公司接待客戶(hù)注意事項怎么填(在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊)

1.在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊

迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

2.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí)要注意哪些事項

靠的就是一張嘴巴，具體情況就要因人因事而異； 具體如下： 1、肯吃苦，經(jīng)磨練。

2、多培訓，共進(jìn)步 3、對職業(yè)的自信 4、對自己、公司和產(chǎn)品的自信 與客戶(hù)見(jiàn)面的技巧： （1）見(jiàn)面前，知己知彼。首先要對即將見(jiàn)面的客戶(hù)進(jìn)行一定的了解，通過(guò)同事、其它客戶(hù)、其它廠(chǎng)家推銷(xiāo)員、上司、該客戶(hù)的下游或上游客戶(hù)等途徑來(lái)初步了解該客戶(hù)。

（2）將見(jiàn)面的目的寫(xiě)出來(lái)，將即將談到的內容寫(xiě)出來(lái)，并進(jìn)行思考與語(yǔ)言組織。 （3）著(zhù)裝整潔、衛生、得體，有精神。

（4）自我介紹的第一句話(huà)不能太長(cháng)。如：有的推銷(xiāo)員上門(mén)就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）**”。

這句話(huà)太長(cháng)，客戶(hù)一聽(tīng)就感覺(jué)不爽，怎么聽(tīng)了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好！我是**廠(chǎng)的。”

客戶(hù)看你了，再說(shuō)：“我是**，是**分公司推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）。” （5）說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要學(xué)會(huì )假借一些指令或贊美來(lái)引起客戶(hù)的注意。

如：你可以說(shuō)：“是**經(jīng)理派我過(guò)來(lái)的，……”你可以說(shuō)：“經(jīng)過(guò)**客戶(hù)介紹的，我專(zhuān)程過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)您。”你可以說(shuō)：“是**廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員說(shuō)你生意做的好，我今天到此專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)您，取取經(jīng)！”這樣客戶(hù)不容易回絕，同時(shí)又明白你對他或者對市場(chǎng)已有所了解，不是新來(lái)的什么都不知道，他會(huì )積極配合你的，馬上會(huì )吩咐人給你沏茶。

3.顧客須知怎么寫(xiě)?

服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動(dòng)自我介紹。

汽車(chē)維修接待注意事項

【摘要】汽修維修接待是修理廠(chǎng)的重要角色，是維修服品質(zhì)體現的窗口，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應掌握一定的心理學(xué)知識，只有這樣的服務(wù)顧問(wèn)，才能使顧客修車(chē)放心，花錢(qián)舒坦，才能使修理廠(chǎng)的業(yè)務(wù)與日俱增。那么，汽車(chē)維修接待如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度呢？

【關(guān)鍵詞】汽車(chē) 維修接待 客戶(hù)滿(mǎn)意度 服務(wù)顧問(wèn)

【正文】

汽車(chē)售后服務(wù)是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量性、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。所以，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是提高公司利益的重要手段。

隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)的活躍，汽車(chē)售后服務(wù)站的競爭也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶(hù)，維修站也在想方設法留住了更多的用戶(hù)。

所以，汽修維修接待是修理廠(chǎng)的重要角色，是維修服品質(zhì)體現的窗口，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應掌握一定的心理學(xué)知識，只有這樣的服務(wù)顧問(wèn)，才能使顧客修車(chē)放心，花錢(qián)舒坦，才能使修理廠(chǎng)的業(yè)務(wù)與日俱增。

那么，汽車(chē)維修接待如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度呢？以下幾點(diǎn)給大家參考：

1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說(shuō)話(huà)，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)："你看著(zhù)辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應把每項工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(cháng)時(shí)間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢(qián)修車(chē)買(mǎi)放心。

3、車(chē)輛交接檢查要認真仔細

車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機后應將車(chē)子開(kāi)到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì )加深顧客對修理廠(chǎng)的信任。向顧客咨詢(xún)故障現象時(shí)要全面，如出現故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛加油、急"剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉彎等，這要會(huì )令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級音響、車(chē)載電修，不要輕易動(dòng)它。

4.接待客戶(hù)要注意哪些禮儀

見(jiàn)面的禮節，首先強調的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導和陪同的問(wèn)題。

引導客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門(mén)口陪同幾個(gè)外國專(zhuān)家到辦公樓來(lái)，這段路應該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內側高于外側，前方高于后方。

這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實(shí)際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。

比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬(wàn)一馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。，他成了遙控器了。

所以，如果接待的客人不認路，前進(jìn)方向不明確的話(huà)，陪同者要在左前方引導。到了辦公現場(chǎng)，有現場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。

禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專(zhuān)業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。

第一聲：來(lái)有迎聲。當客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：你好，說(shuō)聲話(huà)。

有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)?wèn)有答聲。

對客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。

善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。

但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。

第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。

一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水 ，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì )問(wèn)。

那天我到一個(gè)單位去，董事長(cháng)不在，辦公室主任說(shuō)：金教授，領(lǐng)導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說(shuō)：你這話(huà)夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。

那你喝點(diǎn)什么？我說(shuō)：來(lái)杯路易十三。那眼都直了。

要訓練有素，她就應該用封閉式問(wèn)題：金教授，喝茶還是喝礦泉水？言下之意就是不要想路易十三了。第三、斟茶倒水順序有講究。

周恩來(lái)總理當初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。

總理特別強調，先賓后主是中國傳統，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國人有國際視野。當然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。

第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。

如果這個(gè)桌子是橫放，那面對房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為上，把客人往右側讓?zhuān)约喝プ髠取?/p>

第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話(huà)叫平起平坐。

兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。

但是政府交往還是要講傳統的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側。1、問(wèn)候和迎客 一般情況下當聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲時(shí)，要迅速應答，同時(shí)前去開(kāi)門(mén)。

通常房門(mén)可分為外開(kāi)門(mén)和內開(kāi)門(mén)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手或身體擋住門(mén)，讓客戶(hù)先進(jìn)入；相反門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住或擋住門(mén)后再請客戶(hù)進(jìn)入；通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)己先入。在擋門(mén)時(shí)，要側身，留有充分的出入口，并且面對客戶(hù)微笑著(zhù)說(shuō)請進(jìn)及伸手示意方向。

請客戶(hù)進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶(hù)禮貌問(wèn)候，如您好、歡迎您，對認識的客戶(hù)也可以直接稱(chēng)呼，如張先生，您好；李阿姨，歡迎您。

如果有不認識的人，可先問(wèn)明對方尊姓，然后立刻稱(chēng)呼和問(wèn)候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶(hù)握手，如果客戶(hù)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請客戶(hù)進(jìn)屋。

如客戶(hù)需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶(hù)問(wèn)好。

如果客戶(hù)手中有重物，招呼過(guò)后，應接過(guò)重物幫助放好。若客戶(hù)手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。

但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶(hù)，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶(hù)。在帶領(lǐng)客戶(hù)會(huì )見(jiàn)主人時(shí)，要配合對方的步調，在客戶(hù)左前側作引導。

引導行走時(shí)上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀(guān)留心察來(lái)訪(fǎng)者的意愿。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。

如果要帶客戶(hù)到主人的房間時(shí)，應先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)并引導客戶(hù)進(jìn)入。2、招待賓客 （1）座位的安排 客戶(hù)進(jìn)房后，通常請賓客坐上位指離房門(mén)較遠的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。

目前國際上通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。

一般來(lái)講，坐長(cháng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。

在請進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有請、讓的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶(hù)落座。當然要根據實(shí)際情況選。

5.在公司做接待禮儀應注意哪些

公司常常會(huì )來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客，又不會(huì )因此影響到工作呢？這就需要根據來(lái)客身份的不同，有所區分了。

領(lǐng)導的上級、客戶(hù)或親戚朋友。應該熱情地請進(jìn)會(huì )客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下***在不在"，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。

推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預約，而推銷(xiāo)員又堅持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。

客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔領(lǐng)導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會(huì )見(jiàn)。

由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì )審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會(huì )做到有禮有節，協(xié)調好單位和來(lái)訪(fǎng)人員的關(guān)系，展現出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準時(shí)機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時(shí)，亦應起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區域，而且易于觀(guān)察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線(xiàn)"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務(wù)人員應間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應當在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機適當。只有在應該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向對方打了招呼，才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。

二是語(yǔ)言適當。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準確，一定要使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

6.工作,接待客戶(hù)該注意那些細節問(wèn)題

應該首先在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前了解對方的習性、愛(ài)好及性格等；

如：喜歡喝咖啡還是茶（紅茶、綠茶），平時(shí)的愛(ài)好等等（也就是投其所好吧），當然，不要過(guò)分的夸張型的熱情，一面對方很拘束，要做到，即使對方有賓至如歸的感覺(jué)又不失禮節；

對方的飲食習慣也為重要，比如有人喜歡吃辣的、甜的、酸的等；民族也要注意；

坐席盡量不要安排客戶(hù)坐首席，因為有很多地方，首席是買(mǎi)單的位置，安排主次席就可以了；

其實(shí)有很多值得注意的細節，這也是需要臨場(chǎng)發(fā)揮的

7.對客戶(hù)的接待有什么需要注意的

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻上企業(yè)制定定制酒。迎接來(lái)賓時(shí)，可以獻上企業(yè)定制的酒。所給來(lái)賓的必須是精美，高檔，又具有企業(yè)形象標識的，通常由高層領(lǐng)導在迎送的主要領(lǐng)導或與與主賓握手之后將禮品酒獻上的。這也可以借此讓來(lái)客體驗到企業(yè)的好客，所謂禮尚往來(lái)。來(lái)賓來(lái)的時(shí)候帶上禮物，走的時(shí)候迎賓的也可以送禮給來(lái)賓。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。