公司商務(wù)接待流程(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)
1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案
（一）對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀 （一）小轎車(chē)。 1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
（三）旅行車(chē) 我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務(wù)外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復印（傳真）件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴 請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應。
2.接待方案怎么寫(xiě)
接待程序
一、接受任務(wù)
一批或一次任務(wù)通常都是通過(guò)傳真、電話(huà)、領(lǐng)導批示或口頭安排等形式下達。
二、制定接待方案
根據客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導要求等由接待人同會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)擬訂接待方案，然后報相關(guān)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內容、出席領(lǐng)導、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等7個(gè)部分。
在制定接待方案的同時(shí)，要預先聯(lián)系預留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì )議室等，以保證方案制定后可以得到落實(shí)。
三、方案送審
將制定好的接待草案報送相關(guān)領(lǐng)導審閱，修改定稿。
四、安排落實(shí)任務(wù)
接待方案確定后，及時(shí)將方案報送有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)并與相關(guān)賓館聯(lián)系確認接待任務(wù)需要的房間、會(huì )議室、就餐地點(diǎn)、會(huì )標、房?jì)弱r花水果配備等。將任務(wù)落到實(shí)處
五、制作日程卡
重要接待任務(wù)，要在接待方案的基礎上，制作打印接待任務(wù)日程卡。
六、迎接
一般應根據來(lái)賓身份、職務(wù)、目的等綜合考慮由相應領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導或職務(wù)相宜人員迎接。接待工作人員應準確了解來(lái)賓所乘交通工具的車(chē)次、路線(xiàn)及抵達時(shí)間。做好迎接安排。
七、安排會(huì )議室或會(huì )見(jiàn)
根據參加人員多少或會(huì )議形式安排適當的會(huì )議室，并準備席卡、話(huà)筒、鮮花、文件夾等。會(huì )議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請安排
一批客人原則上只安排一次宴請。陪員應盡量減少。宴請時(shí)根據需要安排打印席卡。
九、參觀(guān)考察
工作考察參觀(guān)由對口業(yè)務(wù)處室、部門(mén)具體負責安排。接待人員具體負責做好相關(guān)銜接工作，并重點(diǎn)安排旅游景點(diǎn)的參觀(guān)活動(dòng)。
十、送行
客人離開(kāi)，應根據需要恰當安排送行。送別地點(diǎn)可以視情靈活作出安排。既可以到車(chē)站、機場(chǎng)送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務(wù)結束后，應根據任務(wù)的等級及重要程度及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時(shí)間：2008年12月4日----12月6日
二、總負責：林琳
責任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時(shí)間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責任人：唐均可）
1、賓館大廳：設歡迎橫幅（內容：熱烈歡迎評估專(zhuān)家蒞臨指導）
2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責任人：劉敏）
1、單位門(mén)口電子顯示屏內容：熱烈歡迎評估專(zhuān)家組蒞臨指導（責任人：劉敏）
2、單位衛生、環(huán)境布置（門(mén)口彩旗）。
（責任人：于禮成）
3、單位門(mén)口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責任人：劉敏）
4、專(zhuān)家工作室環(huán)境布置。（責任人：劉敏）
（四）會(huì )議安排：
（責任人：
林琳）
2008年12月5日
地點(diǎn)：
四季賓館
會(huì )議議程
12月5日
上午
8:30~9:00
主持人演講
9:00~11:30
宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商
中午
休息
下午
13:30~15:00
再次進(jìn)行協(xié)商，簽訂意向書(shū)
15:00
會(huì )議結束
主持人：林琳
參會(huì )人：吳斌，
唐均可，魏明
（五）用餐安排：（責任人：
林琳）
確保飲食衛生安全。地點(diǎn)：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀(guān)安排：
（責任人：
林琳）
1.帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者，參觀(guān)公司.
2.參觀(guān)路線(xiàn).
（七）用車(chē)安排：（責任人：唐均可）
需在預定時(shí)間內到指定地點(diǎn)接送來(lái)訪(fǎng)者，注意車(chē)輛的安全性能和行車(chē)安全。
3.商務(wù)接待是什么
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規格比較高，是商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)工作。
以下是商務(wù)接待的具體流程
一，接待前充分準備
1、了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數，以及到達的日期和地點(diǎn)。
2、根據客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規格。
特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導視察；省級職能部門(mén)主要領(lǐng)導視察；
一級接待：國內、外大型企業(yè)負責人的考察及參觀(guān)；區政府主要領(lǐng)導視察；市級黨政群機關(guān)主要領(lǐng)導視察；區級黨政群機關(guān)視察；戰略投資伙伴、行業(yè)知名專(zhuān)家考察接待；新聞媒體發(fā)布會(huì )；金融機構主要負責人；
二級接待：國內中型企業(yè)負責人的考察、參觀(guān)；區級街道部門(mén)參觀(guān)接待；上游產(chǎn)品供應商業(yè)務(wù)洽談；
一般接待：區政府、區街道部門(mén)帶領(lǐng)的一般人士參觀(guān)；業(yè)內人士、兄弟公司參觀(guān)、交流接待；公司聘用的法律、設計、質(zhì)量標準體系等顧問(wèn)、專(zhuān)家的參觀(guān)、交流接待。
3、根據對方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報請領(lǐng)導批示。
4、根據來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車(chē)、飲食。
5、根據來(lái)賓的工作內容，分別作好以下安排：
(1)如來(lái)賓要進(jìn)行參觀(guān)或學(xué)習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀(guān)行程；
(2)通知相關(guān)交流人員，準備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現場(chǎng)演示等各項準備工作。
二，接待中的服務(wù)工作
1、根據來(lái)賓的身份和抵達的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導或接待人員到車(chē)站、機場(chǎng)迎接。
2、來(lái)賓到達并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)按此執行；并安排有關(guān)領(lǐng)導看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
3、宴請
(1)掌握宴請的人數、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標準，并提前通知酒店；
(2)精心編制宴會(huì )菜單，做好宴會(huì )設計；擺放席位卡，并核對確認；
(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì )廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；
(4)陪餐領(lǐng)導先到達宴會(huì )地點(diǎn)；
(5)接待人員主動(dòng)引導客戶(hù)入席、離席；
(6)嚴格按擬定宴會(huì )菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢。
4、商務(wù)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談安排
(1)明確商務(wù)工作會(huì )見(jiàn)的基本情況、目的以及會(huì )見(jiàn)（談）人的職位、姓名等基本信息；
(2)提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì )見(jiàn)（談）準備；
(3)確定會(huì )見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì )見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；
(4) 雙方進(jìn)入會(huì )議室后，由主持人開(kāi)場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導、會(huì )議主題和會(huì )議議程；
(5) 對方領(lǐng)導先后致辭；
(6)就會(huì )議內容進(jìn)行發(fā)言或討論；
(7)相關(guān)領(lǐng)導作總結發(fā)言；
(8)主持人宣布會(huì )議結束；
6、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。
7、商務(wù)參觀(guān)考察安排
(1)提前準備好一切相關(guān)物資、車(chē)輛；
(2)提前通知安排領(lǐng)導和隨行陪同人員；
(3) 相關(guān)領(lǐng)導提前至大門(mén)口迎接賓客的到來(lái)；
(4)賓客到達下車(chē)后，雙方領(lǐng)導交換名片，初步認識；
(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤(pán)講解后，將賓客帶至項目參觀(guān)；
(6)雙方進(jìn)入會(huì )議室就項目或其他話(huà)題進(jìn)行座談；
(7)安排好相關(guān)人員對接待過(guò)程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現場(chǎng)處理；
8、商務(wù)休閑娛樂(lè )征求客戶(hù)意見(jiàn)根據客戶(hù)的喜愛(ài)和習慣安排活動(dòng)項目。
(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間；
(2)安排電影、健身、體育等娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì )，接待之前應做好相關(guān)準備工作；
(3)根據客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(cháng)度；
(4)根據領(lǐng)導指示或來(lái)賓要求，做好游覽風(fēng)景區和名勝古跡的安排。
4.秘書(shū)商務(wù)接待方案
您好，看到您的問(wèn)題一直是零回答問(wèn)題且將要被新提的問(wèn)題從問(wèn)題列表中擠出，問(wèn)題無(wú)人回答過(guò)期后會(huì )被扣分并且懸賞分也將被沒(méi)收！所以我給你提幾條建議：
一，您可以選擇在正確的分類(lèi)下去提問(wèn)或者到與您問(wèn)題相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看，這樣知道你問(wèn)題答案的人才會(huì )多一些，回答的人也會(huì )多些。當然，找老師幫忙是最簡(jiǎn)單有效的方法！
二，您可以多認識一些知識豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過(guò)問(wèn)題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問(wèn)題時(shí)可以直接向這些好友詢(xún)問(wèn)，他們會(huì )更加真誠熱心為你尋找答案的。
三，很多時(shí)候該自己做的事還是必須有自己獨立完成的，有的事還是須由自己的聰明才智來(lái)解決的，別人不可能代勞！就算別人給你代勞，最后也不屬于你的，只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導和建議，最終靠自己。所以，祝愿你可以憑借自己的努力找到最終自己想要的結果！你是最棒的！
您可以不采納我的答案，但請你一定采納我的建議哦！
雖然我的答案很可能不能解決你的問(wèn)題，但一定可以使你更好地使用問(wèn)問(wèn)哦~~~
5.洽談合作禮儀接待方案詳細
洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）
前期工作：
1.接到接待要求或請求后，明確到訪(fǎng)時(shí)間和參觀(guān)時(shí)間，根據來(lái)客級別參考接待標準制定安排，注明來(lái)訪(fǎng)日期，單位，人數。
2.制定參觀(guān)線(xiàn)路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備，保潔人員對環(huán)境的準備，行政人員布置會(huì )場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準備好音響、幻燈等。
隨行期間乘車(chē)禮儀：
1. 位次禮儀
轎車(chē)座位，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。
商務(wù)車(chē)座位，以司機座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側往左遞減。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。
2. 上下車(chē)禮儀
接待人員應為同車(chē)的第一駐兵打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好后再關(guān)門(mén)。然后從車(chē)位繞到左側為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(cháng)輩一同乘車(chē)，應請女士、長(cháng)輩先上車(chē)，并為對方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達目的地時(shí)，接待人員先下車(chē)，為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
注意細節：
1. 女士上車(chē)時(shí)得體的方法是：先背對車(chē)座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車(chē)內；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著(zhù)地，不可跨上跨下，有失大雅。
2. 在隨行車(chē)輛內常備飲用水、紙巾。
參觀(guān)期間禮儀：
1.貴賓參觀(guān)及團體參觀(guān)：由公司核準并于參觀(guān)前兩日將參觀(guān)通知單填送各公司行政管理部門(mén)，如事出至急先以電話(huà)通知后補通知單。
2.普通參觀(guān)：由各部經(jīng)理核準，并于參觀(guān)前一日將參觀(guān)通知單填送工地，以利接待，但參觀(guān)涉及兩個(gè)部以上者，應比照團體參觀(guān)辦理。
3.臨時(shí)參觀(guān)：由各部經(jīng)（副）理核定，并于參觀(guān)前半個(gè)工作日內以電話(huà)通知各工地管理部辦理接待，如參觀(guān)涉及兩個(gè)部以上者，應商請管理部協(xié)調辦理。
4.根據事先制定的接待流程，為客人進(jìn)行項目介紹，主要內容為項目成立的時(shí)間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運作內容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀(guān)時(shí)與項目人員協(xié)同回答客人提出的問(wèn)題。
隨行講解禮儀：
1.接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著(zhù)得體大方，體現莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動(dòng)熱情。
2.在向客人介紹講解時(shí)語(yǔ)氣親切自然，發(fā)音準確，語(yǔ)速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規范，措辭準確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過(guò)程中可以通過(guò)加重語(yǔ)氣，放慢語(yǔ)速等來(lái)烘托講解內容。
3.講解姿勢優(yōu)雅莊重。
表情：表情要自然、大方、莊重。
站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
走姿：行走是講解過(guò)程中的主要動(dòng)作。在引導客人參觀(guān)的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。行走時(shí)，要注意步伐輕而穩，同時(shí)注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開(kāi)。接待人員在介紹講解時(shí)一般走在客人右側中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側，避免背對大家。
目光：眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的客人，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
手勢的運用：在講解過(guò)程中，應根據講解內容在適當的時(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規范的要求。
注意細節
不同的客人到訪(fǎng)參觀(guān)的目的各不相同，在接待講解時(shí)應當因人施講，但要注意取舍過(guò)程中不能影響講解的主要內容。
參觀(guān)完畢后根據接待安排返回公司與秘書(shū)處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。
6.會(huì )議接待的流程或者內容有哪些
1、策劃 作為專(zhuān)業(yè)的會(huì )展代理公司，我們提供會(huì )展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯?huì )議回執等等。
2、咨詢(xún) 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會(huì )議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預算相適應的菜譜、會(huì )展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì )安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì )議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車(chē)輛及會(huì )展設備細節等等，并在此階段就服務(wù)項目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價(jià)格等內容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責任與義務(wù)。
4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書(shū)面的形式確認雙方的權利、義務(wù)與責任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執行 嚴格而又人性化地執行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完 1、策劃 作為專(zhuān)業(yè)的會(huì )展代理公司，我們提供會(huì )展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯?huì )議回執等等。
2、咨詢(xún) 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內最適宜的會(huì )議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預算相適應的菜譜、會(huì )展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì )安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì )議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車(chē)輛及會(huì )展設備細節等等，并在此階段就服務(wù)項目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價(jià)格等內容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責任與義務(wù)。
4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書(shū)面的形式確認雙方的權利、義務(wù)與責任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執行 嚴格而又人性化地執行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著(zhù)合作的理念，拋開(kāi)暫時(shí)的不合，以會(huì )展的圓滿(mǎn)結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書(shū)面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負責人，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結算的方式執行。
6、結算 雙方財務(wù)人員認真核對各類(lèi)單據，嚴格按照協(xié)議執行核算。詳情請看，那有你想要的
7.商務(wù)接待怎么搞
相信很多參與過(guò)商務(wù)活動(dòng)接待應酬工作的小伙伴一提到商務(wù)接待工作，簡(jiǎn)直就是又歡喜又煩勞。
但是煩勞的是，接待工作因其對參與者各方面要求較高，比如外表、言談、學(xué)識、應變能力等等，尤其還需要有較全面的服務(wù)意識，所以往往一場(chǎng)應酬接待下來(lái)，很多參與者往往會(huì )被累個(gè)半死，這也是其讓人煩勞的地方。但是接待工作真的有那么恐怖嗎？其實(shí)也未必，要想搞好這接待工作，需要記住這三點(diǎn)。
這里之所以說(shuō)是籌劃而不是策劃或者準備，是因為“籌”字，即是籌劃，也是運籌帷幄的籌，那么準備工作要準備到什么地步呢，就是在準備的時(shí)候就已經(jīng)可以運籌帷幄了，那么要想達到這種效果，自然需要從接待對象是誰(shuí)、多少人、有什么要求、有什么注意事項、具體什么規格、住宿標準、用餐標準、出行方式等等，都需要提前籌劃，而且每一項在籌劃出來(lái)之后，還應相應的制定一個(gè)備用方案或者應急方案，這樣才能在具體執行過(guò)程中運籌帷幄。籌備工作已經(jīng)做的很詳細了，接待工作也在穩步推進(jìn)了，但是這之中難免會(huì )有很多臨時(shí)突發(fā)事項，比如車(chē)子堵車(chē)還沒(méi)到、用餐地點(diǎn)人太多可能臨時(shí)要換、住宿的地方噪音太大需要調整房建等等，這個(gè)時(shí)候其實(shí)也不用以為犯了大錯然后擔心受怕或者干脆抓狂不知如何處理，其實(shí)只需要冷靜泰然處之，臨場(chǎng)發(fā)揮并立即執行預備方案或者現場(chǎng)制定下步措施，相信被接待者也會(huì )很理解你的處境，更會(huì )很理解你的努力。
每次接待對于參與接待的人而言其實(shí)就是一場(chǎng)實(shí)兵演練，但是千萬(wàn)不要以為這次完事就大功告成了，每次接待完其實(shí)應該將這次接待過(guò)程中做的好的或者不夠的地方認真的做一番總結，這樣在下一次或者以后更多的接待工作中才會(huì )游刃有余更加出色，讓接待工作變得更為豐富，更有價(jià)值。
8.活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程
活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程：
1、與活動(dòng)主辦者洽談。
2、向活動(dòng)主辦方提供活動(dòng)接待策劃方案[1]和報價(jià)。
3、邀請活動(dòng)主辦者實(shí)地考察活動(dòng)舉辦場(chǎng)所。
4、與活動(dòng)主辦者確認活動(dòng)接待方案。
5、與活動(dòng)主辦者簽訂活動(dòng)接待標準合同。
6、確認活動(dòng)主辦者預付活動(dòng)訂金事宜。
7、在活動(dòng)舉辦前制定活動(dòng)工作人員服務(wù)標準條例及活動(dòng)接待手冊。
8、準備活動(dòng)資料。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、活動(dòng)配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）
折疊活動(dòng)中工作：
9、機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站：專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)分批分時(shí)段按要求接站。
10、活動(dòng)酒店現場(chǎng)：活動(dòng)秘書(shū)分發(fā)活動(dòng)資料，來(lái)客接待。
11、活動(dòng)秘書(shū)協(xié)助會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )場(chǎng)的會(huì )務(wù)服務(wù)。
12、活動(dòng)秘書(shū)在活動(dòng)接待（報到）處協(xié)助會(huì )務(wù)組確認和分發(fā)房間，確認VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)活動(dòng)禮品及房間派送水果等會(huì )務(wù)工作。
13、確認用餐時(shí)間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
14、提前確認活動(dòng)代表（客戶(hù)）的娛樂(lè )項目、娛樂(lè )場(chǎng)所及消費和付費的方式。
15、確認旅游公司為該活動(dòng)提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車(chē)導游等安排）。
16、確認并保障活動(dòng)期間會(huì )場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì )代表的人、財、物等安全工作。
17、確認特殊客人（含領(lǐng)導、少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。
18、協(xié)調活動(dòng)期間的交通工具的安排。
19、代辦活動(dòng)代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
折疊活動(dòng)后工作：
20、活動(dòng)服務(wù)的總結、評估、活動(dòng)代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。
21、活動(dòng)資料、領(lǐng)導講話(huà)稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結書(shū)工作及印刷代表通訊錄。
22、與活動(dòng)主辦者的費用結算工作。
23、歡送代表工作。
9.公司前臺接待流程
不同的公司，接待的工作是有區別的，下面是一個(gè)例子： 第一步：汽車(chē)維修前臺接待流程預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。
公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。
然而，客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的！ 安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。 2、在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預約。
3、在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。 4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車(chē)維修前臺接待流程接待。 客戶(hù)將車(chē)輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)SA。
此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應注意幾個(gè)問(wèn)題： 1、汽車(chē)維修前臺接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。 c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續的工作。
D可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。 2、汽車(chē)維修前臺接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車(chē)維修前臺接待流程查驗車(chē)輛要認真仔細，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險，我幫您把它修了"。
或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。
4、汽車(chē)維修前臺接待流程查驗車(chē)輛的同時(shí)，要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅持這樣做。
汽車(chē)維修前臺接待流程5.明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車(chē)單上。
如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調度室說(shuō)明此情況。 第三步：汽車(chē)維修前臺接待流程打印工單。
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。 1、工單中所做哪些服務(wù)項目。
2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%） 3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車(chē)。
這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(cháng)時(shí)間到貨。
2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號；工單號；SA名字；車(chē)型；車(chē)輛顏色；車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車(chē)維修前臺接待流程實(shí)時(shí)監控。 此步驟就是監督工作的進(jìn)程，主要體現在兩方面： 1、完工時(shí)間。
對于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒SA。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。
做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。
2、估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題，以及此故障現在的實(shí)際損害程度。
B.此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。
D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。
在愛(ài)開(kāi)車(chē)窗的夏天，灰塵很容易吹進(jìn)車(chē)里，尾氣等各種有害氣體及污染物更會(huì )附著(zhù)在絨布織物面料的座椅、頂棚上。一段時(shí)間以后，車(chē)里就會(huì )變得又黏又臟，甚至有異味出現。
儀表臺、車(chē)門(mén)飾板等塑膠部位要用毛刷配合萬(wàn)能清潔劑清潔，為了防止紫外線(xiàn)照射后造成表面龜裂、老化，清洗后可以涂上一層表板蠟。
