外來(lái)人員接待(接待外賓的注意事項)
1.接待外賓的注意事項有哪些?
鑒于外賓茶客的特殊性，現歸納幾條注意事項，供接待外賓茶客參考。
第一，態(tài)度應熱情大方、不卑不亢。第二，接待人員如遇到身體不適，尤其當患有易傳染的疾病，如感冒咳嗽、打噴嚏和發(fā)燒等，不可帶病進(jìn)場(chǎng)，以免引起外賓反感。
第三，嚴格遵守時(shí)間，不遲到、不早退，不得無(wú)故缺席。 第四，不要吃大蒜等有強烈辛辣氣味的食物，以免帶有口臭。
第五，在外賓面前，舉止要文雅，不要摳鼻、張嘴剔牙、挖耳、伸懶腰、哼小調等。盡量不要打哈欠。
打哈欠時(shí)，動(dòng)作要盡可能隱蔽，不可大張著(zhù)嘴，發(fā)出響聲。打噴嚏應轉開(kāi)身子或偏轉臉，用手帕捂住嘴，避免發(fā)出大聲。
在外賓面前不可高聲喧嘩，走路不要勾肩搭背。遇事可加快腳步，但不要慌張奔跑。
夜晚走路腳步要輕，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)要輕。第六，不要隨地吐痰，有痰應吐在紙巾或手帕里，用過(guò)的手帕不可打開(kāi)來(lái)看。
不要隨地扔瓜皮果殼，應扔到廢物箱內或自帶的紙袋、塑料袋內，然后再扔進(jìn)垃圾箱內。 第七，尊重外賓的生活、風(fēng)俗習慣。
對外賓的服飾打扮、形貌、動(dòng)作、表情等不要評頭論足，更不可譏笑或做出怪異表情。第八，遇到熟悉的外賓，要主動(dòng)友好地招呼致意。
看到外賓失足跌倒，應迅速上前扶助，不要無(wú)動(dòng)于衷，更不可i幾笑。第九，與外賓一起用餐不要狼吞虎咽。
咀嚼和喝湯時(shí)不要發(fā)出響聲。喝酒時(shí)，嚴格控制酒量；如喝酒易臉紅，應改喝飲料。
第十，不要私自接受外賓的禮品，更不能暗示外賓送禮。
2.小區外來(lái)人員須知的條例有哪些?
來(lái)訪(fǎng)人員登記制度
一、本小區實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制度。對來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)行實(shí)名登記。
二、外來(lái)人員進(jìn)入本小區應主動(dòng)出示能證明本人身份的有效證件
三、門(mén)衛工作人員應主動(dòng)接待外來(lái)客人，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記并為來(lái)訪(fǎng)人員提供必要的服務(wù)。
四、來(lái)訪(fǎng)人員應填寫(xiě)本單位提供的來(lái)訪(fǎng)來(lái)客登記單，進(jìn)入單位后由接待人員進(jìn)行簽名，訪(fǎng)問(wèn)結束后登記單交于門(mén)衛工作人員保管。
五、來(lái)訪(fǎng)人員在進(jìn)入本小區后應遵守本小區有關(guān)制度，盡可能地不影響本小區正常工作。
六、來(lái)訪(fǎng)人員登記工作由門(mén)衛負責。
七、本制度所界定的來(lái)訪(fǎng)人員是指本小區以外的人員。
3.接待外賓的禮儀,應該注意什么?
接待外賓注意事項 在機場(chǎng)接送外賓需要注意：一般外賓不喜歡別人碰他的行李，所以在提供幫助前，應先征得客人的同意，再幫忙推運行李，并應提醒外賓保管好自己的物品。
如果需在機場(chǎng)分發(fā)資料，應提醒外賓將資料收好，避免遺失。 如果是接待團體外賓，要事前準備好明顯的標志并放在空間寬敞處，先行集中行李和人員，等全體人員到齊后，再致簡(jiǎn)短的歡迎辭。
接機時(shí)，如需拍照留念，需迅速進(jìn)行，拍完后應盡快離開(kāi)。 如客人需要兌換當地貨幣，可陪同其前往銀行柜臺，并告知當前匯率及本地物價(jià)水平，以便外賓了解可能需要的支出，同時(shí)主動(dòng)告知客人由機場(chǎng)通往市區目的地的交通工具及所需時(shí)間。
西方人的行禮方式與東方人有區別。 鞠躬禮和握手禮比較適用于東方，中國人還有比較特殊的拱手禮節，西方人則多采用擁抱禮或吻頰禮，吻頰可以吻單頰或雙頰，僅輕貼臉面，并不出聲，亦不可將唇印留在對方臉上。
有些國家或地區的見(jiàn)面禮儀非常奇特，除了常見(jiàn)的注目、握手、雙手合十、擁抱、吻頰等外，還有吻手禮。 行吻手禮一般是婦女先伸手，而且手作下垂式，這時(shí)對方便可將她的手輕輕置于手中而吻之，但不可過(guò)于接近。
在作自我介紹前，一定要先說(shuō)"您好"，然后再介紹自己的姓名。西方人喜歡直呼名字，東方人則需要稱(chēng)呼姓氏，并加上頭銜。
若沒(méi)有頭銜，則需要稱(chēng)呼對方女士或先生。 接待外賓時(shí)，如果是初次見(jiàn)面，不能詢(xún)問(wèn)女方年齡或已婚還是未婚，為避免用錯稱(chēng)呼，最好還是稱(chēng)呼名字。
外賓經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉，都很勞累，應盡快協(xié)助其前往旅店休息，不要在機場(chǎng)逗留過(guò)長(cháng)時(shí)間。若外賓沒(méi)有預定住房，應在機場(chǎng)先行協(xié)助訂房。
若外賓已知住宿地點(diǎn)，則應再次幫助其確認下榻處。 離開(kāi)機場(chǎng)前，應請外賓再次確認護照、機票、行李等重要物品是否均已收好，保證萬(wàn)無(wú)一失。
4.如何接待來(lái)客?辦公室經(jīng)常會(huì )來(lái)一些人,作為辦公室文書(shū)怎樣才能禮貌
如何接待來(lái)客？ 領(lǐng)導的上級、客戶(hù)或親戚朋友。
應該熱情地請進(jìn)會(huì )客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下***在不在"，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。 推銷(xiāo)員。
這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，你再指引他們過(guò)去。
如果沒(méi)有預約，而推銷(xiāo)員又堅持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔領(lǐng)導工作"的本事了。
你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會(huì )見(jiàn)。
總之，做接待工作要學(xué)會(huì )審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會(huì )做到有禮有節，協(xié)調好單位和來(lái)訪(fǎng)人員的關(guān)系，展現出良好的職業(yè)人素質(zhì)。 。
5.接待客人要注意哪些事項呢
有朋來(lái)訪(fǎng)，不亦樂(lè )乎？那么接待 客人要注意哪些事項呢？ 對外地來(lái)的朋友，首先了解對方 到達的車(chē)次、航班，如果不能親自前 往迎接，可委托其他人。
主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人， 應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不 能遲到讓客人久等。 迎接客人應提前為客人準備好交 通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備。
主人應提前為客人準備好住宿， 幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給 客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 將客人送到住地后，主人不要 立即離去，應陪客人稍作停留，熱情 交談，簡(jiǎn)單介紹一下當地的風(fēng)土人情 以及有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià) 等。
考慮到客人一路車(chē)馬勞頓，主人 不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí) 將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告 訴客人。
如果客人來(lái)家中拜訪(fǎng)，要提前打 掃門(mén)庭，備好茶具、煙具、飲料等。 客人在約定時(shí)間到來(lái)，應提前出門(mén) 迎接。
客人來(lái)到家中，要熱情接待。 不 能在家中穿內衣、內褲，應換便衣， 即使是十分熟悉的客人，也應換上便 衣。
客人進(jìn)屋后，首先請客人落座， 然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送 糖果盤(pán)時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖 紙、削果皮、點(diǎn)香煙。
要事先把茶具洗干凈。在倒茶 時(shí)，要掌握好茶水的量。
常言待客 “酒要滿(mǎn)茶要淺”。所謂淺茶，即將 茶水倒入杯中2/3為佳。
端茶也是應注意的禮節。按我 國的傳統習慣，應雙手給客人端茶。
切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前 送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。 客人告辭，一般應婉言相留。
客 人起身后，再起身相送，不可客人一 說(shuō)要走，主人就立即站起來(lái)。 如客人 帶禮物來(lái)，送客時(shí)要表示謝意，或相 應地回謝一些禮物，絕不能受之無(wú)愧 似的若無(wú)其事。
6.請問(wèn)接待客人的禮儀是什么
職場(chǎng)商務(wù)和社交場(chǎng)合中，免不了同客戶(hù)迎來(lái)送往，在接待客戶(hù)和貴賓的時(shí)候，我們要注意哪些方面的細節，從而給客戶(hù)留下好印象，為更好的合作打下基礎呢？下面給大家介紹接待禮儀中的其中三個(gè)方面。
1、接待中的宴請禮儀
商務(wù)接待包括宴請客戶(hù)。宴請酒店的安排要提前了解客人的姓名、職務(wù)、喜好和口味，餐廳位置選擇距離單位不要太遠。
2、接待中的進(jìn)餐禮儀
每道菜都等主客先夾菜后，其他人才可以拿起筷子。當客人發(fā)言時(shí)，不要低頭玩手機，應當放下筷子認真傾聽(tīng)。進(jìn)餐時(shí)，少量多取，如果是圓桌宴席，只取跟前的飯菜，不要站起夾遠處的菜。 在正規的商務(wù)宴席中，讓菜不夾菜。一般的飯局可以幫客人夾菜，但是請用公筷。席上有人夾菜時(shí)，不能轉動(dòng)桌上轉盤(pán)；轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí)，需要看看有沒(méi)有刮到桌上的餐具或茶杯之類(lèi)。
3、接待中的沏茶禮儀
沏茶從客人開(kāi)始，茶水七分滿(mǎn)就可以了。沏茶前把茶具用熱水燙一下倒掉，客人坐下后，先把茶盤(pán)放到桌子的一角，然后按順序依次給客人遞茶。茶碗上帶有圖案的一面朝向自己，碗下要放茶托，或杯碟，然后放到茶盤(pán)中。從客人的右側遞茶，用右手握茶托。如果從左側遞茶，那么先從主座開(kāi)始，其次是挨著(zhù)主座的上位，最后是上座的對面。
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7.如何做好辦公室來(lái)訪(fǎng)接待工作
一、認真做好準備工作 “知己知彼”是公務(wù)接待的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也是做好招待工作的前提。
一般來(lái)講，辦公室從業(yè)人員應主動(dòng)聯(lián)系對方，了解對方來(lái)人的人數、身份、性別、來(lái)訪(fǎng)目的，相關(guān)要求等信息。同時(shí)要了解好對方的企業(yè)文化，企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)亮點(diǎn)及企業(yè)所在地區的生活習慣，以便安排合適的會(huì )談議程及適當的的飲食及休閑活動(dòng)。
超前考慮，注重細節，全過(guò)程負責。企業(yè)辦公室應樹(shù)立“接待無(wú)小事”的接待理念，在接待中，高度重視每一個(gè)細節，合理分工，各環(huán)節專(zhuān)人負責。
面對接待工作復雜、繁瑣的各項事務(wù)，“想來(lái)賓所想，備來(lái)賓所需”，周密細致地安排好每一項接待內容，合理安排好會(huì )務(wù)、食宿等工作，不斷提高隨機應變的能力，并對接待全過(guò)程負責。 來(lái)賓的迎接，根據來(lái)賓的職務(wù)等級來(lái)確定迎接來(lái)賓的方式，及迎接時(shí)需要參與的人員。
尤其需要注意的是：不是所有來(lái)賓都要接到機場(chǎng)，不是所有來(lái)賓都要專(zhuān)車(chē)接送。在迎接來(lái)賓時(shí)，不是參加人員越多越好，要對等接待，不然有可以奉承之嫌，反而影響企業(yè)形象。
準備好完整的來(lái)賓接待議程。包括接待中需要使用的相應級別的禮儀，需要參加的人員、會(huì )談的時(shí)間、會(huì )談的事項、會(huì )談中所需準備的文字材料、影像資料，會(huì )談結束后的紀念品等等，并應針對可能出現的突發(fā)性事件做好應急準備，避免因準備不足而影響會(huì )談進(jìn)行。
二、做好接待中的細節工作 “細節決定成敗”，接待工作的繁雜的性質(zhì)，要求接待人員必須在細節上多下功夫，只有做好細節，才能最大程度的讓賓客滿(mǎn)意，最大程度的發(fā)揮好接待工作在促進(jìn)友誼、增強合作等方而的良好作用。 1.陪車(chē)和引導。
如果需要陪同的話(huà)，接待人員應先禮讓賓客車(chē)，在有駕駛員的情況下，一般賓客坐后排右側，接待人員坐副駕駛或后排左側；在接待人員自己駕車(chē)的情況下，一般來(lái)賓坐副駕駛坐。 2.相互介紹。
首先介紹參加會(huì )談人員要全面，尤其不能出現漏人現象，職務(wù)較低的人員，要介紹清楚其分工，側面講出其在會(huì )談中起到的作用。一般來(lái)講，在針對國內來(lái)賓的時(shí)候，介紹領(lǐng)導要從職務(wù)最高的開(kāi)始介紹，即“先尊后卑”原則；而對國外來(lái)賓正好相反，采取“先卑后尊”原則介紹。
3.會(huì )議室安排應合理得體。會(huì )議室應突出企業(yè)特色，重要會(huì )談一定要有會(huì )標。
在會(huì )談開(kāi)始前，應準備好準備紙筆、茶水等必須物品，有條件可以準備水果點(diǎn)心，但近一兩年以來(lái)，一般認為不應再準備香煙，會(huì )淡過(guò)程中，一般來(lái)賓不抽煙主人也不應抽煙。 4.會(huì )議室座次安排。
會(huì )議室座次原則上是可以靈活多變的，一般來(lái)講，在采用長(cháng)方形或橢圓形會(huì )客桌的情況下，賓主應對面入座，來(lái)賓一般應面對會(huì )議室大門(mén)方向，主談人劇中，主人坐背門(mén)一方，主談人居中。 5.會(huì )議過(guò)程中出現嚴重爭執的，主人可以建議休會(huì )解壓，一般不應直接發(fā)生爭吵，不能達成一致意見(jiàn)的，也應以禮相待，越是在雙方存在較大分歧的情況下，越應該以禮相待，合理安排會(huì )務(wù)、餐飲等活動(dòng)。
6.如需合影，應注意合影人員的站位，一般來(lái)講，主賓雙方留影應在標志性建筑或與會(huì )談?dòng)嘘P(guān)的標志性文字前進(jìn)行，排序一般由主人居中，主人右手排第一位來(lái)賓，左手排第二位來(lái)賓，賓主間隔排序，留影人員需要多排站立的，注意人員身高。 三、做好來(lái)賓接待禮儀規范 現代禮儀是來(lái)變招待不可忽視的方面，禮儀的得當與否，很大程度上決定著(zhù)招待工作的成敗。
目前，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的高速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展，辦公室來(lái)賓招待牽涉的地域也越來(lái)越廣，甚至頻繁接待國外友人。這就要求招待人員不斷加強禮儀的學(xué)習，爭取所有來(lái)賓都能“以禮相待”，給來(lái)賓留下良好印象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)合作共贏(yíng)。
1.事前交流。古語(yǔ)講“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，各地禮儀存在細節方而不盡相同的可能，這是接待中尤其需要重點(diǎn)注意的地方；還有一種情況，就是“正規軍”碰上“野路子”，就是對方壓根不懂禮儀，對主人的安排毫不領(lǐng)情，反而覺(jué)得熱情不夠。
避免此類(lèi)情況的發(fā)生就需要辦公室接待人員提前跟對方辦公室人員溝通，以對方實(shí)際情況合理招待。 2.著(zhù)裝禮儀。
辦公室招待人員應著(zhù)裝得體，一般應穿正裝，男士正裝為深色西裝，在穿著(zhù)的應遵循“三原色”、“三個(gè)一”原則，即全身上下不超過(guò)三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，以深色為主；女士正裝為裙裝，一般裙子不應太短，膝蓋上下為宜，女士頭發(fā)在公共場(chǎng)合一般應扎起，不宜披頭散發(fā)。 3.精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)。
一般來(lái)賓接待應保持笑容，儀態(tài)要端莊，面、手、衣、履要干凈，講話(huà)要干脆利落，熱情洋溢，不能拉著(zhù)一副全世界都欠你二百塊錢(qián)的表情。要積極主動(dòng)與來(lái)賓交流，營(yíng)造溫馨、輕松環(huán)境，避免冷場(chǎng)。
4.講話(huà)要得體。要多用禮貌用語(yǔ)：你好、謝謝、請、再見(jiàn)等等，要堅持“五不問(wèn)”原則，即：不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。
有特殊要求需要對客人提出的，應委婉表達。 5.用餐地點(diǎn)的選擇。
經(jīng)濟條件允許的情況下，可以充分征求來(lái)賓意見(jiàn)，比如：去哪吃？吃什么？經(jīng)濟條件不允許的情況下，也應采取選擇性的方法征求來(lái)賓意見(jiàn)，例如：去甲飯店吃還是去乙飯店吃？品嘗一下我們當地特色吧？您沒(méi)有什么不吃。
8.關(guān)于外來(lái)人員的管理制度規定
原發(fā)布者：sheshine1
外來(lái)人員管理制度1、目的為加強企業(yè)外來(lái)人員管理，確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證內部員工及外來(lái)人員的安全，特制定本制度。2、范圍適用于進(jìn)入企業(yè)的所有外來(lái)人員（包括外來(lái)參觀(guān)人員）。3、職責3.1生產(chǎn)技術(shù)部負責制定此規章制度并對此規章制度的實(shí)施進(jìn)行考核。3.2各部門(mén)負責此制度的實(shí)施，對外來(lái)參觀(guān)人員進(jìn)入廠(chǎng)區進(jìn)行安全教育和進(jìn)入廠(chǎng)區后的安全監護。4.定義4.1外來(lái)參觀(guān)人員：到企業(yè)參觀(guān)考察，不安排到生產(chǎn)崗位的外來(lái)人員。4.2外來(lái)培訓人員：到企業(yè)培訓學(xué)習，安排到具體的生產(chǎn)崗位跟班學(xué)習的外來(lái)人員。4.3外來(lái)施工人員：到本企業(yè)從事施工作業(yè)的外來(lái)人員。5、內容5.1外來(lái)參觀(guān)人員的管理規定（1）凡外來(lái)參觀(guān)人員進(jìn)入企業(yè)時(shí)，首先到門(mén)衛處聯(lián)系接待部門(mén)。在獲得同意進(jìn)入企業(yè)的通知后，憑有效證件在門(mén)衛進(jìn)行登記，登記后，門(mén)衛值班人員按來(lái)賓人數發(fā)放通行證。（2）進(jìn)入廠(chǎng)區前，接待部門(mén)要對外來(lái)參觀(guān)人員進(jìn)行安全須知專(zhuān)題教育，要求嚴格遵守，對不服從管理的外來(lái)參觀(guān)人員，要求其退出生產(chǎn)區，終止參觀(guān)接待。（3）進(jìn)入企業(yè)的外來(lái)參觀(guān)人員只能在企業(yè)接待廳等待，未經(jīng)允許嚴禁進(jìn)入生產(chǎn)區域、倉庫區域。若因工作需要需進(jìn)入上述區域，必須得到生產(chǎn)技術(shù)處負責人批準，進(jìn)入倉庫區域必須得到財務(wù)勞資處負責人批準才可進(jìn)入。（4）相關(guān)部門(mén)必須做好外來(lái)人員的安全監督，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負責”；進(jìn)入現場(chǎng)須有本企業(yè)人員陪同，告知遵守現場(chǎng)安全制度，戴好相應的防護用品。嚴禁外來(lái)參觀(guān)人員自行在生
