交際型公關(guān)(求一個公共關(guān)系的策劃)
1.求一個公共關(guān)系的策劃
公關(guān)策劃（Public Relation Planning）
編輯本段【名詞解釋】
公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。
公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。
知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認(rèn)為公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。
編輯本段【公關(guān)策劃的原則】
1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機(jī)等。
2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。
3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。
4、彈性原則。公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。
5、倫理道德原則。倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。
6、心理原則。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導(dǎo)。
7、效益原則。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。
編輯本段【公關(guān)策劃的程序】
1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：
審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀；
明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因；
了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。
2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：
全新塑造目標(biāo)；
形象矯正目標(biāo)；
形象優(yōu)化目標(biāo)；
問題解決與危機(jī)公關(guān)。
3、選擇和分析目標(biāo)公眾。
4、制定公關(guān)行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？
第一個問題提出了明確公關(guān)活動項(xiàng)目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機(jī)的要求。尤其要注意：公關(guān)時機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動傳播；選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。
5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動費(fèi)用，招待費(fèi)、慶典活動、廣告、交際應(yīng)酬等。
2.公共關(guān)系的活動方式
一、公共關(guān)系（PublicRelations,P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公關(guān)關(guān)系活動方式
1.公共關(guān)系活動方式的概念
所謂公共關(guān)系活動方式，是指特定的公共關(guān)系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任系運(yùn)行機(jī)制或工作方式，以一定的公共目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。
公共關(guān)系的活動方式，
1、按業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可分為：
日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會活動型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。
2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：
建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開拓型公共關(guān)系。
3.交際型公共關(guān)系的交際型公共關(guān)系案例分析
[案例]有這樣一個真實(shí)的小故事。
一個人乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門口。
空中小姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。
一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細(xì)無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。
[案例評析]交際型公關(guān)是一種有效的公關(guān)方式，使溝通進(jìn)入情感階段，具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。被稱為情感營銷。
真正的情感營銷是一種人文關(guān)懷，一種心靈的感動，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。筆者始終認(rèn)為，在這愈發(fā)冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，誰借用了這種資源誰就能引爆營銷的革命，實(shí)現(xiàn)大豐收。
4.公共關(guān)系策劃的計(jì)劃要素及其聯(lián)系
公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。
公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。 知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認(rèn)為公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。
公關(guān)策劃的原則 1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。
公關(guān)策劃必須建立在對事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機(jī)等。 2、系統(tǒng)原則。
指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。 3、創(chuàng)新原則。
指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。 4、彈性原則。
公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。 5、倫理道德原則。
倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。 6、心理原則。
要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導(dǎo)。 7、效益原則。
要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。 公關(guān)策劃的程序 1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。
應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作： 審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀； 明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因； 了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。 2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。
公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類： 全新塑造目標(biāo)； 形象矯正目標(biāo)； 形象優(yōu)化目標(biāo)； 問題解決與危機(jī)公關(guān)。 3、選擇和分析目標(biāo)公眾。
4、制定公關(guān)行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？ 第一個問題提出了明確公關(guān)活動項(xiàng)目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機(jī)的要求。
尤其要注意：公關(guān)時機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動傳播；選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。
5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動費(fèi)用，招待費(fèi)、慶典活動、廣告、交際應(yīng)酬等。
公關(guān)策劃的技巧 在公關(guān)、廣告、促銷甚至社會活動中，我們經(jīng)常見到一些大型活動。像白蘭地酒進(jìn)入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但我們看起來還像白蘭地酒一樣那么醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。
在我們現(xiàn)實(shí)活動中有類似的展覽會、宴會、文藝演出，以及眾多的房地產(chǎn)開業(yè)，這都是在大型活動這樣一種傳播媒體的起動下，把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來說，大型活動本身就是一個媒體，這個媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。
在這樣一個基礎(chǔ)上，我們給大家做了這樣一個定義：大型活動是一個有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)行動。這里有幾個字，我用了藍(lán)色的字體來表達(dá)，這些藍(lán)色字體的表達(dá)就是一個很重要的概念的地方。
首先，我們看第一個，要有鮮明的目的性。因?yàn)?，大型活動要耗費(fèi)很多資金，耗費(fèi)很多人力、物力。
如果一個公司要上市，在上市活動過程中的公關(guān)活動，他恐怕花一兩百萬的宣傳費(fèi)用。我們剛剛在深圳為山西一個公司做一個上市儀式，他的花費(fèi)超過200萬，才產(chǎn)生一點(diǎn)社會效果。
這樣的活動耗資那么多，不少工作人員要付出很多艱苦的勞動，在上市儀式以前，要做很多活動，請很多嘉賓來，工作人員起碼兩個晚上沒有睡覺。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢？當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。
這是它的目標(biāo)，沒有目的耗費(fèi)這樣一些資金做活動，是不值得的。 廠家 我們經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)過程中遇到這樣一些廠家，看到人家做了一個20年、30年，甚至更多的一個廠慶，或者公司慶典活動，既然他們做了，我們也要做，就找公關(guān)公司，或者找某一個人給我策劃一下，把我們周年活動、慶典搞的熱熱鬧鬧，但是為什么搞的這么熱鬧？在搞廠慶活動過程中要傳播什么東西不清楚，這個目的不太清晰。
計(jì)劃性 還有一個當(dāng)然要有計(jì)劃性。一個活動要管理好，沒有計(jì)劃性是不可能的。
這一方面不言而喻了。 大型活動 第一，既然是大型活動，應(yīng)該有眾多的人參與，至于具體參與的人數(shù)，我們覺得沒有必要追究。
全國公關(guān)員培訓(xùn)考核教材里，我們把大型活動、小型活動的概念定義為它的分界線是什么呢？它是在社會和一個單位內(nèi)部。至于單位可能是一萬人，15000人的單位，你能夠說這個活動很小型嗎？要開一個全廠的大會，也是很多人的活動。
所以概念主要不在于數(shù)量，而是在于他跟社會發(fā)生的聯(lián)系到底是有多大？我們把它看做是一個社會性的協(xié)調(diào)活動，我們才叫大型活動。 基本的特點(diǎn) 在定義基礎(chǔ)上，我。
5.什么叫公關(guān)關(guān)系策劃
公共關(guān)系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費(fèi)方式進(jìn)行的一系列促銷活動的總稱，簡稱“公關(guān)”策略。
公共關(guān)系策略的分類：
一、突出公關(guān)功能的公關(guān)策略
(1)宣傳型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達(dá)到組織內(nèi)外公眾中去，以形成對企業(yè)有利的公眾輿論和社會環(huán)境。這種策略具有較強(qiáng)的主導(dǎo)性、時效性、傳播面廣、容易操作等特點(diǎn)。選擇這種策略時，必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持雙向溝通和真實(shí)客觀的原則。應(yīng)用這種策略的常見做法是：做公關(guān)廣告，開展新聞宣傳和專題公關(guān)活動。
(2)交際型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用人際交往，通過人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，實(shí)際上就是運(yùn)用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種策略的特點(diǎn)是直接、靈活、富于人情味。常見的做法有招待會、座談會、茶話會、宴會、交談、拜訪、信函、饋贈禮物等。應(yīng)用這一策略時一定要注意不能把一切私人交際活動都作為公共關(guān)系活動。
(3)服務(wù)型公共關(guān)系策略
這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為傳播途徑，通過實(shí)際行動獲得公眾的了解和好評。它的突出特點(diǎn)是用實(shí)際行動說話，因而極具說服力。常見的做法有：增加服務(wù)種類、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)態(tài)度、擴(kuò)展服務(wù)深度、提高服務(wù)效率等。應(yīng)用這一策略時要注意：言必信，行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。
(4)社會型公共關(guān)系策略
這是一種以各種社會性、文化性、公益性、贊助性活動為主要內(nèi)容的公共關(guān)系策略，其目的是塑造組織良好的社會形象、模范公民形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。這一策略的特點(diǎn)是：文化性強(qiáng)、影響力大，但活動成本較高。因此，運(yùn)用這一策略時要注意量力而行。常見做法有：為災(zāi)區(qū)捐款；贊助文化、體育活動；利用重要機(jī)會組織一些大型活動，邀請嘉賓，渲染氣氛等。
(5)征詢型公共關(guān)系策略
該策略就是圍繞搜集信息、征求意見來開展公共關(guān)系活動的。目的是通過掌握公眾信息和輿論，為組織的經(jīng)營決策提供依據(jù)。其特點(diǎn)是長期、復(fù)雜，且需要耐力、誠意和持之以恒。常見做法有熱線電話、有獎?wù)髟?、問卷調(diào)查、民意測驗(yàn)等。
二、以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略
(1)建設(shè)型公共關(guān)系策略
這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產(chǎn)品或新服務(wù)面世時，這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴(kuò)大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)維系型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù)不斷地向公眾傳達(dá)各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長期記憶當(dāng)中。其主要目的在于對已經(jīng)形成的良好的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行加固。
(3)防御型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關(guān)系發(fā)生一些摩擦?xí)r。其主要功能是防患于未然，防止公共關(guān)系失調(diào)。具體做法是，發(fā)揮內(nèi)部職能，及時向決策層和各業(yè)務(wù)部門提供外部信息，特別是反映批評的信息，并提出改進(jìn)的參考意見，進(jìn)行全員公關(guān)教育，使全體員工從思想到行動自覺維護(hù)組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。
(4)矯正型公共關(guān)系策略
這一策略適用于公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受損時。具體做法是迅速與相關(guān)公眾取得聯(lián)系，如上級機(jī)關(guān)、媒體機(jī)構(gòu)等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是盡快平息風(fēng)波，恢復(fù)公眾對組織的信任，挽回組織聲譽(yù)，改善被損壞的形象。
(5)進(jìn)攻型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調(diào)甚至形成某種沖突時。具體做法是，采取以攻為守的方式，抓住有利時機(jī)和條件，主動調(diào)整組織政策和相應(yīng)措施，以改變對原有環(huán)境的過分依賴。其主要功能在于擺脫被動局面，開創(chuàng)新局面。
在選擇運(yùn)用以上公共關(guān)系策略時，企業(yè)一定要準(zhǔn)確分析自身發(fā)展和所處環(huán)境的特點(diǎn)，分析自身的公關(guān)狀況、公眾的基本情況及相關(guān)因素，避免因選擇不當(dāng)而勞民傷財(cái)，甚至出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。
6.名詞解釋：交際型公關(guān),進(jìn)攻型公關(guān),媒介公關(guān),新聞發(fā)布會,勸說
交際型公關(guān)：主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解 沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面而采取的出奇制勝以攻為守的策略公關(guān)媒介就是公關(guān)傳播工作中，兩個角色最重要。一個是客戶服務(wù)，另外一個是媒體關(guān)系。 客戶服務(wù)工作的重心是理解客戶意圖，保持和客戶的緊密關(guān)系，并將客戶的需求變成策略方案，經(jīng)過和客戶溝通確認(rèn)后，進(jìn)行傳播的執(zhí)行和過程管理，最終以報告的形式給客戶結(jié)果。這樣的角色在公關(guān)傳播公司中叫“客戶經(jīng)理”。一個可以管理多個“客戶經(jīng)理”的人就成了“客戶總監(jiān)”。 媒介關(guān)系的工作重點(diǎn)是了解媒體運(yùn)作規(guī)律和記者需求，并在傳播策劃的基礎(chǔ)上，將客戶的信息準(zhǔn)確地傳遞給媒體，最終，將事先策劃好的信息變成媒體筆下的新聞、綜述、專題、專欄、專訪文章等。做這種工作的人，在公關(guān)傳播公司中我們稱作是“媒介經(jīng)理”。 媒介經(jīng)理的工作能力，隨著其在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)的積累，會從單純的保姆式最終成為媒體的策略伙伴。新聞發(fā)布會 又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動。勸說是指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動地采取某種行動 勸說是指勸人做某種事情或使人對某種事情表示同意
7.何謂公關(guān)策劃
宣傳型公關(guān)，主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式，包括發(fā)新聞稿，登公關(guān)廣告，召開記者招待會，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會，印發(fā)宣傳材料，發(fā)表演講，制作視聽材料，出內(nèi)部刊物、黑板報等等。其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，范圍廣，能迅速實(shí)現(xiàn)組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。但它的局限性主要表現(xiàn)為：傳播層次淺，信息反饋少，使傳播效果一般停留在“認(rèn)知層次”。
交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。交際型公關(guān)特別適于少數(shù)重點(diǎn)公眾。其特點(diǎn)是：靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次，但缺陷是活動范圍小，費(fèi)用高，不適用于大數(shù)量的公眾群體。
服務(wù)型公關(guān)，以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。其具體工作包括：售后服務(wù)、消費(fèi)引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等等。服務(wù)型公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。
社會型公關(guān)，以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難的行業(yè)的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。一個組織不論經(jīng)營什么行業(yè)，它都是社會整體中的一員，負(fù)擔(dān)著不可推卸的社會責(zé)任。
征詢型公關(guān)，以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。其具體工作包括：建立信訪接待制度、進(jìn)行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。征詢型公關(guān)是一項(xiàng)日常的工作，要堅(jiān)持不間斷地進(jìn)行下去。
④選擇公關(guān)策略。公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種：
建設(shè)型公關(guān)，是指組織的初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務(wù)剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動。這時組織的形象尚不確定，產(chǎn)品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關(guān)策略應(yīng)當(dāng)是以正面?zhèn)鞑橹鳎瑺幦∫暂^大的氣勢，形成良好的“第一印象”。從公眾心理學(xué)的角度講，就是爭取一個好的“首因效應(yīng)”。其常用的手段包括：開業(yè)慶典、剪彩活動、落成儀式、新產(chǎn)品發(fā)布、演示、試用、派送等等。
維系型公關(guān)是指社會組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略。其特點(diǎn)是采取較低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。
防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。
進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。
矯正型公關(guān)是社會組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時所進(jìn)行的一系列活動。社會組織要及時進(jìn)行調(diào)查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息風(fēng)波，以求逐步穩(wěn)定輿論，挽回影響，重塑組織形象。矯正型公關(guān)屬于危機(jī)公關(guān)的組成部分，如組織發(fā)生各種危機(jī)后采用的各種賠償、致歉、改組等活動
