游上車(chē)不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì )造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

注意事項七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導游在車(chē)上講了什么，他講了哪些知識點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來(lái)以后再來(lái)問(wèn)老導游，這個(gè)知識在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車(chē)上問(wèn)；了解汽車(chē)行進(jìn)的線(xiàn)路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過(guò)一些縣城的話(huà)，你還要觀(guān)察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導游在車(chē)上是如何交代客人的注意事項。

注意事項八：在老導游講解過(guò)程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過(guò)程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實(shí)習導游！

注意事項九：在到達入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

注意事項十：在客人用餐的時(shí)候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問(wèn)題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

注意事項十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。

注意事項十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問(wèn)一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會(huì )指點(diǎn)你的。

注意事項十三：在景區游覽的時(shí)候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區的。在游覽過(guò)程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點(diǎn)人數，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問(wèn)題。景區的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內容。

注意事項十四：在老導游帶團前往購物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導游粘在一起，不要東問(wèn)西問(wèn)。最好自己在購物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢(xún)售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

注意事項十五：完團的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。

注意事項十六：完團以后自己最好有一個(gè)總結

總之，做新導游學(xué)習要多聽(tīng)多看多記多做多分析少說(shuō)，對剛從學(xué)校里出來(lái)的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道！導游是易學(xué)難精，越做到后來(lái)越知道自己不足，師傅領(lǐng)進(jìn)了門(mén)，修行就在各人了，想做個(gè)好導游，沒(méi)有2、3年經(jīng)驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開(kāi)始，要有一個(gè)好的心態(tài)，一步一步來(lái)，能力到了自然有相應的回報！

3.導游在帶團過(guò)程中要有怎樣的安全意識?

在旅游者的維權意識越來(lái)越強烈、旅游過(guò)程存在著(zhù)眾多的不可預見(jiàn)性、以及利潤與風(fēng)險不成比例的情況下，旅游操作各個(gè)環(huán)節的負責人都要把“安全第一，預防為主”的思想放在首位，事先作好各種防漏堵缺工作，降低風(fēng)險，杜絕可怕的“歸零”現象。

本文中，我主要是談?wù)劙踩鹿实母甙l(fā)段——在旅游過(guò)程中，團隊的靈魂——導游，在防范安全事故方面所應具有的安全意識。 一、住宿安全 要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能組織客人迅速、安全的撤離現場(chǎng)，避免傷亡。

提醒客人出門(mén)請攜帶好自己的房間鑰匙，貴重物品隨身保管或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務(wù)員不要貿然給未持鑰匙而要進(jìn)入自己或他人房間的客人開(kāi)門(mén)，防止不法之徒打著(zhù)“我的鑰匙忘在房間里了”“我們是一個(gè)團的”旗號偷盜客人財物。 提醒客人睡前關(guān)好窗戶(hù)，搭上門(mén)扣。

今年十月，我帶團入住在四川峨眉山大酒店，半夜一點(diǎn)，保安打電話(huà)說(shuō)，我的窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)好，我一檢查果然是下午通風(fēng)時(shí)忘記關(guān)窗了，我們住在二樓，下面是一人高的柵欄和灌木叢，我出全陪身上帶了不少現金，想想真是可怕。不要給陌生人開(kāi)門(mén)，如遇從事色情服務(wù)的人硬闖進(jìn)門(mén)，要及時(shí)報警。

將自己的房間號及聯(lián)系方式告知全陪及客人；如給客人房間打電話(huà)時(shí)，請先自報家門(mén)。 二、行車(chē)安全 出團前一天（最少在24小時(shí)以前，如車(chē)輛有變化，有調整的時(shí)間），與司機訂兌接頭地點(diǎn)及時(shí)間；可順路搭司機的車(chē)去接團，忌讓司機專(zhuān)程繞路接送。

如發(fā)現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止行為或立即報告旅行社請示處理，若有副手司機或公司的業(yè)務(wù)人員（比如質(zhì)監人員、實(shí)習導游）隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發(fā)生財物丟失或其他事情時(shí)產(chǎn)生嫌疑，說(shuō)不清楚。 要照顧好客人上下車(chē)，待全部客人都坐穩后再示意司機開(kāi)車(chē)；在向客人宣布長(cháng)途車(chē)程所需時(shí)間時(shí)，應比實(shí)際時(shí)間富余出半個(gè)小時(shí)。

提醒司機注意行車(chē)安全，行駛中堅持安全禮讓?zhuān)婚_(kāi)“英雄車(chē)”，斗氣車(chē)，車(chē)輛行駛要保持既快又穩，少有顛簸。在長(cháng)途行進(jìn)時(shí)，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天、放點(diǎn)音樂(lè )，防止司機犯困；尤其是在雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時(shí)要提醒司機小心慢行，盡量不要讓客人睡覺(jué)，因為如遇緊急情況，清醒的客人其防御反應肯定比睡著(zhù)的客人快。

在雨、雪、霧的天氣走山路時(shí)，導游和司機應就前方路況多渠道打聽(tīng)，落實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后方可前進(jìn)。切忌抱有“估計、大概、應該沒(méi)問(wèn)題”的心理僥幸前進(jìn)。

尤其現在好多司機是自己包車(chē)在跑，擔心繞路要增加油費，故而硬著(zhù)頭皮往前沖，為事故埋下了隱患！我社在十月下旬就發(fā)生過(guò)這樣一次險情：從山西大同赴五臺山，到山腳下時(shí)天上下起了小雪，司陪人員對路況估計不足，貿然前進(jìn)，結果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住無(wú)法前進(jìn)，更無(wú)法倒車(chē)。 后來(lái)多虧五臺山風(fēng)景區政府鼎力相助，調動(dòng)了當地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出來(lái)！另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會(huì )降至很低，在擁有名山大川溝谷等風(fēng)景區處，在秋冬季節里，導游應提醒司機進(jìn)入這些地方前（特別是在此住宿的）加負號油，如果沒(méi)有加到標準油，要提醒司機最好半夜起來(lái)發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)車(chē)。

行程計劃外加景點(diǎn)，應就時(shí)間是否允許、所需路程、路況提前與司機溝通，取得司機的配合方可，不能為了加景點(diǎn)而催促司機開(kāi)快車(chē)、猛車(chē)（原則上客人同意加景點(diǎn)后也要先完成計劃內行程，不能怕客人有變動(dòng)而本末倒置）；反之，對于司機提出的加景點(diǎn)、加購物店等要求如果不合理，也要婉轉拒絕。 阻止司機酒后駕車(chē)。

團隊在即將結束的最后一天，客人們?yōu)榱吮硎靖兄x，往往要請司機喝酒，提醒司機要淺嘗轍止，也要適度的勸阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的團隊。 阻止司機空余時(shí)間套團或空車(chē)赴異地接團時(shí)途中攬客上車(chē)。

有一回，我和司機帶團從太原赴五臺山，到達后是下午5點(diǎn)，吃晚飯時(shí)沒(méi)見(jiàn)到司機，第二天看到司機哈欠連天，一追問(wèn)才知道，司機放下我們后又返回了太原，連夜拉了另外一批客人上來(lái)。 天哪，從太原到五臺山單程要4個(gè)多小時(shí)，也就是說(shuō)司機連著(zhù)12個(gè)小時(shí)跑了近800公里的路，直至凌晨3點(diǎn)才睡下，他這種精神狀態(tài)如何能保證第二天的行車(chē)安全？ 行進(jìn)途中如需休息，應選擇在有寬敞便道，視野開(kāi)闊的地方；衛生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車(chē)位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過(guò)車(chē)輛快速行駛的公路。

通常，很多地方的司機都選擇將車(chē)停在加油站里，但這時(shí)又要提醒客人不能抽煙。 提醒暈車(chē)船機的客人提前服用暈車(chē)藥，并且上車(chē)后不要頻繁走動(dòng)，產(chǎn)生暈覺(jué)后，可有手腕及肚臍處各貼一塊麝香膏，以起到防暈的作用。

三、行李安全 當接到行李員運送的客人行李時(shí)，導游要先將行李在旅游車(chē)行李廂前排列好，集中清點(diǎn)，待所有客人都確認好自己的行李后，方可將行李裝上車(chē)。 裝廂前還要提醒客人，將白天游覽所需物品都帶至車(chē)上，中途將不再打開(kāi)行李廂。

4.導游員在帶團時(shí)應注意的事項

要想成為一名出色的導游，面對突發(fā)情況，以我的觀(guān)念應注意以下幾方面：（經(jīng)驗不足望指教） 一、面對突發(fā)情況，先要分清楚是那里出了問(wèn)題，應該要想好運用什么辦法去解決。

二、在這種場(chǎng)合下千萬(wàn)別慌張，因為你一慌什么方案就沒(méi)有了，要沉著(zhù)、冷靜、思考（時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，“切記”）三、利用‘頭腦風(fēng)暴’激發(fā)你大腦自身存在的潛能，往往驚人，讓人不可思意。四、在這種場(chǎng)合要把所學(xué)的知識運用上，把老師教的，通過(guò)自身的創(chuàng )新思維加以改進(jìn)，變得更加成熟，運用更加靈活。

五、要記住：要把膽量拿出來(lái)，不要害怕，在任何時(shí)候要相信自己，你最棒。

5.第一次帶團的注意事項

旅游團開(kāi)始參觀(guān)游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。

核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開(kāi)始。游客有權審核活動(dòng)計劃，也有權提出修改意見(jiàn)。

導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊的職權。

在核對、商定日程時(shí)，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。 1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，地陪應及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān) 規定收取費用；對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應向領(lǐng)隊或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時(shí)，地陪一般應婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門(mén)。 3.領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，地陪應及時(shí)報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。

在旅游團出發(fā)參觀(guān)游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，并督促旅游車(chē)司機做好各項準備工作。 2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數 若發(fā)現有游客未到，地陪應向領(lǐng)隊或其他游客問(wèn)明原因，設法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報告飯店有關(guān)部門(mén)。

3.提醒注意事項 地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線(xiàn)的長(cháng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。 4.準點(diǎn)集合登車(chē) 地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續到達后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數并請游客及時(shí)上車(chē)，此時(shí)地陪應站在的車(chē)門(mén)一側，一面招呼大家上車(chē)，一面扶助老弱者登車(chē)；開(kāi)車(chē)前，地陪要再次清點(diǎn)人數。

在至參觀(guān)游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點(diǎn)前后應交代哪些注意事項？ 1.重申當日活動(dòng)安排 開(kāi)車(chē)后，地陪要向游客重申當日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報告到達游覽參觀(guān)景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當日國內外重要新聞。 2.風(fēng)光導游 在前往景點(diǎn)的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀(guān)，回答游客提出的問(wèn)題。

3.介紹游覽景點(diǎn) 抵達景點(diǎn)前，地陪應向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿(mǎn)足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節省到目的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛 如旅途長(cháng)。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問(wèn)題，或組織適當的娛樂(lè )活動(dòng)活躍氣氛。

到達景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項： （1）.抵達景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標志、車(chē)號和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間。 （2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應講明旅游路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習慣及注意的事項。

在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責時(shí)什么？需要注意什么問(wèn)題？ 購物時(shí)旅游團的一項重要活動(dòng)，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數過(guò)多，強迫游客購物等問(wèn)題。 在游客購物時(shí)，地陪應向全團講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續。

遇小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。 對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。

旅游團在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？。