接待方案(制定商務接待方案需注意哪些事項)
1.制定商務接待方案需注意哪些事項
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?。
2.會議接待禮儀中如何制訂接待方案?
接待一般客人可直接由企業(yè)辦公室、公關部或接待科按工作慣例直接制訂出 接待方案并組織實施。
而重要的客人、高級團組的接待工作，應由企業(yè)一位領導親 自主持召開接待籌備會。根據(jù)企業(yè)的實際情況、客人的意圖要求制訂出詳細、切合 實際的接待方案。
接待方案應包括： ① 介紹客人的基本情況。 每個接待人員都要熟悉情況。
② 確定接待工作的組織人員和分工。一般應確定一名主管領導全權負責，1? 2名的主陪接待人員，其他工作也具體落實到個人，并明確工作的要求。
③ 食宿安排。食宿和房間的安排方面，應考慮接待工作以及客人生活、工作、旅游的方便，房間的安排要與客人的身份相符合。
伙食標準和用餐形式盡量尊重 大多數(shù)人的習慣。 ④ 交通工具。
按照活動計劃安排好車輛。 ⑤ 費用支出情況。
費用預算應本著實效、節(jié)約的原則。 ⑥ 日程安排。
接待方案一旦制訂，一定要及時上報企業(yè)領導審批。接待計劃應該得到上級 或主管經(jīng)理人員的批準，告之來訪者讓其心中有數(shù)。
3.接待工作方案
先準備好接待的地點`。
桌子椅子都要準備好`。還要準備給學生和家長參考的文件資料。
筆紙這些準備是必要的`。` 在接待的過程中你要讓學生和家長的思想跟你你的思想走 ` 這點要用到營銷學，其實也很簡單`。
最重要的基本禮貌和耐心加上忍耐力是非常重要的`。`。
`他們來了解你們學校`，他們說你們學校的負面`，不要和他們爭論這一點`，馬上叉開話題說你們學校什么什么好 `，` 相對于其他學校好的地方`。說出你們學校的優(yōu)勢``` ， 比如學校設施，環(huán)境，教師素質，畢業(yè)人才，完善的安全管理，地理優(yōu)勢，交通方便，學風，校風，學校的辦學特色等等。
諸多學校資料一定要準備完整，其他的就只能靠臨場發(fā)揮了`` 我能幫你的也就只有這些``` 畢竟不能在你面前給你做示范。
靠你自己努力了`。
4.團隊接待有什么步驟和注意事項
團隊預定
由業(yè)務員與團隊負責人（園長/校長、旅行社計調等等）聯(lián)系溝通，提前告知對方開館時間及表演時間。確定團隊來館日期、人數(shù)（預計）、團隊類型、團隊到達樂園時間（上午/下午，能確定幾點到最好）等，并填寫《團隊預訂單》，并由市場部經(jīng)理簽字。團隊預訂單一式三聯(lián)，其中：
①白聯(lián)（送行政人事部）：通知全公司。如果團隊來館比較早，則通知全體員工提前上班等，做好接團充分準備。如技術部開燈、排風扇等，確保產品良好的展示效果和館內空氣新鮮；客服部團隊接待工作安排；行政人事部負責后勤工作，便于安排司陪餐等。
②紅聯(lián)（送財務）：便于財務知曉和通知第2天在大廳售票員具體團隊價格，結算賬款等。
③藍聯(lián)（送現(xiàn)場）：便于現(xiàn)場人員相互告知，提前安排準備工作和人員安排等。 另外，再自填一聯(lián)團隊預定單：便于接團。此單不用部門經(jīng)理簽字，送西大門，直接交給樂園大門負責人留底即可。
1.2 團隊接待 1.21團隊入館前：
A.產品部：燈光、排風扇的開啟，檢查各展缸生物狀態(tài)，確保良好的展示效果（無死魚、展缸中無明顯藻類雜生）。
B.客服部：營銷員與團隊負責人聯(lián)系溝通好，將團隊即將到達時間通知現(xiàn)場負責人，以便現(xiàn)場負責人及時安排接待工作：檢查館內燈光開啟情況和放音設備的工作情況（如沒有開啟，及時通知產品部，放音設備提前開啟，做好檢查）；講解員準備好擴音器（確保擴音器電力充足），在大廳等侯；檢票員在崗做好準備工作。
與團隊負責人聯(lián)系好后，營銷員提前去西大門等侯團隊，把團隊預訂單直接交給樂園大門負責人讓團隊入園。途中再次告知團隊已進園，講解員站在義烏海洋世界大門口等待。
營銷人員把團隊帶到海洋世界廣場，由一名講解員主動與團隊領隊溝通。將入館前注意事項告知團隊：讓團隊排隊，依次進館；將館內游覽路線及表演內容、時間、地點等告知團隊；提醒團隊注意安全，不要伸手入缸，家長帶好小孩，館內禁止吸煙，注意衛(wèi)生等。
營銷員監(jiān)督檢票及處理其他突發(fā)情況，領隊與檢票員一起點人，并核對后簽字。
1.22入館后的接待：
A.講解員分批帶領團隊講解魚類知識、觀看表演、參與互動。根據(jù)團隊入館時間自行安排好
帶團時間和線路，不同類型的團隊采用不同的講解風格各場館都要帶到，做好引導游客參觀秩序維護和觀看表演工作?，F(xiàn)場負責人及時處理團隊突發(fā)情況。 B.保安負責館內秩序維護，尤其是在表演時，以及其他突發(fā)狀況的應對。
C.保潔確保每場表演后的衛(wèi)生清潔工作（一定要及時）和館內地面明顯垃圾的清掃等。 D.業(yè)務員要跟蹤自己的團隊，及時與領隊溝通，滿足需求，負責團隊負責人午餐等問題。
1.3團隊離館
講解員帶完團隊后，業(yè)務員和講解員一起協(xié)助團隊負責人清點人數(shù)，確保團隊安全、滿意地離開。（如館內有遺留團隊游客，講解員應在館內廣播通知）
5.應該如何做好接待工作
接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。
接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。
總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。
在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。
在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。
制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。
接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。 二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。
（一）迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。
迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。
迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。 （二）座談交流，服務周到。
接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。
座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。 （三）食宿宴請，妥善安排。
住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。
宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。 （四）參觀考察，精心準備。
參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。
每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。 （五）注意送行，善始善終。
活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。 三、及時全面地做好接待后總結 整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。
要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。
同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 湖南會議接待服務中心提供。
6.接待方案的一般內容有哪些
接待方案的一般內容：1。
接待方針接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據(jù)活動實際情況和領導機構對接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。
2。接待規(guī)格接待規(guī)格實際上是來賓所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對來賓的重視和歡迎的程度。
接 待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。 （1）迎接、宴請、看望、陪同、送別來賓時，主辦方出面人員的身份。
具體可以分為三種情 況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于來賓，以體現(xiàn)對對方的重視和尊重；第二種 是對等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等；第三種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員 的身份比來賓低。 顯然，到場的我方人士身份越髙，尤其是到場的我方主要人士的身份越高，越 說明我方尊重并重視對方，雙方關系較為密切。
（2）活動過程中安排宴請、參觀、訪問、游覽、娛樂活動的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。（3）來賓的食宿標準。
接待規(guī)格要依據(jù)活動的目標、性質、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實際因 素來確定。 確定接待規(guī)格要適當。
涉外接待的規(guī)格應嚴格按有關外事接待的規(guī)定執(zhí)行。3。
接待內容接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛 樂、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個來賓的大局，并有利于來賓的休息、調整，同 時也能夠為活動創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。
4。接待活動的時間安排接待活動的時間安排應當同活動日程安排通盤考慮，并在活動日程表中反映出來，以便于 來賓了解和掌握。
5。接待責任接待責任是指各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。
接待責任必須細分并且落實 到個人，必要時建立專門的工作小組。 如大型會議活動可設置票務組，負責來賓返離時的票務 聯(lián)系。
6。接待經(jīng)費接待經(jīng)費是整個活動經(jīng)費的構成部分，主要是安排來賓食宿和交通的費用，有時也包含安 排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動還包括少量的禮品費。
活動接待方案應當對接 待經(jīng)費的來源和支出作出具體說明。 在任何情況下，接待來賓都是需要花錢的。
來賓接待工作 中的費用支出應該既有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
