北京聯(lián)通營(yíng)銷策劃方案2013(中國(guó)聯(lián)通近幾年的營(yíng)銷策略)

1.中國(guó)聯(lián)通近幾年的營(yíng)銷策略

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2.聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷工作思路

北京聯(lián)通在新的一年將圍繞打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求，重點(diǎn)抓好六個(gè)方面的工作：一是全面細(xì)化“散戶銷售”的轉(zhuǎn)型工作，形成“G網(wǎng)揚(yáng)勢(shì)頭、C網(wǎng)強(qiáng)升溫、數(shù)固要翻身”的新型格局。

二是全面細(xì)化“成果轉(zhuǎn)換”的轉(zhuǎn)型工作，形成全方位的經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)“集團(tuán)用戶、掌寬業(yè)務(wù)、信息化全方案、高端用戶、增值滲透”五個(gè)方面的規(guī)模性突破。三是細(xì)化基于客戶價(jià)值的“分層分級(jí)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型工作，真正形成“規(guī)范、精確、精細(xì)、差異化”服務(wù)體系，快速提升客戶滿意度。

四是細(xì)分“業(yè)務(wù)支撐建設(shè)、協(xié)作響應(yīng)”的轉(zhuǎn)型工作，提升響應(yīng)一線“可靠、精準(zhǔn)、靈活、高效”的支撐內(nèi)力內(nèi)功。五是全面細(xì)分“職能服務(wù)前移”的轉(zhuǎn)型工作，以內(nèi)控制度建設(shè)的完善健全，推動(dòng)基礎(chǔ)管理工作邁上新臺(tái)階。

加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化全面預(yù)算管理，進(jìn)一步完善創(chuàng)新各種機(jī)制，加速推進(jìn)信息化進(jìn)程。六是全面細(xì)化“促進(jìn)保障”的轉(zhuǎn)型工作，全方位營(yíng)造和諧的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。

遼寧聯(lián)通表示，在新的一年里，將堅(jiān)持科學(xué)的指導(dǎo)方針，妥善處理好五大關(guān)系。一是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、效益觀，正確認(rèn)識(shí)存量與增量的關(guān)系。

要由片面追求市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量向注重開(kāi)發(fā)有效市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。把效益作為經(jīng)營(yíng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持有效益發(fā)展，實(shí)現(xiàn)收入與效益的同步增長(zhǎng)。

二是處理好發(fā)展與維系的關(guān)系。采取切實(shí)措施，通過(guò)分級(jí)分層的個(gè)性化服務(wù)和多種挽留、預(yù)警措施，確保發(fā)展有效用戶。

三是處理好G網(wǎng)與C網(wǎng)的關(guān)系。堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展G網(wǎng)、快速發(fā)展C網(wǎng)的策略。

CDMA要堅(jiān)持抓增量、堅(jiān)持有效益的發(fā)展，取得規(guī)模突破；GSM要堅(jiān)持抓存量，千方百計(jì)穩(wěn)定在網(wǎng)用戶，保持效益提升。四是處理好語(yǔ)音與增值的關(guān)系。

結(jié)合3G的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)際先進(jìn)電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，重視、研究、發(fā)展增值業(yè)務(wù)，使其成為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。五是處理好城區(qū)與縣鄉(xiāng)的關(guān)系。

進(jìn)一步擴(kuò)大縣鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，組建多渠道的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提高渠道管理水平，不斷完善農(nóng)村服務(wù)體系，迅速占領(lǐng)農(nóng)村的新增市場(chǎng)空間。云南聯(lián)通今年的工作思路是，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持理性、務(wù)實(shí)的發(fā)展策略，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大市場(chǎng)拓展力度，深化發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)支撐水平，建立健全內(nèi)控管理體系，實(shí)現(xiàn)公司快速、有效發(fā)展。

重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作。一是加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，千方百計(jì)加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

以移動(dòng)業(yè)務(wù)為龍頭，加大增值業(yè)務(wù)和數(shù)固業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，加快品牌和渠道建設(shè)步伐，實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理，深化營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。二是有效開(kāi)展客戶服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平。

將2006年定為誠(chéng)信服務(wù)年，通過(guò)深入開(kāi)展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量。三是以市場(chǎng)需求和客戶感受為指導(dǎo)，繼續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)。

四是以內(nèi)控建設(shè)為契機(jī)，將基礎(chǔ)管理提升到新的水平。五是加強(qiáng)黨建和思想政治工作，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境。

內(nèi)蒙古聯(lián)通將2006年確定為“轉(zhuǎn)型發(fā)展年”，即通過(guò)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型促進(jìn)公司的快速、健康和有效發(fā)展。重點(diǎn)工作包括：一是繼續(xù)加快轉(zhuǎn)型步伐，促進(jìn)公司有效發(fā)展。

優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，不斷擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)的收入比例；產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向用戶需要什么就開(kāi)發(fā)提供什么；運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的組織架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)由分散向集中的轉(zhuǎn)變；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)為面向客戶和業(yè)務(wù)、集中化的運(yùn)維模式。二是加大市場(chǎng)拓展力度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

加快G、C兩網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，提升新增收入的市場(chǎng)份額。三是有效開(kāi)展客戶維系和挽留工作，突出工作重點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的客戶維系和挽留，全面提高服務(wù)水平和客戶服務(wù)感知質(zhì)量。

四是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化“大市場(chǎng)”、“大建設(shè)”、“大運(yùn)維”的理念，努力使管理職能下沉。五是增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

在職責(zé)分工、流程管理、強(qiáng)化執(zhí)行力和加強(qiáng)考核激勵(lì)等方面下工夫，并注重利用信息化手段進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。六是倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)公司和諧發(fā)展。

江蘇聯(lián)通2006年的工作核心是：圍繞挖潛增效，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，在業(yè)務(wù)發(fā)展上有所突破；加快提高服務(wù)質(zhì)量，在客戶保有量上有所突破；建立健全運(yùn)營(yíng)管理，在支撐管理上有所突破。做好五個(gè)方面的工作：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，增量增收，確保發(fā)展有效；服務(wù)支撐，抓細(xì)抓實(shí)，力求保障到位；管理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高運(yùn)作效率；進(jìn)一步推進(jìn)人事制度改革；切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)。

2006年，四川聯(lián)通將按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，繼續(xù)堅(jiān)持理性、有效的發(fā)展策略，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，全面完成今年各項(xiàng)任務(wù)。切實(shí)做好八個(gè)方面的工作：一是理性分析當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心。

二是以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，注重集團(tuán)客戶的市場(chǎng)發(fā)展，注重市場(chǎng)細(xì)分，增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)突破能力。

建立產(chǎn)品銷售和服務(wù)支撐相統(tǒng)一的渠道，夯實(shí)縣級(jí)分公司管理，加大在郊縣和農(nóng)村市場(chǎng)的拓展力度。四是以客戶為中心，加強(qiáng)客戶維系、挽留和投訴處理等工作。

五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐，提升通信保障能力。六是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，有效防范企業(yè)。