淘寶團隊客服(淘寶網(wǎng)店客服該注意哪些細節)
1.淘寶網(wǎng)店客服該注意哪些細節
1、足夠的情商，現在的淘寶買(mǎi)家，10塊錢(qián)的東西他都會(huì )覺(jué)得自己是爺，說(shuō)話(huà)都不帶一點(diǎn)客氣的，你說(shuō)了半天對方回個(gè)哦字不是不可能的，剛買(mǎi)東西，兩分鐘后來(lái)問(wèn)怎么還不發(fā)貨啊，這些都是常態(tài)，所以要有足夠好的心態(tài)，不能因為不爽跟客戶(hù)嗆，要讓自己至少在心態(tài)上足夠專(zhuān)業(yè)！
2、最后一句話(huà)一定要是客戶(hù)發(fā)出來(lái)的！這涉及到一個(gè)反饋的問(wèn)題！
3、最好拿個(gè)本子記一下產(chǎn)生售后的客戶(hù)和問(wèn)題，這樣避免下次來(lái)找，你一臉懵逼的問(wèn)對方什么情況，對方會(huì )覺(jué)得你是故意不想解決問(wèn)題的！
4、要會(huì )分辨真實(shí)客戶(hù)和來(lái)?yè)v亂的人，雖然態(tài)度必須都是一樣的，但你心里要有個(gè)底，避免說(shuō)錯話(huà)！
5、根據經(jīng)驗設置快捷回復，相信我，人多的時(shí)候你會(huì )覺(jué)得快捷回復是21世紀最偉大的發(fā)明！
6、回復的話(huà)都要留有余地，比如問(wèn)幾天會(huì )收到貨，最好不要回答：3天內可以收到，應該說(shuō)一般2-4天左右的時(shí)間！一來(lái)不會(huì )被人抓住話(huà)柄，二來(lái)也是產(chǎn)生糾紛時(shí)的武器！
其他的還有很多，做久點(diǎn)，經(jīng)驗自然會(huì )出來(lái)了！希望能幫到你！
2.淘寶客服關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的注意事項有哪些
淘寶網(wǎng)絡(luò )客服標準銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有哪些淘寶網(wǎng)絡(luò )客服標準銷(xiāo)售話(huà)術(shù)分為1進(jìn)門(mén)問(wèn)候2引導催促3商品咨詢(xún)4安撫顧客5討價(jià)還價(jià)6促成交易7成交發(fā)貨8告別用語(yǔ)9售后用語(yǔ)10專(zhuān)業(yè)表達一進(jìn)門(mén)問(wèn)候例句一：您好！歡迎光臨很高興為您服務(wù)！例句二：您好！請問(wèn)有什么可以為您效勞的？例句三：您好！請問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢？我很樂(lè )意為您解答。
二引導催促例句一：您要這種型號還是那種型號？這款還是那款？例句二：您的眼光不錯，這款是目前最熱銷(xiāo)的，剛剛還有顧客才買(mǎi)了一個(gè)。例句三：您還有什么不了解或不明白的地方嗎？例句四：不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？ 例句五：這是最后一件哦，要買(mǎi)要趕緊了，呵呵。
例句六：網(wǎng)絡(luò )告訴您，我們這幾天正在搞促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的哦。三商品咨詢(xún)例句一：感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦例句二：您的眼光真不錯，我個(gè)人也很喜歡黁選的這款。
例句三：請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據我們的《尺碼表》進(jìn)行對照挑選。例句四：親的身高體重多少？平時(shí)穿什么尺碼的四安撫顧客例句一：抱歉讓親久等了，現在咨詢(xún)量大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待例句二：現在有多為顧客咨詢(xún)，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
五討價(jià)還價(jià)例句一：呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能打個(gè)折，不過(guò)估計會(huì )有點(diǎn)難，您稍等哦……例句二：價(jià)格是應該考慮，但是我們認為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以我們可以是為價(jià)格解釋也不要一世為質(zhì)量道歉。 例句三：我非常理解，在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候大家都很注重價(jià)格，但整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì )更加在意這個(gè)產(chǎn)品德品質(zhì)，所以我相信您會(huì )做出正確的判斷。
例句四：我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)我們換個(gè)角度來(lái)看最好的產(chǎn)品也是最便宜的，因為您第一次就把東西買(mǎi)對了不用再花冤枉錢(qián)，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎？例句五：非常感謝您的惠顧，不過(guò)網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購買(mǎi)還是介紹朋友來(lái)購買(mǎi)我們都會(huì )根據不同金額給予優(yōu)惠的。 例句六：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在是沒(méi)辦法啊，呵呵請您多理解，麻煩您考慮下哦，需要的話(huà)請聯(lián)系我或直接拍下，謝謝！六促成交易例句一請稍等我需看一下庫存單，麻煩您稍等。
例句二：購買(mǎi)多款商品的話(huà)建議您使用購物車(chē)，將商品添加到購物車(chē)后一并購買(mǎi)支付，只同意失去一個(gè)運費，這樣您的郵費就不用重復支付了。 例句三：親的時(shí)間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話(huà)，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。
例句四：這款是我們的鎮店之寶哦 ，評價(jià)和銷(xiāo)量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話(huà)要抓緊購買(mǎi)哦，不然就沒(méi)有貨了。 例句5：這款銷(xiāo)的很好的，我們也不能能保證一直有貨的，需要的話(huà)還請您盡快決定哦例句6：親，假設您現在購買(mǎi)，還可以獲得xx禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦親及時(shí)決定就不會(huì )錯過(guò)這么打得優(yōu)惠了……。
否則會(huì )很可惜的哦………。 。
成交發(fā)貨例句一：請稍等，改好價(jià)格后我通知您，謝謝支持！例句2：您好價(jià)格修改好了，一共是xx元，請您先核對在支付，謝謝！例句3：請請問(wèn)是按照下面的地址為您發(fā)貨嗎？例句4：我會(huì )及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請您在2到3天內手機處于開(kāi)機狀態(tài)內方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系您，及時(shí)送到您的手中。 ，謝謝合作！例句5：您好已經(jīng)看到您支付成功了。
我們會(huì )及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有需要請隨時(shí)聯(lián)招呼我，我是x號客服xx例句6：您好，物流公司的發(fā)貨效率使我們無(wú)法控制的，希望您能理解。告別用語(yǔ)例句1：不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情 例句2，親，感謝您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨例句3：不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝你購物愉快例句4：感謝你的信任，我們會(huì )盡心盡責的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！售后用語(yǔ)例句1：您好，請問(wèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿(mǎn)意嗎？例句2：很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的歉意，我們公司實(shí)現無(wú)條件退換商品，請放心，我們一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
例句3：親，您好！有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題請聯(lián)系我們專(zhuān)業(yè)的售后客服，他們會(huì )為親處理的，如果沒(méi)有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解。例句4：非常感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì )第一時(shí)間將問(wèn)題反應給相關(guān)負責人，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
例句5：假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請您原諒，希望您能告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。例句6：非常感謝您一直支持xx，我們的成長(cháng)需要大家的鼓勵和指導，我們在很多地方做的不夠完善，給您帶來(lái)的不便表示真誠的道歉。
3.如何管理淘寶客服團隊?
北京淘寶客服招聘山人群人材濟濟人心向背人心所向三番五次森羅萬(wàn)象實(shí)繁有徒十羊九牧十步芳草史不絕書(shū)水，，淘寶客服全職準確及其它不允許懷疑不失圭撮不失毫厘初寫(xiě)黃庭牢不可破丁一卯二放之各處而皆準飛聲騰實(shí)，，淘寶客服全職折不撓的力氣它不照顧不論什么敗績(jì)艱難困苦不憚不論什么困難險阻始末不渝不達目標誓不罷休美國總統柯立芝以前寫(xiě)道天底下沒(méi)，。
蒂夫則從美圓降到美圓又降到美圓而后當威爾遜強有力的地停在美圓時(shí)他又費勁地降到達美圓史蒂夫最終休止了會(huì )談并，，餐室是否有衣著(zhù)規定企業(yè)管理部門(mén)要求會(huì )展時(shí)期何種程度地篤守禮儀或不拘泥泥禮節節娛樂(lè )活動(dòng)有精巧扮飾的宴席或宴席，淘寶客服兼職在家工作。效用隨產(chǎn)種類(lèi)型而變動(dòng)有點(diǎn)產(chǎn)品的包裝如工業(yè)用低耗品小五金等就還不如另一點(diǎn)產(chǎn)品化妝用品禮物等那末關(guān)緊為了強，北京淘寶客服招聘。
的收入機能以下提出七個(gè)鞏固的決竅鞏固商品力?不管不論什么一個(gè)時(shí)期只要是能夠率先洞察市場(chǎng)需要的公司并將商品迅，，當舒暢并且管用率?固然原則上最好不要更改預先規定的一起說(shuō)話(huà)順著(zhù)次序不過(guò)在某些特別事情狀況下仍須作程度適當的改正或刪去譬如，北京淘寶客服招聘新產(chǎn)品但因競爭緊張終于在歲月向地辦法院提出請求企業(yè)重整其實(shí)也等于停業(yè)總背債額為億日圓?以上這些個(gè)活生生的，。 產(chǎn)速率不高是因為工許多人故意偷懶”的問(wèn)題后便誓愿開(kāi)始解決它從年著(zhù)手他施行了一項金屬磨削嘗試”由此研討出，，淘寶客服全職個(gè)性?標準色的預設應該有幫助于公司產(chǎn)品的銷(xiāo)行增進(jìn)敞開(kāi)市場(chǎng)與消費者的心理相吻合如東洋第1勸業(yè)銀行以心的形，！查看原帖>>。
4.怎樣做好一個(gè)淘寶客服
一、客服人員要求1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；2、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著(zhù)在網(wǎng)絡(luò )上交易一下（買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。 二、工作內容1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。
有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。
嘿嘿！2、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。
打開(kāi)淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評，就應該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題；3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達成交易的，應該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。 4、向上級主管人員上報昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，總結出要處理的問(wèn)題。
5、做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統，及時(shí)更新庫存。
6、要及時(shí)進(jìn)行工作總結三、交流技巧在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì )一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì )換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著(zhù)想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。 1、與顧客交流的時(shí)候，態(tài)度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問(wèn)”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)和表情符號2、假定準顧客已經(jīng)同意購買(mǎi)當準顧客一再出現購買(mǎi)信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。
5.淘寶客服工作要注意什么
我也想加入淘寶客服隊伍，我覺(jué)得呢打字每分鐘70個(gè)字，以經(jīng)是人中龍鳳了，樓主沒(méi)必要糾結于此，如果還有擔心的，或者不太明白的那應該是對淘寶交易的一些細則、支付寶的問(wèn)題等等，再有一個(gè)就是對網(wǎng)絡(luò )客服與實(shí)體客服的區別把握要夠精準，畢竟網(wǎng)絡(luò )客服部單單是售后方面，也包括了售前買(mǎi)家對商品的不了解咨詢(xún)，這就涉及到對店內商品的專(zhuān)業(yè)了解。
其實(shí)里邊還有很多門(mén)道，我推薦樓主多逛逛淘寶，多總解，站在買(mǎi)家的角度為賣(mài)家促成交易，做到誠信，真實(shí)的反應商品的屬性這些菜是重中之重。
6.網(wǎng)店客服工作要注意哪些
淘寶客服須知
客服注意事項1-4條，一旦違規，將面臨淘寶的處罰，公司可直接扣除未發(fā)付 薪水并開(kāi)除
1、嚴禁透露銀行帳號、QQ、電話(huà)號碼、公司地址等內容
2、嚴禁提供外部店鋪連接，如：非商城店鋪，拍拍店鋪等
3、嚴禁辱罵客戶(hù)，不可以粗口
4、嚴禁空掛旺旺，人卻不在電腦旁
5、不支持客戶(hù)自取，一切均通過(guò)支付寶交易并發(fā)貨
6、公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當客戶(hù)要求提供發(fā)票時(shí)，告知找店長(cháng)
